装修类客户聊天话术流程流程：打招呼----- 开场白-----询问装修入住时间------ 发装修手册----- 告知先定家具后装修的好处----- 告知我们免费量尺的好处------------ 问电话，姓名------ 问需求 -----约量尺时间----- 品牌推广（发网址和效果图）--------- 告知价格定位---- 告知服务流程----- 介绍客户 --- 结束语XX，在吗？这几天在不在小区呢？有事找你XX，在？？？XX，你的房子打算自住还是出租呢？XX，小区蛮多业主都参加了尚品宅配的免费3D家具效果图活动哦，你有没参加呢？XX，小区的活动你参加了没？2•开场白：是这样的，这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具，设计一下，报个价看看，觉得合适有团购价可以一起买，更划算，不合适当个参考，免费体验一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已经有12户报名了，你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了。
是这样的，有设计师免费上门量房尺寸并设计3D家具方案，像橱柜，电视柜，衣柜，沙发，床，餐桌椅等都可以做，大家看了设计和报价后合适才买的，中途不产生任何费用，你也一起报个名吧！是这样的，这几天有资深设计师过来小区给之前预约的邻居免费量尺设计家具，看了3D 效果图满意才考虑定制的，中途不产生任何费用。
你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了是这样的，这几天有资深设计师过来小区给之前预约的邻居免费量尺设计家具，看了3D 效果图满意才考虑定制的，中途不产生任何费用。
你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了是这样的，这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具，设计一下，报个价看看，觉得合适有团购价可以一起买，更划算，不合适当个参考，免费体验一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已经有12户报名了，你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了是这样的，这几天邻居们约了尚品宅配的设计师过来小区帮忙设计3D家具效果图方案和报价，可以提前看家具摆到家里的真实效果，上门免费设计时间大概一个小时左右，你这几天哪天有时间来小区呢？注：切入正题后看业主的回复反应采取不同聊天话术（1）业主回复：“好的”、“可以”、“怎么参加” “如何报名” “嗯” “在哪里报名“等表示肯定、接受语气的需要马上问业主电话号码（2）业主回复：“哦” “呵呵” “考虑一下”或者发个表情作为回复的，就用问话引导，挖掘需求，发绝杀话术！（3）业主回复：“你们是怎样报价的”“你的品牌叫什么名称”“你是怎样知道我的QQ的” “什么时候” “我怎么不知道” “还没收楼“ “还没装修” “在出差中”等需要先解决客户问题，再慢慢的引导推广。
得胜世博店开业+5.1活动店面邀约话术
已量尺客户
家居顾问：您好！*小姐/先生，我是尚品宅配的***，打扰您几分钟。
尚品宅配邵东店第二届全屋设计节开始了，又恰好逢五一黄金周，这次我们是设计节和五一活动一起搞，所以很盛大，活动在4月10号开始，除了店面促销的折扣特别优惠外，我们还准备了非常多的优惠和礼品，您还可以参加我们的“送黄金，砸金蛋”哦！真的特别特别划算；所以我赶紧打电话给您，想邀请您参加。
顾客：什么优惠呀？
家居顾问：首先您只要下定5千元就可以先享受7.8折，并且可领取精美礼品一份；其次您只要预存1万元就享受送黄金砸金蛋，预存越多，送的越多。
另外您只要预存1万元以上，就可以参加“砸金蛋，中大奖”活动，每预存1万就可以砸一个金蛋，100%的中奖机会，一等奖是双门冰箱一台，另外还有西门子热水器和夏普彩电奖品，还有送软装消费卷等丰富的大奖。
