销售员的礼仪与形象第一节
销售技术是“如何赢得顾客的”技术，如何赢得顾客是销售能否成功的
关键。
它往往决必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，作为一名销售人员，
定关销售的成败。
销售员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语
调柔和、自然、甜润，语速适当。
礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，对于销售人员，要学会善于聆听
及时调整自根据客户的需求，从他人的言谈中捕获有价值的信息，他人的发言，
己的策略。
销售员要有积级的人生，要善于思维，善于创新和突破。
仪表与装束一、
礼仪作为一种文化形象，是人生美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌
使销售活动转化为心理和情感的交融，把礼仪贯穿于销售活动中去，的综合体现。
成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。
它指导和协调销销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。
销售人员是商品的在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。售人员，
有销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，传播源和载体。
这已如何赢得顾客，使技术是“如何赢得顾客”的技术而不是强迫顾客的技术，
是销售工作能否
成功的关键。
直接面对着顾客，销售人员在企业的第一线，公司的形象有赖于销售人员来体现。
那么在顾客眼如果销售员有着非常专业的形象，其形象直接体现着企业的形象。
里他们所属的公司就是一个专业的公司。
这就有了如果留给对方的第一印象良好，销售人员给顾客的第一印象非常重要，
就会给下一步工作蒙上阴如果留给对方第一印象很糟，反之，一个很好的开始；
影，且这种印象难以改变。要锱上一个强烈的、转佳的第一印象，首先就要注意
礼仪与装束。
遵循的原则（一）
给人留增加你的魅力，能提高你的身份，良好的仪表可使你在人群中特别抢眼，
削减甚至不良的仪表会抹杀你原本优秀的气质，反之，下良好的“第一印象”。
从这个意义上来说，丧失你的魅力和影响。一个人的仪表可能关系到其事业的成
必须明白你给顾客留下的第一印象作为一名销售人员，应予以足够的重视。功，
顾客便开始评价当你敲开顾客的门，它往往决定着销售的成败。是至关重要的，
出色的外表不仅能让未来的顾这个评价的第一根据便是人的外表和形象。你了，
客更加喜欢你，而且能使你自己更加喜欢自己。古人云：“哀莫大于心死”，使
也就是你因为当你开始喜欢自己的时候，自己喜欢自己是一件非常重要的事情，
信心十足、勇气百倍的时候，所以，如果人想要做个杰出的销售人员，你就必须
把这句话当作座右铭：要销售出更多的产品就一定要好好地塑造自己的形象！
要恰如其分、自己流畅地体现销售人员的仪表，应遵循以下原则：
了解客户：就是要了解客户的观点。一位业务员曾经戴一副黄边眼镜，再加．1
客户经常以此来需要经常用手去扶。眼镜就非常容易滑落，上天热很容易出汗，
了解到客户的心客户希望业务员有更出色的形象来吸引他们。很显然，取笑人，
就去配了一副高档眼镜和这位业务下决心改变自己这样一种形象，理特点之后，
一副隐形眼镜，自己的形象就大有改观。
贴近客户：如何使自己的装束去贴近、去靠近客户呢？非常专业的装束。专．2
衣冠蓬头垢在、很难想像一人满脸胡须、业的装束首先要求销售人员装扮整洁，
当泰国一家保险公司的外勤员向公司报告，不整的销售员能够赢得客户的尊重。
因为农民们虽他们穿得随便对生意的影响是很明显的，对农民进行劝说工作时，
然本身穿得不好，但对于穿得整洁的人，总是较有信赖。另外，必须坚决杜绝一
切不雅、不洁的小动作，这些行为都职业销售人员的大忌。
．3不要太突出：销售人员应避免厅装异服，因为服装首先是一种社会符号，选
择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的、
奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。中国古代对服装穿着不端都称“服
妖”。《汉书? 五行志中之上》：“风俗狂满，变节易度，则为剽轻奇怪之服，
故有服妖”可见服装是一个社会道德感、责任感和公德意识的自然流露。
奇装人们通过服装表达自己的情感和心理感受，服装又是一种情感符号。此外，
我们必须有良好的装束去因此，异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。
符合自己以适当的服装显出推销人员的身份，满足客户视觉上和心理上的要求，
所扮演的角色。
男性销售人员的着装（二）
现代商务活动中，男性最正统的服装是西装。穿西装要得体，要穿了风度来。不
规范着装，自以为是，往往会贻笑大方，影响自身形象和交际效果。在正式交往
领子应贴近衬衫口而且低于衬衫西装必须合身，不应漫不经心。场合中的着装，
领口厘米。1-2
上衣的长度宜于垂下手臂与虎口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后给松紧适宜为
好。裤子应与上衣相配合，在购买西装时应选择套装。
领带的搭配也很重要，领带的持地以真丝为最佳、其图案与色彩可以各以所好。
领带的长度是以其下端不超就不应穿条纹西装。可是打条纹领带或格子领带时，
过皮带扣的位置为标准。领带的颜色，应选择中性颜色，不宜过暗或过亮。
里在不只是衬衫最上面的那粒应当不系，穿西装可以不打领带，在非正式场合，
要穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来。
不能有任何的污但应注意衣服的清洁，也可以穿工作服，如果公司配有工作服，
垢；汗衫应穿白色的，要注意领口和袖口的干净，夏天时要注意熨平。
另外，头发应及时梳理，保持整洁，手部也应注意清洁。袜子的选择，应避免穿
白色袜子，因为它很可能分散客户的注意力，要选择素雅、深色的袜子。鞋子也
女性最反感的男性就是那些天天不擦鞋据有关心理学家研究分析，尖注意擦亮，
的人。
穿着试想你是一名销售人员，男性销售人员应在着装上多加投资和重视。因此，
你会对自己非常有信然后去和你的客户进行谈判，带着名牌领带，笔挺的西装，
心；反之，发果你着装很一般、很随便，而你的客户着装考究且庄生，相比之下
人会失去对自己的信心。
女性销售人员的着装（三）
女性着装选择范围非常大，没有固定的模式，但应注意以上两点：
首饰的佩戴：首饰固然可以起到装饰美化作用，但在佩戴时要掌握分寸，不．1
首饰的佩戴应精因为那样容易引起他人的反感和嫉妒。过于华丽，宜戴的过多、
致和谐，增添服装的的仪容的风采，而且随季节、场合、着装、外貌的不同要有
变化。佩戴首饰的基本要求，可以用十六个字来概括：
质地精良：首饰的质地要好、成色要好、质量要好、做工精细，色泽纯正明快。
“打肿脸充胖子”以免给客户以“掉价”、变形褪色之物，决不佩戴粗制滥造、
