6月份考试题

2024年第一学期期末考试服务礼仪复习题

一、 单选题

1、服务礼仪主要以（ ）的仪容规范，仪态规范，语言规范和岗位规范为基本内容。

A、 服务人员

B、 管理人员

C、 服务对象

D、 公司领导

正确答案： A

2、（ ）是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。

A、 轻笑

B、 含笑

C、 微笑

D、 大笑

正确答案： C

3、在对外交往中，女士切勿穿（ ），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

A、 红色百褶裙

B、 颜色过于艳丽的裙子

C、 黑色皮裙

D、 牛仔裙

正确答案： C

4、招呼别人时，应该（ ）。

A、 掌心向下

B、 掌心向上

C、 手掌直立

D、 掌心向外

正确答案： B

5、我国的国花是（ ）。

A、 牡丹

B、 茉莉

C、 玫瑰

D、 郁金香 正确答案： A

6、自我介绍时要避免（ ）。

A、 先递名片，再做介绍

B、 先做介绍，后递名片

C、 长话短说

D、 内容完整

正确答案： B

7、递接文件或名片时应当注意字体的（ ）。

A、 正面朝向对方

B、 侧面朝向对方

C、 反面朝向对方

D、 背面朝向对方

正确答案： A

8、引领客人时，引导者应走在客人的（ ）。

A、 左前方引路

B、 左后方指路

C、 右前方引路

D、 右后方指路

正确答案： A

9、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（ ）。

A、 左尊右卑

B、 右尊左卑

C、 左右一样

D、 不同场合不同尊卑

正确答案： B

10、根据头发生长的一般规律，常人多久修一次头发最为合适？（ ）

A、 半个月

B、 一个月

C、 两个月

D、 三个月

正确答案： A

11、穿深色西服时，最理想的衬衫颜色是 （ ）。

A、 蓝色

B、 白色

第一章

一、单选题

1、 人的心理活动一般分为心理过程和（ ） 两个相互联系的方面。

A．认识过程

B．行为过程

C．反应

D．个性心理

2、“听其言，观其行，察其意”这是研究人心理的( )。

A．观察法

B．实验法

C．案例研究法

D．内省法

3、不属于个性心理特征的选项是（ ）。

A．兴趣

B．能力

C．气质

D．性格

二、多选题

1、 人类最基本的心理过程主要包括（ ）。

A．认识过程

B．情感过程

C．意志过程

D． 学习过程

2、 旅游心理学的研究内容包括（ ）。

A．旅游者的个性心理特征对旅游行为的影响

B．旅游者旅游行为的心理过程和心理状态

C．旅游业的服务心理和行为

D．旅游企业的管理心理和行为

3、属于旅游心理学调查法的研究方法有（ ）。

A．心理测试法

B．访谈法

C．问卷法

D．内省法

4、旅游心理学的直接理论基础包括（ ）。

A． 普通心理学

B． 教育心理学

C． 社会心理学

D． 管理心理学

5、 下列有关“研究旅游心理学的意义”说法正确的有（ ）。

A． 有利于旅游业的发展和服务质量的提高

B． 有利于旅游业科学合理的经营管理

C． 对提高员工的心理及职业素质具有指导意义

D． 为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据

三、判断题 1、 广义的旅游心理学只研究旅游者及旅游行为主体的心理。

2、 旅游心理学是一门新兴应用学科。

3、人的心理活动是神经系统有规律活动的结果，如果人脑发育不全或有损伤，人的心理和

行为就会异常。

4、内省法是指研究者通过一些心理测试量表，测试出被测试者有关的心理品质。

第二章

一、单选题

1、 下列选项中不属于复杂知觉的是（ ）。

A． 空间知觉

B． 时间知觉

C． 触知觉

D． 运动知觉

2、说到商人，人们总和“唯利是图”联系起来；说到军人就认为威武、刚强，这是因为（ ）。

