《客人不下单原因及一些疑难问题的解答》门市关于客人可能不下单的问题应如何克服1．我们还是第一家，想再到其他地方转转看……答：马上按住她或握住她的手：“红梅，是不是(今生有约)的服务不好，令你生气了？”或“红梅，是不是因为(今生有约)有什么地方没做好?让你不满意?还是觉得价格太贵了?你告诉(今生有约)，(今生有约)会帮你协调。”或问“你打算再去哪一家?”“．．．．．．”A：“红梅，你怎么特别想去那一家呢?(今生有约)曾经在那里工作了一段时间，就是从那一家过来的，那边怎么说呢?有好多事情不便眼你说，站在朋友的立场上，(今生有约)要告诉你，金海岸在本地区就是最好的，你一定要相信(今生有约)。”B：找同仁帮忙，“红梅要去(今生有约)影楼”，同仁说：“(今生有约)影楼啊，有一个顾客叫张丽，就是在那家影楼拍的婚纱照，昨天她结婚是到我们金海岸来化的新娘妆(强调的语气)，昨天她真的很漂亮，”门市：“有些事情我们都是同行，真的不方便讲，红梅你放心的把你们的婚纱照交给(今生有约)来安排，(今生有约)会尽力给你安排到最好。”2．我只是先代朋友来看一下，要是好再过来吧……答：你要以你的意见为主，你觉得我们这里怎么样?(今生有约)觉得你对你的朋友真的很好，你真是一个不错的朋友，百忙之中还会抽空来帮朋友选择，你的朋友请你来看肯定是相信你的，你看今天我们聊了这么久，这么长时间(今生有约)相信你也能接受，对不对?借这个机会先把它定下来，给你朋友一个惊喜，哪就送你朋友当一个礼物嘛，让她先感受到你这个朋友真的不错，好人做到底。我老公没有来，下次再带他一起来……答：(今生有约)看你真的很喜欢，这样吧，跟你老公马上联络一下，你老公这么忙，您应该直接帮他先定下来，你老公肯定会特别开心的，如果你老公真的不满意，你放心，(今生有约)会再帮你另外安排。4．我有朋友在(XX)家工作，不去那里觉得不好意思……答：真的!你有朋友在那家工作，哦，那里的摄影师(今生有约)都很熟悉，因为(今生有约)有个朋友也在那里做摄影师，上次他的弟弟结婚就是找的(今生有约)，在我们这里拍的，(今生有约)还给了他一个内部员工价呢，相信(今生有约)，(今生有约)也是你的朋友，一定会帮你做最好的安排(她如果坚持要走，要了解她的朋友是谁?看看是不是某家影楼的老板，若是她肯定会享受很大的优惠)。5．我还没有决定婚期，只是先过来看一看……答：红梅，其实结婚是一件很麻烦的事情，如果你安排到以后的话，你除了拍婚纱照，还有其他很多方面的事情，联系饭店啦、布置新房啦等等的一些事情，忙都忙不过来，所以你应该先做一些安排，而且这段时间我们公司正在作活动，推出一些很优惠的价格，你很幸运，不要把所有的事情都挤在一起，正好借这个机会先提前安排一下婚纱照。6．我现在还定不下来，回去问问父母亲……答：红梅，你好有孝心，其实你现在预约结婚照是两个人的事情，只要你喜欢，就先预定下来，而且你的父母亲也会因为你的这个决定而替你高兴的。7．我们回去再商量一下，到时候一定再回来找你……答：商量是好的，多商量才能找一个最喜欢的方式出来，(今生有约)有什么能不能帮你们的?是不是价格太贵了，还是礼服不够穿?放大照片不够大……(根据现场的感觉判断) 8．我觉得照片的风格不适合我，我不喜欢……答：对啊，(今生有约)也觉得这个照片的拍摄手法不适合你，你看上去性格比较活泼，应适合一些清新、亮丽型的……(给她一些直接性的赞美和建议)，平时有没有经常拍照的习惯?到时候你可以拿一些你角度最漂亮或拍出你风格的照片来，给摄影师看作参考，如果你还有其他的要求，(今生有约)可以都帮你记下来，你放心，(今生有约)会帮你做最好的安排。9．价格太高，我要考虑……答：红梅，太高了?这样子好不好?(今生有约)帮你看看能不能替你做安排?另外给你介绍一下这个套系，可是这个内容的产品就不符合你所想要的了……(退而求其次)，(今生有约)觉得(今生有约)眼你很有缘，(或者是(今生有约)觉得你满支持(今生有约)的，花这么长时间跟(今生有约)聊，而且(今生有约)觉得你真的很像(今生有约)姐姐的一个朋友)，(今生有约)可以把(今生有约)的奖金折给你(许诺可优惠20元，或多赠几张照片)，只要红梅你再帮我们介绍顾客过来，一定要介绍啊。10．我朋友在这里拍过，感觉作品很假，动作重复得也特别多……
答：(这种情况她有可能看过的是别家的，也许不是我们拍的)先思考，真的?你有朋友在这里拍过?什么时候来拍的?顾客回答：·…”(如果真的不是在这里拍的，不能马上解释)或许你的朋友比较喜欢静止的、传统一点的，不是特别喜欢我们帮她做得造型，当然如果你特别喜欢一些其他的风格，(今生有约)可以帮你安排，你放心(今生有约)在这里已经特别注明了(拿出沟通表)。11．家离这里太远，比较不方便……答：我们可以帮你报销来回路费。(一般适合比较偏远的顾客) 12．钱不是问题，但是拍得我不满意的时候我要求退款或是重拍……答：红梅，你不要给自己这么大的压力，还没有拍就这么紧张，到时候拍出来肯定你会喜欢的，当然如果真的不满意，你相信(今生有约)，(今生有约)会负责帮你另做安排。13．我不要赠品，能不能再便宜点儿……答：红梅，送你的不要白不要，那你送(今生有约)吧(笑)，如果你觉得其它地方不满意，(今生有约)可以帮你再做安排，而且这些东西很可能婚后能用得着，甚至结婚的时候也能用到。14．这里有没有别家那种相册?如果有，我才定……答：真的?红梅，你特别喜欢那种相册，可不可以告诉(今生有约)那种相本是什么样子的?是不是那种旁边是边角框，中间带点圆形，颜色是深咖啡色的?没问题，(今生有约)可以帮你安排，这种产品我们公司有货，等一下，(今生有约)特别到仓库给你找(暗示她这个是我们公司淘汰的产品，但不能直接讲)，你喜欢的样本，(今生有约)会帮你做安排，但是(今生有约)觉得你对(今生有约)不错，(今生有约)还是要稍微跟你说一下，你看像这种样本(拿起我们的相册)，都是双接缝式的组合，不管是使用性还是看用性，都非常的好，真的不瞒你说，你喜欢的那种相本，外观看起来还不错，可是翻久了以后就会掉落，我们公司当初就是因为使用这种产品，结果有几个客人因为经常性使用，拿回来一看，糟糕……所以我们公司就宁愿选择像这一种，这种产品虽然成本很高，而且比原本那种高很多，但是它比较能给客人一个交待，我们公司信誉很好，宁愿有好多本放在那里不用，不过你放心，如果你真的喜欢，(今生有约)会帮你找一本来(然后跟客人确定，到底要哪一本?)。15．要求跟相本拍得一模一样……答：真的?红梅?你喜欢像这样的一种创作风格?没问题，(今生有约)会帮你运作安排，但是，这对客人是因为花了八千八，我们整组人员帮她拍了一整天，所创作下来的，很贵啊!(今生有约)觉得划不来(要站在朋友的立场上帮她想)，如果同一个地方一百个摄影师去拍都不可能一模一样，每一个取角都有可能产生到创作所出来的照片会有误差，更何况是拍入。不过(今生有约)觉得你挺适合像这样的作品，这样子好了，(今生有约)另外安排这个摄影师来帮你拍照(指定摄影师要加费用300元固定费用，但是门市可以拿这个固定费用来送人情交朋友)，你不要指定摄影师，(今生有约)帮你安排。因为指定摄影师要额外再收指定费用。16．在付定金的时候客人说：“明天吧，现在赶时间，明天再来定……”答：用手握住她，全部回答都顺着她说。(今生有约)相信你明天肯定会来，其实明天付定金和今天付定金都是一样的，但是最起码是您对(今生有约)服务的一个肯定和鼓励。17．这个样本是不是你们摄影师拍的……答：当然了，你怎么会问(今生有约)这个问题呢?你知道吗我们影楼还在北京参加一家全国最大的摄影化妆培训学校，包括北京在内很多家影楼的摄影师和化妆师都是我们一个学校毕业的，您就是不相信别家也应当相信我们家啊(笑着说)。18．收取定金的方法……答：某先生，麻烦您先付800元定金。19．客人认为定金太多……答：不多，800元定金对您而言不高，你看(马上翻出假性收据给她看)，其实他们交得都比你的多，早付晚付都是您的钱，我们公司通常要求付总金额的一半，那800元已经是最低的基数，放心的交给(今生有约)来替你们做最好的安排。20．要求现场试穿礼服，否则不下单……答：可以给她穿，然后从礼服的优势切入(我们的礼服都是从北京运过来的，在大林只有我们今生有约的礼服格调是最高的；因为我们新店刚开业，所以现在的礼服都是最新的，款式最多的，其它家的礼服都是旧的，没有我们的新)。21．通常没有笑容又不怎么说话的客人应如何处理(大部分是新郎)……答：如果碰到没有笑容又不说话的客人，就要先去激起他对你的兴趣，也就是想办法增加好