的轻视之感。
同种材料制成，则要求它们都是由同一质地、若是同时佩戴多种首饰，质地一律：
要么是金、银、宝石的贵重首饰，要么都是纯粹的工艺装饰物。一定不要多种金
属、多种物质披挂齐全，那样既欠礼又欠美。
以少为佳：佩戴首饰不要多多益善，更不要全身披挂。首饰选配得当，会使人增
形区，是最显眼的部分，也是修饰的重V添魅力。一般地说，人的颈、胸翻领的
点。
符合规范：首饰佩戴要符合惯例，所表达的语言要真实准确。如按习俗，戒指戴
在各个手指上，所暗示的意义是不同的：戴在食指上，表示想恋爱结婚，但还没
戴在中指上，有恋人；戴在小指，已经订婚或结婚；戴在无名指上，已在恋爱中；
表示独身不想结婚。
容易引起女性的表现如果异常的严肃和刚强，不宜过于男性化或过于柔弱：．2
她干事干净利落，负责某地区的销售，曾经有一位女性主管，他人的反感和批评。
后来还是引起了许多客户甚至是严厉，但与人接触时表现非常严肃，极富效率，
真正成功的女强但实际商场中，电视上女强人的形象往往是刚强果断，的不满。
人并非如此，她们说话往往非常柔和，待人友善，如果是一副凶神恶煞的样子，
同时，会上客户望而却步。那样会让客户丧失对你在客户面前也不宜过于柔弱，
的信心。
英国哲学家约翰?洛克说“礼仪是在他的一切别种美德之上加上的一层藻饰，使
没有良好的礼并得到他人的尊重和好感。去为他获得一切，它们对他具有效用，
仪，其余的一切就会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”礼仪是销售人员各种
作是销售人员在销售工作中的“通行证”和“推荐书”。优秀特质的“藻饰”，
为销售人员，一定要时刻注意自己的仪表和在客户心目中的形象。
语言的使用二、
一定先仔细考虑该如“在我和别人接洽事情时，哈佛大学商学院院长韩曾说过：
何做、该如何说明，并考虑对方会如何回答。如果这些问题没有想通，即使在人
个小时，也不会走进他的办公室。”3行道上踱了
提高语言的表达能力（一）
人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。
通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自
的意愿。在与客户进行交谈时要注意以下三个原则：语调要和缓，表达要热情，
语气要充满信心。
销价员通过语言表达向客户传递打动客户。与客户谈话的目的是为了感染客户、
一系列有关自身、产品、公司的信息，让客户感觉到销售人员对自己、对产品、
对公司的信心。
对于生意人来说，有一句俗话：不怕货卖不出去，就怕话说不到家，可见表达能
力之重要。所以，销售人员要不断提高自己的表达能力。加强自己表达能力，须
注意以下几点：
声音洪亮：销售代表一定要注意自己的声音大小，切不可声音太小，让人听．1
不清楚。
避免口头禅：每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时．2
应尽力避免这种口头禅。
语速过慢，别人听不清楚；语速过快，表达时要掌握好语速，避免语速过慢：．3
就会给别人充分的准备时间。
4在南方有许多销售代表对“十”和“四”两个读音区例如，避免发音出错：．
分不清楚，这会酿成大错。
提高打电话的效率（二）
需要经销售代表为了维护与客户的关系，在打电话时也有很多需要注意的地方。
更需要通过电话与客户建立业务关系。特别是直销人员，常打电话给客户。打电
话说起来很简单，实际上是一门语言艺术和思维能力高低的表现。
首先，任何人打电话，总有一定的目的，或是表示问候，或是商洽业务，或是通
知事情。所以，当你拿起电话前，就要有一个认真的思考过程，以免在接通电话
应注意语言亲切、当你说话时，其次，罗罗嗦嗦的现象。出现前言不搭后语、后，
精炼、清晰，音调柔和、自然、甜润，语速适当。在喧闹的城市里，很多人缺乏
惟恐对方听不清楚自己的话，在打电话时总是喜欢大声喊叫，打电话的基本常识，
就电话形象而言，这是一个不好的习惯。日本公司声音是一个非常重要的因素。
然后再放给他们常把职员的声音录成磁带，非常注重培养公司职员的电话形象，
听，从而训练其打电话的声音技巧。
老板要求职员在车外一些企业中，也应注意一些基本的礼仪规范。在接电话时，
就有被炒如果铃响三次仍无动于衷，电话铃响不能超过三声，接电话必须及时，
鱿鱼的可能。接电话时，如果对方找人，要礼貌待之，负起传呼或回答的责任。
这是维护和塑企业良好声誉和形象需要。如要注意礼貌用语，打电话或接电话，
“你好”、“早安”、“谢谢”等，语调要柔和，显示出良好的修养，还应尽量
只有要显示出足够的信心，在介绍自己的公司和产品时，避免打断对方的讲话。
时间过短对方会一般应掌握在两分钟左右，对于通话时间，这样才能感染客户。
听不清楚，时间过长对方会感到厌烦。通话结束时，应向对方表示谢意，需要留
意的一点是要先等对方放下电话，然后再放下自己的电话。
三、礼貌与规矩
礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，销售人员也不例外，应从五个方面四、
多加注意，以形成良好的交往习惯。
你是否善于聆听他人的发言（一）
根善于从他人的言谈中捕获有价值的信息，优秀的销售人员首先是耐心的听众，
容易打断他人的发言是一种不礼貌的行为，据客户的要求随时高速自己的策略。
其表现是要尽量保持专注聆听是重要的，应尽量避免。引起他人的反感和不满，
与对方目光的接触。当别人滔滔不绝，而你却游目四顾，试想，对方的心境如何
对方在投入更会使人感觉你不新生他且缺乏诚意。呢？这不仅是一种粗鲁无礼，
你可以加上微你要做出相应的表情和简单的应答以强调你真正在听。地讲话时，
笑、惋惜和点头、摇头等各种体态语言让对方感应。在聆听的同时，你还要注意
对方的神态、表情、姿势，以及声调、语气的变化，尽量让自己听懂这类非语言
符号传递的信息，以便比较准确地了解对方的话外之意。
辛普逊夫人出身平民，英国人辛普逊夫人就是一位会听人谈话的典范。虽然美丽，
她之所以迷住英国国王爱德华十而且曾有二次失败的婚姻。但并不是绝代佳人，
其魅力之一便是她非常会听人谈最后宁要爱情不要王位，使其坠入爱河，一世，
她的眼睛、她坐在公爵的对面，她听爱德华讲话时，据英国作家莎罗夫介绍，话。
耳朵以至整个身心似乎全沉醉在他说的每一个字、每一句话中。
你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或（二）
不满意的态度
但实际上别人会对这种言跟别人谈到这些问题会显得坦诚相待，表面上看起来，
行很不屑，会认为你不忠诚，不可信赖，这将直接影响到你的销售业绩。
你是否具有幽默感，谈话风趣（三）
在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜过头。适
而是怀有好意的感错误和动作，其本意绝非取笑他人的无知、度的玩笑和幽默，
情交流。在销售中，有效地运用幽默，可以给你带来灵感，使销售工作更顺利。
但是，若玩笑过分、低级，则适得其反，会让人认为庸俗。
你是否对公司和产品充满信心（四）
让客要尽量做到放松和自信，特别是介绍自己的公司和产品时，与客户交谈时，
如果此时表现得紧张，户感觉到你对自己公司和产品充满信心。则很缺少自信，
