量尺前预约和量尺沟通话术
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量尺前预约和量尺沟通话术，你知多少？
一、量尺服务标准——量尺前，你准备好了吗？
量尺工具10大件，你带齐了吗？
1、标准工装.(工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、干净吗？)——建立良好的第
一印象；
2、量尺申请表设计师联——了解客户基本信息，让沟通更加自信；
3、7.5m卷尺——量尺必备道具；
4、量尺记录本——详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象；
5、必要文具（黑笔、红笔、粉笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸）——与客户
快速有效沟通设计灵感；
6、绘图板——方便绘图、测量角度；
7、图册资料/iPAD——让客户直观了解产品与风格；
8、名片——设计师自己的招牌；
9、相机/手机——真实记录现场特殊情况；
10、量尺工具包——工具收集一览无余，提升公司品牌形象。
二、量尺前预约话术——量尺前，你包装好了吗？
温馨提醒短信
尊敬的张先生，您好！您已成功申请博洛尼提供的上门量尺家居设计服务！
非常感谢您的信任。主笔设计师XX 137*******将会在24小时内与您联系。如
需帮助请联系家居顾问XX136*********。谢谢！
l 家居顾问预约、包装设计师 家居顾问：张先生，您好。不好意思打扰您了。非常感谢您选择×××品牌的
上门量尺设计服务。根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您推荐
并预约了设计师陈老师在今天下午14:00到您位于**的新居量尺。
家居顾问：我们陈老师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计**风格，而
且做事非常细心，所以得麻烦您亲自跑一趟喔，因为只有您把您的想法和陈老师
进行充分的沟通，碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设计方案。 l 设计师预约、提醒客户亲自前来 设计师：您好！张先生，不好意思打搅您了，我是×××的主笔设计师，我姓
陈，他们都叫我陈老师，您可以叫我小陈，经我们设计主管的安排，由我负责您
南湖全屋的家具设计，请问您今天下午14:00在家吗？
设计师：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了，因为在全屋家具的设计上有很
多重要的信息要和您探讨和沟通的。
量尺沟通话术
一：进门表明身份
XX先生，我是×××设计师冯工，打搅了。（同时递上卡片）
二：尺前需与客户做铺垫式沟通，拉近彼此关系（今天天气蛮热，你家房子光线
很不错噢）
三：尺沟通进行时，必须用笔做好记录，常用的提问话术根据不同柜类，整理以
下类型：
（1）鞋柜
1：日常生活，你家有几口人居住呢？
2：xx小姐，你的高跟鞋高度大概会在哪个范围？
3：xx小姐，你的靴一般会有几双？
4：打算在鞋柜里安排放伞的地方嚒？
5：xx先生，你是否考虑换鞋凳在此位置
（2）玄关
1：客厅这边整体空间较宽裕，视听区与进门区域之间是否考虑隔断或者屏风？
2：大门与阳台门直通，不知道你是否考虑一些风水因素？在此处设置玄关来遮
挡？
3：玄关的辅助功能不知道你倾向于哪些？是补充储物还是更希望进门有一些好
的装饰品摆设效果？
4：如果你觉得柜体玄关较笨重，且影响整体空气流通，可以考虑一些镂花屏风
或者珠帘（在客户比较质疑空间位置不足或者是空气对流的时候，可以再做此类
建议） （3）餐边柜
可以在厨房观察数秒后回到客厅，根据厨房的干货储放量不足，还有酒类的
摆放等给出建议：
1：刚大致了解了一下你的厨房情况，不知道你是否考虑餐厅区做一些干货收纳
柜补充？
2：厨房的干区操作好像不是很宽裕，是否考虑在餐厅区做一些电器操作区？譬
如豆浆机，煮水区，电饭煲放置位置？
3：餐厅比较多客户喜欢做一些精品摆设，不知道你是否喜欢收藏小工艺品或者
藏酒呢？
（4）沙发
1：你是否有了解一些沙发款式？平时看电视喜欢躺着观看嚒？（确定好沙发是
否需要贵妃椅）
2：你平常生活会养小动物嚒？（年轻客户，没有小孩的）
3：你小孩会不会很调皮呀？（小孩年龄较小的客户）
以上两条为确定建议客户使用皮质或是布类沙发。
（5）茶几/电视柜
茶几
1：xx先生，你是喜欢玻璃类型的还是木制的茶几呢？
2：你对茶几有储物要求吗？
电视柜
1：你是喜欢挂墙式电视还是座式的呢？
2：会安置空放及音响吗？
3：平时使用电视柜，会要求有一些饰品摆放区嚒？或者是零食储放的位置呢？
（6）卧室床
有无确定好床头方向，再而根据整体墙面的尺寸，给出建议床的大小?
（7）梳妆台/书台
1：卫浴没有太多的化妆品区域，不知道你是否考虑在房间安置梳妆台？
2：平时喜欢在睡房里上网或者办公吗？ （8）衣柜
1：选择衣柜位置（进出门需方便使用，趟门过道保持520mm以上，掩门保持
620mm以上）
2：xx先生，你较喜欢用移门衣柜还是掩门类型的呢？
3：xx先生，考虑整体空间布局的情况下，可能在此位置衣柜较理想
4：预防衣柜上方藏尘及摆放杂物，一般均建议到顶设计
5：你现在使用衣柜喜欢挂衣多些还是叠衣的位置多些呢？
6：你上班西裤与领带会不会特别做分类储放呢？
7：裙子或者冬天的大衣数量多么？需要预留一个挂衣高度较高来放置嚒？
8：零碎的小物件你是喜欢用收纳箱还是抽屉来储放？
9：卫浴的梳妆镜不能照全身，需要帮你在衣柜内设计一个折叠全身镜嚒?
（9）书柜
1：xx先生，你家书籍杂志存放多不多呢？
2：你喜欢一些开放式书柜还是封闭式的书架？（结合卫生问题和拿取方便性来
建议）
3：闲暇时间呆在书房的时间多不多？多的话可以考虑设置休闲沙发椅。
4：书柜层板间距我们一般按A4高度为标准设计，你是否会有一些较高的相册
或者杂志类的书呢?我们可以根据你现有的书籍高度去分隔细化。
（10）书台
1：你计划配置台式电脑还是笔记本呢？有考虑打印机或者传真机其它办公设备
吗？
2：你是使用无线上网还是喜欢稳定些的有线连接？（可以确定书台的位置或台
式电脑主机的位置
3： 另书台高度一般均在750-800之间，不知道你有没特殊要求呢？
三、告别与承诺
l 复述需求、检查错漏： 设计师：张女士，这个厨房我基本上记录好了，当然为了能为您提供更加合
适您需求的方案，我复述一遍，看看有没有遗漏或者需要补充的？······
l 预约确定下次见面时间： 设计师：如果在设计需求上没有什么出入的话，我们的设计方案大概需要5
天的时间，不知道张女士周天下午三点有没时间过来我们店面看方案呢？
l 向客户索取承诺签名 设计师：另外我们公司现在也在不断提升我们的量尺设计服务质量，我这边
已经对张女士您的设计需求记录在案了，如果没有什么问题的话，看能否帮忙签
字确认一下？
l 有技巧的告别 设计师：那我就先回去了，后面还有一户**花园的李先生等着我过去复尺的，
他那边要下单了。张女士记得喔，周六下午3点，我们不见不散哈。