感，而且说话的时候都要给对方一个回答的空间，首先就要先赞美对方。22．我不想现在预约，等我有时间的时候再说吧答：对啊，你随时想来拍的时候是很方便，可是(今生有约)怕你会等。(今生有约)相信你也很喜欢我们的作品，但是(今生有约)觉得这样子对你的服务不好，而且(今生有约)也非常过意不去，因为现在拍照都是要提前预约，相信(今生有约)一定会给你做最好的安排，你现在预约的好处(具体内容请参阅第6页)。23．我在别家已付过定金答：真的你已经在别家付了定金了，有没有带过单子来，可不可以借(今生有约)看一下?(先了解她交了多少定金，是在哪一家影楼)，若金额比较少，就请示经理后把它吸收下来(吃单)。24．别家打四折打五折，你家不打折太贵了……答：直接告诉客人羊毛不会出在牛身上，“砍头的生意都有人做，亏本生意无人尝”，红梅，看，凭你的智慧，你一想就知道了，为什么有些公司一年到头都打四折、五折，真的羊毛不会出在牛身上。25．没有礼貌，不等门市介绍完，自己说走就走……答：先做最后的努力，“红梅，是不是对(今生有约)的服务不满意……”，坚持到最后想尽办法留她下来，但是顾客还是坚持要走，门市就应做到送客出门七步远。表情要很和悦，声音要很柔和，跟着她走，而且要很大方，很得体，非常有礼貌的扶着新娘，握着新娘的手走，到外面来还要跟新郎握手：“真的很对不起，今天没有能让两位满意，别忘了(今生有约)。(今生有约)很希望能再有这个机会来为两位服务，(今生有约)知道您忙，你们赶时间，但是别忘了等再回来的时候就一定找(今生有约)，再见，请慢走。”26．提前预约的好处：答：临时预约确实太赶时间，而且对客人的选择会过于马虎，如果服务不好，(今生有约)也会觉得交待不下去，会过意不去的。相信(今生有约)，先把它定下来，(今生有约)会给你们做最好的安排。 1.(今生有约)可以多送你……，因为现在正在搞活动，(切入福利与优惠跟顾客谈)； 2.预约定金(今生有约)可以把(今生有约)的奖金折给你； 3.今天运气不好，业绩不高，你是(今生有约)第一对客人(送她一个小礼物)，给客人一点压力或小惠，请她去同情你； 4.礼服可以加一套，让客人加选； 5.感受婚期的喜悦，延长小两口的浓情蜜意，婚期还没有决定，但是两人早点感受甜蜜的气氛，趁热打铁比较保险(笑)，把这分喜悦带回去，你会有意想不到的福气；
6.早点预约，可以提前进入拍照状态，拍出来的效果会更好，(今生有约)可以帮你安排适合你们的化妆师和摄影师；
7.到哪里都是要拍照，但是(今生有约)却能给你最好的服务，请相信(今生有约)、支持(今生有约)
8.本公司价格可能会在下个月调升，因此，这个套系的价格也有可能会变动，你早点预约拍照，更可以享受超值套系价格的优惠与福利，你现在先定下来，等到更便宜的时候，因为你是我们公司的固定客产，你有优先选择权，到时候你可以做选择。顾客刁难问题回答一、为什么别家影楼有婚庆一条龙装彩车，你们却没有，而且价格还这么高? 答：因为(今生有约)是做专业的，(今生有约)的精力主要是放在为某哥某姐拍一套完美的婚纱照，如果您觉得特别麻烦，(今生有约)会再帮你们联系的。由于我们是做品牌的，是台湾直营店，我们的价格是根据城市消费不同统一定价。二、明明前期你们是……，为什么现在却这么说? 答：噢，是吗?您先不要激动，(今生有约)马上帮您核实一下，我们价格里的东西比较多，也许我们介绍当中和你听的过程当中有一些出入，这很有可能，以前我们也会出现这种情况，没关系，没关系，(今生有约)再拿价格给你看看，解释一下，如果顾客还是很激动，马上打电话与当事人联系，若未联系上当事人，告诉顾客不用着急，如果真的是她承诺您的，我们一定让您满意……要不你明天再来吧，(今生有约)会帮这件事反映给(今生有约)领导，一定给您一个满意的答复。三、关于底片问题，拍了为什么不全送? 答：(今生有约)在介绍的时候都对您说了，(今生有约)前期预约已经给您解释的很清楚，多拍的供您后期加放选择用，你看这些照片都拍得挺好的，如果您真的很喜欢，您可以花点钱把它买回去，要不这样吧，(今生有约)请示一下(今生有约)的主管就说您是(今生有约)的朋友，买到20张，将20张都做成12英寸还送12英寸相册。四、取件时顾客说：“你的相册做得偷工减料，我们的照片你都送给我了，为什么不全做进去?”答：王大
哥，您并没有付美工制作费，您让(今生有约)怎么能都给你做出进去呢?(今生有约)还以为您不愿意入册，或者是还是别的用处呢!当时我们建议您做，您觉得相本的效果还可以，是您坚持不再多做的，当时(今生有约)也不好再多说什么了，如果您想再加做，(今生有约)可以马上给您安排(立刻推特惠入册价格)。五、既然娘家册要重新放成七寸的，为什么还要给我放与大相册重复的? 答：您知道吗?为什么要送您两本相册?因为一本是您带到婆婆家的，一本是娘家的，如果两本相册不一样，您肯定不舍得给你妈妈留下，所以一样的照片一样的孝心，谁都能理解。如果其他照片您也喜欢，您再做一本留给自己好吗?其实也花不了多少钱的，一辈子一次，是不是呀?王大哥，给老婆一份心意嘛! 门市关于客人投诉的标准解答1．照片很模糊，头发都白了答：钻石为什么会发光，眼睛为什么会亮，有光线就会有反光，当放大后细节就会出来，感觉就会很自然，颜色就不会那么自，许多人都喜欢这种效果，要知道这不是缺点而是优点。(今生有约)可以向您担保放大后的效果。2．外地客人来电话预约拍照片，如何答复? 答：通常公司比较不赞同电话预约，往往约期与时间出现失约，造成公司拍照上的困难，最好还是请客人能来公司一趟，你们可以这么回答客人说“公司里套系多，各有不同的特色与价位，最好客人能前来看看再订”，如外地客人实在不能来，请门市小姐在安排时间里，请同一天的同一时间里，不要安排两对以上，并在预约本上做出明显的标记，这样比较不会影响正常的作业。3．客人来电话要求提前取件，如何处理? 答：公司原则上不接受取件的要求，请在看样时就把取件日期确定好，不再更改，以免造成后期制作上的困难。4．有的客人脸上发痘痘，希望能掩饰掉怎么办? 答：首先要看客人痘痘有没有立体感，如果无立体感就可以修，如果痘痘鼓得较高，那修起来难度就更大些，在回答痘痘鼓得较高的客人时，只能说，可以修得基本上看不出来，不能承诺绝对没问题。5．客人预约时是高套系，后又改变主意，要求改低套系怎么办? 答：尽可能不让客人变更，一般来说预订时能定下高套系的客人，于经济上已不成问题，至于事后又想改低套系，主要上受第三者的影响。如家长或朋友，因他们没有看过我们的样本，只听价位，而加以反对，象这样的情形，我们必须再做第二次的工作，了解他们为什么要改套系，真正原因在那里，钱已不是问题，应该再次激起他们的购买欲，再次的介绍(加强)说明高套系的特色，精品礼服，相片的特色，美工设计及尺寸均不同，一辈子就这么一次拍结婚照，多花一点小钱，留下终身美好的回忆，绝对是相当值得的，如确实没有说服客人不妨求救资深的同事来说服客人，不要轻易的更改。6．客人来电话当天拍照取消改日再拍，我们应作何答复? 答：先了解为何要改期，实在是万不得已，如先生临时公差或身体不好或脸上发痘痘，这种情形只好改期，但必须电话中先预定好，改在哪天拍照，必须随手登记好，以免漏登误事，把原来的时间擦掉，免得又占用一对客人的时间，影响门市接待新的定单，如不是特殊原因尽量请客人当天拍掉，在我们作业上比较方便些。7．客人拍照当天无法付清金额怎么办? 答：尽量付金额一半以上，其余的主客人于看样时务必付清。8．当客人抱怨拍照还要等，我们如何去做安抚工作? 答：因拍照是艺术品，急不得，所谓慢工出细活，赶拍出不了好作品，再说我们拍照还必须掌握客人情与美的刹那，还有我们是换一件衣服就改变一个造型，所以必须花点时间，请客人能耐心等待。9．客人对照片不满意，提出重拍我们须如何处理? 答：首先(今生有约)必须有个共识，不是客人要求重拍就拍，看照片的感觉再说，有的客人因看我们的样本非常好看，把标准定高，因样本主角是经过精挑细选，俊男美女的搭配，拍片是从众多毛片中挑选出来，然后经过精放处理，所以就特别的好看，当然我们不能这么回答客人，每个人的欣赏角度不同，我们每对客人都多拍，主要是有利于客人挑片，再说毛片的色调上还不准确，再加上有些照片的比例还不是很理想，如剪裁不合理裁掉的部分客人有看法时，如头、脚被截掉，重新放一张，再不满意可用格放弥补，万一真的很不理想，重不重拍，也要具体负责人决定，不轻易答应客人。10．客人提出拍厢前自己化妆，是否可以，怎么回答? 答：公司有专业化妆师，主要是让客人更美丽漂亮，如果客人习惯用自
