IT运维管理办法规定

it运维服务管理标准

IT运维服务管理标准是指规范IT运维服务管理过程的一套准则或框架。它包括了一系列的流程、活动和要求，用于指导和管理IT运维服务的规范实施和持续改进。

以下是一些常见的IT运维服务管理标准：

1. ITIL（IT Infrastructure Library）：ITIL是一套全球公认的IT服务管理最佳实践框架。它包括了一系列的流程和方法，用于组织、规划、交付和支持IT服务。

2. ISO/IEC 20000：ISO/IEC 20000是一项国际标准，旨在评估和证明组织的IT服务管理能力。它提供了一套要求和指南，用于确保IT服务的高质量和连续性。

3. COBIT（Control Objectives for Information and Related

Technologies）：COBIT是一个针对IT治理和管理的框架，用于帮助组织制定和实施有效的IT运维策略和控制措施。

4. ISO/IEC 27001：ISO/IEC 27001是一项国际标准，用于评估和管理信息安全管理系统（ISMS）。它包括了一系列的要求和控制措施，用于保护组织的信息资产。

5. NIST（National Institute of Standards and Technology）：NIST是美国国家标准与技术研究院开发的一系列IT安全标准和指南。它提供了一些最佳实践，用于评估和改善组织的IT运维安全性。

这些标准都是为了帮助组织规范和提升IT运维服务的质量和效率，确保IT系统和服务的稳定性、安全性和可用性。组织可以根据自身的需求和情况选择和采用适合的标准，并结合具体的实施和持续改进来管理IT运维服务。

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郑州四维集团公司

IT运行维护管理制度

集团IT部

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;.. 第一章 机房管理制度

1 目的

为加强各机房的现场管理，对可能影响机房设备运行、安全的各种因素进行控制，确保网络、通信设备安全正常运行，为员工提供优质的不间断网络通信服务，并有效地保障机房维护、生产人员的人身安全。

2 适用范围

本制度适用于各机房的现场管理。

3 组织结构和职责

3.1 组织结构

机房管理实行集团总部、分公司二级管理。在总部层，由总部IT部会同总部专业部门负责全网机房管理工作的监督指导；在分公司层，由分公司IT管理部牵头，归口管理区域内机房现场，并组织相关专业部门具体实施。

3.2 职责

3.2.1 总部IT部负责监督全网机房现场管理工作。管理集团专业机房现场，制定机房管理工作的有关规定，.

;.. 监督、检查、考核各分公司机房管理工作。

3.2.2 分公司IT管理部负责本区域内机房现场的统一管理和监督，并进行日常检查考核及对机房现场负责。

4 机房现场管理基本要求

4.1 机房环境要求

4.1.1 机房应防尘，门窗要严密，做到地面清洁、设备无尘、排列正规、布线整齐、仪表正常、工具就位、资料齐全、设备有序、使用方便。

4.1.2 机房内的温度、湿度应符合维护技术指标要求，保持正常通风。

4.1.3 机房应有良好的防静电措施。

4.1.4 机房照明须有应急备用，各种照明设备应有专人负责，定期检修。

4.1.5 配电间应设置警示牌以指示高压区、检修区、禁止合闸区。

4.1.6 分公司机房的环境卫生由分公司IT管理部门负责落实，定期打扫，定期清理。总部的环境卫生由总部专业部门负责落实，定期打扫，定期清理。

4.2 机房制度要求 .

;.. 4.2.1 各机房必须统一规范上墙制度，并醒目挂置。

4.2.2 交流配电机房应上墙悬挂配电图。

4.2.3 严格执行巡视与定期及不定期检查制度，明确职责，严格纪律，保证制度的进行。

江 苏 熔 盛 重 工 有 限 公 司 标 准

Jiangsu Rongsheng Heary Industries Co., Ltd

年 月 日 发布 年 月 日 实施

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会签： 审定： 批准：

计算机运维管理规定

[版本1/修改0]

计算机运维管理规定 版本1.0

1 1. 范围

本规定是对公司IT设备运行维护工作实施管理的基本依据。

本规定包含了运维管理人员和技术人员的工作职责和行为标准。

2. 引用标准

《一体化管理体系手册》………………………………………………Q/RS.1

《计算机管理程序》……………………………………………………Q/RS.2.10

《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》…………………

3. 术语和定义

4. 培训和资格

所有信息部运维科成员应学习和掌握此程序，并严格遵照执行。

5. 运维管理职能

5.1 根据公司运维特点和运维要求，拟定本公司运维管理的方针、政策、保障计划等提供领导决策，并组织实施；

5.2 贯彻公司关于运维管理的各项规章制度，担负运维执勤、监控工作，掌握IT设备运行状况，及时处理运维故障；

5.3 定期分析讨论IT设备运行状态和运行质量，对比各项数据，排除潜在故障隐患，提出改进意见；

5.4 保障公司用户系统的正常运行，并为全公司用户提供软件应用的技术支持；

5.5 负责公司文件和LANDESK服务器的日常管理和重要数据的备份更新；

第1页共10页 2024年信息系统运维管理制度

第一章总则

第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。

第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础it设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。

第三条本办法中出现的词条解释如下：

(一)运行维护手册。针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件____、操作、配置方法及其他相关信息的文档。

(二)运行维护。由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。

第四条信息系统运行维护工作的基本任务是。做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。

第二章岗位职责

第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。 第2页共10页 第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组____的运行维护培训。培训内容应包括系统的体系架构、软硬件____、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。

第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括：

(一)做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。各项技术指标应满足系统软硬件的要求。

(二)在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的____和配置工作。

(三)利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。

(四)制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。

第三章日常管理

第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。