琥珀大酒店规章制度 kt板

酒店员工规章制度牌

第一条 为规范酒店员工的行为，提升服务质量，维护良好的工作环境，特制订本规章制度。

第二条 遵守集团和酒店的相关规定，严格遵守工作纪律，服从管理。

第三条 遵守国家法律法规，不得从事违法活动。

第四条 树立良好的服务意识，尊重客人，做到礼貌、热情、耐心、细致的服务。

第五条 保持个人形象整洁，严格遵守着装规定。

第六条 严格遵守工作时间，不迟到、早退、旷工。

第七条 保护公共财产和个人财产，不私自乘用，不滥用。

第八条 保守商业秘密，不对外泄露公司机密信息。

第九条 严格遵守设备使用规定，保持设备的良好状态。

第十条 遵守卫生规定，保持工作区域的清洁卫生。

第十一条 饮食禁忌、购买冷冻食品、照顾老人、晚上九点后不准出门。

第十二条 不得在工作期间服药，饮酒、饮食禁忌，如病情严励，应停止工作。

第十三条 应着工作鞋、工作服装，不得穿拖鞋、短裤、背心。

第十四条 不得私自打电话、谈话、唱歌、游戏、看书。

第十五条 不得发传单、印制名片、收受红包礼品。

第十六条 不得随地吐痰、乱扔垃圾、吵架、闲聊。

第十七条 保持良好的心态，不得攀比、投诉、造谣诬陷。

第十八条 遵守工作纪律，服从上级管理，不得擅离职守、肆意调侃、误事。

第十九条 应按规定时间上下班，不得一早擅自早退、迟到。

第二十条 保护环境，不得乱倒垃圾、乱丢废品、乱堆杂物。

第二十一条 严格遵守规定，不得以任何借口违反规章制度。

第二十二条 本规章制度于支付时所包含在内。

第二十三条 本规章制度由集团总部颁布，酒店具体执行。 第二十四条 员工若有违反规章制度之行为，应依情形制裁处理。

第二十五条 本规章制度自发布之日起执行，制定部门对员工起效。

以上为酒店员工规章制度，希望全体员工认真遵守，共同营造一个和谐、文明的工作环境。

酒店规章制度范本细则

一、总则

1.1 本制度旨在规范酒店员工的行为，维护酒店的正常运营秩序，提供优质的服务，确保宾客的满意度。

1.2 酒店全体员工必须遵守国家法律法规，遵循社会公德，尊重宾客，诚实守信，勤奋工作。

二、员工仪容仪表

2.1 员工应按酒店规定着装，保持良好的个人仪表。制服应干净整齐，不得佩戴珠宝手饰，留长指甲或使用有色指甲油。上班时化淡妆，保持头发整洁，佩戴规定的发网。

2.2 员工在工作期间应保持良好的姿态，不得嬉戏打闹，大声喧哗，追逐打闹。服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在酒店内游荡，闲逛。

三、工作制度

3.1 员工应遵守酒店的考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需提前向主管请假，迟到或早退需向主管说明理由。

3.2 员工应按领导安排的班次进行工作。如有特殊情况需更换班次，先向主管请示，经同意后方可进行调班。

3.3 员工在与宾客交流时，应使用友善、热情和礼貌的语气，讲敬言，请字当先，谢字随后，您好不离口，切忌使用家庭用语。

3.4 员工在工作期间应爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物。在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。

四、管理层制度

4.1 各级管理人员应尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。

4.2 管理人员应严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。 4.3 管理人员应严格执行酒店的各项规章制度，不得违反规定，不得纵容员工违反规定。

五、安全制度

5.1 员工应熟悉酒店的安全通道、消防设施和应急预案，掌握安全知识，提高安全意识。

5.2 员工在发现安全隐患时，应立即向主管报告，并采取措施排除隐患。

5.3 员工在处理突发事件时，应保持冷静，迅速采取措施，确保宾客和自身的安全。

六、培训制度

6.1 酒店应定期组织员工培训，提高员工的服务技能和专业素质。

酒店管理规章制度

员工守则

一、 工作态度：

1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，

解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一

班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不

予接通，紧急事情可向直属上司申请。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的

事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、 制服及工作牌：

1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。

2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发

者应付人民币10元。

3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生：

1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其

端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

酒店规章制度范本与员工守则内容（20篇通用范文）

酒店规章制度范本与员工守则内容篇1

1、上班时间应提前5分钟，5分钟前必须着装上岗，不按规定者扣5分。

2、无故迟到、早退10分钟扣1分，3小时按事假一天计算。

3、随地乱吐痰、乱扔杂物，有不雅动作（倚墙、不按规定站立、在有客人的情况下自顾交谈、不顾及宾客的需求）扣2分。

4、工作岗位不按规定佩带工牌（工牌佩戴于左胸部）、仪容、仪表不符合标准要求扣1分

5、在任何营业场所与客人相遇都要问好，否则扣除2分。

6、不按规范化服务，不用礼貌用语扣2分。

7、不经批准私自离岗、串岗、脱岗扣2分。

8、不经部门领导批准私自串班扣2分。

9、工作不认真、散漫、影响服务质量扣4分。

10、本部门员工不准用公司备品、否则扣10分。

11、接打电话不用礼貌用语扣2分、禁止在接打电话时使用免提。

12、物品摆放不整齐（注：各部门物品按规定摆放、物别注意男女浴室及更衣室、梳洗台）扣1分 13、拒绝浴客合理要求扣6分，在遇到自已不明白或对浴客提出的39;问题模棱两可，要告知宾客请稍等，及时向值班经理咨询再做回答。

14、非规定时间洗浴扣10分。

15、不服从领导的工作安排，检查扣1分，在营业时间与领导当面顶撞扣10分。

16、拾到浴客物品时，不能及时交给领导，扣除10分，员工捡到物品后，公司将依据物品的贵重情况给予相应额度的奖励，并在本酒店全员工通报奖励。

17、私自拿走浴客物品，经查出扣20分或开除。

18、在任何情况下被浴客投诉，扣10分~30分。

19、开会没有请假或不到者扣2~4分，电话请假或他人捎假无效，按旷工处理。

20、员工上班期间读书、看报、吃东西不按规定地点抽烟扣4分。

21、经酒店大堂衣冠不整的扣2分。

酒店规章制度范本与员工守则内容篇2

一、宾馆要持续周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。