己的化妆品，可以请客人带来，由我们化妆师化，要是客人自认她很会化妆，你可以告诉客人，摄影妆与生活妆是不同的，请客人还是让我们的化妆师化，如果化妆过程中有哪里不满意的，请提出来与化妆师沟通，化妆师一定会尽力配合的，在接待中，语调请尽量婉转和亲切。11．客人在看样时，提出自己所拍照片没有样本好，我们该如何? 答：首先你必须尊重客人的意见是正确的，事实上毛片就没有相本的照片好看(因为毛片只有70％的效果)，所有放大照片都是手工精放的，色调与构图都会调整到比较完美，再说毛片都有多拍，让客人挑喜欢的再做精放，效果就会好些，且加上后期的美工制作，会使照片更漂亮，更完美。12．客人不要相本，只要放大照片，怎么办? 答：你可以告诉客人，只要放大照片也行，只是客人会觉得比较划不来，因单要几张放大照片，我们同样要多拍很多张，才能让客人挑到满意的，而我们在计费上就必须详细算它，如化妆费，礼服费及单拍一张放大照片费加精放费(依其尺寸去算)，而平常套系的价位，放大照片是附赠的，细算之下还是装本来得合适些。13．客人看样时，对自己选择的衣服不满意，甚至对化妆摄影也有意见，如何解释? 答：这表示在服务过程中已出现问题，令客人不满意，有意出难题也有可能，礼服既然是她自己选的，看样时才说不满意，这她本人也应该负有责任，至于化妆、摄影也有意见，这就必须看她的意见在哪里，必要时请专业人员代为处理。门市人员在处理以上问题时，应遵照以下基本语言格式：先表示非常重视客人提出的问题，认真看过后，再婉转的提出看法。(注意：此时客人极易被激怒，门市绝对不能给客人丝毫敷衍的感觉，亦不能正面反驳客人，请门市牢记) 14．客人在预约的同时，他希望拍某几本相本内的其中几张，我们该如何解释? 答：首先必须让客人知道，公司的背景、道具经常在更换，没办法跟样本完全一样，而摄影师拍照是依灵感，拍得姿势不见得一样，如客人坚持要拍，那么请你告诉客人只能于感觉上像，而不是一模一样，并且请客人在拍照时与摄影师沟通，但经验告诉我们，最好还是不要承诺客人，因摄影师在拍照时，总不希望客人影响他的情绪，这灵感往往会断层出不来好作品。15．客人提出把毛片带回家选片是否可以? 答：绝对不可以，但请门市做婉转的回答。16. 收加急费和客人怎么说较确切? 答：因这期间都属于结婚旺季，相对的件数比较多，一切工作程序都是安排好的，所以，对于加急的客人，都以插队的方式，先给与处理相片，因会影响到工作程序上许多不便，因此公司会要求工作人员加班，因而这加急费是总费用的10％元。17．有些客人戴眼镜怕拍出来效果不好，不戴眼镜怕拍出来无眼神如何解释? 答：新娘子如有戴眼镜的话，请她不戴，因为从来就没有戴眼镜的新娘化妆拍照。所以请客人用隐形眼镜代替，化妆师会用化妆技巧改善新娘的眼神。新郎官方面，摄影设备有许多不同镜框可以搭配，而且在拍照时摄影人员会依照脸型搭配。象有戴眼镜习惯的先生，最好还是戴眼镜为适合。因为戴久的人眼睛都有变型了，所以还是戴眼镜为合适，除非近视度数轻的，眼神不至于太差，必须在摄影师认可下可以不戴。18．短发客人想拍照，怕自己发型变化不多，该如何给顾客有个满意的答复? 答：化妆部备有不同假发，可以作变化，还有门市小姐应注意的，要让短发的客人有个观念，因为自己本身的限制，所以造型上全部都以假发作为变化，要让客人事先有心理准备。19．外地客人委托本公司为他邮寄照片可不可以? 答：可以的，但是邮寄费由客人支出，如不知邮寄多少钱的话,就以大约重量而再加以预收即可。20．客人感觉先生的手太黑了，该如何解释? 答：一般男性肤色必须比女性黑，这是正常的，如果男性肤色过白的话，就有失男性刚气之美。21．当客人提出你们影楼的价格比别的影楼贵，我们如何解释? 答：我们影楼所用产品完全都是台湾进口的，所有东西的价值都不便宜，再加进口关税高，相对成本上就高，而且再加技术人员如摄影师、化妆师都是以高薪聘请的，公司讲究高品质，服务都是精致化，所以相比之下是值得的。22．看样时客人觉得背景较零乱，要求裁放可不可以? 答：可以。但必须告诉客人是等比例剪裁，得到客人认可后方可按图裁放大。23．特殊身材的先生来拍照，没有他穿的尺寸，怎么办? 答：在预约时，门市小姐就必须注意关心这个问题，将客人的
尺寸量好，留下来，于拍照前一天先作好准备，自己本店没有的尺寸一定要提前想办法解决。24．客人选片时，如果选出的那张放大照片正巧是有问题的，我们应该如何对客人作解释工作? 答：首先要看照片的问题出在哪里?如是小问题，修片就能解决的话，就用修片方式处理，如果是底片破损或其它因素，有损公司信誉时，可向客人再推荐其它漂亮的照片，必要时也可让客人知道那张照片不宜放大的原因。25．预约的客人提出看样的样片都是别人的照片，样片很漂亮，但是不知实际效果如何，是否可等看样片满意后再付款? 答：不行的，因拍照不比一般的货品你不要还可以转卖他人，本公司在信誉与品牌方面绝对是让客人放心的。26．选片时客人要求毛片可否赠送几张? 答：不行的，毛片是有成本的，况且是由摄影师精心创作的结果，另因每个摄影师都是依选片高低而定奖金的，如赠送会造成摄影师不公平的竞争，谁也不容有这个权利。27．客人想定低套系，但是又想多穿一套礼服才肯预约，这情形你该怎么办? 答：为了不打击到高套系的推动，所以还是有技巧印拒绝，不妨试着往高套系推，客人很顽固的坚持，可请资深的门市说服，或由具体负责人决定作特殊处理。28．客人想退预约金，该做如何处理? 答：预约金已付，就好比买卖定下契约一样，如有一方想毁约通常预约金是不退还的(正常情况请安照门市标准问答来答复客人)，但是如有特殊情形，比如新郎、新娘因有某种原因，婚事已结不成或有其他不可抗拒的因素，就必须请示经理或主管处理。29．客人认为摄影师拍照时太快、太草率，助理摆的姿势造型公式化，急急忙忙，毫无美感，该如何解释? 答：我们的拍摄手法是采取自然生动，掌握刹那的情与美的流露，而且摄影师均为年青人，动作比较利落，并非草率，不象传统拍法呆板生硬，毫无创新，而是自然，生动。何况本公司摄影师都具有相当的专业水平，这可由毛片来证明。30．客人看样时，指出有些拍过的照片，却没出来，到底哪去了? 答：有些样片眼睛眯着或表情不好拿掉了，我们已经帮客人多拍，照理说该不会影响客人挑片。31．因放大照片客人有不满意的地方，要求重放后客人又想同时拥有第二张照片时，该如何答复? 答：首先要了解客人愿不愿意再付点钱，约原价二分之一的费用，如愿意的话就卖给她，如不愿意就告诉客人必须退回暗房销毁，千万不可赠予客人否则下次再介绍来的客人就会学样子了。32．拍摄豪华套的客人间是否能自带相机或录像机? 答：不行，因这样会影响客人本身拍照的情绪，更会影响摄影师的感觉。33．客人提出他们拍的是别的套系，能否按豪华的样本制作? 答：可以的，只要补价即可。34．客人提出先生只穿一套衣服，其余的让给小姐可否? 答：当然不可以，因为这样变化太少，也不能代表我们的最好水平。
行政许可法疑难问题解答 编者按：《中华人民共和国行政许可法》公布以来，国务院法制办公室陆续收到地方、部门有关具体条文如何理解的问题。按照国务院领导的要求，国务院法制办公室对地方、部门提出的有关问题进行了认真研究，会同全国人大常委会法工委国家法行政法室就有关问题的处理提出了具体意见。现将有关问题及答复意见刊登如下，供地方、部门理解和执行法律时参考。 今后，我们将继续刊登有关行政许可法问题的答复。 行政许可法疑难问题解答（一） 国务院法制办公室 （2004年1月2日） 一、总则 1．判断行政许可的标准有哪些？ 判断一个行为是否属于行政许可，按照行政许可法第2条、第3条、第12条的规定，要注意把握以下几点： 一是，行政许可是行政机关对经济和社会事务的管理行为，不包括对民事权利、民事关系的确认。因此，植物新品种权的授予，组织机构代码、商品条码的注册，产权登记，机动车登记，婚姻登记，户籍登记，抵押登记等，不是行政许可；而城市规划管理中选址意见书的批准，土地管理中对国有土地使用权出让的批准，是行政许可。 二是，行政许可是行政机关的外部行政管理行为。外交部门对地方政府外事办公室、有外事审批权的国务院部门颁发因公护照权、护照签证自办权等的审批，不是外部行政管理行为，不是行政许可；而公安机关对公民申请因私出国护照的审批，是外部行政管理行为，是行政许可。 三是，行政许可是行政机关对公民、法人或者其他组织的申请经审查后决定其可以从事有关活动的行为。因此，行政机关采用检验、检测等手段对市场产品的日常监管不是行政许可。
