6 Sigma 概述作者：童紅兵一九二○年代，Bell研究所的研究員，Walter A.Shewhart根據統計學方法發展出“控制圖”（Control Chart）的概念。
他的同事，W.Edwards Deming把此方法在戰後的日本發揚光大，從而制定了日本産品商品質要求的路向。
五十年代便發展了AQL（Acceptable Quality Level）,AOQL（Average Outgoing Quality Level）和LTPD（Lot Tolerance Percent Defective）等方法。
六十年代，由於蘇聯在太空發展上較美國成功，美國國防部提出“零缺點”的管理要求。
他們以爲如果工人能保證生産可達到零缺點，品質便有保證。
一九八七年，影響各行各業的ISO 9000出現。
在品質管理上，它是一個很好的制度。
可是，這些文件管理只産生官僚化現象。
這制度只可以保證現有品質要求，但在産品不斷改善（Continuous Improvement）方面，並沒有太大貢獻(當然,ISO9001:2000版在不斷改進上已有加強)。
故,在八十年代至九十年代，倡行全面質量管理方法（Total Quality Management），其方法是不斷改善品質，以達到零缺點的夢想。
在品質理論上，當時的品質管理大師都以爲通過品質圈（Quality Circles），品質控制及保證和各級員工訓練和參與等，便能達到“全面質量管理”的效果。
經過十多年的努力，除了Xerox的例子比較突出外，其成就並不顯著，考其原因，正如Peter S.Pande在“The Six Sigma Way”一書提出注解4，“全面質量管理”概念缺乏有經驗的管理層由上而下推行。
最致命的是缺乏明確目標來推行，他們不知道怎樣才能達到目標。
所以很多時候他們定位錯誤，引致浪費資源。
“全面質量管理”的努力並不是白費的，Motorola在一九八七年提出的“Six Sigma”品質管理方法，是建基於“全面質量管理”並加以改善。