难让客户下定决心购买你的产品。
你最好在客户面前不吸烟（五）
在客户面前尽量不要吸烟，因为抽烟会分散注意力，影响交谈的效果，另外，烟
因在客户家更是不能抽烟，在不抽烟的客户面前抽烟也是不礼貌的。是有害的，
而有些客户本身非常桌在或纸张，为客户会担心点燃的香烟会污损他们的地毯、
讨厌别人抽烟。但要注可以礼节性地向他递一支烟表示尊敬，对于抽烟的客户，
意非常讲究的人不会抽别人的香烟，这一点需要多加注意。
有助于销售的人品与性格五、
智力（一）
为找到目的他的大脑就好比是一幅地图，作为一个商人，首先是快速反应能力。
地、找到答案，就需要路径和方式，甚至是迂回前进。有一部分人不善于调整思
路，往往认准一条路，就一直走下去，这样的人在商场上常常会遭受挫折。人们
获取知识有两个途径，一是从书本上来，二是靠悟性。人的悟性非常关键，可以
美国教育基金会有一个然后去找了答案。方法就是多问自己为什么，培养出来，
成年之后并没有显示出多大的有许多神童少年时表现非常出色，研究成果发现，
可在不理解的基人在成长期具有很强的模仿能力和记忆力，经研究发现，优势。
因此，一个五岁的小孩能背下唐诗三百首也就不足为奇。础上记忆很多东西，对
对于销售多问他们一些为什么。要注意培养他们创造性的思维。小智力的开发，
人员来说，也应多向自己发问，从而不断开发自己的大脑，提高自己的悟性。
社交知识与灵活态度（二）
有他的工厂是严格禁止抽烟的，钢铁大王查尔斯?施瓦布曾有这样一估故事，．1
一次他发一两个姑娘在仓库门口抽烟
说：而是从自己兜里抽出两支雪茄递了过去，他并没有走上去严厉地批评她们，，
以后再也不敢”两个姑娘立刻掐灭香烟，试试我这个吧！“你们抽的烟太差了，
而是对这并不是虚伪，查尔斯先生就表现出非常灵活的态度，在工厂里抽烟了。
在处在不同位置上的领导人，这也是领导人要掌握的技巧。人发自内心的尊重，
做到以理服人；作为高层领导人要注意同别人讲道理，决策时应掌握不同的技巧。
领导人还要学会如何恰当严格按照规章制度办事。而低层领导要注意讲“法”，
地批评员工，一般地说，不要当众批评某人，在私下里可以指了某人的错误，在
错在什么地然后指出不足之处，指出他的错误之前可以先肯定他的成绩与优点，
方，为什么错了，会造成什么后果，最后还要鼓励他继续努力，这样就能达到较
好的效果。需要注意的是，在指出员工错误时，要就事论事，不要就人论人，那
通过这种限定一定时间。还要给员工一个改正的期限，会引起很多不好的效果，
从百不断提高员工的就可以不断帮助员工认识到自身的不足，方法来批评员工，
素质。
．前的表现要谦虚。面对年长或经验丰富的客户，要谦虚一些，狂妄只会引起2
别人的反感。
沉默是金。沉默是一种无形的财富，“贵人言语少”，真正有修养的人言语．4
因为他凡在日资企业工作过的人都会发现日本人很少在公共场合讲话。并不多。
们坚持这样一种观点，在众人面前讲话，就会不自觉地泄露出很多信息给别人，
作为销售人员应从中吸取精神上的营养。所以宁可一言不发的听取他人的言论，
学会在适当的时候保持沉默。
守信用（三）
同时应注意千万不要轻易这样才能取信于客户。说话算数，销售人员要严守用、
许诺，只会对你及你的公司造成不良的影响。向别人承诺自己根本办不到的事情，
积极的人生观（四）
从下表可以清楚地看了积极人生观与关键是对待挫折的态度，人生观是否积极，
消极人生观的人对待失败的不同态度：
消极的人因为挫折而消沉，积极的人视失败为宝贵的经验。
积极观点消极观点
没有成功失败了
充满信心认为很愚蠢
主动尝试过尊严受损
想出好办法方法不好
浪费时间合理安排
天无绝人之路无路可走
往往会遇到一系列的挫折很难做到一帆风顺，销售工作是一项非常艰巨的任务，
从失败中总坦然地接受失败，这就需要销售人员保持积极的人生态度，和失败。
结教训，去发现明天的希望。不要把困难看成一堵墙，而要把它看成一张纸，只
要勇于进取肯定可以突破的。
他接手北京一家保健品公司销售经理一职时，有一位钱先生，当时公司情况很困
万元。钱先生是清华大学的高材生，素质很高，全他对公15难，启动资金只有
面对困境接替他位置的是一位杜先生，不久就另谋他职了。司的发展没有信心，
公司保健品的销售额在北京地区同类产个月的时间，3经过短短显得非常乐观，
这样的成功在钱先生身上当然也有可能取得了非常好的成绩。品中占据了首位，
但他一开始便失去了对自己、发生，也就失去了这次成功的机会。对公司的信心，
要始终坚信产不要因为客户的反映而动摇自己的信心，销售人员在销售产品时，
信心非常作房地产销售代表很辛苦，一定可以推销出去。品一定是受人喜欢的，
但第十位很可能就会和你签合他们都没有成交，个客户，9可能已经谈了重要，
同，怀着这样一种各级的人生态度，肯定是可以成功的。
积极心态学是一门催人奋进、从美国有一家保险公司，把人们引向成功的学问。
这一批积极地面对挑战，鼓励他们正视失败，成立时就向员工传授积极心态学，
销售人员到最后大部分都获得了巨大的成功。积极心态学主要内容表述如下：
把自己的奋斗目标写在纸上，贴在显眼的地方，时刻激励自己。人有了明确．1
的目标，就会从潜意识里不断向这个方向发展，最终实现自己的梦想。
第一节销售员的礼仪与形象 销售技术是 "如何赢得顾客的"技术，如何赢得顾客是销售能否成功的关键。 作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。 销售员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精炼、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。 礼貌和规矩反映出一个人的修养水乎，关于销售人员，要学会善于玲听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的信息，依照客户的需求，及时调整自己的策略。 销售员要有积极的人生，要善于思维，善于创新和突破。 一、仪表与装束 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、适应、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。
销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心理愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今天，销售技术是"如何赢得顾客"的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得顾客，这已是销售工作能否成功的关键。 公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。假如销售员有着特不专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司确实是一个专业的公司。 销售人员给顾客的第一印象特不重要，假如留给对方的第一印象良好，这就有了一个专门好的开始;反之，假如留给对方第一印象专门糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。 (一)遵循的原则 良好的仪表可使你在人群中特不抢眼，能提高你的身份，增