2．行政许可法第5条规定，行政许可的实施应当公开。这里的“公开”具体指什么？ 行政许可实施过程的“公开”，是指行政机关实施行政许可的活动，除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的外，都要公开。根据行政许可法的规定，实施行政许可的公开包括：（1）实施行政许可的主体以及统一受理行政许可申请、统一送达行政许可决定的机构名称要公开；（2）有关行政许可事项、依据、条件、数量、程序、期限的规定以及需要申请人提交的全部材料的目录和申请书示范文本要公开；（3）行政机关在审查行政许可申请过程中听取利害关系人意见以及举行听证、招标、拍卖、考试、考核、检验、检测、检疫，要公开进行；（4）行政机关作出的准予行政许可的决定要予以公开，公众有权查阅。 3．小煤矿的关闭、各种营运车辆的取缔是否适用信赖保护原则？ 对依法取得采矿许可的小煤矿、依法取得营运许可的车辆，如果行政机关实施行政许可依据的法律、法规、规章或者被许可人取得行政许可所依据的客观情况发生重大变化，为了公共利益的需要，可以依法撤回小煤矿的采矿许可证、车辆的营运证。由此对被许可人造成财产损失的，作出撤回决定的行政机关应当依法给予补偿。 4．根据国务院关于整顿文化娱乐场所的文件，某市文化市场办按照市政府的部署，将该市130个娱乐游艺场所压缩到80个，这一行为是否属于撤回行政许可？文化部门是按照先来后到的原则还按经营条件的优劣决定哪些娱乐游艺场所予以保留？不予保留的，是否给予补偿？ 对依法取得行政许可的娱乐游艺场所，行政机关不得擅自撤销行政许可。根据公共利益的需要，行政机关依法撤回没有违法行为的被许可人取得的行政许可的，对被许可人因此受到的财产损失应当依法给予补偿。 二、行政许可的设定 5．某城市为控制大型批发市场(食品、药品、建材等批发市场)重复建设，要求新建批发市场报政府审批。问：对批发市场的数量进行控制，是否可以认为属于“公共资源配置”？ 对这类事项，根据行政许可法第12条和第13条的规定，不应设定行政许可，也不属于公共资源配置。 6．法律的隐含性规定，如种子法第45条规定，种子检验员应经省级以上农业、林业行政主管部门考核合格，是否可以视为设定了行政许可？ 这要看种子检验员是否为行政机关工作人员。如果种子检验员是行政机关工作人员，则不是行政许可；如果种子检验员不是行政机关工作人员，且未经考核合格，个人不得从事有关种子检验服务，则属于行政许可。 7．《旅行社管理条例》第6条规定：“设定旅行社，应当具备下列条件：…（三）有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员。”是否可以视为设定了旅行社经营管理人员资格证书？
淘宝客服催单的注意事项 顾客在选完产品下单后，迟迟不肯付款，怎么办？就需要催付订单。订单的催付也是一门学问。怎么挑选催付的订单，这么多订单该催哪一个呢？什么时候催？淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，以下是专业客服外包公司上海网萌总结的一套完善的催单流程。 一、催单注意事项 1、电话催付时间：上午：11点-12点下午：16-17点晚上：19点-21点。 2、先查看客户的聊天记录，了解客户购买信息，挖掘未付款的原因。 3、对话，表达清晰，语速适中，说话要跟上客户的节奏，不能生搬硬套。 4、在客户不便接听的情况下，打扰的客户表示道歉并委婉收线，挂断后可以补发短信委婉说明打电话的原因。一切让客户感觉他们感到重视。 5、询问的时候一定要事先想好怎么说，了解未付款的原因和付款的大概时间。 6、电话催付后，必须点击“提示付款”再给旺旺留言（类似于客户同意改评价之后及时发个修改链接，并旺旺留言或者短信留言等）。 处理后一定记得备注，统一用带颜色的小旗子，写清楚反馈信息（格式：时间+客服昵称+提醒次数+反馈信息） 二、催付方式及流程 催付方式（1）旺旺催付（2）短信催付（3）电话催付 催付流程（1）电话提醒（2）点击提醒付款按钮（3）旺旺留言（4）备注订单 从效果上来看：电话时效性最强，有效性最高，短信和旺旺留言次之。当然，对于不同的客户，也需要有的放矢，选用不同的催付方式。对于第一次购物的客户，使用电话催付效果最好。通过查看买家信用排除恶意订单，再进行电话沟通消除客户疑虑，增加客户对卖家的信任感。电话催付前，先查看客户信息（姓名，性别，地址），了解客户拍下的产品（属性，格式）以及是否享受了优惠等信息，便于沟通顺畅。 三、话术 1、当客户通过旺旺与客服沟通，了解完产品信息下单后，客服需要及时主动提醒客户进行付款，如：“亲，请问待会儿可以完成付款吗？我这边可以为您审单，方便仓库提前为您配货。”“亲，您拍下的这款宝贝待会儿可以完成付款吗？我们当天订单在4点之前付款的都可以安排发出，否则可能会延迟您收到货的时间哦。” 2、默拍：“你好，我看到您拍下的商品未付款，请问是付款过程中遇到了什么困难吗？”“有什么我可以帮助你的吗？”“亲，您好，是不是最近忙呢？还是付款遇到问题了呢？您拍下的宝贝（附带链接）还没有完成付款哦，如果需要什么帮助请联系我们客服哦。”
岩土工程勘察专业有关技术问题的 解释说明之三 一、岩土工程勘察等级划分 1、岩土工程勘察项目规模等级划分执行《工程勘察资质标准》；对市政工程尚应执行《市政工程勘察规范》。 2、《高层建筑岩土工程勘察标准》中特级勘察等级的划分，执行与否均可，但符合特级勘察等级的项目工作量布置应满足该标准。 3、将液化等级为中等-严重的场地判定为一级场地（复杂场地）的规定暂不执行。 二、勘察工作量的布置 勘察工作量的布置原则上执行《天津市岩土工程勘察规范》 DB/T29－247的规定。同时强调或统一以下内容。 （一）勘探孔的布置 1、采取土试样和进行原位测试的勘探孔数量不应少于勘探孔总 数的1/2，钻探取土试样孔的数量不应少于勘探孔总数的1/3。2、控制性勘探孔 a）5-7层民用建筑物，采用浅基础时，必须布置控制性勘探孔，用于变形计算。 b）8层及以上属于高层建筑，无论采用浅基础、桩基础，均应 布置控制性勘探孔。 c）按《建筑地基基础设计规范》需进行变形验算的其他建（构）
筑物，应布置控制性勘探孔。 1 d）“主楼与裙楼和外扩地下室一同考虑”仅指孔位布置，孔深应视需要确定，主楼需进行沉降计算时，裙房也应布置控制性勘探孔。 e）控制性勘探孔比例不应少于勘探孔总数的1/3 ，且控制性勘探孔应布置为取土试样孔。 3、每一工程地质单元用于液化判别的标贯孔数量应不少于3个且不少于布置标贯孔总数的1/3；处于存在液化土层的古河道上的建筑群，每栋建筑应有1个孔进行液化土的判别。 4、剪切波速孔的数量问题 a）对单幢建筑（包括抗震设防甲类建筑，抗震设防乙类建筑，层数超过10层或高度超过24m的抗震设防丙类、丁类多层建筑），剪切波速孔数量不应少于2个。 b）对小区中处于同一地质单元内的密集建筑群，剪切波速孔数量可适当减少，但每幢高层建筑和大跨空间结构的波速孔数量不得少于1个。 c）当位于同一个地质单元的密集建筑群相邻建筑的勘探孔可相互借用时，借用点所布置的波速孔亦可相互借用。 5、取水试样孔应单独布置，并在勘探点平面布置图上进行标注。 6、勘探孔间距 a）天然地基甲级工程不超过30m，乙级工程不超过35m。 b）摩擦型桩勘探点间距不超过35m。
资源勘查工程专业 专业简介 学科: 工学 门类: 地矿类 专业名称: 资源勘查工程专业 本专业培养具有综合分析研究区域地质与矿产地质特征、矿产分布规律及工业价值, 进行资源评价与矿产资源管理等方面的基本能力。因为供小于求的大气候, 该专业就业状况良好。因为资源勘察在工业化过程中处于先导的地位, 择业时也可选择交通、电力、冶金、机械、水利等工程专业相关行业。 专业排名 专业信息 培养目标: 本专业培养具备地质学的基础理论知识, 掌握地质调查与勘探的室内、外工作方法, 具有对矿床地质、矿床分布规律等综合分析和研究的初步能力, 能在资源勘查、开发(开采)与管理等领域从事固体、液体、气体矿产资源勘查、评价和管理等方面工作的高级工程技术人才。
培养要求: 本专业学生在学习数学、物理、化学、外语、计算机等基础课程的基础上, 主要学习基础地质、应用地质和现代资源勘查技术等方面的基本理论和基础知识, 受到资源地质调查和找矿勘查室内外工作等方面的基本训练, 具有综合分析研究区域地质与矿产地质特征、矿产分布规律及工业价值, 进行资源评价与矿产资源管理等方面的基本能力。本专业在培养方向上能够在矿产资源勘查、矿产资源评价与管理等方面有所侧重。毕业生应获得以下几方面的知识和能力: ◆掌握基础地质的基本理论和基本知识; ◆掌握进行区域地质调查、矿产资源普查勘探的室内外工作方法; ◆具有对区域地质、矿床地质、成矿地质条件、矿产分布规律等进行综合分析和研究的初步能力; ◆具有对地球物理勘探、地球化学勘探等现代化勘探方法的结果进行地质解释和运用的初步能力, 具有对资源环境作出评价和规划的初步能力; ◆具有矿产资源经济分析、综合评价和管理的初步能力; ◆熟悉国家有关矿产资源及环境方面的方针、政策和法规; ◆了解现代地质学的理论前沿及现代资源勘查技术的发展动态; ◆掌握文献检索、资料查询的基本方法, 具有初步的科学研究能力和一定的实际工作能力。 主干学科: 地质资源与地质工程。 主要课程: 矿物岩石学、古生物地层学、构造地质学、矿床学、能源地质学、资源勘探学、应用地球物理、应用地球化学、资源管理与评价等。
