汽车美容调查问卷

序号满意度测评点0-10分请您打请说明失分原因1销售顾问接待您的及时性及礼貌友善程度的评价？2在选车时，销售顾问对车功能、特性的介绍的评价？3对销售顾问汽车专业知识掌握的评价？4销售顾问圆满解答您提出问题的评价？5购车时，您对销售顾问与您签订购车销售合同的评价？6办理购车手续时，销售顾问解说各项购车文件详细程度的评价？7办理购车手续时，您对付款过程的评价？8交车时，为您举行交车仪式的评价？9交车时，对车辆内外整洁程度的评价？10交车时，销售顾问陪您对车辆的外观、功能等质量进行确认的评价？11交车时，销售顾问对您解释车辆首保及常规保养提醒，并解释磨合期常见问题及注意事项的评价？12您对整个交车时间的评价？13整个购车过程中，销售顾问对您承诺的履行评价？14通过这次您的购车经历，您对特约店提供销售服务的总体满意度？15请问您是否已经通过了厂家的微信绑定认证？销售满意度（SSI）调查问卷1、感谢您选择在XX集团购买您的爱车！2、请根据您在整个购车过程中的感受，对服务给予评价,每项请用0-10分来评价您的感受。3、0-10分，分值越高，表示您的满意度越高！4、您的满意是我们追求的目标，如有让您感到不周之处，请您在失分原因中指正。5、再次感谢您的支持与厚爱！车架号： 日期：

非常感谢您能接受的我回访并给我们提出了许多宝贵建议，我们会尽快改善，祝您一路平安！车型： 客户签字： 销售顾问： 销售经理：您的宝贵建议和意见：

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上门洗车市场调查报告

作者：周昱 牟融 吴飞军

来源：《中小企业管理与科技·下旬刊》2011年第07期

摘要：中国已进入汽车消费时代，然而传统洗车业已不能满足越来越快的生活节奏。本文通过对上门洗车市场的实际调查，探讨上门洗车服务的主要优势和市场认可度，从而得出节水节能的洗车服务将更迎合时代的发展。

关键词：洗车 服务 便捷性 环保

0 引言

在中国，人民生活水平的日益提高，汽车已经不再是普通老百姓渴望而不可求的奢侈品。近几年汽车工业的发展速度远远超出了人们的想象，数据显示：保守估计，我国汽车的拥有量从1978年的136万辆到2010年已达到4000余万辆。由此可见，中国已进入汽车消费时代。而汽车的普及不仅仅给制造商们带来了巨大的财富，也给汽车的相关行业带来了巨大的商机，车身贴膜、汽车打蜡、洗车等等一系列的汽车服务业横空出世。在巨大的利润背后，少不了的是激烈的竞争。就洗车来说，由从前的人工手洗到之后的全自动机洗，无不体现快节奏、高质量的服务要求。而对于现在新兴的上门洗车来说，也是迎合了这几点。此次我们小组也特地利用寒假的时间，对上门洗车这一新兴行业进行了一番调查。

1 传统与新兴洗车行业

人们对于服务业的要求是越来越高，洗车这个行业也不例外。从之前的人工手洗到之后的全自动机洗，洗车商们为了在洗车行业分一杯羹，不断完善自己的服务质量。可现今，生活节奏的不断加快，对于洗车行业来说，车主们必须自己驾车去洗车场洗车而且还要排队，这让不少车主头疼。这样快节奏的生活状态让传统的洗车业的弊病暴露无遗。而且传统洗车用皮管子冲，需要200多升水，相当于500瓶小瓶的矿泉水，很不环保。

上门洗车的主要工具是一个小推车，用它洗车省着点的话，3吨水（相当于一暖瓶）就可洗一辆车。小推车的水箱和一辆小汽车的油箱一样大。传统方法洗一辆车的水费就要4块5，而这种方法洗车的成本也就几毛钱。小推车的环保不仅体现在省水上，电池充的是太阳能，不用接自来水，不用接电源。节能环保，不光能保护环境，还能创造财富。并且上门洗车，只需在家打一个电话，就可对自己的爱车进行清洗。并且一些上门洗车的公司在清洗的基础上增加了汽车美容等汽车增值服务。这种全新的洗车模式不仅给投资者经济上带来财富，同时也给消费者带来了便利和高质量的服务。 龙源期刊网