服装销售人员需要具备的四项基本礼仪素质 服装销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。第一印象一旦形成，便很难改变。 对服装销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握与顾客 初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的 表现显得格外重要。 (一)仪表礼仪 服装销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着。服装销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须靠最基本的打扮来体现。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。 仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。销售人员的衣着打扮，第一 要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。另 外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。 (二)举止礼仪 服装销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直接表明他的态度。对服装销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。 (三)谈吐礼仪 作为一名服装销售人员，说话清楚流利是最起码的要求，而要成为一名合格而优秀的销售人员，必须要掌握一些基本的交谈原则和技巧，遵守谈吐的基本礼节。在拜见顾客和其它一些交际场合中，销售人员与顾客交谈时态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不要含糊其辞，吞吞吐吐，不信口开河，出言不逊，要注意倾听，要给顾客说话的机会，“说三分，听七分”，这些都是交谈的基本原则，具体体现在以下几个方面： (1)说话声音要适当交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，
销售员的仪容仪表 与 行 为 规 范 销售，首先是销售自己！ 一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其实并不是你的产品 而是你自己，如果客户不接受你，自然而然地，能够接受你的产品的几率就 不高，但是相反，如果客户已经接受了你，他接受你的产品几率就相对提高 了许多。所以，一个销售人员如果成功地将自己的销售出去了，其实就已经 将产品销售的大门打开了！ 那么，如何包装自己，就成了一个大课题…… 标准装束 仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的，所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。 ●按照公司要求进行统一着装，并注意服饰的清洁，不能有任何的污垢，如有工号牌 的工号牌要佩戴工整。 ●头发最能表现出一个人的精神状态，销售人员的头发需要精心的梳理。不论男女都 要经常洗头，最好做到没有头皮屑，不抹过多的发胶。男性不可留长发，头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；女性的发型要大方、高雅、得体、干练，不能太
夸张，包括头发染色及怪异发型等，前发不要遮眼遮脸为好。 ●面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内须清洗干净，眼屎绝不可以留在眼角上，鼻毛 不可以露出鼻孔。女性化妆应该化淡妆、施薄粉、描轻眉、涂浅红；男性胡子要刮干净或修整齐。平时最好涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。 ●口腔要清洁。最好每天刷两次牙，保持牙齿洁白和口腔清新，口中不可留有异味， 最好不要吃大蒜、臭豆腐之类有异味的食品，早上出门时可多嚼口香糖。 ●经常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净，以保持袖口的整洁；勤剪指甲，不 要留得太长，露出指端稍许即可，造型不要太怪，亦不要着色（除透明色之外）；手指要保持干净，不要有多余的死皮；平时要常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。 ●勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其它异味。 ●销售人员每次带客户参观完现场之后，回到售楼处现场前要及时整理好自己的仪容 仪表。 ●整理头发、衣服、擦拭皮鞋时，请到洗手间或者其他客户看不到的场所进行。(一)男性着装修饰细节 ●正式场合男性应着西装，颜色以稳重的深颜色为佳，款式为流行款式；所穿西装应 合体，方能显示潇洒风度，领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米；西装应熨烫笔挺，第一颗纽扣要扣住；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣外口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。 ●衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢。衬衣袖口可长出西装外套0.5—1厘 米，不能过长，否则会显得格外局促，束手束脚。 ●在正式场合，穿西装应打领带；西装上衣领子最好不别徽章，饰物以少为佳；非正 式场合，可不打领带，但此时衬衫最上面的一颗扣子应该不系，而且里面不应穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来，有碍观瞻。 ●领带的搭配很重要。领带的质地以真丝为佳，图案和颜色可各取所好，只要保证衬 衫、领带和西服协调即可，尽量选择中性颜色，以免过暗或过亮；但一定要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”，所谓“斑马搭配”就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫，所谓“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫；系领带时，其长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；一般情况下，可以不用带领夹，但正式场合或进餐时，
