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组织的知识控制程序

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组织知识管理控制程序

第 版

编制：

审核：

批准：

2017-06-01发布 2017-06-01实施

TJ-CX-0-0 第 1 页 共 4页

1、目的

为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。

2、适用范围

适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。

3、定义

3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。

3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，

有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知

识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。

3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整

理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 TJ-CX-0-0 第 2 页 共 4页

4、职责

4.1 办公室负责公司知识所有制度文件和资料的管理。知识管理的总责任人为总经理.

4.2 技术部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制,收集产品有关的国际/国家/行业标准，收集部门管理文件、公司研发资料、内部企业标准、产品规格书、产品BOM、原材料样板承认书、工艺标准、工艺方法、工艺控制程序、工艺规范、图纸、

4.3生产部设备操作规程、员工培训资料、生产过程问题点清单等。

4.6 销售部负责负责外部收集的技术动态资料、竞争对手资料、客户图纸市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制；

4.5 品质部负责收集公司质量体系文件、作业指导书、内审资料、管理评审资料、内部品质报告、客诉分析报告、退货分析报告、纠正预防措施处理清单、质量管理体系标准、与产品检验有关的国际/国家/行业标准、测量仪器操作说明书、外部审核资料、客户质量协议等 .

4.4采购部负责收集部门管理文件、与供应商签订的协议、材质单保证书、供应商背景资料、供应商考核资料、供应商的相关动态报告、原材料行业资料、原材料新技术信息等。

4.5 其他部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布 TJ-CX-0-0 第 3 页 共 4页

5、 作业程序

5.1内部知识管理信息系统的建设

5.1.1建立内部信息网（ERP/微信群）以便于员工进行知识交流.

5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流

5.2内部知识的积累与交流

5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。

（1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。

（2）专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、

生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA等）与工程应用的经验教训积累。

（3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾

客反馈、投诉处理等。

5.2.2公司信息由管理部负责收集、整理与发布

5.2.3专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类： TJ-CX-0-0 第 4 页 共 4页

（1）研发、技术知识由研发中心负责收集、整理与发布，每个技术人员都

有责任主动完善该信息库。

（2）工程应用知识由经营管理部负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库

5.2.4项目积累由经营管理部负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任

主动完善该信息库。

5.3 外部知识的积累与交流

5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：

（1）外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，

专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。

（2）市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等

5.3.2 外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递

5.3.3 外来资料由经营管理与战略发展部负责收集、整理与发布。但两部门应要求知识相关责任部门提供协助。相关部门有责任主动完善该信息库。

5.3.4外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。引用资料需经管理部审核、总裁批准后方可公开与使用。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。 TJ-CX-0-0 第 5 页 共 4页

5.3.5所有外来资料均需表明出处

5.4知识的收集、提供、发布

5.4.1 知识的积累与保存分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行

保存。文字版本资料需按规定保存到相应的部门。

5.4.2 所有电子资料应注明保存人、保存日期、有效期等信息

5.4.3 保密文档不得擅自发布

5.4.4 组织可以公布的内外部知识，通过例会、培训、板报、内部网络等方式进行发布和分享。

5.5知识的整理、更改

5.5.1相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提

出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。

5.5.2相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理

5.5.3一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。

5.5.4重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案 5.6知识的公开、限制与保密

5.6.1相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查 TJ-CX-0-0 第 6 页 共 4页

看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定。

5.6.2 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。

5.6.3知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级

别，并规定相应的使用人权限

6、相关文件

信息系统使用规定 文件控制程序

7、记录

7.1 知识资产清单

合集下载

SP-QP-034 组织知识管理程序

SP-QP-034 组织知识管理程序

公司LOGO XXXX汽车零部件有限公司

文件

级别 文件编号

XX-XX-XX

版 本 A0

文件名称 组织知识管理程序 L2 页 数 1 of 4

权责部门 XXXX

*** 内部受控文件 未经许可不得复印 ***

组织知识管理程序

批准/日期 审核/日期 编制/日期

文件修订履历

版本 修订内容 修订章节 修订人 修订日期

A0 公司导入ISO9001:2015&IATF16949:2016，首次制订发行 /

公司LOGO XXXX汽车零部件有限公司

文件

级别 文件编号 XX-XX-XX

版 本 A0

文件名称 组织知识管理程序 L2 页 数 2 of 4

权责部门

XXXX

*** 内部受控文件 未经许可不得复印 *** 1、目的

为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。该管理程序不应与《文件控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件控制程序》为准则。

2、范围

适用于本公司经营管理体系所有的相关知识的管理与控制。

3、定义

3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用的一系列规范的活动。

3.2内部知识：是在企业经营过程中产生，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。注： 内部知识主要包括，但不限于：

（1）管理经验知识；（2）专业技术知识；（3）产品开发、模具设计知识。

3.3外部知识：是企业从外部环境（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。

注：外部知识主要包括，但不限于：（1）外来技术资料；（2）市场信息。

4、职责

1. 总经办负责公司知识管理的管理，行政部负责与知识管理有关的信息系统建设与管理。

知识管理控制程序

知识管理控制程序

1. 目的：

通过知识管理的策划,促进经验向知识的转化，知识向流程或内部标准的转化,知识、流程向能力的转化.确保过程运行、产品实现所需的知识得到保持和运用，公司所保持的知识能满足不断变化的需求和发展形势，为更好的实现公司目标作出贡献.