勘察专业疑难问题解答 一、地基勘察和一般规定 1、关于勘察等级的划分，“高层建筑岩土工程勘察规范”和“岩土工程勘察规范”不完全一致，如何协调？ 答：两本规范（规程）在勘察等级的划分上存在异同。 GB50021-2001规范：根据工程重要性等级、场地复杂程度等级和地基复杂程度等级，按一定组合确定（划分）岩土工程勘察等级，分甲、乙、丙三级。 JGJ72-2004规程：根据高层建筑、场地、地基特征及破坏后果的严重性综合考虑，直接分出勘察等级，分甲乙两级，并给出表3.0.1。 高规岩土工程勘察等级与GB50007-2002规范“地基基础设计等级”相一致；而GB50021-2001规范与地基基础设计等级不挂钩。所以两本勘察规范（规程）在勘察等级划分上存在矛盾。 GB50021-2001规范第14.1.5条“工程勘察等级在岩土工程分析评价中的作用”：丙级可根据邻近工程经验，结合触探和土试进行；乙级：在详勘的基础上，结合邻近工程经验进行，并提供岩土的强度和变形指标；甲级：除按乙级要求进行外，尚宜提供载荷试验资料。这一规定，与地基基础设计等级甲乙丙的地基评价要求一致。 这就是规范间的不和谐之处，遇到矛盾怎么办，执行哪个规范。 GB是国家标准，JGJ是行业标准，但JGJ是后出版的，重点解决高层建筑岩土工程勘察，针对性强，内容更具体，是GB规范的细化和补充。 GB规范勘察等级与地基基础设计等级不挂钩，使用不便；且勘察等级与勘探工作量布设关系不密切，这就失去了勘察等级划分的意义。 JGJ勘察等级与勘探工作量布设关系密切。 建议高层建筑勘察等级划分宜执行JGJ72-2004规程。 2、收集资料不全，是否算违反强制性条文？目前收集资料确有困难，此矛盾如何处理？
专业外语复习题英译汉、汉译英： 1)abnormal high formation pressure 异常 高地层压力 2)reservoir drive 油藏驱动 3)hydrostatic pressure gradient 静水压 力梯度 4)geothermal gradient 地温梯度 5)dolomitization 白云岩化作用 6)rollover anticline 滚动背斜 7)unconformity trap 不整合圈闭 8)faulting trap 断层圈闭 9)salt plug 盐丘 10)the use of well logging 测井应用 11)stratigraphic trap 地层圈闭 12)Permian sandstone reservoir 二叠 系砂岩储层 13)the late petroleum generation hypothesis 晚期石油生成说 14)organic-rich shale 富含有机质页岩 15)buoyancy 浮力 16)clastic or detrial rock 碎屑岩 17)the strike contours 等值高线 18)transgressive sequence 水进层序 19)desgressive sequence 水退层序 20)sequence stratigraphy 层序地层学 21)well-sorted sands 分选好的砂 22)secondary growth of quartz 石英 次生加大 23)the capacity of a fault 断层封闭 24)growth fault 同生（生长）断层 25)fluvial facies 河流相 26)Carboniferous limestone石炭化石灰岩 27)Cretaceous dolomite 白垩纪白云岩 28)fan-delta 扇三角洲 29)insoluble organic matter 30)a potential source rock 潜在烃源岩 31)evolutionary stages of kerogen 干酪根的 演化阶段 32)secondary pores 次生孔隙 33)petroleum migration 石油运移 34)hydrocarbon accumulation 烃类聚集35)kerogen 干酪根 36)porosity 孔隙度 37)permeability 渗透率 38)water-saturation 含水饱和度 39)hydrodynamic condition 水动力条件 40)oils and source rocks correlation 油源岩 对比 41)effective porosity 有效孔隙度 42)types of reservoir drives 油藏驱动类型 43)lens of sandstones 砂岩透镜体 44)sedimentary facies 沉积相 45)minor structure 微幅构造 46)subsidence or depression belt 沉陷带 47)nose structure 鼻状构造 48)reservoir heterogeneity 储集层非均质性 49)high point of structure 构造高点 50)oil-field water 油田水 51)original reservoir pressure 原始储层压力 52)salinity 盐度（矿化度） 53)anticline 背斜 54)syncline 向斜 55)normal fault 正断层 56)reverse fault 逆断层 57)geological mapping 地质制图 58)organic matter 有机质 59)residual oil 剩余油 60)primary pore 原生孔隙secondary pore 次生孔隙 61)coarse-sandstone 粗砂岩 62)fine-sandstone 细砂岩 63)silt stone 粉砂岩 64)mature stage of hydrocarbon source rock 烃源岩成熟阶段 65)structural strike contours 构造等值线 66)absolute permeability 绝对渗透率 67)arkoses 长石砂岩 68)elaborate geological description of oil pools 油藏精细地质描述 名词解释： 1、Fossils：are the recognizable remains or traces of animals and plants that were preserved in
临床研究实操进阶500问 第一期： 01 临床试验中，出现妊娠事件应该怎样处理？ 【回答】 妊娠事件本身不属于SAE，但是如方案或SOP要求快速报告，应按照快速报告的要求执行。若该试验以妊娠为目的，受试者进入随访期，若该试验不以妊娠为目的，该事件应作为妊娠事件报告相关部门，但是妊娠的过程或结局可能出现符合SAE的情况，比如因为并发症住院、流产、早产、死产死胎、婴儿出生有先天缺陷等等。如符合SAE标准，则应作为SAE进行报告和处理。具体可参考：药物临床试验安全性评价-广东共识(2018)7.5妊娠报告的收集与处理。 02 伦理审查会议律师必须参会吗？ 【回答】 现行法律法规未对此做出具体规定，伦理委员会的组成需符合《药物临床试验质量管理规范》、《药物临床试验伦理审查工作指导原则》、《涉及人的生物医学研究伦理审查办法》等规章要求，《药物临床试验伦理审查工作指导原则》第二十二条：伦理委员会应规定召开审查会议所需的法定到会人数。最少到会委员人数应超过半数成员，并不少于五人。到会委员应包括医药专业、非医药专业，独立于研究/试验单位之外的人员、不同性别的人员。综上所述，伦理审查会议需满足以上要求，但律师不是必须参加人员。 03 SAE发生时间该怎么确定?案例：10月18日，受试者有头痛、流涕症状；10月20日，发烧，自服退烧药；10月22日，门诊输液治疗；10月30日，CT显示肺部大面积感染；11月05日，住院治疗；11月30日，死亡。 【回答】 不同研究方案对不良事件发生时间的界定可能不同。在研究开始前，与申办方沟通，确保了解申办方的判断标准。有的研究以不良事件的“疾病诊断时间”为准，但以“出现症状的时间”作为不良事件开始时间更为多见。从安全性评价的保守原则出发，以“出现症状的时间”作为开始时间更不易遗漏安全信息或低估安全隐患。