尊敬的汽车行业同仁：

您好！为了更好地了解我国汽车行业的运营现状，以及帮助企业发现改进空间，提升行业整体竞争力，我们特开展此次问卷调查。您的宝贵意见将为我们提供重要参考。本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1. 您所在的企业类型：

（ ）国有车企

（ ）民营车企

（ ）合资车企

（ ）其他（请注明）

2. 您所在的企业规模：

（ ）大型企业

（ ）中型企业

（ ）小型企业

3. 您在企业中的职位：

（ ）高层管理人员

（ ）中层管理人员

（ ）基层员工

（ ）其他（请注明）

二、市场与销售

4. 您所在企业主要销售车型：

（ ）传统燃油车

（ ）新能源汽车 （ ）混合动力车

（ ）其他（请注明）

5. 近一年内，您所在企业的市场份额变化情况：

（ ）有所上升

（ ）基本持平

（ ）有所下降

6. 您认为影响企业市场份额的主要因素有哪些？

（ ）产品竞争力

（ ）品牌知名度

（ ）销售渠道

（ ）价格策略

（ ）其他（请注明）

7. 您所在企业目前面临的主要销售压力有哪些？

（ ）市场竞争激烈

（ ）消费者需求变化

（ ）政策法规限制

（ ）成本上升

（ ）其他（请注明）

三、研发与创新

8. 您所在企业近一年内研发投入占比：

（ ）10%以下

（ ）10%-20%

（ ）20%-30% （ ）30%以上

9. 您认为企业研发创新对提升竞争力的重要性：

（ ）非常重要

（ ）重要

（ ）一般

（ ）不重要

10. 您所在企业目前研发的主要方向有哪些？

（ ）新能源汽车技术

（ ）智能网联汽车技术

（ ）节能环保技术

（ ）其他（请注明）

四、生产与制造

11. 您所在企业目前的生产设备技术水平：

（ ）国际先进水平

（ ）国内领先水平

（ ）国内一般水平

（ ）落后水平

12. 您认为影响企业生产效率的主要因素有哪些？

（ ）生产设备

（ ）生产管理

尊敬的受访者：

您好！为了更好地了解美业培训的现状和需求，我们特此设计这份问卷。您的宝贵意见将对我们改进培训课程和服务具有重要意义。本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1. 您的性别是：

（ ）男

（ ）女

2. 您的年龄范围是：

（ ）18岁以下

（ ）18-25岁

（ ）26-35岁

（ ）36-45岁

（ ）46-55岁

（ ）56岁以上

3. 您的职业是：

（ ）美业从业者

（ ）美业爱好者

（ ）其他

二、美业培训现状

4. 您对目前美业培训的整体满意度如何？

（ ）非常满意

（ ）满意

（ ）一般 （ ）不满意

（ ）非常不满意

5. 您认为目前美业培训的主要优势有哪些？

（ ）师资力量雄厚

（ ）课程设置合理

（ ）实操性强

（ ）就业前景好

（ ）其他（请说明）

6. 您认为目前美业培训存在哪些不足？

（ ）师资力量不足

（ ）课程设置不合理

（ ）实操性弱

（ ）就业前景不明朗

（ ）其他（请说明）

三、美业培训需求

7. 您希望通过美业培训学习哪些技能？

（ ）美容护肤

（ ）彩妆造型

（ ）美甲美睫

（ ）美容仪器操作

（ ）其他（请说明）

8. 您希望培训课程的时间安排是？

（ ）全日制 （ ）周末班

（ ）夜校班

（ ）短期班

（ ）其他（请说明）

9. 您对培训课程的教学方式有何要求？

（ ）理论讲解

（ ）实操演练

（ ）案例分析

（ ）互动交流

（ ）其他（请说明）

10. 您对培训课程的教材和资料有何要求？

（ ）图文并茂

（ ）易于理解

（ ）权威性高

（ ）实用性强

（ ）其他（请说明）

四、美业培训就业

11. 您对美业培训就业前景的信心如何？

（ ）非常有信心

（ ）有信心

（ ）一般

（ ）没信心

（ ）非常没信心 12. 您认为美业培训对就业有哪些帮助？

（ ）提高技能水平

（ ）拓宽就业渠道