邮政储蓄营销策划.doc

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邮政储蓄营销策划

邮储银行营销活动调研报告

一。调研目的

1. 初步了解周边商户主要经营范围和周边商户对邮储的业务需求。

2. 收集周边商户的分布情况,根据周边商户的需求,分析商户对邮储的意见及建议,并进行分析。寻找营销的最佳突破点。

3. 了解商户对我局营销项目的需求层次,营销产品的认 知度。

4. 了解周边商户的消费类型,消费习惯,消费层次。挖掘邮储潜在客户。 二。调研方法

1. 周围商户的走访和调研

2. 与周围商户的老板,营业员的个别访谈调研

3. 与周边消费者的个别访谈调研三。调研概况

20XX 年 6 月对周围商户进行了地毯式走访和调研。 此次

调研的商户主要有以下类型,室内装饰装潢,批发部,小型

超市,药店,宾馆,修理部,洗车行。

这次调研普遍感受到了商户对邮储服务的满意程度。

业务熟练程度,和银行内部营业员对业务的了解程度及

解释能力。

以上也是促成周围商户选择和拒绝邮储服务的基本因

素。 有小部分附近商户对邮储的服务还是有忠诚感的。如果能调整一下营业员的分配,服务,业务纯熟的能力上,情况可能会有一些变化。例如,用户上午来办业务,营业员业务纯熟,办理业务速度快,服务态度好,给用户留下了优良的印象,但是下午班换了别的营业员,由于有些老营业员业务素质差,办理业务速度慢,介绍业务的时候没有耐心,可能又给用户造成了不良印象,这样,就给用户带来了极大的反感。

周围商户选择邮储的业务主要为以下排序,活期储蓄,

理财产品,定期储蓄,代收费,商易通,网银, 保险等等。

其中,活期储蓄占比为 40%以上。

活期储蓄的选择面要比其他业务要广,调查过程中,有些小商户不愿意来邮储办业务,是因为流动资金小,没有必要存上, 即使家中有部分存款,也选择放高利贷,或者放在小额贷款公司。因为小额贷款公司给用户带来的收益确实高于各家银行。

四。调研内容

1. 活期储蓄:活期储蓄在用户的心中还是比较有分量的,多数用户都表示,存取方便,没有风险,但是用户普遍

认为加办短信不合理,希望能免费为他们提供服务,这样的

用户普遍是年龄比较大的老年群体。也有小部分用户主动要

求加办短信业务的。

2. 理财业务:理财业务的收益要高于活期储蓄,和用户沟通的时候,用户也表示愿意购买,但是也有在其他银行购买过理财产品的,说收益还是高于邮储,大部分用户还是比

较能接受邮储的。这项业务用户比较满意。

3. 定期储蓄:这项业务的主要人群是年龄大的老年群体,在工地打工的劳动群体,消费比较保守的中年群体。但是老年群体占比比较大。

4. 代收费:这项业务给用户带来了极大的方便,都比较

满意。现在也可以利用代收费的拉动作用, 营业员通过服务,感动用户,让用户在心里有个比较,自然而然的用户就会主 动来邮储办业务。

5. 商易通:通过对周边商户的走访,对商户有了初步的了解,有些流动资金比较频繁的店铺,例如装饰装潢,都选择了货到付款服务,有少部分用户愿意安装商易通。

6. 网银:网银服务确实给经常在网上转账的用户带来了方便,但是有些用户表示,现在媒体有时候会曝光一些网银的不安全性,让用户心里没了底,用户不敢用,还有部分用户表示不会用,还是愿意选择在前台办理业务。

7。保险:商户都不愿意选择保险业务,因为保险能占

用他们的流动资金,而且期限太长,收益又不确定,有些商

户谈到以前入保险上当,几乎谈险色变,主要还是对保险公

司比较反感。有小部分百姓会通过营业员的解说,会选择保

险业务。

8. 速递物流业务:现在有多家物流公司,但是用户的传统印象里还是会选择邮政,也有经常网购返货的用户反映邮

政物流收费高。

9. 其他业务: 用户反映邮储业务繁杂,消费层次有限。五。营销情况 从样本市场了解到:活期储蓄业务发展较好,用户能普

遍接受,理财产品愿意购买,已经购买过的用户愿意再次选

择理财产品并购买。 代收费业务还是有了一定的作用,方

便周围百姓。保险业务发展艰难,网银和商易通业务可以做

通用户的工作,成功安装。速递物流业务可以通过服务赢得

客户的心。其他函件业务,用户选择拒绝,极少极少部分用

户愿意收藏,都表示,没有收藏爱好。

20XX 首季开门红旺季营销方案汇编

《外出务工人员返乡专项营销方案》

方案时间: 20XX 年 1 月 3 日至 20XX 年 2 月 18 日 开展

“新春邮情三重‘送’”主题营销活动

1、一“送”:存款“送”车票:活动期间,客户凭 2

万元以上新增定期存款凭条或 5 万元定期存单复印件即可领

取订票优惠券一张,持订票优惠券 +存款凭证在支局订购本

人火车票即可免单张火车票手续费,支局登记完整的客户信

息并将相关凭据妥善保存。

2、二“送”:存款“送”知识:活动期间,客户凭 10

万元以上的存款凭条,可领取中考免费辅导卡一张,对于资

产 15 万以上的客户子女在享受集中辅导的同时还可享受由

邮政储蓄提供的图书赠阅服务,支局汇总客户信息并将相关

凭据妥善保存。

3、三“送”:存款“送”关爱:活动期内,客户凭 20

万以上的存款凭条即可获得两次慰问机会及免费体检卡一

张享受免费体检一次,支局汇总客户信息并将相关凭据妥善

保存。

组织开展“包工头、打工联络人”回馈活动

活动期间,对于符合条件的“包工头”一是可享受“新

春邮情三重‘送’”活动,二是可参与邮政金融高端客户答

谢会活动并享受答谢宴,三是可享受邮政赠送的相应档次礼

品。

组织流程

1、联络员信息上报:支局将所辖村庄联络员的信息整

理上报至县区局金融业务局

2、电话、飞信营销:支局成立由支局长任组长,支局

所有人员为组员的电话营销小组,每天按照营销话术开展电

话营销,每天至少电话营销 10 户/ 天 / 人以上,并形成电话

营销记录;开展飞信营销工作,利用市局配发的移动座机通

过飞信方式发送“新春邮情三重‘送’”活动信息、金融产

品信息、祝福短信、天气预报等信息,充分表达邮政储蓄的

新春祝福之情。

相关政策

1、依据支局上报的村庄联络员有效信息且录入走访信

息系统,按照元 / 条的标准对支局进行补贴,完成县局 20XX

年首季一档目标计划的网点,答谢宴相关费用由市局承担。

《沿街商铺及集市商贸户活动方案》

一、活动时间: 1 月 3 日至 1 月 10 日,为活动宣传、客

户开卡期,同时登记商户详细信息,并在此期间做好支局人

员敛款培训,包含网银使用、手机银行使用、敛款步骤等细

节。

1 月 11 日至 1 月 15 日,为商贸户试敛款期, 在此期间,

支局所有人员要掌握敛款流程和操作方式,做好敛款信息登

记等。

1 月 16 日至 2 月 18 日,为支局人员商贸户的正式敛款

二、实施方案:

利用上门 “换新钱、 兑残币” 等服务方式, 对沿街门市、商户进行走访,登记客户资料。活动