住宅物业管理投标书(精细版)
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178
目录
前 言
第一部分 投标人资格证明及企业基本情况 .................. 2
第一章 ......................................
投标人资格证明文件 .............................................................. 2
第二章 .......................................
授权委托书声明 ...................................................................... 3
第三章.....................................
投 标 函 .................................................................................. 4
第二部分 物业成本测算及财务分析
第一章 唱标单 .............................................................................. 5
第二章 前期物业管理成本测算 .................................................. 6
第三章 有偿服务收费标准 ........................................................ 11
第四章 收支测算 ........................................................................ 12
第五章 财务分析 ........................................................................ 13
第三部分 公司资信文件
第一章 营业执照和资质证书复印件 .......................................... 18
第二章 企业简介 .......................................................................... 20
第三章 管理业绩 .......................................................................... 21
第四章 获得荣誉 .......................................................................... 22
第五章 拟派项目经理和主要技术人员 ...................................... 25
178 第四部分 物业管理的整体设想与策划
第一章 项目的调研与分析 .......................................................... 32
第二章 服务目标 .......................................................................... 34
第三章 管理目标 .......................................................................... 38
第四章 管理模式及思路 .............................................................. 39
第五章 拟采取的五项服务措施 .................................................. 42
第五部分 管理机构及管理制度
第一章 ....................................... 小区管理组织架构 ........................................................................ 45
第二章 组织运行 ........................................................................ 46
第三章 项目服务机构运作方法 ................................................ 48
第四章 管理制度 ........................................................................ 53
第五各岗位职责范围 .................................................................... 56
第六部分 人员的配备、培训和管理
第一章 人员的配备 .................................................................... 63
第二章 管理人员的培训 .......................................................... 66
第三章 管理人员的管理 .......................................................... 72
第七部分 管理目标及承诺
第一章 前期阶段目标及承诺 ................................................ 75
第二章 合同阶段目标及承诺 ................................................ 75
第三章 总体目标及承诺 .......................................................... 75
第四章 分类目标及承诺 ........................................................ 75
178 第八部分 创优规划及实施方案
第一章 创优规划 ........................................................................ 77
第二章 创优实施方案 ................................................................ 79
第一节 市政、房屋、物业共用部位、共用设施设备管理方案 ................................................................................................................. 79
第二节 物业管理区域内环境卫生管理方案 ............................ 84
第三章 绿化养护的维护方案 .................................................... 88
第四章 消杀管理方案 ................................................................ 92
第五章 公共秩序维护方案 ...................................................... 94
第六章 消防管理方案 .............................................................. 96
第七章 车辆及交通管理 ............................................................ 97
第八章 档案的建立与管理 .......................................................... 99
第九章 商铺的管理 .................................................................... 100
第十章 客户投诉与报修处理 .................................................. 101
第九部分 社区文化建设
第一章 社区文化建设的意义 ................................................ 103
第二章 社区文化建设的目标及思路 .................................... 104
第三章 社区文化实施流程及规划 .......................................... 108
第四章、社区文化实施规划 ...................................................... 109
第五章 社区便民服务及特约服务 .......................................... 112
第十部分 前期物业管理服务方案
178 第一章 ...................................... 前期介入管理实施方案 ........................................................ 116
第二章 ...................................... 项目入住管理 ........................................................................ 120
第三章 ...................................... 入住的宣传工作 .................................................................... 124
第四章 ...................................... 装修管理 ................................................................................ 124
