全面质量管理TQMppt课件

五、实施TQM的意义
戴明的链式反应模式
成本降低 (返工少、错误少、 耽搁少、怠工少、 更好的利用了设备和材料）
改进质量
提高生产力
提供更多的 工作机会
生意发展
用优质低价 占领市场
TQM能改进质量
企业发展
五、实施TQM的意义

企业目标

TQM的作用：
为顾客提供优 质的商品和服务， 以获得繁荣和长 期的发展
二、TQM的发展历程
二战期间美国军部降落伞质量的故事
二、TQM的发展历程
质量管理思想进入美国企业。美国为了确保军需品质量的稳定，要求建立军需品生产质量控制方法。战后盟军司 令部鼓励军需品生产企业引入质量控制（QC），进而发展了和引入SQC统计质量控制。 日本科学家和工程师联合会（JUSE）为改变日本产品的质量创立了一个质量管理研究小组。他们意识到， 要生产出高质量的产品必须要有办公室人员、工厂工人、推销员、主管等人员的共同参与。 JUSE邀请美国人戴明博士和朱兰博士来日本讲述质量管理方法。美国人的说教被日本人改成适 合日本特色的社会背景和其它情况后，日本人就开始努力使得所有的劳动力都具有质量意识。
C
七、管理中的PDCA
PDCA循环管理的特点


PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序进行，组成一个大圈。 任何提高质量和生产率的努力要想成功都离不开员工的参 与。
七、管理中的PDCA

每个部门、小组都有自己的PDCA循环， 并都成为企业大循环中的小循环
A C
P D A
P D
A C
P D
A C
P C D
1、顾客第一：从顾客角度发出的评价，作业人员在工作中为第一 原则； 2、质量第一：产品或服务的提供者，熟知质量并保持质量第一的 理念和心态 1. 管理循环：管理周期――PDCA 2. 重点导向：通过数据和事实查找问题的重点

Discuss work with customer
Parts
Y Perform
available?
Work
Repair Not Authorized
N
Customer departs with car
Collect Money
Notify Customer
Order Parts
Pass Y Inspection?
– " I told the Japanese that they would capture markets within five years the world over, that they would take their place alongside prosperous nations. They have done it."
Scratch Color Porosity Chip Other
12
Histogram
Machine 020
Frequency
0.41 - 0.51 0.50 0.60
0.61 0.70
0.71 - 0.81 0.80 0.90
14
Control Charts
1020 1010
UCL
1000
990
980
LCL
970 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
18
TQM in Service Industry
More difficult to apply to service firms
Perceived quality is affected by service and surroundings

全面品質管理（TQM） —追求全面卓越績效之模式
1
傳統的組織是一個支離破碎的組織結構
2
TQM是
縫合組織上下與左右缺口的新途徑 強調組織沒有上下屬的關係,只有平等的
團隊合作伙伴關係 追求全面卓越績效的模式model
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
3
一、全面品質管理
（Total Quality Management）
. . .
•符合規格 •分配過失
TQM
QA
QC
I
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
全面品質管理
•使命與願景 •政策（方針）展開 •融入供應商與顧客 •整合各階段創造 價值的作業 •流程管理 •績效衡量 •小組（團隊）合作 •員工融入
品質保證
•品質制度發展 •高級品質規劃 •品質成本的使用 •失效模式與後果分析 •統計製程管制
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
14
1.品質（Quality） (一)
品質是有關於產品、服務、人、流程、 資訊、環境及一切事物的動態狀況，尋 求滿足或超越個人或組織的期望。
品質保證（Quality Assurance）
照制度與程序來做事 有些地方會重視設計品質，但主要強調製造品質 有助於一致性與符合規格
重心（Focus）：完成工作的方法（The way work is done）
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
8
全面品質管理（Total Quality Management）
國立政治大學 企業管理學系 林英峰教授
10
成本過高的主要原因是不良品質。必須要有積極態度 與作法來消除浪費、重做、報廢、檢驗及其他由於不 能『第一次就做好』而發生的成本。

培训课件tqm全面质量管理培训
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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பைடு நூலகம்
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
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30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根