2. 适用范围：

本流程适用与莱芜汇金金属制品股份有限公司知识的管理。

3. 职责:

3.1. 总经理提供知识管理所需的资源及相关的授权。

3.2. 管理者代表负责知识的管理的策划及相关管理工作。

3.3. 各相关部门负责落实知识管理各项要求。

4. 程序：

4.1. 定义

4.1.1. 组织的知识：是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使用或共享的信息。

4.2. 组织所需知识的确定

4.2.1. 人力行政部根据过程运行、产品实现所需的知识，确定组织必要的知识，并公司必要的知识实施管理，确保在岗位任职资格和岗位职责中的到策划.

4.3. 组织知识的来源

4.3.1. 组织知识按来源划分：内部来源和外部来源

4.3.2. 内部来源：知识产权（目前不涉及）、从经验获得的知识、从失败或成功项目汲取的经验和教训，获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务改进结果。

4.3.3. 外部来源：法律法规、顾客要求、标准、先进管理模式或技术的学习资料、专业会议、从外部供方收集的知识。

4.4. 经验教训

4.4.1. 经验教训主要来源于质量问题解决、审核发现问题的解决、项目管理问题的总结、生产管理问题的解决、设备故障的解决、工作经验或技巧的总结、自主改进成果.

4.4.2. 质量部建立内部质量问题跟踪表、外部质量问题跟踪表、供应商质量问题跟踪表、内 文件编号

知识管理控制程序 版次 A/0

页次 1/3

生效日期 2017—09-01 版次：A/0 页次：2/3

知识获取和保护控制程序(含表格)

知识获取和保护控制程序(含表格)

德信诚培训网

更多免费资料下载请进： 好好学习社区 知识获取和保护控制程序

（IATF16949-2016/ ISO9001-2015）

1.0目的

为通过识别、收集和应用所需的知识，为公司创造价值，并确保知识在公司内流动，以实现知识和经验分享，为公司持续改进提供支持和各类信息资源，以获得合格产品和服务，特制定本程序。

2.0适用范围

适用于对本公司所需特有知识的识别、获取、应用和保护过程的管理。

3.0工作依据

GB/T19001-2016/ISO9001:2015《质量管理体系要求》

GB/T24001-2016/ISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》

IATF16949-2016

4.0定义

4.1组织的知识：本公司在实施QE管理体系过程中必须的特定知识，是实现公司目标所使用的共享信息。

4.2组织目标：指一个组织未来一段时间内要实现的目的，是管理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。

5.0职责

5.1本程序由办公室负责编制，总经理批准。

5.2集成部和软件部负责确定和收集内、外部组织知识，维护、保存和更新组织知识，以确保组织知识使员工能够获取和分享。 德信诚培训网

更多免费资料下载请进： 好好学习社区 5.3各部门负责识别、收集和整理业务范围内所需的特有知识，并维护、保存和分享给相关人员。

5.4办公室部负责组织知识过程运行绩效的考核。

6.0过程的输入

（1）企业运行经验和教训

（2）各类信息资源

（3）顾客或外部供方的知识

（4）新产品研发或新技术

7.0程序

7.1组织知识的来源

7.1.1内部来源

（1）知识产权

（2）从经历获得的知识

（3）从失败和成功项目中得到的经验和教训

（4）获得和分享未形成文件的知识和行业专家的经验

（5）过程的实践

（6）产品和服务改进的结果

7.1.2外部来源

（1）标准

组织的知识管理程序

组织的知识管理程序

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XXXXX电子科技有限公司 SEG0206-2017

组织的知识管理程序

实施发布

批准 拟制 教育资料．

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组织的知识管理程序SEG0206-2017 更改码

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1 目的 条款，实现企业知识在内部的共享、积累、有序传第2015 7.1.6 为了符合

ISO9001： 递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 适用范围2

适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控

制。 定义3

知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享3.1

交流和提供应用的一系列规范的活动。利 符合企业发展方向，有 3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、限于：但不 提高经济效益的一系列形成文件化的知识。于企业技术创新，内部知识主要包括，训心得体企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培

会等。

合 搜集，经过归纳整理，符/是企业从公司外部（国内国外、各行/各业）3.3 外部知识：主要 企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识方处收 包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供 集来的知识等。

4

职责4.2 知识管理的总责任人为总经理。4.1 总经办负责公司知识管理的协调工作。

总经办负责公司所有制度文件和资料的管理。 总经办负责公司无形资产的管理。4.3

总经办负责信息系统的建设与管理。 4.4

4.6 工艺文件及各级标准及专利的管理与控制。质量及研发部负责技术文件、 工艺、4.5

市场部负责市场信息的收集。 教育资料．

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4.7 销售部负责顾客相关方信息的收集与管理控制。 组织的知识管理程序SEG0206-2017