商务礼仪与职业形象系列04 ――介绍礼仪知识专题 （滦福田） 介绍礼仪五要素 要素一：介绍的称谓 要素二：介绍的时机 要素三：介绍的主角 要素四：介绍的顺序 要素五：表达的方式 自我介绍礼仪 1．自我介绍的时机 一般介绍时机 想了解某人的时候：一般情况下，你做自我介绍，实际上是想了解对方的情况，作为了解对方的情况时的一种交换，就首先要让对方了解你的情况。 想让别人了解你的时候：在社交场合不仅仅是为了了解别人，更多情况下还要做好自我宣传公关，例如企业中的营销、市场和公关经理，就需要通过自我介绍来宣传自己和企业。 注意，如果有介绍人在场时，不适宜再作自我介绍。 四种最佳介绍时机 对方没忙其他事情时； 没有其他人员在场时；
周围环境比较幽静时； 比较正式的工作社交场合。 2．自我介绍的顺序 男士先女士后 晚辈先长辈后 下级先上级后 主人先客人后 3．自我介绍辅助工具 名片，是自我介绍的重要辅助工具。注意一定要在自我介绍前派送名片。 通过他人辅助介绍，是另一种自我介绍的重要方式。 4．自我介绍的时间 一般来说，自我介绍的时间不宜太长，最好控制在一分钟或者半分左右； 除非别人表现出很高兴趣，自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等等。 5．自我介绍的内容 尺度把握：实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过会谦虚。恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。 寒暄式介绍：内容高度简要，往往仅仅介绍姓名； 公务式介绍：内容要做到全面、规范、统一，单位、部门、职务和姓名必不可少； 社交式介绍：内容相对灵活，个人的基本情况、籍贯、爱好、工作
--------------- 肖售人员专业形象和专业礼仪 服饰： 销售人员一律穿统一制服，制服必须清洁平整、钮扣齐全、无开 线、无靡损、、1 袖口、领口无污渍、斑痕； 不许内衬衣露出外衣、2，不准袒胸露背； 手上不许佩戴手表以外的饰物，手表不显露，不松驰；、3男销售人员袜子着深色，女销售人员最好着肉色；、4 随时保持鞋面清洁、亮泽。、5 仪表： 头发要勤清洗和梳理，保持整洁，销售人员头发不能盖脸，女士 一般不留长、1 发，若是长发，必须束起，不可披头散发，身体任何部位不能有 零乱散落的头发、头皮 屑； 男士每日修刮胡子，不露鼻毛；、2 3指甲应常修剪，不可留太长；、 保持口腔清洁，早晚刷牙，上班前漱口，不吃葱、蒜、臭豆腐等 有刺激性气味、4 的食物； 女销售人员不与客人争芳斗艳，不浓妆艳抹，应以淡妆为宜，不 涂指甲油；、5 、6自我训练笑容，给顾客一种轻松、亲切、友善、愉快的笑 容，让人可以接受并 能对你树立起信心的职业性微笑。 仪态和举止要求： 仪表、举止要求：、1
仪态指的是人们在交往活动中举止所表现出的姿态和风度)1走路要轻，说话音量保持适当，举止动作尽量轻；
走路姿势要端正，脚步轻稳，不要东张西望、摇头晃脑、勾肩搭背，遇顾客时)2 应给顾客让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。站立时，双手放于身前或身后，随时提供服务；) 3 )4 握手时应双目注视对方，微笑示意，不得冷漠；握手力度要注意把握，不能戴 着手套与人握手。 谈话时面对对方，目光平视，站立位置不要过远或太近，说话不宜太快，千万) 5 不要将唾液喷到对方；不能在人前挖鼻子、挖耳朵、抓痒、抓头、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏须用手帕 )6 掩住背向对方，事后向人道歉。 )7 如有进房应先敲门，养成习惯。 ，遇到客人应先让道，如人在道上谈话，不能未打招在走廊上行走要靠一侧 )8 呼从中间穿行而过； 行走时切忌摇头晃脑、扭身、踢脚、东张西望；) 9 两人以上行走，不要成横排、拉手、搭背、搂腰、吃食品、吹口哨、打响) 10 指、哼唱；遇上司、同事、顾客应点头问候。) 11 坐姿：、2 坐姿要端正，平坐时的概念是：人体重心是垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，挺胸双肩平、松，躯干与颈髋、脚正对前方，双脚并拢，双手以手掌放在膝间或双膝平行，双手 平放在两大脚上，双膝不许向外叉开，两腿也不可直伸向前方，双手不要做小动作，就座 时切记不要有以下几种姿态：前俯后仰、摇腿跷脚；) 1 2 脚搭在椅子、沙发扶手上或架在茶几上； ) 女士就座不要跷二郎腿，双膝靠紧，脚跟自然靠齐。) 3 站立姿势：、3 站立时从正面看，身体重心线应在两脚中间向上穿脊柱及头部，重心放在
“第一印象是最重要的印象”,别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举动.您要有适当的仪表,公司产品是一流的产品,您就要用一流的仪表去销售它.与客户相对,不管是立、是坐、还是行,一定要具备一种吸引对方的魅力. 立姿: 错误的站立姿势 1、垂头 2、垂下巴 3、含胸 4、腹部松驰 5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、耸肩 8、驼背 9、曲腿 10、斜腰 11、依靠物体 12、双手抱在胸前 正确的站立姿势 1、头正、颈直、两眼平视前方,表情自然明朗,收下颏、闭嘴. 2、挺胸、双肩平,微向后张,使上体自然挺拨,上身肌肉微微放松. 3、收腹.收腹可以使胸部突起,也可以使臀部上抬,同时大腿肌肉会出现紧张感,这样会给人以“力度感”. 4、收臀部,使臀部略为上翘. 5、两臂自然下垂,男士手背在身后,或垂于体侧. 6、两腿挺直,膝盖相碰,脚跟略为分开,对男士来讲,双腿张开与肩宽. 7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上. 坐姿: 不美坐姿 1、脊背弯曲. 2、头伸过于向下. 3、耸肩 4、瘫坐在椅子上. 5、翘二郎腿时频繁摇腿. 6、双脚大分叉或呈八字形:双脚交叉;足尖翘起:半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去. 7、坐时手中不停地摆弄东西,如头发、饰品、手指、戒指之类. 正确坐姿 1、坐下之前应轻轻拉椅子,用右腿抵住椅背,轻轻用右手拉出,切忌开出大声. 2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻,太快显得有失教养,太慢则显得无时间观念;太重给人粗鲁不雅的印象;太轻给人谨小慎微的感觉.应大方自然.不卑不亢轻轻落座. 3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离,坐满椅子的2/3,不要只坐一个边或深陷椅中. 4、坐下后上身应保持直立,不要前倾或后仰,更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等,给人以萎靡不振的印象. 5、肩部放松、手自然下垂,交握在膝上,五指并拢,或一手放在沙发或椅子扶干上,另一只手放在膝上. 6、两腿、膝并拢,一般不要翘腿,千万不要抖动肢尖;两脚踝内侧互相并拢,两足尖约距10cm左右.
