以人为本强化管理提升学生公寓服务水平

以人为本强化管理提升学生公寓服务水平

市场经济条件下的高职高专的学生公寓管理,要充分体现“管理育人、服务育人、环境育人”的宗旨,为学生创造最好的成才环境。

一、坚持以人为本,从服务育人着手,满足学生的不同需求

以往,我们把宿舍只简单地看作是学生日常生活、睡觉的地方,殊不知学生的政治方向、人生道路和做人的基本品质、素养都会在这“方寸”的宿舍中反映出来。因此宿舍是学校在课堂之外对学生进行思想教育工作的重要阵地,仅仅用行政制度管理、经验管理已远远不能适应高职高专人才培养要求。当代青年学生对物质生活、文化生活的需求日益更新,加强学生公寓的管理是高校新形势下的一项新任务。因此,在建立清洁、优美、文明的生活环境的同时,要“以人为本”,把学生的各种需求作为系统加以考虑,强化管理,为学生提供全方位的服务。如何提供全方位的服务?

公寓管理和一般企业一样,要生产产品、提供产品。只是一般企业提供的是有形产品,而公寓管理提供的是无形产品-——管理与服务。要想使自己的产品销售出去,得到用户的满意,管理与服务的最基本要求与标准是:服务态度热情,设备完好,技术熟练,项目齐全,方式灵活,程序规范,收费合理,制度健全,效果快捷。

二、坚持管理育人,积极开展“创建文明宿舍”等活动

在学生公寓管理中,我们成立了学生公寓管理委员会。因为我们深知:关心引导学生宿舍生活基于高校学生宿舍是大学生思想行为、人格特征、心理活动表现最为丰富、最为真实、最为透彻的地方,也最能反映大学生的价值取向及精神面貌。

作为学生公寓管理委员会,十分重视宿舍管理育人功能,促进学生健康成长。我们在学生宿舍管理工作中,开展了“创建文明宿舍”等活动,在各项活动中加大宿舍管理力度,创建文明向上的学生宿舍生活,实现“服务育人、管理育人”功能,推进公寓管理育人的深入发展,创建服务育人的学生宿舍管理新局面。

为了把学生公寓建成团结、和谐、整洁、文明的学生之家,我们在实际生活中一点一滴培养学生高尚的道德情操,整洁的卫生习惯,严格的组织纪律,自觉的劳动观念和团结向上的集体主义精神。

三、辅导员参与公寓管理,充分发挥“两育人”的作用

我院首先挑选了一批品学兼优、素质高的辅导员进驻学生公寓,与学生实行“三同”:即同吃、同住、同学习,密切与学生的关系,并加强与公寓管理员联系,共同参与管理。他们在公寓管理工作中,发挥“管理育人、服务育人”的积极作用,由单纯的“管”转变为引导,引导、鼓励和帮助学生营造一个良好的健康向上的公寓氛围,完善学生的文明修养,提升学生的道德素质,促进学生健康成长。辅导员们还在实际工作中,结合学生学习和生活的特点,及时掌握学生思想动态,开展思想政治教育和日常思想品德、行为规范教育。辅导员到岗尽责,想为学生所想,急为学生所急,帮助学生解决生活、学习中的实际问题。他们的工作不仅得到学生的认可和支持,同时也达到了与公寓管理员共同协作,充分发挥“两育人”的作用。

目前,我们正积极探索“辅导员进公寓参与学生管理工作,学生自我管理和社会化物业管理”三结合的学生公寓管理模式。该模式要求选派政治素质好、工作责任心强的辅导员进驻学生公寓。在辅导员统一组织下,通过三方的协调配合和相互沟通,形成强化学生公寓管理的合力。要求辅导员要及时了解和掌握学生的思想和行为动态,做好学生的思想政治工作和行为指导工作;了解帮助学生解决生活中的实际困难和问题;在宿舍内开展各项健康有益的文体活动。此外,还在这一模式下建立公寓楼的民主监督机构,及时反映学生的合理建议和要求,并监督本公寓学生的各项管理制度的执行情况。这样使辅导员有更多的机会接触和了解学生,增加了辅导员的亲和力,使辅导员的工作更趋实际化、理性化。辅导员和学生们同吃、同住,增强

了对学生们所思所想的了解,处理学生中的疑点、难点问题,大大拉近了师生的距离,增加了师生间的交流和友谊,有利于辅导员更好的开展工作。

辅导员还可以把学生在公寓的表现与学生品德坚定、评优及奖学金的评定结合起来。

四、加强学生自

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