进门问候-系统 1.您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 2.您好!请问有什么可以为您效劳的? 3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 4.您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得 收藏我们的店铺哦! 引导催促-系统 1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 2.这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 3.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。 4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 商品咨询-系统 1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 2.您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 3.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照 挑选。 4.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢! 安抚顾客-系统 1.抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 2.现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 讨价还价-系统 1.呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不 过估计会有点难，您稍等哦…… 2.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看， 最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花 冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗? 3.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易 我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购 买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 4.这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。 麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!
勘察专业疑难问题解答 依据： 1、《强制性条文实施导则》及“技术要点说明”； 2、《施工图设计文件审查要点（试行）》（建设部质量安全监督与行业发展司 2003年1 月） 3、《建设工程施工图设计审查有关技术问题的指导意见》（） 4、建设工程质量管理条例、勘察设计管理条例、 1.5、相关规范 （有些问题是没有定论的，需要审图人员把握尺度，根据具体情况，具体分析；今天我们一起讨论学习，有说得不对的地方，大家一起探讨。）
1、关于勘察等级的划分，《高层建筑岩土工程勘察规程》和《岩土工程勘察规范》不完全一致，如何协调？ 答：两本规范（规程）在勘察等级的划分上存在异同。GB50021-2001规范：根据工程重要性等级、场地复杂程度等级和地基复杂程度等级，按一定组合确定（划分）岩土工程勘察等级，分甲、乙、丙三级。 JGJ72-2004规程：根据高层建筑、场地、地基特征及破坏后果的严重性综合考虑，直接分出勘察等级“甲乙”两级，并给出表3.0.1。高规”岩土工程勘察等级与（GB50007-2002）规范“地基基础设计等级”相一致；而GB50021-2001规范与地基基础设计等级不挂钩。所以两本勘察规范（规程）在勘察等级划分上存在矛盾。 GB50021-2001规范第14.1.5条“工程勘察等级在岩土工程分析评价中的作用”：丙级可根据邻近工程经验，结合触探和土试进行；乙级：在详勘的基础上，结合邻近工程经验进行，并提供岩土的强度和变形指标；甲级：除按乙级要求进行外，尚宜提供载荷试验资料。这一规定，与地基基础设计等级甲乙丙的地基评价要求一致。GB是国家标准，JGJ是行业标准，但JGJ是后出版的，重点解决高层建筑岩土工程勘察，针对性强，内容更具体，是GB规范的细化和补充。GB规范勘察等级与地基基础设计等级不挂钩，使用不便；且勘察等级与勘探工作量布设关系不密切，这就失去了勘察等级划分的意义。JGJ勘察等级与勘探工作量布设关系密切。 建议高层建筑勘察等级划分宜执行JGJ72-2004规程。
江西高院执行局民事执行实务疑难问题解答（二） 1、动产经过流拍两次、不动产流拍三次并经变卖不成交且申请执行人或者其他执行债权人不愿意承受或者依法 不能接受拍卖财产以物抵债，致使被执行人财产无法变现的（含已裁定终本案件），法院能否决定再次拍卖和变卖？答：为了实现债权债务清偿最大化，在此种情形下，申请执行人又重新申请启动拍卖、变卖程序的，人民法院可以行使自由裁量权决定启动再行评拍卖、变卖程序。其中，在拍卖财产原评估报告有效期内申请的，仍以原评估报告确定价格的保留价进行拍卖、变卖，降价幅度分别依照传统拍卖或网络拍卖相关法律和司法解释规定重新确定；在原评估报告已超过有效期后申请的，应当重新评估后再依法启动再行拍卖或者变卖程序。评估报告的有效期按照评估报告载明的期限确定。进入拍卖程序后，评估报告有效期届满不影响后续拍卖、变卖和以物抵债程序的继续进行，但是拍卖时间过长或者市场行情发生重大变化的应当重新评估。需要注意的是，如果评估报告已过期，但申请执行人与被执行人均无异议的情况下，人民法院仍可以参照该评估报告确定拍卖保留价。为提高执行效率，重新评估应以委托第一轮拍卖时的评估机构评估为原则，双方约定另行委托其他评估机构的除外。 另外，如果人民法院决定启动再行拍卖时，原执行拍卖标的
物已经解除查封、扣押措施的，启动之前应当先查封或者扣押。 对于变卖的价格，当事人双方及有关权利人对变卖财产的价格有约定的，按照其约定价格变卖，该约定价格包括第三次（动产第二次，下同）流拍的价格；无约定价格但有市价的，变卖价格不得低于市价；无市价但价值较大、价格不易确定的，应当委托评估机构进行评估，并按照评估价格进行变卖。按照评估价格变卖不成的，可以降低价格变卖，但最低的变卖价不得低于评估价的二分之一。对于金银及其制品、当地市场有公开交易价格的动产、易腐烂变质的物品、季节性商品、保管困难或者保管费用过高的物品，人民法院可以直接决定公告变卖，不受拍卖时间和流拍次数的限制。 但是，人民法院决定启动再行变卖、拍卖程序的，不得违反《最高人民法院关于人民法院办理执行异议和复议案件若 干问题的规定》第二十一条的禁止性规定。 【分析依据】民事执行的最终目的是使申请执行人经生效裁判法律文书所确定的权益得以实现，在被执行人没有主动履行使申请执行人的上述权益得以实现前，被执行人就负有继续履行其所负的生效法律文书所确定的义务。在被执行人负有金钱给付义务的情形下，被执行人就负有以其全部财产继续偿还债务的责任。这里的“全部”财产当然也包括“经三次拍卖一次变卖而处置不成的财产”。故对于“经三次拍卖一次变
结构专业疑难问题解答
结构专业疑难问题解答 一、结构体系 1、判为严重不规则的设计，超限高层设计，设计院往往多方托词，难以处理。此类设计颇多，希望定一标准，令行禁止。 答：关于特别不规则与超限高层建筑工程，建设部建质[2006]220号文有明确规定。施工图审查对于严重不规则问题的判定应慎重下结论。 2、当采用框架剪力墙结构体系时，剪力墙数量不足（高度没有超过框架限制高度时），是否按框架计算配筋？ 在框架-剪力墙结构中，当剪力墙承受的地震倾覆力矩小于结构总地震倾覆力矩的40%时，《全国民用建筑工程设计技术措施》中要求按不设剪力墙的框架结构进行补充计算，并按不利情况取值，此规定可否作为施工图审查的论据？ 框剪结构中，上部有少部分楼层有剪力墙承受弯矩少于50%情况，此时，框架设计等级该怎么处理？ 答：（1）框剪结构在基本振型地震作用下，若框架部分承受的地震倾覆力矩大于结构总倾覆力矩的50%，其框架部分的抗震等级按框架结构确定，计算按实际布置的框架剪力墙建模计算，结构总信息按框剪结构，最大适用高度可比单纯框架结构适当提高。 “当剪力墙部分承受的地震倾覆力矩小于总倾覆力矩的40%时尚应按不设剪力墙的框架结构进行补充计算，并按不利情况取值。”此条文来自《结构措施》，施工图审查不作为强制性条文，可按一般要求提。设计人应执行该条规定。 （2）框剪结构应按基本振型下的底部地震总倾覆力矩比例进行判定。框架剪力墙结构，剪力墙在上部承担地震作用减少符合框剪结构工作特点。上部少楼层承受总弯矩少于50％，框架抗震等级按框剪结构中的框架考虑。 3、结构专业审查要点，第3.6.1条结构布置（9），框架结构抗震设计时，不应采用部分由砌体承重的混合形式，请问套用何规范何条文？ 答：“抗震规范”表6.1.1无此类结构型式，施工图审查可依据“勘察设计管理条例”第二十九条。对于超出规范适用范围的结构设计应报抗震专项审查。