商务礼仪商务礼仪与职业形象—沈清仪 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性。学习、运用现代商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。 而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 培训主题：商务礼仪与职业形象 培训目的: 全面了解掌握商务场合及人际交往中的各种基本礼仪知识和规范； 塑造和提升良好的个人职业形象和职业素养； 树立良好的企业、机构形象从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出； 提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。 培训对象：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公文员、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。 培训人数： 培训方式：采用案例分析、小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式；进行分析、讲解、示范、点评、提问。 培训日期：（待定） 培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。 课程内容：
第一讲：篇 第一章：概述 1、礼仪的定义与特征 2、的作用 3、的基本原则与要求 4、商务礼仪的适用范围 5、商务礼仪的3A原则 第二章：商务场合的仪容礼仪 一、头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 二、化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 三、仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、手势的几种不同含义 5、上下车时的注意事项 6、眼神和微笑的表达 第三章：商务场合中的着装礼仪
房地产销售人员的礼仪和形象 销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。 一、仪表和装束 (一)女性 公司有统一制服时必须穿工服上班 服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。 装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 (二)男性 服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。 头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。
二、名片递、接方式 名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：1．首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。 2．在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。 三、微笑的魔力 销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。 笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉
谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团握手，一个简单而又普通的动作，但却蕴涵着丰富的信息，蕴
藏着丰富的礼仪细节。 见面之礼五要点 1、中外有别 国际社会上，西方国家特别是欧美国家间最通行见面礼节为拥抱和亲吻。 与热情奔放的西方人士不同，东方民族的性格相对含蓄收敛，社交场合最常用见面礼节为握手。 2、外外有别 日本人见面时多为鞠躬； 欧洲传统国家流行吻手礼； 阿拉伯国家见面流行按胸礼； 海外部分华人仍然习惯拱手礼； 3、场合有别 一般来说，在正式社交场合和工作场合，见面握手礼节必不可少； 家人、同事和熟人间则不必刻意握手，更常用的见面打招呼方式为口头问候； 而某些国家和民族，有其独特的风俗礼节习惯，陌生人之间或男女之间则严格禁止握手。 4、古今有别 5、男女有别 握手的场合 1、握手的三大类场合
场合一：见面或者告别 场合二：表示祝贺慰问 场合三：表示尊重对方 2、什么情况下需要握手？具体分析） 当你与他人道别时。 当你遇见熟识的人或久别重逢的老朋友。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 在正式场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 别人向自己送礼或表示祝贺时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 向别人表示安慰和慰问时。 在家中迎接客人到来及客人拜访辞别时。 3、什么情况下不宜握手？（具体分析） 当对方两手满是东西的时候。 当你说完话无法脱身，虽两手空着但沾满油污，不宜握手，但别忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。 当对方地位比你高出许多，而你又没有什么话要对他说，不需要刻意上前与之握手并介绍自己。 当对方一手正吃着开胃菜，而另一手正拿着饮料，这时你最好以点头微笑示意为宜。 当你在人堆中，无法握到对方的手，可挥手或点头示意。 握手的顺序
销售人员的礼仪和形象 销售人员的礼仪和形象 一、仪表和装束 公司有统一制服时必须穿工服上班。 女性 服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。 装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩 戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 男性 服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。 头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。 二、名片递、接方式 名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接： 1．首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您 要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在 短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。
男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着 客户的名片在手里捏来捏去。 2．在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到 客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！ 双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。 三、微笑的魔力 销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散 发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为 下次认购铺垫了管线。 笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方 一个微笑的话，你将得到10倍的利润。在一个恰当的'时间、恰当 的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人失望。获 得特别的“微笑知识”的话，有几条简单的规则： 1)当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人相信你是快乐的； 2)和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的。当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会快乐； 3)用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可以点燃别人的自信心，可以引起别的信赖； 4)把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、快乐的微笑；
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性。学习、运用现代商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。 而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 培训主题：商务礼仪与职业形象 培训目的: 全面了解掌握商务场合及人际交往中的各种基本礼仪知识和规范； 塑造和提升良好的个人职业形象和职业素养； 树立良好的企业、机构形象从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出； 提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。 培训对象：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公文员、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。 培训人数： 培训方式：采用案例分析、小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式；进行分析、讲解、示范、点评、提问。 培训日期：（待定） 培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。 课程内容：
