如何成为一个成功的下属

第一讲 找准位置：认清角色是关键（上）

作为下属首先要找准自己的位置、认清自己的角色，对所有职场人士来说这都是一堂必修课。我们常讲人际关系，但在实际生活中，真正的人际关系并不存在，存在的是一种伦理的关系，也就是中国几千年来都讲究的君君臣臣、父父子子的关系。在职场中，很多人把握不准自己的角色，特别是做下属的，事情做得多了，上司说“你什么意思”；什么都不做，下属又说“你真没意思”，所以没办法只能“意思意思”。那么，究竟该做多少、该说多少，这就要把握好自己的角色。

管理人员的角色

作为企业中的一名管理人员，首先要把握好自己的角色。如果角色把握不好，就会经常犯一些错误，甚至是让上司感到了威胁。这些角色扮演上的错误就会让下属与上司之间产生矛盾。

（一）管理人员的角色功能 管理者必须要全身心地进入角色，进入角色的前提是了解角色的功能。

1.承上——领导与员工沟通的桥梁  承担单位职责  达成组织目标  执行上司的指示

2.启下——员工联系领导的纽带  做好组织的管理  带领团队达成任务  使各项资源得以充分有效的发挥

3.平行间  协调  公关

（二）管理人员的层次划分

1.经营层  地位：金领，总经理  作用：要三分管今天，七分管明天，要做一个全才

2.管理层  地位：白领，部门经理  作用：做好今天，考虑明天，要有所创新，要做专家

3.督导层  地位：灰领，班组长  作用：做好每个小时，考虑在八个小时之内，要做一个全才

4.执行层  地位：蓝领，员工  作用：做好每一分钟，考虑在每个小时，要精益求精，一丝不苟地做好产品，要做多能型员工。

（三）管理人员的素质要求  专业能力  解决问题的能力  组织能力  交流交际的能力  倾听的能力  幽默的能力  激励的能力  指导员工的能力  培养员工的能力  自我约束的能力  概念化能力

（四）管理人员的产生方法 在企业里，管理人员一般通过三种途径来产生：

1.行政任命 行政任命的方式带有强制性，这是目前企业里最常见、最普遍的方法。

2.工厂招聘 工厂招聘即公开招聘，能够保证应聘者的真才实学，但应聘者可能对企业现状不了解。

3.员工推举 员工推举的班组长，力度很弱。

（五）管理人员的四种角色

1.对上司 管理人员在扮演下属这个角色的时候，可以对上司发表个人意见。  服从者 对于上司而言，首先是一个服从者。  执行者 对于服从和执行而言，上司和下属之间是比较浓厚的上下级关系。  受训者 受训是导师培训学员的意思。原来上级对下级发号施令的关系到了这里已经变成了师生关系。  协助者 协助者已经完全脱离了上下级的关系，形成了相互配合、协作的绩效伙伴关系。 可见，下属和上司的关系由服从逐渐演变成伙伴关系。而无论他们之间的关系如何，都是为一个共同的目标而努力，即为企业创造更多的利润。

2.对下属  在下属面前，中层主管首先是公司的代言人，代表公司形象。所以，在下属面前，不能有个人意见，只能是职务意见。在下属面前所说的每一句话，必须都是本人的职务意见。中层主管不可以为了徇私、讨好员工而出卖上级，破坏公司的利益。  获得上级授权后，中层主管是上级领导的代表，代表了公司的计划者、指挥者、监督者、进一步地，是授权者、培育者和激励者。他的角色越来越像老师、越来越像伙伴。

3.对同级 对同事来说，中层管理人员之间是内部客户的关系。所谓内部客户是指工作流程中的下一道程序是本道程序的内部客户。内部客户之间是服务的关系，是支持和配合的关系。

4.对外 对外部来说，中层管理人员是挂名首脑和谈判者。

【自检1-1】 中层主管对待上司、下属和同级有不同的角色定位，请将匹配的连起来。 1. 对上司 A 内部服务者 B 服从者 C 公司代言人 D 协助者 E 激励者 2.对下属 A 内部服务者 B 服从者 C 公司代言人 D 协助者 E 激励者 3.对同级 A 内部服务者 B 服从者 C 公司代言人 D 协助者 E 激励者 见参考答案1-1

下属的产生

下属产生的原因是上司忙不过来了，需要找一个帮手。下属产生的本质是上司希望找一个替身。

（一）上司工作忙不过来了，需要找个帮手 例如，街上一个炸油条的个体户，老婆买面、老公去炸油条，老公去卖油条、老婆又收钱。老公和老婆之间并不存在上下级关系。但是随着生意越做越大，忙不过来时就需要请一个帮手，这样下属就产生了。 因此，企业中下属产生的直接原因是，上面那个人忙不过来了，需要找一个帮手。

