顺丰快递和EMS快递的比较分析 PPT课件

关于顺丰快递公司和邮政EMS的比较分析主要业务开展：顺丰快递是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业，建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本，泰国及美国业务。

中国邮政速递物流公司，是中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS 特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，中国速递行业的最大运营商。

公司全国员工近万人，EMS业务包括国内所有市县，延伸亚洲地区。

EMS特快专递业务1980年开办，业务量逐年增长，业务种类不断丰富。

除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出省内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递这些高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。

服务条款：1、快捷的时效服务自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”。

2、安全的运输服务自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务顺丰的快捷空运先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。

严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。

3、高效的便捷服务先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。

特色服务：1、365全天候服务一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。

2、多项特色增值服务顺丰提供代收货款、保价等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG 短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。

CaseEMS与顺丰的PK经过2()多年的大发展，不管是先放任后收紧的顺丰，还是慢慢持续性改革的EMS,都陆续成为行业的佼佼者，然而，自顺丰上市后，就开始“买买买”，非主业投资导致其负债累累；EMS的慢速度也开始引起诟病，多次IPO失败，一家民企，一家国企，两家企业的发展和改革会引发哪些启示？文=余芳倩亡丫是有一些消费者喜欢看榜单、看排名，喜欢对比。

有这样一个有趣的排名，题丿»、目是“快递企业总体满意度排名和得分”，而做这个榜单的是国家邮政局。

国家邮政局，2008年经重组设立(副部级)，由中华人民共和国交通运输部管理的国家局，是国家行政机关，与传统意义上的邮政局(现为中国邮政集团公司)是完全不同的两个单位。

所以，笔者认为这个榜单是足够权威的。

在这个榜单里，排名第一的是顺丰，一家民营企业，快递业的龙头；排名第二的是邮政EMS,全称是中国邮政速递物流股份有限公司(Express Mail Service),经国务院批准，于2()10年6月由中国邮政集团联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司；第三四五是“三通”，在此，我们只讨论顺丰和EMS,因为这两家最有代表性，也有对比性。

险：顺丰的四个转折点最近的20年，确实是中国电商大发展的时代，在此带动下，快递行业迅猛发展，次日达、当日达比比皆是。

并且，包括圆通、申通、顺丰、韵达在内的数家快递公司已经成功上市。

顺丰和EMS都是在这期间发展壮大的。

先说顺丰，准确地说，这家号称中国速递行业中投递速度最快的快递公司，原本是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，于1993年3月26日在广东顺德成立。

三年后，顺丰迎来了第一个转折点。

1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。

然而，在顺德之外，顺丰新建的快递网点多数采用合作和代理的方现代国企研究MODI.RX SOI RIM AIK II/January-February,2019式。

作为消费者来看顺丰快递和EMS之间的差别
顺丰快递：
优点：可以说是目前国内最好的快递，无论是速度还是服务，都是最好的，唯一不足的就是网点没圆筒，申通,EMS多，不过一般的城市都有，价格稍贵，速度和服务都挺可以。

时效快，管理统一服务规范，因为是全国直营，公司管理不错，全国统一下单电话，网站上也可以下单。

快递员素质相对较高。

缺点：价格贵，大件价格更贵。

偏远地区无网点，特别是很多内地的县级地区无网点。

EMS：
优点：网络强大，全国2000多个网点，让所有对手望尘莫及，而且这2000多个点都是他们自己的人，别说到县里，就是到村里，他们也可以做到。

缺点：价格贵，速度慢,工作人员态度差,到件不打电话通
知!!20元起，和比他快一天送到的快递公司比整整贵了一倍。

反应速度较慢，跟踪查询有困难。

在大城市的处理与投递速度还是很快的，但将物品投递至一些偏僻地区时会很慢。

例如将物品投递至乡镇，往往货物到达县级处理中心后再到达乡镇会需要2-4天的时间。

可见EMS下级偏远地区投递人员工作效率和态度很不好！还有一点EMS服务人员服务态度不及其他快递公司态度好，这个问题普遍存在与中国邮政公司，尤其县级以下工作人员服务态度更差，在大城市这种情况会有所好转。

一、EMS网站的功能模块有哪些？顺丰网站的主要功能有哪些？有哪些值得我们借鉴的地方？1.EMS网站功能模块：（1）邮件查询（2）产品介绍（3）客户服务（4）承诺服务（5）服务指南（6）客户留言（7）辅助工具（8）关于EMS2.顺丰网站功能模块：（1）产品及服务（2）客户自助服务（3）市场活动（4）人力资源（5）顺丰品牌（6）走进顺丰（7）联系我们（8）快件追踪（9）网上服务大厅（网上寄件、顺丰速运通、顺丰电邮助理、寄件短信通知、运费查询、顺丰移动助理、顺丰速运QQ、顺丰短信助理、快件积分查询、时效查询）（10）收送范围查询（11）客户编码查询3.值得借鉴的地方：顺丰网站首页有信息公告栏，还有客户专利以及积分活动，这样有利于促进客户的消费需求。

二、顺丰与EMS比较产品体系资费通达范围时限服务态度及服务质量1.产品体系：EMS：国内特快专递（同城速递、国内收件人付费、次晨达特快、经济快递、京津当日递、电子商务速递业务）国际特快专递（中速快件、国际收件人付费、留学速递）两岸特快专递顺丰：标准快递、航空即日到、陆运即日到、陆运达、普货2.资费介绍：EMS：国内特快专递：起重资费续重资费起重500克及以内续重每500克或其零数一区二区三区四区五区20元4元6元9元10元17元国际及台港澳特快专递、中速快件：*起重 500克续重500克或其零数资费区文件物品一区90 130 30二区115 180 40三区130 190 45四区160 210 55五区180 240 75六区220 280 75七区240 300 80八区260 335 100九区370 445 120备注1.本资费分区与标准自2010年4月10日起执行；备注2.单件重量不超过500克的物品类邮件可按文件类收取资费；备注3.中速快件的体积重量大于实际重量的必须按体积重量计收资费。

体积重量按每6000立方厘米折合1公斤计算。

体积重量的计算公式为：体积重量=（长X宽X高）/6000。