第一讲：商务礼仪篇 第一章：商务礼仪概述 1、礼仪的定义与特征 2、商务礼仪的作用 3、商务礼仪的基本原则与要求 4、商务礼仪的适用范围 5、商务礼仪的3A原则 第二章：商务场合的仪容礼仪 一、头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 二、化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 三、仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、手势的几种不同含义 5、上下车时的注意事项 6、眼神和微笑的表达 第三章：商务场合中的着装礼仪 一、符合身份
七、销售礼仪 销售部是公司的“神经中枢”，是公司与客户之间的“桥梁”，也是对外展示公司形象的主要窗口。客户对公司产品的认识，很大程度上来自他们在营销中心切身体会。因此，销售部每一个员工的一举一动都代表着公司的形象。我们要求大家保持端庄的仪表，待人接物大方得体，有礼有节，让客户既感受到产品的魅力，更感受到你的个人魅力。 服务宗旨： “以百分百的努力去赢取客户十分满意”是我们的服务宗旨，销售部每个员工应竭诚为客户提供高效、专业、热情的优质服务 （一）仪容仪表要求 1、工作前应做到好以下几点： （1）、身体整洁：保持身体清洁无异味 （2）、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满 （3）、适当化妆：女销售人员必须化淡妆，化妆应恰当而不夸 （4）、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，发型不得怪异 （5）、口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新 （6）、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生 （7）、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮 （8）、必须佩戴工作牌：工作牌要求端正地佩戴在胸前，不许有污损 2、姿势仪态 姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因此销售人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手叉放在胸前。 以下是一些习惯性小动作，须多加注意： （1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部 （2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部 （3）整理头发，衣服时，请到洗手间或客户看不见的地方 （4）当众挖鼻孔，搔痒或剔指甲都会有损自己的形象 （5）手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面 （6）当众不应耳语或指指点点 （7）不要在公众区域奔跑、搭肩、挽手 （8）抖动腿部，倚靠在桌子或控台上都属不良习惯 （9）在大堂等公众场合，不能当着客户谈及与工作无关的事情 （10）与人交谈时，不应不时看表或随意打断对方的讲话 3、言谈举止 坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率，每一位员工都应做到： （1）彬彬有礼 A、主动同客户，上级及同事打招呼 B、多使用礼貌用语，例如：早晨好、请、、对不起、再见、欢迎光临等 C、如果知道客户的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如：总、王经理等 D、讲客户能听懂的语言 E、进入办公室前须先敲门 F、同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅 G、进出电梯时要先出后入，主动为别人开门
如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！ 销售人员商务礼仪培训与销售人员培训会议纪要合集 销售人员商务礼仪培训 商务礼仪基本定义表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪经济效益密切相关。2培训价值随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在是提升竞争力的基本交往艺术。竞争力的重要手段。3形象塑造仪容仪表礼仪为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现2、面部修饰却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。 1、女士着装要求：不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；商务仪态礼仪属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢
销售人员基本礼仪——仪容仪表 (一)整体要求 1、身体整洁：保持身体整洁无异味。 2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。 4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。 5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。 6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。 7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 (二)男性 1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜 2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格 3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆 (三)女性 1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外 2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑 3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水 销售人员基本礼仪——举止言谈 (一)站姿 1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 (二)坐姿 1、眼睛直视前方，用余光注视座位。 2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。 3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。 4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。 5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。 6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。 7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。 8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。 (三)动姿 1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。 2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。 3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。 5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。 6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。 7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
