ch5因特网的服务与应用

2022年信息技术知识赛试卷和答案（6）共1种题型，共100题单选题(共100题)1.图像分辨率是指图像上单位长度内的像素数量,其一般单位是像素\英寸,一般简称为（）A：PPIB：位C：DPID：LPI【答案】：A2.因特网的主要应用中，发展最快的服务是（）。

A：WWWB：E-mailC：FTPD：BBS【答案】：A3.在浏览网页时，可下载自己喜欢的信息是( )。

A：文本B：图片C：声音和影视文件D：以上信息都可以【答案】：D4.有以下程序int fun(int n){if(n==1)return 1；elsereturn(n+fun(n-1))；}main(){int x；scanf("％d",&x); x=fun(x)；printf("％d＼n"，x)；}执行程序时，给变量X输入10，程序的输出结果是（）。

A：55B：54C：65D：45【答案】：A5.下列程序的运行结果是：public class test{private String[] data={"10","10.5"};public void fun（）{double s=0;for（int i=0;i3;i++）{try{s=s+Integer .parseInt（data[i]）;}catch（Exception e）{System.out.print（"errorl:"+data[i]）;}}}public static void main（String[]args）{ try{test d=new test（）;d .fun（）;}catch（Exception e）{System.out.println（"error2"）;}}}A：errorl:10.5B：error2C：errorl:10.5 error2D：以上都不对【答案】：C6.使用普通橡皮擦工具擦除图像像素时( )A：在普通层和在背景层效果相同B：在普通层擦为背景色，在背景层擦为透明C：在普通层擦为透明，在背景层擦为背景色D：在普通层擦为前景色，在背景层擦为背景色【答案】：C7.硬盘连同驱动器是一种（）。

广义顾客概念
既有 顾客 潜在 顾客
发现顾客价值
并培养忠诚顾客
扩大市场规
模开拓新客户
实际 使用 者 决定 购买 者
自己需要而购
买商品或服务
员 工 顾 客
大众顾客
组织购买者与
使用者常不一致
二、顾客满意的含义
科特勒：“满意是指一个人通过对一个 产品和服务的可感知的效果与他的期望 值相比较后所形成的感觉状态。”
企业文化 正式、非正式
服务因素
服务设计：不仅影响顾客对产品的购买，还影 响员工工作信心与态度、广告与促销的效果、 顾客投诉、提供售后反馈的成本等等，最终影 响顾客满意度。 信息沟通：服务设计人员越是接近顾客，直接 了解顾客的需要，就越能得到有用的反馈信息， 越有可能设计出令顾客满意的产品。 服务过程：坚持对服务过程尤其是对真实瞬间 的监督和控制，能保证服务质量得到持续改进， 并由此形成服务优势，建立顾客忠诚。
第五章 顾客满意
一、顾客满意的概念与含义 二、服务感知 三、顾客满意系统建设与管理 四、顾客满意度测评
第一节 顾客满意的概念与含义
一、顾客的定义 二、顾客满意的含义 三、顾客满意的竞争意义
一、顾客的定义
根据国际标准组织推行的质量标准 ISO9000，顾客是指接受产品的组织或个人。 在顾客满意经营活动中顾客的定义是宽泛 的。如内部与外部、居民与公司、直接与 间接、现在与将来等。
四级指标：问题Ca-Df
C、金融产品 Ca、您最不满意的服务和产品是？（单选） 存取款 汇兑结算 代理业务 信贷业务 承兑与贴现 Cb、您使用过哪些电子银行产品？（可多选） 电话银行 银证通 网上银行 POS终端消费 手机银行 Cc、您平均一个月使用这些设施几次？ 1-3次 4-6次 7-10次 11-15次 15次以上 Cd、总体上，本行的产品和服务能否迎合您的需要？ D、服务水平 Da、柜员的业务处理速度满意吗？ Db、柜员的业务素质如何？ Dc、员工的言行举止如何？ Dd、客户投诉和反馈如何？ De、安全及保密措施满意吗？ Df、您对本行的服务质量总体评价？ 其他 ATM机

'l 2
时，cos ' l
0
不论首端电压为多高，末端电压 将趋于无穷大。
v l 2 4
此时，线路电感与电容构成谐振 状态。称为1/4 波长谐振。 实线为不考虑电源阻抗Xs的情况 -8-
工频电压升高
若考虑电源阻抗Xs
I
E U1 I1 X s II
工频电压升高
R 0 X
1 1
R 0, 0.5,1.0 X
0 1
(a) B相；(b) C相
中性点接地3-10 kV系统：
X0主要由线路容抗决定，故应为负值(X0/X1=(-20)-(-))。
K (1) 3
(20)2 (20) 1 1.08 3 1.1 3 (20) 2
工频电压升高
突然甩负荷引起的工频电压升高： 输电线路传送重负荷时，由于某种原因，断路器跳闸，电源突然甩负荷后，将 在原动机与发电机内引起一系列机电暂态过程，它是造成线路工频电压升高的 又一原因。
当线路输送大功率（有功和感性无功）时，发电机的电势高于母线电压， 甩负荷后，发电机激磁绕组中的磁通来不及变化，与其相应，电源电势E‘ d 维持原来的数值。 线路末端断路器跳闸之后，空线仍由电源充电，电容效应造成工频电压 升高。 从机械过程来看，发电机突然甩掉一部分有功负荷，而原动机的调速器 有一定惯性，在短时间内输入给原动机的功率来不及减少，主轴上有多余功率， 这将使发电机转速增加。转速增加时，电源频率上升，不但发电机的电势随转 速的增加而增加，而且加剧了线路的电容效应。
对过电压保护及绝缘配合影响较大的是暂态工频电压升高，当然稳态工频 电压升高对系统的电气设备也有一定的影响。
•220kV 电压等级以下

函数/过程可以用SQL语言书写，也可以使用其他外部 程序语言. 函数对于特殊新的数据类型，例如图片和几何对象特 别有用. 例如: 用于检查多边形是否重叠，或者比较图片相 似性的函数. 一些数据库系统支持表值函数, 返回一个关系作为结果. 循环, if-then-else, 赋值
SQL:1999 还支持大量的命令式结构，例如
存储过程
存储过程的优点：
使用存储过程可以减少网络流量 增强代码的重用性和共享性 使用存储过程可以加快系统运行速度 使用存储过程保证安全性
存储过程的创建
写SQL语句 测试SQL语句 如得到所需结果，则创建结果 执行过程
触发器
触发器
触发器 是一条语句，当对数据库做修改时，它自动被系 统执行. 要设置触发器机制，必须满足: 指明什么条件下触发器被执行. 指明触发器执行的动作是什么. SQL-92 标准并不包括触发器，但是许多DB系统支持触发 器。 触发器于SQL:1999被引进到SQL标准 , 但是更早就通过非 标准语法被大部分数据库所支持.
SQL允许用if-then-else语句，for和while循环，等等 ，来定义过程.
存储过程
可以在数据库中存储过程 然后通过call语句来执行 允许外部应用程序对数据库进行操作，而无需了解内 部细节
面向对象方面将在22章介绍 (基于对象的数据库)*
函数和过程
SQL:1999 支持函数和过程
过程结构*
注意: 大部分数据库系统对下列标准语法实现了自 己的变种 复合语句: begin … end, While 和 repeat 语句:
end while
repeat
set n = n + 1