机会真的很难得！看您什么时间方便过来我店面。
顾客：这样啊，那到时看看我有没有时间喽！
家居顾问：是这样的，这次活动的力度很大，参加我们这次活动的客户也非常多，我们设计老师最近都非常忙，每天都要在外面量尺或者约了客户在店面谈方案，所以我建议您最好能够给我一个具体一点的时间，我让设计老师在店面等您，免得耽误您宝贵的时间，您看您xxx上午10点钟（给个具体的时间点）左右带上您家人一起过来可以吗？
顾客：我今晚先和家人商量好时间再到店看方案咯！
家居顾问：好的，为了保证对您的服务质量，我们都是一对一服务的。
您和家人确定好时间，确定好后告诉我，我会帮您预约好设计老师的。
那明天上午10点左右我再给个电话您和您确定好不？
顾客：好。
家居顾问：那我明天10点左右再给您电话吧！谢谢！。
客户抱怨家具尺寸精度应对话术摘要：1.客户抱怨家具尺寸精度2.应对话术的重要性3.理解客户需求并道歉4.提供解决方案5.强调产品特点与优势6.提出补偿措施7.结束对话并跟进正文：在家具购买过程中，尺寸精度往往是客户关注的焦点。
一旦出现尺寸问题，客户很可能会提出抱怨。
作为销售人员，如何应对此类抱怨并解决问题至关重要。
以下是一篇关于应对客户抱怨家具尺寸精度的对话示例。
客户：你们这个床的尺寸怎么和我家的空间不符啊？我都量过尺寸了，你们标注的尺寸有误！销售人员：非常抱歉给您带来了不便。
首先，我要为这个问题向您道歉。
我们非常重视客户的满意度，所以请您放心，我们会尽快为您解决这个问题。
接下来，您能否详细描述一下您遇到的问题？这样我们可以更好地了解您的需求，并为您提供合适的解决方案。
客户：我买的是1.8 米宽的床，但放在房间里发现宽度只有1.75 米，导致床垫放不进去。
销售人员：明白了，感谢您的反馈。
对于尺寸问题，我们通常建议客户在购买前与我们的客服人员沟通，以确保选购到符合您空间需求的家具。
不过，既然已经发生了这种情况，我们会尽力为您提供解决方案。
我们的产品在设计和生产过程中都非常注重细节，尺寸标注也是根据产品实际测量所得。
针对您的问题，我们可以为您更换一款符合您空间需求的床。
同时，我们会安排专业人员上门测量和安装，确保尺寸准确无误。
此外，为了表达我们的诚意，我们将为您提供一定金额的补偿，以感谢您对我们的支持与信任。
请问这样的解决方案您是否满意？客户：那好吧，那就按你说的解决吧。
希望下次你们在标注尺寸时能更准确一些。
销售人员：非常感谢您的谅解。
我们会认真总结经验教训，不断提高产品质量和客户满意度。
再次感谢您对我们的支持，请您放心，我们会尽快为您安排换货事宜。
祝您生活愉快！总之，在应对客户抱怨家具尺寸精度时，关键在于积极倾听客户诉求，理解客户需求并向其道歉，然后提供合适的解决方案。
同时，强调产品特点与优势，提出补偿措施，以提高客户满意度。
量尺办事尺度——量尺前,你预备好了吗？量尺对象10大件,你带齐了吗？●尺度工装.(工衣.工牌.领带.皮鞋整洁.清洁吗？)——树立优越的第一印象●量尺申请表设计师联——懂得客户根本信息,让沟通加倍自负● 3.7.5m卷尺,激光尺——量尺必备道具●量尺记载本——具体清晰记载客户需求,晋升公司品牌形象●须要文具（黑笔.红笔.铅笔.橡皮擦.A4画图纸）——与客户快速有用沟通设计灵感●画图板——便利画图.测量角度●图册材料——让客户直不雅懂得产品与作风●咭片——设计师本身的招牌●相机/手机——真实记载现场特别情形（手机要随时配有公司产品后果图,装修作风后果图）●量尺对象包——对象收集一目了然,晋升公司品牌形象量尺前预约话术——量尺前,你包装好了吗？家居参谋温馨提示短信或微信（获尺后）尊重的张师长教师,您好！您已成功申请百得胜供给的上门量尺家居设计办事！异常感激您的信赖.我们店面将会在24小时内安插专业的设计师与您接洽.如需帮忙请接洽家居参谋XX136*********.感谢！设计师馨提示短信或微信（获尺后）尊重的张师长教师,您好！我是百得胜**旗舰店的编缉设计师XX 137*******,您的新房计划将由我全程跟进！如需帮忙请随时接洽我,感谢！