新乡市绿源冷暖设备有限公司
绿源电器客户服务质量监督卡
（您的一分钟 我的一大步）
客户名称 安装姓名 服务时间
1、户外作业是否挎安全带并拍照片传到绿源公司群 □ 是 □ 否
2、用户家安装时搞得脏乱差 ,抽烟嬉戏 □ 是 □ 否
3、 是否过氮焊接。管道是否张贴管道标 □ 是 □ 否
4安装完毕是否试 机 多联机是否保压 □ 是 □ 否
5 是否做排水实验 ， 管道布局是否规范 ， □ 是 □ 否
6、 墙体打发泡剂 □ 是 □ 否
7、手抄器安装及穿线管布线是否美观 □ 是 □ 否
8、 保修卡及说明书是否上交客户 □ 是 □ 否
顾客姓名： 联系电话：
1、 此服务监督卡作为绿源电器考核销售人员依据；
2、 谢谢您的意见或建议，绿源电器将会根据您的建议做出调整，努力提升服务质量；
3、 该表填写后交给店长，绿源电器会严格保护顾客信息；
4、 任何投诉或建议，我们将会在三个工作日内给予满意的答复。
您的意见或建议：
顾客服务质量评估表
评估项目 是 否
1、店员是否能够叫出顾客：（如：王阿姨、李叔叔等）或正常接待！
2、顾客是否知道店员姓名：（如：小王、小李）或与员工很熟悉！
3、是否积极想顾客说明与办理会员卡；
4、是否积极帮助顾客选择产品；
5、抱怨时：是否积极说明：“100%顾客满意承诺”话术；
6、顾客进门时是否打招呼：“您好，新益药店，有什么可以帮您！”
7、是否积极向顾客说明目前进行，或即将举行的营销/促销活动！
8、是否不让顾客等待；（等待抱怨处理）话术；
9、是否每笔进行记录顾客的不满意状况；（价格、商品抱怨）
10、是否及时接听店内电话；（要求：3声内必须接听）
11、是否随意放下电话；（要求：顾客挂断方可挂断）
12、是否经常说：“谢谢”、“对不起”（如：对不起，请稍等）（抱歉）
13、处理顾客抱怨时，是否给予补偿；（100%顾客满意承诺单）
14、店内是否准备补偿单、抵用券、小赠品；
15、是否对待任何顾客都一视同仁；
16、是否双手交付产品给顾客；
17、顾客离店时，是否有店员相送到门口；（或：谢谢您，请慢走！）
18、是否定期操作顾客满意度调查问券；
19、员工是否知道“顾客满意”的重要性，知道如何去做，也很乐意去做！
20、查看商品及价格抱怨本，是否每笔进行记录以及处理；
综合评定：
检核日期： 门店名称： 店员签字： 店长签字：
检核人员：
精心搜集整理，只为你的需要
第1篇
一、基本信息
案件编号：____________________
援助律师姓名：____________________
受援人姓名：____________________
受援人基本情况：____________________
案件类型：____________________
案件受理时间：____________________
案件审结时间：____________________
二、案件受理情况
1. 受援人是否符合法律援助条件？
（1）受援人基本情况：
（2）受援人是否属于以下情况之一：
①农村居民；
②城市低收入家庭；
③残疾人；
④老年人；
⑤未成年人；
⑥妇女；
⑦其他需要法律援助的对象。
2. 法律援助机构是否按照规定程序受理案件？
（1）是否在规定时间内收到受援人的申请；
（2）是否对受援人的申请进行了审查； （3）是否在规定时间内作出是否受理的决定；
（4）是否向受援人出具了法律援助通知书。
三、案件办理情况
1. 助理律师指派情况：
（1）是否在规定时间内指派律师；
（2）指派的律师是否符合专业能力要求；
（3）是否向受援人告知指派律师的基本情况。
2. 助理律师办理案件情况：
（1）律师是否与受援人进行了充分沟通，了解案件情况；
（2）律师是否在规定时间内向受援人提交了相关材料；
（3）律师是否在案件办理过程中与受援人保持良好沟通；
（4）律师是否按照法律规定履行职责，维护受援人合法权益；
（5）律师是否在规定时间内完成了案件办理。
3. 案件办理质量：
（1）律师是否在案件办理过程中认真调查取证；
（2）律师是否在案件办理过程中充分运用法律知识，为受援人争取合法权益；
（3）律师是否在案件办理过程中严格遵守职业道德和纪律；
