顺丰速运发展现状与核心能力分析
五力模型分析
(一)供应商的讨价还价能力
快递行业需要运输方面的供应商支持配合。
由于我国油料供应的垄断经营，快递企业不具备议价能力。
类似的，涉及铁路水路等基础设施的供应商多数由国有垄断。
航空方面，我国几家大型航空公司的议价 能力较强，而顺丰拥有自己的直营机, 一定程度上降低了与供应商的议价成本。
物料提供上，供应商的议价能力不强。
(二)购买者的讨价还价能力
对于个人消费者而言，其快递需求数量较少。
他们是快递价格的被动接受者，具有还价能力。
对于集团消费者而言,比如电子商务、制药、汽车配件等行业的企业,由于单次快递量较大，对快递价格具有一定的话语权,相比个人消费者其讨价还价能力较高。
(三)替代品的威胁
传统的快递服务替代性较低。
对于现代通信技术，快递物品中的商务信函在不要求实物的情况下，可考虑依靠传真、微信、电子邮箱等方式进行传递。
从这一度考虑现代通信技术对快递行业具有一定的替代性。 (四)潜在进入者的威胁
对于快递行业,主要的潜在进入者是电子商务平台自建的物流体系。
典型的自建物流包括京东、苏宁、亚马逊等。
但总体考虑,电商企业进入快递行业，会面临较高的资壁垒和规模经济壁垒。
此外, 也有一些新兴快递公司进入市场，比如天津港的泰通快运，航空企业的东航速递等。
但由于现有快递企业知名度较高,快递行业已经初具规模,新进入者的威胁暂时不大。
(五)产业内现有企业的竞争
当前我国快递产业主要有三大市场主体，按市场占有率由多到少依次为民营快递，国有快递以及外资快递。
国有企业的代表是EMS;
民营企业主要包括圆通、中通、申通、韵达、顺丰、汇通、天天、稳送等,外资企业主要有Fed、TNT和DHL等快递公司。
顺丰快递业务管理及新员工管理知识培训
1. 业务管理知识培训
顺丰快递是中国领先的快递服务提供商，为了提高业务运营效率和服务质量，对员工进行业务管理知识培训是非常重要的。以下是一些重要的业务管理知识培训内容：
1.1 仓储管理：员工应该了解仓储管理的基本原则和方法，包括货物分类和存储、货位管理、货物出入库流程等。他们需要学习如何进行仓库排布和如何使用仓库管理系统，以最大限度地提高仓储效率。
1.2 运输管理：员工应该了解快递运输的各个环节和注意事项，包括货物装载、运输路线选择、运输工具维护等。他们需要学习如何提高货运效率和如何保证货物安全，以提供高质量的快递服务。
1.3 订单管理：员工应该了解订单管理的流程和规定，包括接受订单、处理订单、跟踪订单状态等。他们需要学习如何处理不同类型的订单和如何及时更新订单状态，以确保客户满意度。
1.4 客户服务：员工应该学习如何提供优质的客户服务，包括接听电话、解答客户疑问、处理客户投诉等。他们需要学习如何与客户沟通并满足客户需求，以建立良好的客户关系并提升公司形象。
1.5 风险管理：员工应该了解快递行业的风险和应对方法，包括货物损坏、丢失、延误等。他们需要学习如何预防和处理意外情况，以降低风险并保护公司和客户的利益。
2. 新员工管理知识培训
对新员工进行管理知识培训是促进他们快速适应公司文化和提高绩效的关键。以下是一些重要的新员工管理知识培训内容：
2.1 公司介绍：新员工应该了解公司的组织结构、发展历程、核心价值观等信息。他们需要明确公司的目标和期望，以便更好地融入公司并为公司做出贡献。
2.2 职业道德：新员工应该了解职业道德的基本要求，包括遵守规章制度、保守商业机密、诚信待人等。他们需要学习如何处理各种职业道德问题，并如何树立良好的职业形象。
2.3 团队合作：新员工应该了解团队合作的重要性和技巧，包括沟通、合作、协调等。他们需要学习如何与团队成员有效合作并实现共同目标，以提高团队绩效和个人能力。
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顺丰配送流程
2 1方案背景
1.1顺丰速递公司现状
1.1.1顺丰网络的建设
自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。
顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。
顺丰2008年集中呼叫中心，成都呼叫中心，分别接听：（四川，重庆，山东，河南，河北，湖南，湖北，东三省，夏门，江西，山西，甘肃，新疆，等地电话。）合肥呼叫中心。分别接听（安徽，江苏，浙江，上海，福建等电话）。
顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心（顺义区。潍坊，满足未来十年山东的需求。 杭州。），近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。
顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。
顺丰在中国台湾 2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。
在新新加泼和韩国市场的开通
1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场
目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80％的市场份额。有资料显示，这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO％一15％左右，这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事，他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡 韩国。
一、发展历史Development history:
在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
In 1996, along with the vigorous development of the growing
number of customers and the domestic economy, and will further
expand the network to Guangdong province outside the city. To the
beginning of 2006, SF courier service network covering more than
20 domestic provinces and municipalities, 101 cities, including
Hongkong, become one of the best national brands China courier
industry.
顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。
SF EXPRESS (Group) Co., Ltd. (hereinafter referred to as the
SF) as a main business international, the domestic express
business of Hong Kong Express Company, providing fast, accurate,
safe, economic, high-quality professional courier service for our