2019资源勘查工程专业就业方向与就业前景 1、资源勘查工程专业简介 资源勘查工程专业培养具备地质学的基础理论知识，掌握资源勘查与开发的各类工作方法，具备对资源形成理论及分布规律等综合分析和研究的基本能力，能在资源勘查、开发、管理、规划、保护等领域从事固体矿产、石油、天然气等矿产资源勘查、评价和管理方面工作的高级研究工程技术人才；学生主要学习地球科学基础知识，资源勘查和评价等方面的基本理论及工作方法，具有综合分析区域资源分布特征、规律及工业价值，进行资源评价、资源管理及科学决策等方面的基本能力。 2、资源勘查工程专业就业方向 本专业学生毕业后可到资源勘查、开发(开采)与管理等领域从事固体、液体、气体矿产资源勘查、评价和管理等方面工作。 从事行业： 毕业后主要在建筑、互联网、新能源等行业工作，大致如下：1建筑/建材/工程 2互联网/电子商务 3其他行业 4新能源 5房地产 6环保
7计算机软件 8仪器仪表/工业自动化 从事岗位： 毕业后主要从事地质工程师、技术工程师等工作，大致如下： 1地质工程师 2技术工程师 工作城市： 毕业后，上海、广州、杭州等城市就业机会比较多，大致如下： 1上海 2广州 3杭州 4南京 5北京 6宁波 7深圳 8温州 3、资源勘查工程专业就业前景怎么样 勘探技术与工程在资源勘查和工程勘察两个方向上有所侧重。资源勘查，顾名思义是对资源的寻找和勘察，工程勘察则重在研究和查明工程建设场地的地质地理环境特征。 由于采掘技术等原因，曾一度出现资源短缺和地质行业的效益滑坡，而随着技术的提升，开采也从过去的浅层矿发展到现在的深层矿，新一轮的资源开发正在进行，地质行业又恢复了勃勃
“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意 1.倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等…… 2.介绍店铺的时候 A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让 客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。 B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。 3.表情和心态 在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。 售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 “亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。” 2.问到尺码 “亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。” 3.问到颜色、款式等问题的时候 “亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX” 4.问到色差问题 “亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 5.问到面料 A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和 棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。” B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面 料，所以成本上可能会高一点。” 6.问到细节 截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会 出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。” 7.问到做工 “亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制 的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。” 8.问到价格差异的问题可
工程地质勘察；重点；难点；质量保证措施 一、工程地质勘察概述 各类房屋和构筑物基本都造在地面，地面以下土层的分布、土的松密程度、压缩性的高低、强度的大小、地下水的 深度与水质情况以及附近是否存在不良地质现象等，都关系 着建筑物的安危。因此，为了正确的设计建筑物及其地基基础，必须以建筑场地的工程地质资料为依据。只有对当地自 然条件的原始资料全面、深入、准确地掌握，才能做出好的 设计方案。工程地质勘察的目的与任务是贯彻国家有关的技 术经济政策，实行勘察、设计和施工三结合，工程勘察工作 在设计和施工前进行，调查研究和分析评价建筑场地和地基 的工程地质条件，运用工程地质理论和各种勘察测试技术手 段和方法，为解决工程建设中地质问题而进行的调查研究工作，其成果资料是工程项目决策、设计和施工等的重要依据。 二、工程地质勘察的重点、难点及质量保证措施 工程地质勘察工作一般划分为选址勘察(可行性研究勘察)、初步勘察、详细勘察三个阶段。工程地质勘察是运用工程地质 理论和各种勘察测试技术手段和方法，为设计施工提供准确 的地质资料。要实现此目标还存在一定的难度，必需按照工 程地质勘察的要求，掌握重点、克服服难点、加强管理，确 保工程地质勘察质量。
1、选址勘察阶段工作 选址勘察阶段通过几个候选场址的工程地质资料进行对比分析，对拟选场址的稳定性和适宜性作出工程地质评价。首先，要搜 集区域地质、地形地貌、地震、矿产和附近地区的工程地质资 料及当地的建筑经验；在收集和分析已有资料的基础上，通过 踏勘，了解场地的地层、构造、岩石和土的性质、不良地质现 象及地下水等工程地质条件；对工程地质条件复杂，已有资料 不能符合要求，但其它方面条件较好且倾向于选取的场地，应 根据具体情况进行工程地质测绘及必要的勘探工作。另外，选 择场址时，应进行技术经济分析，一般情况下宜避开下列工程 地质条件恶劣的地区或地段：一是不良地质现象发育，对场地 稳定性有直接或潜在威胁的地段；二是地基土性质严重不良的 地段；三是对建筑抗震不利的地段，如设计地震烈度为8度或 9度且邻近发震断裂带的场区；四是洪水或地下水对建筑场地 有威胁或有严重不良影响的地段；五是地下有未开采的有价值 矿藏或不稳定的地下采空区上的地段。 2、初步勘察阶段工作 对场地内建筑地段的稳定性作出评价；为确定建筑总平面布置、主要建筑物地基基础设计方案以及不良地质现象的防治工程方 案作出工程地质论证。首先，搜集本项目可行性研究报告、有 关工程性质及工程规模的文件。另外，初步查明地层、构造、 岩石和土的性质；地下水埋藏条件、冻结深度、不良地质现象 的成因和分布范围及其对场地稳定性的影响程度和发展趋势。 当场地条件复杂时，应进行工程地质测绘与调查。还有，对抗 震设防烈度为7度或7度以上的建筑场地，应判定场地和地基
资源勘察工程专业毕业实习周记全套 （本人在资源勘察工程专业相关岗位3个月的实习，十二篇周记，总结一篇，全部原创，共6500字，欢迎下载参考） 姓名：杜宗飞 学号：2011090118 专业：资源勘察工程专业 班级：资源勘察工程专业01班 指导教师：赵晓明
第1周 作为资源勘察工程专业的大学生，我很荣幸能够进入资源勘察工程专业相关的岗位实习。相信每个人都有第一天上班的经历，也会对第一天上班有着深刻的感受及体会。尤其是从未有过工作经历的职场大学们。 头几天实习，心情自然是激动而又紧张的，激动是觉得自己终于有机会进入职场工作，紧张是因为要面对一个完全陌生的职场环境。刚开始，岗位实习不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的环境，单位内部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。对于这个职位的一切还很陌生，但是学会快速适应陌生的环境，是一种锻炼自我的过程，是我第一件要学的技能。这次实习为以后步入职场打下基础。第一周领导让我和办公室的其他职员相互认识了一下，并给我分配了一个师父，我以后在这里的实习遇到的问题和困难都可以找他帮忙。 一周的时间很快就过去了，原以为实习的日子会比较枯燥的，不过老实说第一周的实习还是比较轻松愉快的，嘿嘿，俗话说万事开头难，我已经迈出了第一步了，在接下去的日子里我会继续努力的。生活并不简单，我们要勇往直前！再苦再累，我也要坚持下去，只要坚持着，总会有微笑的一天。虽然第一周的实习没什么事情，比较轻松，但我并不放松，依然会本着积极乐观的态度，努力进取，以最大的热情融入实习生活中。 虽然第一周的实习没什么事情，比较轻松，但我并不放松，依然会本着积极乐观的态度，努力进取，以最大的热情融入实习生活中。 第2周 过一周的实习，对自己岗位的运作流程也有了一些了解，虽然我是读是资源勘察工程专业，但和实习岗位实践有些脱节，这周一直是在给我们培训那些业务的理论知识，感觉又回到了学校上课的时候。虽然我对业务还没有那么熟悉，也会有很多的不懂，但是我慢慢学会了如何去处理一些事情。在工作地过程中明白了主动的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。有时候遇到工作过程中的棘手问题，心里会特别的憋屈，但是过会也就好了，我想只要积极学习积极办事，做好自己份内事，不懂就问，多做少说就会有意想