（二）企业越做越大，老板没有分身术，需要找替身 上司忙不过来时，就需要请一个或两个帮手，这样下属就产生了。作为上司，总希望下属像自己一样，把工作用心做好，把客户接待好。因此可以说，所有的下属都是经营者的替身。所有下属都是代替经营者去做事的，这也是下属产生的原因。很多做下属的没明白这一点，总是抱怨“上司不如他”、“老板没能力”，实际上这是下属的角色错位了。如果上司什么都会做，还用下属干嘛？一个下属不能埋怨上司没有能力，上司可能没有其他的能力，但至少说他有一种能力，就是用人的能力。

下属角色的五个常见误区（一）

误区一：“民意代表” 企业中的经理人，往往都是上司任命的、组织任命的，因此需要为上司服务、为组织服务。但这个简单的道理很多人并不明白，所以常犯的错误就是去做“民意代表”，总想着代表下属与组织和上司去谈条件。

1.你代表不了下属的利益 之所以让你做这个经理，做这个主管，是因为你代表的是上司的利益、组织的利益。做下属的一定要学会自我保护，要学会成就上司，在成就上司的过程中去成就自我，而不是动不动就和上司拍桌子。

2.取得下属的拥戴和支持，更重要的是提高领导力，而不是做“民意代表”

3.经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益

【案例】 在中国历史上有一个人叫魏征，他经常给皇帝提意见。有一次他去晋见唐太宗时，唐太宗正在玩鸟，唐太宗看到魏征进来就把鸟藏进了衣服里。魏征已经看见了唐太宗的举动，就故意慢腾腾地汇报工作。等魏征汇报结束出去后，唐太宗发现鸟已经被闷死了。 还有一次，唐太宗要嫁他的小女儿，因为他比较喜欢这个小女儿，所以要大操大办。魏征就站出来了，说：那不行，我们国家有规定，这个公主怎么能破例？后来唐太宗气得一甩袖子上后宫了，到了后宫就说：这个乡巴佬，逮住机会一定要把他杀掉，我要嫁我的小女儿，要大操大办，他竟然说这也不行，那也不行，又按什么制度、条款来。皇后娘娘听到这话，马上换上了朝服，跪到唐太宗的面前说：做君主的你开明，做臣子的才敢这样直言啊。唐太宗这才转怒为喜。 如果皇后娘娘说：那个乡巴佬魏征，早就该杀了。那魏征显然死定了。 第二讲 找准位置：认清角色是关键（中）

下属角色的五个常见误区（二） （二）误区二：“同情者” 1.第一种表现：跟着一块骂，表示同情 比方说，某公司有一段时间迟到的人员比较多，公司出台了一个制度，谁要再迟到一分钟，罚款30元。这时下面的员工就会抱怨：公司没有必要这么严格，迟到一分钟就罚款30元。作为管理人员，如果你听到后说：是啊，我感觉也是公司有点不近人情。那么当你这样说的时候，表面上看你是和你的员工站到了一块，事实上你的角色位置就已经错了。

2.第二种表现：沉默 扮演同情者是不对的，但沉默同样是不对的。

3.第三种表现：反对 当员工和公司发生磨擦时，作为管理者，如果你站出来公开反对下属的做法，那么你和下属之间就会形成一种绝对的对立，给日后的管理留下隐患。

【案例】 汉景帝时期，为了帮助景帝建立统一的中央集权国家，景帝的老师晁错给他提出了“削藩”的建议。“削藩”就是把当时几个小国家的权力统一收归到中央，由中央来统一领导，实现国家的大一统。这件事的出发点是非常好的，但是因为触及到权贵们的利益，所有的大臣都反对。后来，晁错的父亲就对他说：你的建议所有的人都反对，你这样为了国家，那谁来保护我们呢？晁错说：儿子已经把自己的生死置之度外了。后来他父亲就投河自尽了。晁错削藩，引起刘濞起兵反抗。因为朝廷镇压不了这件事，有人就向皇帝建议，把晁错杀掉。最后在无奈之下，汉景帝把晁错杀掉了。 这虽是历史上的一大错案，但从中我们也可获得一个启示，就是我们在处理与下属的关系时，注意不要犯了众怒，要衡量这件事该不该做，这件事能不能做，这件事是现在做还是将来做。

4.第四种表现：支持 作为管理者应该站在公司的立场来解决问题，而不是将自己当作审判官。对员工无原则和过分的支持只会加剧员工与公司的对立，使问题的解决变得更加困难。 第三讲 找准位置：认清角色是关键（下）

下属角色的五个常见误区(三)

（三）误区三：“只代表个人意见”

1.对上司发表个人意见是没有问题的 当你认为一个制度或者是什么问题需要反映给上司的时候，不要以部门的意见，不要说这是我们所有下属的意见，你可以说是我个人的想法。这样的话，如果上司采纳了，就采纳