（请求店面树立单个客户微信群,里边有设计师,家居参谋,店长,店面司理,以便客户接洽合快速树立关系;前期的短信,起到牵桥搭线的后果,同时让客户感触感染备受存眷优质办事感到）家居参谋预约,目标包装设计师（量尺前）家：张师长教师,您好.不好意思打搅您了.异常感激您选择百得胜**旗舰店的上门量尺设计办事.依据我们店长和设计主管的研讨和安插,我们特意为您推举并预约了设计师陈师长教师在今世界午14:00到您位于**的新房量尺.家：我们陈师长教师是设计类专业科班毕业的,特别善于设计**作风,并且做事异常仔细,所以得麻烦您亲自跑一趟喔,因为只有您把您的设法主意和陈师长教师进行充分的沟通,碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设计计划.设计师预约,目标包装本身,提示客户亲自前来（量尺前）设：您好！张师长教师,不好意思打搅您了,我是百得胜**旗舰店的编缉设计师,我姓陈,他们都叫我陈师长教师！经我们设计主管的安插,由我负责您雅居全屋的家具设计,请问您今世界午14:00在新房吗？设：可要麻烦一下张师长教师亲自跑一趟了,因为在新房的设计上有许多重要的信息要和您商量和沟通的.量尺沟通话术——量尺时,你获得客户的信赖和承认了吗？酬酢——拉近与客户攀谈的距离（1）赞扬客户房间设：这个房间朴直适用,采光也异常好,信赖住在这个卧房里面必定异常舒畅.关于应用者——懂得根本信息（1）讯问应用者年纪设：能唐突问一下这个房间的是您本身住照样？（若不是客户本身,讯问年纪大约在？）（2）讯问应用者职业快活爱好设：不知道**师长教师是从事哪个行业的呢？有没有哪些特别特别爱好的器械或者快活爱好？我重要就是想让您的设计计划能加倍相符您的应用的需求.关于产品设计——懂得客户需求（1）讯问床的地位设：我们先来看看卧房的尺寸,卧房坐北向南,有一个异常宽阔的窗户,想必设计好之后必定用起来异常舒畅.不知道张师长教师对床的地位有没有什么特此外斟酌呢？设：如许朴直的卧房,按空间的最合理计划的话,我会把床放在**,阁下各一个床头柜,如许会**,不知道张师长教师看法如何呢？（2）讯问衣柜的地位设：好了,床的地位定好了,我们就看看我们的储衣区.为衣柜找到一个合适的地位能让衣柜足够大也是很症结的,必竟衣服是越来越多的,我认为床放在这个地方,衣柜可以斟酌设置在**,如许就**,张师长教师认为呢？（3）讯问是否须要其他功效柜子设：别的,不知道应用者有没有在卧房打扮/看电视/办公进修的习惯呢？（4）讯问衣柜应用习惯设：张师长教师,因为应用者的应用习惯也将影响到我们的产品设计,不知道应用者日常平凡是常穿正装呢照样休闲服呢？设：那假如是正装多的话,我想日常平凡应当是挂衣服的多点吧？设：那衣服方面应当是短衣服稍多.长衣服较少是吧？设：还想懂得一下应用者习惯叠衣服的尺寸是若干呢？因为这个对我们衣柜设计的合理性很重要的,处理不好的话可能衣柜的应用率就没那么高了.设：那估量须要存放的衣物/被褥精确有若干呢？这也是我们衣柜设计异常重要的参考身分来的.设：我认为假如衣柜里面有些**（功效件）可能会更好喔,因为毕竟应用起来会**,您认为是否也可以斟酌加进去呢？（5）讯问房间其他储物功效习惯设：那全部卧房除了衣物-+比较多之外,不知道应用者还有没有许多零星的物品须要存放的呢？假如是的话,我认为可以斟酌在我们产品设计的时刻多斟酌储物功效？（6）讯问房间装修作风设：张师长教师,如今时下比较风行的几种装修作风,不知道您有没有特别钟情于哪种呢？有······设：其实假如是我的话,我就会选择**和**作风个中一种,因为**设：假如是选择**作风的话,我认为地板就应当斟酌**色的,当然木地板的选择上也挺讲究的,市情上**会比较好一点.（7）推举装建筑材资讯设：做这种作风,我看墙面可以**,其其实墙纸选择上可以多去**看看,那里的**设：恰当增长一些装修上的建议（建材选购/装修工程/软装潢方面）酬酢——拉近与客户攀谈的距离（1）赞扬客户房间设：这个房间采光异常好,并且窗户外面正对小区花圃,肯定会比较安静,这个房间用来作为书房应用是最合适的了.关于应用者——懂得根本信息（1）讯问应用者年纪设：能唐突问一下经常应用的这个书房的是您本身吗？照样说这个书房是全家人都用呢？