新《广告法》实施疑难问题解答指导意见 （一） 一、9月1日前广告审查机关依据旧《广告法》批准的医疗、药品、保健食品、医疗器械等广告，如果含有与新法有相抵触或矛盾的内容，当事人可否依据原广告审查批件继续发布？ 答复：原广告审查批件存在与新《广告法》与不一致的内容时，由于行政许可所依据的法律发生了修改，该广告审查批件应不再继续发生效力。该广告因不符合新《广告法》的规定在9月1日后应停止发布。国家食药总局在《关于进一步加强药品医疗器械保健食品广告审查监管工作的通知》（食药监稽…2015?145号）中明确做出规定：“对不符合新修订广告法条款规定，审批的“二品一械”广告，一律停止发布，广告批准文号自动作废。” 二、有的商品外包装物中含有的广告宣传内容属于旧广告法不禁止、新广告法禁止的情况，在9月1日后是否可以给予当事人一定的整改期限？ 答复：经请示国家工商总局广告司，口头答复以上情况应以该商品进入流通领域的时间做不同处理。该商品如果在9月1日前进入到流通领域的，可允许生产经营者继续销售该商品，但最迟不能超过2015年12月31日，2015年12月
31日后应退出销售流通领域。如果在9月1日后进入到流通领域的，应按修订后的广告法予以认定处理。 三、在案件查办过程中，如违法广告发生在9月1日前，但工商机关是在9月1日后对该广告作出的行政处罚决定，是适用新法还是旧法予以处罚？ 答复：违法广告行为发生在2015年9月1日以前的，适用修订前的广告法处理；违法广告行为发生在2015年9月1日以后的，适用修订后的广告法处理。违法广告行为发生在2015年9月1日以前且持续到2015年9月1日以后的，适用修订后的广告法处理。 四、新广告法实施后，未进行修订的广告管理相关规章是否继续有效? 答复：目前，工商总局正在积极组织修订广告管理相关规章。在新修订的规章未发布前，原广告管理规章整体上继续有效。这些规章中与新《广告法》相抵触或矛盾的条款，应按新广告法执行。 五、目前在网络上出现了所谓的广告中禁用的词语表。社会上对广告法中禁止使用的“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语如何理解适用存在较大的争议，此问题应该如何把握？ 答复：首先，网络上宣传的广告禁用词表并不准确。广告法中之所以禁止使用“国家级”、“最高级”、“最佳”
客服催付话术大集锦 做淘宝客服的工作，其实有很多乐趣可以体验，有各种奇葩客户来开启我们的新世界大门，在学习和不断磨练中我们也会学到很多技能，就比如：如何催单？你跟亲爱滴顾客聊的很欢，但是亲爱滴她/他迟迟不下单。怎么办？最近整理了一些关于客服如何催付的话术，非常有意思，今天跟大家分享一下。 1、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款，我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦！ 您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦！ 亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧！让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦！ 亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦！ 2、亲亲您好，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗？ 您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹！ 您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢！ 您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！ 亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不少呢！
您好，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢！ 您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，晚了就要拖到明天给您发货了！ 3、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢？亲爱的是现在拍下订单的吗？现在下单可以帮您备注优先发出的哦！ 打扰了哦！这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢？客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力！ 4、亲，在吗？您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快！ 亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢！ 5、亲，咱们家现在有新品回馈调查哦，您方便说下没有选择这款宝贝的原因吗？我们会结合广大顾客的建议来完善我们的宝贝哟，期待您的回复，萌萌哒~ 6、亲爱的美妈，您之前看的这款产品考虑怎么样了，喜欢的话抓紧给萌宝领回家噢。祝宝宝身体棒棒哒，越长越可爱噢！ 亲亲还在吗，鞋子选好了么？或者是有什么疑虑了，还是有不明白的地方呢，您多提宝贵建议呢，豆豆非常荣幸为您效劳的噢！ 能遇见自己喜欢的鞋子并且适合宝宝穿着的，是件很不容易的事呢，真的喜欢的话，不要错过哦！买来试试也无妨，就怕万一合适呐~~ 挑中喜欢就带件回去穿着哦，亲亲若是犹豫了很久，回头再购买的时候不一定还有您要的尺
资源勘查工程专业毕业要求 1本专业的毕业要求 根据资源勘查工程专业人才培养目标和专业培养方案，本专业的学生主要学习数学、自然科学、工程基础及专业知识。通过实践环节培养工程素质，掌握矿产资源勘查的基本方法和基本技能，获得相关的基本工程训练，具有创新意识、协作精神，能解决资源勘查领域复杂工程问题，能够胜任煤及煤层气和或固体矿产勘查评价、开发、管理等方面的工作，毕业生应具备以下10项毕业要求：毕业要求1：具有较好的人文社会科学素养、较强的社会责任感和良好的工程职业道德； 毕业要求2：掌握从事资源勘查工程工作所需的数学、自然科学知识以及一定的经济管理知识，具有运用相关知识解决资源勘查领域复杂问题的能力； 毕业要求3：掌握资源勘查工程专业基础知识和基本理论，并能灵活运用来研究区域地质、矿床地质、成矿地质条件、矿产分布规律等资源勘查问题，具有系统的资源勘查工程实践学习经历，了解本专业的前沿发展现状和趋势； 毕业要求4：具备设计和实施工程实验的能力，能够对实验结果进行分析和解释； 毕业要求5：掌握创新的基本方法，具有追求创新的态度和意识；具有获取煤及煤层气或固体矿产勘探开发地质设计所需参数的能力，能够开展勘探开发地质方案的设计与评价，设计工程中能够综合考虑经济、环境、法律、安全、健康、伦理等制约因素； 毕业要求6：掌握文献检索、资料查询及运用现代信息技术获取相关信息的基本方法； 毕业要求7：了解与资源勘查工程专业相关的职业和行业的生产、设计、研究与开发、环境保护和可持续发展等方面的方针、政策和法津、法规，能正确认识工程对于客观世界和社会的影响； 毕业要求8：具有一定的组织管理能力、较强的表达能力和人际交往能力以及在团队中发挥作用的能力； 毕业要求9：对终身学习有正确认识，具有不断学习和适应发展的能力； 毕业要求10：具有国际视野和跨文化的交流、竞争与合作能力。