（4）案件办理结果是否合法、合理。
四、案件终结情况
1. 案件是否在规定时间内审结？
2. 案件审结后，律师是否向受援人出具了法律援助终结通知书？
（售后服务）监理服务质量表式品质
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（售后服务）监理服务质量表
式
文件表式的格式设置及使用说明：
一、格式
表名：小二，加粗，仿宋GB2312；
表头（工程名称、编号）：五号，仿宋GB2312，不分行；
表格：居中，其内字体一般为仿宋GB2312，小四，段落的行距为1.5倍；
备注行：仿宋GB2312，五号，行前空四个字符；
表号：仿宋GB2312，五号，右侧对齐。
页边距：左、上边各2.5cm，右、下边各1.5cm，页眉、页脚各1.5cm。
二、使用补充说明
1、使用时页脚“CCM 广东创成建设监理咨询有限公司”去掉，不再设置页眉和页脚。
2、各种表式的附表的编号同前报审表。
3、各种表式报审的数量根据实际需要而定，要保证建设单位1份、监理单位1份、承包单位2份，其它相关单位有需要的话1份。表下方关于文件份数的说明根据实际进行适当修改。
4、以上文件表格的使用必须经过各单位的文档专职编辑、审定后上报。
监理服务过程质量记录表式清单
QWR7.5.1-02
说明：A类表为施工单位用表；B类表为监理单位用表；C类表为参建单位通用表格。
工程开工报审表
工程名称：广东大唐潮州三百门电厂#3、#4机组（2×1000MW）扩建工程编号：DTCD/0203-GPEC/TJ-A01/001
本表一式四份, 由承包单位填写，建设单位、项目监理部各一份、承包单位存二份。
表号：□□□-A-01 （B版）
单位（分部）工程开工报告
工程名称: 编号: （同工程开工报审表）
表号：□□□-A-01（附1）（B版）
开工条件考核表
单位工程名称：编号：（同工程开工报审表）
考核结果：合格○基本合格△不合格Ⅹ
表号：□□□-A-01（附2）（B版）
施工组织设计/方案报审表
工程名称: 编号:
本表一式三份，由承包单位填报，建设单位、项目监理部、承包单位各存一份。
客户服务质量考核办法（试行）
客户服务质量考核办法（试行）
第一章总则
第一条《客户服务质量考核办法》明确了服务质量问题定性,确立了考核标准，考核程序。
第二条客户投诉处理应坚持“消灭在车间，处理在，杜绝越级投诉”的原则。
第三条省分公司、局相关部门进行服务质量检查、抽查、暗访中发现的问题或用户向上级部门投诉，经查实情况属责任服务质量问题，均按本办法考核。
第四条优质服务领导小组负责对服务质量进行监督、检查与分析，提出考核意见。
第五条各车间主任、党支部书记为车间服务质量工作的第一责任人，对车间的服务质量工作负管理责任。
第二章投诉的分类及定性
第六条投诉分为：一类责任投诉（重大服务质量事故）、二类责任投诉（严重服务质量问题）、三类责任投诉（一般服务质
量责任投诉）。
第七条投诉的定性。
（一）出现以下情况，为一类责任投诉（重大服务质量事故）。
1、违反有关电信法规或因质量不良和人员服务问题被省级（含）以上媒体（含互联网）暴光造成严重影响。
2、因各种原因造成重要大客户服务中断，或因业务中断及服务降低使大量客户受到影响。
3、窗口人员服务恶劣，造成严重后果。
4、在其它层面发生服务问题，使公司形象和声誉蒙受重大影响。
（二）出现以下情况为二类责任投诉。 1、未按要求或企业承诺达到相关质量或服务标准，客户反映强烈。
2、开通业务、复机或故障修复超过规定时限，客户极为不满。
3、窗口单位人员服务不规范或服务态度不好，造成客户不
满。
4、在市级媒体上出现服务质量不良反映。
（三）三类投诉（不良反映）有以下内容：
1、查号台、电报所、工区等部门员工在工作中使用服务用
语不规范的；使用服务忌语的；与客户发生争吵的；咨询解答错误的。
2、上门服务人员违反规定，作业后未按规定进行现场清扫，业务开通未实验良好；请用户帮助传递工具或让用户提供工具、梯子等物品，被检查发现或用户投诉的；假借用户之名签字。
3、对用户咨询业务或投诉，推委、不认真受理，造成用户重复投诉的。
