设计师量尺沟通
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设计师量房沟通技巧我们这里说的量房,包括与客户初次见面时的沟通,并不单是指现场量房的过程。
量房的重点不在于测量房间的各种尺寸,而在于与客户进行深入的沟通。
那么怎么才能与客户沟通好呢?下面店铺整理了设计师量房沟通技巧,供你阅读参考。
设计师量房沟通技巧:专业形象专业形象包含三方面,一是外在形象要专业,二是商业礼仪要专业,三是沟通的内容要专业,总之就是要让客户感觉你就是家装的专家,让他信服于你。
有很多设计师以为外在形象就是要故意留一头长发,或者满脸的胡须,如果沟通的内容不专业,这样的形象反而让人产生反感,说设计师师装艺术家。
家装设计其实不是纯粹的艺术,而是一种商业活动,这一点设计师应有明确的认识。
所以设计师应该保持头发的整齐,脸面的光鲜,服装的得体。
最好的形象是职业形象,可以穿着工作服,佩上胸卡或胸牌,女性设计师要化淡妆,带着公司的手提袋,内放相关的资料或文件。
职业形象给人以干净利索的感觉,而且能很快带领客户进入职业状态。
专业的商业礼仪将能使你的个人形象增色。
我们很多设计师神情很傲慢,态度很松散,甚至连基本的商业礼仪都不懂,这样又如何让客户对你产生信服感呢?走路的姿势要端庄,见面给客户深鞠一躬,主动握手致意,双手递上名片,脸上浮出浅浅的笑容,说话用普通话,声音亲切得体,语气不卑不亢,沟通时站立的姿势要正,分别时主动和客户握手。
礼仪产生专业。
专业沟通体现在专业词汇和家装知识普及两方面。
设计师要尽量使用专业的家装术语,当然客户不懂时,可以用通俗语言来解说,设计师要杜绝使用一些方言,因为方言是通俗、愚昧、不专业的代名词。
设计师可以专门对客户普及家装知识,也可以在沟通中普及,这要看现场的情况而定。
通过设计风格、空间、功能、色彩、施工流程等多方面的专业知识表述,塑造自己专业形象。
设计师量房沟通技巧:掌握主动在量房或与客户的沟通过程中,设计师应掌握主动权,控制谈话的内容和节奏,使沟通过程按照自己的意愿发展。
当然,这也要掌握适度,碰上力量型的客户,设计师还是应该听从客户的安排,遵守客户的时间规律,适当去争取主动。
设计师沟通注意事项一、客户进店后,设计师应根据顾客的特殊情况,积极配合导购员做好导购工作。
在对顾客进一步详细介绍产品时,可结合不同的房型效果图向客户讲解不同的设计思路及本产品最人*化的设计原理,协助导购员促成订单的成交。
二、客户订单后,设计师应向客户详细介绍本品牌橱柜的销售*作方式,即收款方式、制作流程等。
并主动询问客户的个人资料,如:客户姓名、客户联系电话、厨房内电器种类以及特殊电器的摆放等,认真填写好《量尺单》,以便为下一步量尺提供详细资料。
三、设计师量毛尺寸时,应要求客户尽量到现场,对于客户提出的意见和合理要求应作详细记录。
四、设计初方案时,设计师应结合客户的意见和要求,按照人体工程学和人*化的设计原理设计。
如遇与客户意见和要求相矛盾的应首先尽量满足客户的合理要求,确实无法达到客户要求的,要将情况记录在量尺单上,以便订方案时与客户沟通解决。
五、客户订方案时,设计师应先在平面图上介绍整个房型门窗布局,让客户在了解橱柜设计方案前定位好视觉角度,并要向客户详细介绍本品牌橱柜产品的基本尺寸,如地柜标准高度和深度、台面标准深度、吊柜标准深度和高度、吊柜的标准安装高度等。
其次在效果图上向客户介绍整个厨房*作的设计原理,即六步骤:*——置——洗——切——炒——配餐。
要向客户详细讲解在整个厨房的毛尺寸里,各功能区域的预留尺寸,如*箱的预留尺寸,置物台的预留空间,水槽的预购尺寸,切菜区域的尺寸,炉头的预购尺寸以及配餐区域的预留尺寸等。
并要将特殊电器设计处理的原理仔细讲解给客户,如消毒柜置于水槽与灶之间的道理、微波炉底部离地高度1410mm的道理等等。
再从实用的角度向客户仔细介绍整个厨房的*作流程及储物功能,要针对不同的单元柜体向客户讲解不同的功用。
最后从安全牢固及美观的角度向客户介绍整体橱柜的设计方案,在讲解时要跟客户认真分解每个单元柜体内部以及台面开孔位等特殊部位的加固处理。
如水槽柜底部铝箔纸的防水处理、台面上水槽开孔位的特殊处理等。