七、销售礼仪 销售部就是公司得“神经中枢”,就是公司与客户之间得“桥梁”,也就是对外展示公司形象得主要窗口。客户对公司产品得认识,很大程度上来自她们在营销中心切身体会。因此,销售部每一个员工得一举一动都代表着公司得形象。我们要求大家保持端庄得仪表,待人接物大方得体,有礼有节,让客户既感受到产品得魅力,更感受到您得个人魅力。 服务宗旨: “以百分百得努力去赢取客户十分满意"就是我们得服务宗旨,销售部每个员工应竭诚为客户提供高效、专业、热情得优质服务 (一)仪容仪表要求 1、工作前应做到好以下几点: (1)、身体整洁:保持身体清洁无异味 (2)、容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满 (3)、适当化妆:女销售人员必须化淡妆,化妆应恰当而不夸张 (４)、头发整洁:经常洗头,做到没有头屑,发型不得怪异 (5)、口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新 (6)、双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生 (7)、制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮 (8)、必须佩戴工作牌:工作牌要求端正地佩戴在胸前,不许有污损 ２、姿势仪态 姿势就是人得无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人得精神风貌,因此销售人员必须注意姿势仪态。站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹。站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋,叉在腰间或双手叉放在胸前、 以下就是一些习惯性小动作,须多加注意: (1)咳嗽或吐痰时,请用干净得纸巾或手帕掩住口部 (２)打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部 (3)整理头发,衣服时,请到洗手间或客户瞧不见得地方 (４)当众挖鼻孔,搔痒或剔指甲都会有损自己得形象 (５)手不应插在口袋里,双手应垂直,坐着时平放在桌面 (６)当众不应耳语或指指点点 (７)不要在公众区域奔跑、搭肩、挽手 (8)抖动腿部,倚靠在桌子或控台上都属不良习惯 (９)在大堂等公众场合,不能当着客户谈及与工作无关得事情 (10)与人交谈时,不应不时瞧表或随意打断对方得讲话 3、言谈举止 坐、站、走路与谈话都要得当,工作要有效率,每一位员工都应做到: (1)彬彬有礼 A、主动同客户,上级及同事打招呼 Ｂ、多使用礼貌用语,例如:早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等 C、如果知道客户得姓与职位,要尽量称呼其职位,比如:李总、王经理等 D、讲客户能听懂得语言 E、进入办公室前须先敲门 F、同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅 Ｇ、进出电梯时要先出后入,主动为别人开门
销售人员商务基本礼仪有哪些 本文是关于销售人员商务基本礼仪有哪些，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 销售人员商务礼仪 由于销售人员的职业特性，要经常代表公司去拜访客户。除了销售人员商务礼仪中基本的着装、仪表仪态等方面要注意外，拜访客户并成功推销自己的产品也是一门很大的学问。 拜访客户前应做的准备工作 所谓不打无准备之仗，销售人员在确定了自己要拜访的客户后，要做到以下几点： 1.通过网站等渠道阅读拜访对象个人和公司的资料，尤其是近期的新闻。知己还要知彼，这样才能百战百胜; 2.明确设定本次拜访要达成的底线目标、中级目标和力争的最高目标。很多销售人员往往注意不到这一点，导致虽然谈判成功，但是成本过高; 3.根据上述目标明确谈话的主题和思路。有这样的情况就是有的客户属于健谈型，销售人员一不注意就容易被客户的谈话打断思路，使推销过程变得困难重重; 4.和同去的同事做好分工。分工明确才能高效完成销售任务; 5.出发前检查一下各项物品是否齐备：电脑、名片、手机、笔和笔记本、钱包、合同等。要坚决避免丢三落四的毛病，这是销售人员的大忌; 6.选好交通路线，算好时间出发，确保提前5至10分钟到达。一方面可以缓解紧张情绪，另一方面可以利用这几分钟时间把今天的内容在脑子里快速过一边，做到心中有数; 7.出发前与客户通电话确认一下，以防约会临时发生变化。 和客户见面时应关注的商务礼仪 一、见面时的介绍 介绍顺序应遵从受尊重方有优先了解权的原则。当由一个认识双方的人介绍
时，应遵循这样的顺序： 先将公司的同事介绍给客户 先将位卑者介绍给位尊者 先将年轻者介绍给年长者 先将男士介绍给女士 先将本公司的同事介绍给来访者 注意： 介绍时用国际惯例敬语(职位和姓名)。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 二、见面时的握手 握手顺序一般遵从受尊重方先伸手，另一方先问候的原则。即应遵循这样的顺序： 在长辈与晚辈间，长辈先伸手，晚辈先问候 在上级与下级间，上级先伸手，下级先问候 在男士与女士间，女士先伸手，男士才能伸手相握 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序 特殊情况：在平辈的朋友和平级间，先出手为敬 握手的时间上初次见面以3秒钟左右为宜 注意： 握手时，手要洁净、干燥和温暖。 若戴手套，先脱手套再握手，切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 三、交换名片的礼仪 名片不仅仅是自己身份的一个证明，它还是所在企业形象的一个缩影。 外行人在对名片的处理上往往有以下几点： 无意识的玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜中 当场在对方名片上写字 先于上司向客户递交名片 销售人员自己的名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不能因为
职业形象商务礼仪书籍电子版下载 篇一：职业形象与商务礼仪 职业形象与商务礼仪 课程目标 ★掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；★掌握基本的办公场合礼仪规范，塑造良好的企业形象； ★掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能； ★掌握商务往来与餐饮基本礼仪规范； ★提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素； ★提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。课程大纲 一、礼仪的概念与本质 1、礼仪的概念 2、礼仪的本质及遵从的原则 二、商务场合基本礼仪 1、见面介绍的礼仪 2、问候的礼仪 3、名片的使用 4、电话礼仪
5、信函与电子邮件 6、办公室礼仪规范 三、职业形象：仪容礼仪 1、形象的社会心理学基础 2、日常仪容礼仪规范 3、卫生与小节 四、职业形象：仪表礼仪 1、成功职业形象的塑造要素 2、职业服装色彩自我诊断 3、职业服装款式与着装礼仪规范 4、不同商务场合服装款式与色彩搭配技巧 五、职业形象：仪态礼仪与身体语言 1、身体语言概论 2、几种常用手势及其不同含义 3、基本站姿训练及站姿变化 4、基本坐姿训练及坐姿变化 5、其它仪态要领 6、目光凝视规范与视线控制 六、商务餐饮礼仪 1、中餐礼仪 2、西餐礼仪 3、日餐、韩餐、自助餐礼仪
4、与宗教相关的饮食礼仪禁忌 七、接待、拜访与会议礼仪 1、商务接待礼仪 2、商务拜访礼仪 3、会议礼仪 八、商务旅行与礼尚往来 1、乘坐各种交通工具的礼仪规范 2、居住宾馆的注意事项 3、出国旅行的注意事项 4、商务礼品馈赠 九、礼貌沟通 1、亲和效应 2、礼貌倾听与表达 3、礼貌处理冲突的原则与方法 授课讲师徐克茹 商务礼仪专家、资深礼仪培训师 曾担任纽约国际形象沟通学院中国分校形象沟通顾问的礼仪培训师、国际职业培训师协会中国部《国际商务礼仪》课程讲师、北京新思维企业发展顾问有限公司高级培训师、全国大学生就业指导卫星专网礼仪课程讲师，从事《国际商务礼仪》及礼仪相关方面的公开课及企业内训课程的教学工作。 1993年6月毕业于白求恩医科大学，所学专业：医学图书情报（五
商务礼仪与职业形象系列 ——座次礼仪知识专题 （滦福田） 哪些场合需要考虑座次礼仪？ 组织会议时，你需要考虑会场座次； 接送客人时，你需要考虑乘车座次； 和人交谈时，你需要考虑会客座次； 上下楼梯时，你需要考虑行进次序； 出入电梯时，你需要考虑先后次序； 商务谈判时，你需要考虑谈判座次； 双边签约时，你需要考虑签字座次； 参加宴会时，你需要考虑就餐座次； 工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪…… 座次礼仪基本理念 内外有别 礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合。 家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。 例如，没有哪位老公在家整天对太太说“坐、请坐、请上座”。中外有别 国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。 一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。
中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。 遵循规则地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法。国际交往中，要按照国际惯例进行表达。 如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序，而国际会议则是按照拉丁字母顺序。如联合国大会上各国的发言顺序，就是按照各国国名字母排列。 座次排序基本规则 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 开会座次排序 1、小型会议 面门而坐 居右而坐 居中而坐 自由择坐 2、大型会议 一般来说，主席台位置要面门设置。 主席台位次居中为上，以右为上，前排为上主持人可在前排正中，也可在前排最右 侧。 发言席设在主席台正前方，或在其右前方。