A．马太效应

B．首因效应

C．晕轮效应

D．刻板印象

人类行为与社会环境 复习题

一、 单选题

1、人类动作发展最迅速的时期是( )。

A、 婴幼儿期

B、 儿童期

C、 青少年期

D、 成年早期

E、 成年中期

正确答案： A

2、儿童能凭借语言和各种示意手段来表征事物，这是皮亚杰认知发展阶段的( )。

A、 感知运动阶段

B、 前运算阶段

C、 具体运算阶段

D、 形式运算阶段

正确答案： B

3、埃里克森认为，老年阶段在社会性与人格形成的过程中，所面临的任务和挑战是 ()。

A、 自主、羞怯与疑虑阶段，开始寻求自主性

B、 主动性和内疚的冲突

C、 自我意识继续发展，并努力寻求自我的身份，在某些时候会出现个人的认同危机

D、 亲密对孤独

E、 自我整合与绝望

正确答案： E

4、小强2岁时由于父母忙于工作被送到乡下外婆家抚养，外公外婆对其十分疼爱，百般呵护。6岁时，小强回到父母身边并进入小学。这时他性格十分内向，爱哭，害怕与陌生人交往。按照埃里克森的理论，小强心理问题形成的原因是没有完成( )的矛盾冲突。

A、 基本信任对不信任

B、 自主对羞怯、疑虑

C、 同一性对角色?昆乱

D、 主动对内疚

正确答案： D

5、埃里克森认为，青少年阶段在社会性与人格形成的过程中，所面临的任务和挑战是 ()。

A、 自主、羞怯与疑虑阶段，开始寻求自主性

B、 主动性和内疚的冲突

C、 自我意识继续发展，并努力寻求自我的身份，在某些时候会出现个人的认同危机

D、 亲密对孤独

E、 自我整合与绝望

正确答案： C

6、埃里克森认为在人格发展中，起着主导和整合作用的是( )。 A、 个人观念

B、 环境影响

C、 现实实践

D、 个人与其周围环境的互动

正确答案： D

7、自我整合与绝望是老年期要处理的主要心理危机，如果处理不当就无法摆脱对死亡的恐惧与焦虑，而危机成功解决后则会形成( )的美德。

A、 关怀

B、 博爱

C、 智慧

D、 勤奋

E、 创造

正确答案： C

山东开放大学

成人教育行政法与行政诉讼法期末复习题

（2024年6月）

一、单项选择题

1、下列属于公务员法律关系消灭的是( )。

A、 调任

B、 退休

C、 升职

D、 委任

答案： B

2、下列有关行政法特征的说法,哪一项是正确的?( )

A、 行政法调整的社会关系极为复杂、广泛且易于变动

B、 行政法内容单一

C、 行政法律规范有统一、完整的法典

D、 行政法通常是具有很强的协商性

答案： A

3、下列说法正确的是( )。

A、 行政机关并不是唯一的行政主体

B、 行政机关是唯一的行政主体

C、 行政机关在任何场合都是行政主体

D、 行政主体与行政机关相同

答案： A

4、依法拥有行政职权,能以自己的名义行使行政职权,并能独立地对自己行使行政职权的行为产生的后果承担相应法律责任的机关或组织,被称为( )。

A、 行政机关

B、 行政主体

C、 行政机构

D、 行政相对人

答案： B

5、在行政法律关系双方当事人中,( )。

A、 必有一方是行政主体

B、 行政相对人总是公民

C、 必有一方是国家行政机关

D、 权利义务关系是平等的

答案： A

6、行政主体不明确或者明显超越相应职权的行政行为,属于()。

A、 有效的行政行为

B、 无效的行政行为

C、 可撤销的行政行为

D、 应当废止的行政行为

答案： B

7、行政机关委托的组织必须以委托的行政机关的名义实施行政管理活动,其后果由( )。 A、 委托的行政机关承担

B、 自己承担

C、 与委托的行政机关共同承担

D、 根据具体情况决定由谁来承担

答案： A

8、下列属于特别许可的是( )。

A、 驾驶许可

B、 营业许可

C、 颁发毕业证书

D、 持枪许可

答案： D

9、公民、法人或者其他组织依法取得的行政许可受法律保护,行政机关不得擅自改变已经生效的行政许可。这体现了()。

A、 公平原则

B、 公开原则

C、 信赖保护原则