关键对象使用生命周期管理
会员顾客价值管理，根据细分会员顾客的特点，建立针对细分会员顾客的价值模型，形成顾客价值金字塔。
根据细分会员顾客的特点，建立针对细分会员顾客的顾客生命周期的模型，对会员顾客进行缜密的状态控制和阶段评估，会员顾客生命周期模型可以划分：潜在顾客、新顾客、活动顾客、活动减弱的顾客、流失的顾客5个阶段，其中，活动顾客又可以细分为不同等级的高级会员，如：钻石卡、白金卡、金卡、VIP卡等会员级别，并在不同级别间根据会员活跃情况进行升降级管理；可以有针对性地制定每个阶段顾客关注的商品和服务活动。
多重识别模型帮助企业识别出优质、忠诚度高的顾客群体，并开展个性化营销
消费能力购物频度知己过客蝴蝶
藤壶I II III IV
n RFM 模型
u R(Recency 最近)
u
F(Frequency 频率) u
M(Monetary 货币价值)u 危险度＝平均购物周期－停止消费天数n 四象限法