（2）讯问应用者体态设：尺寸对于我们整体设计来说其实太重要了,处理不好的话会给日后应用带来诸多便利.所以想懂得一下应用者的大约的身高和体形如何呢？（3）讯问应用者职业快活爱好设：不知道您是从事什么职业的呢？有没有哪些特别特别爱好的器械或者快活爱好？懂得了之后我就可以把这些信息融入到设计计划里面,信赖如许的计划才会更合适您.（或之前已懂得过,本环节可省略）关于产品设计——懂得计划若何设计（1）讯问书桌地位设：我们先来看看书房的尺寸,房间显得朴直适用,并且有一个大飘窗作为采光用.如许的书房,假如是我的话,我会把书桌放在**,如许会**,不知道张师长教师看法如何呢？（2）讯问书橱地位设：好了,书桌的地位定好了,我们就看看我们的藏书区.我认为斟酌到藏书量和应用便利性,书橱可以斟酌设置在**,如许就**,张师长教师认为呢？（3）讯问书房是否须要沙发设：别的,不知道应用者有没有在书房歇息/待客的习惯呢？（4）讯问电脑应用习惯设：张师长教师,日常平凡在书房里面应用的是台式机照样手提呢？（5）讯问经常应用办公装备设：除了电脑之外还有没有其他的办公装备？比方说德律风.传真.打印机.扫描仪之类的？（6）讯问书桌格式设：我认为这么朴直的书房假如是我的话我会斟酌设计一个转角的书桌,如许我们各类办公用品就可以整洁有序地放在书桌上,不至于太乱了,您认为呢？（7）讯问书橱存储功效与格式需求设：张师长教师日常平凡都珍藏些什么样的书啊？书多吗？设：张师长教师日常平凡有没有珍藏一些精巧工艺品的习惯啊？其实如今书橱不但仅用来放书了,还可以设置一些下班艺品的地方,如许全部书房会更有情调呢.设：对于书房设计,我小我认为书橱做成**.如许就会**.当然,书房必不成少的要有3个抽屉用于分类存放各类小物品和证件的.您对如许计划有没有什么看法呢？我们可以充分交流看法.信赖如许碰撞出来的计划会更好.（8）讯问房间装修作风设：张师长教师,如今时下比较风行的几种装修作风,不知道您有没有特别钟情于哪种呢？或者有没有在我们展厅/网站上看到哪款比较爱好的？设：其实假如是我的话,我就会选择**和**作风个中一种,因为**（9）推举装建筑材资讯设：假如是选择**作风的话,我认为地板就应当斟酌**色的,当然木地板的选择上也挺讲究的,市情上**会比较好一点.设：做这种作风,我看墙面可以**,其其实墙纸选择上可以多去**看看,那里的**设：恰当增长一些装修上的建议（建材选购/装修工程/软装潢方面）(1)讯问鞋柜功效1：日常生涯,你家有几口人栖身呢？2：xx蜜斯,你的高跟鞋高度精确会在哪个规模？3：xx蜜斯,你的靴一般会有几双？4：打算在鞋柜里安插放伞的地方嚒？5：xx师长教师,你是否斟酌换鞋凳在此地位(2)讯问玄关格式,功效1：客堂这边整体空间较裕如,视听区与进门区域之间是否斟酌隔绝或者屏风？2：大门与阳台门纵贯,不知道你是否斟酌一些风水身分？在此处设置玄关来遮挡？3：玄关的帮助功效不知道你偏向于哪些？是填补储物照样更愿望进门有一些好的装潢品安排后果？4：假如你认为柜体玄关较粗笨,且影响整体空气流畅,可以斟酌一些镂花屏风或者珠帘（在客户比较质疑空间地位缺少或者是空气对流的时刻,可以再做此类建议）(3)讯问餐边柜功效可以在厨房不雅察数秒后回到客堂,依据厨房的干货储放量缺少,还有酒类的摆放等给出建议1：刚大致懂得了一下你的厨房情形,不知道你是否斟酌餐厅区做一些干货收纳柜填补？2：厨房的干区操纵似乎不是很裕如,是否斟酌在餐厅区做一些电器操纵区？譬如豆乳机,煮水区,电饭煲放置地位？3：餐厅比较多客户爱好做一些精品安排,不知道你是否爱好珍藏小工艺品或者藏酒呢？(4)讯问沙发功效1：你是否有懂得一些沙发格式？日常平凡看电视爱好躺着不雅看嚒？（肯定好沙发是否须要贵妃椅）2：你平凡生涯会养小动物嚒？（年青客户,没有小孩的）3：你小孩会不会很油滑呀？（小孩年纪较小的客户）以上两条为肯定建议客户应用皮质或是布类沙发.(5)讯问茶几功效1：xx师长教师,你是爱好玻璃类型的照样木制的茶几呢？2：你对茶几有储物请求嚒？(6)讯问电视柜功效1：你是爱好挂墙式电视照样座式的呢？2：会安顿空放及音响嚒？3：日常平凡应用电视柜,会请求有一些饰品摆放区嚒？或者是零食储放的地位呢？。
