保安接待礼仪规范
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保安接待礼仪规范
通报规范用语:
您好,XXX部门,我是XXX门岗。门口有位XXX单位的XXX老师要找XXX领导或XXX部门(或来公司办XXXX事情),是否给于放行。
1、接待外来单位找人。
文明用语:您好,请问您找哪位?——请您与本人或部门取得联系!(确认来访部门或人后)请您在这在里登记一下,请随我来——
禁忌用语:干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在,不知道。
2、接待人员或车辆进出。
文明用语:老师,您好!请问您找哪位?有预约吗?请您稍等—(电话通知确认来访人后方可入厂)请在这里登记一下——谢谢合作!
请出示您的工作证件。(确认后登记放行)谢谢合作!
禁忌用语:干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。没有证件不给进,没有商量余地。
3、遇到客户。
文明用语:您好!请问您找哪位?有预约吗?(没有预约)哪您稍等!我帮您联系一下!(经部门同意后)请在这里登记一下,请随我来——
禁忌用语:单位制度你不知道吗?
4、与单位领导或职工打招呼。
文明用语:您早,您好,节日好,请进,再见,您慢走。
禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。
5、遇到有人携带物品出厂(公司)产生怀疑。
文明用语:老师,请留步,您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语:把包打开,我们要检查。
6、遇到群众问路。
文明用语:请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟,我来帮你问一下。
禁忌用语:不知道。问别人去。
7、接到群众或单位员工紧急求助电话。
文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语:这事不归我们管。我们忙的很,又不是只为你一个人服务。
8、遇到群众或客户对某事办理或处理不理解。
文明用语:您对某事处理有意见,可直接向单位领导反映,或我们代您反映。
禁忌用语:这件事不属我管,你说到哪去告,到哪去。
9、执勤中接待多名群众。
文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。
禁忌用语:没看到我忙啊;急什么;等着。
10、接待处理纠纷。
文明用语:请冷静一点,有话好好说,不要争吵。
禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵,吵完再处理。
11、接电话。
文明用语:您好,请问您找哪位?XX不在,有事我帮您转告。
禁忌用语:喂,找哪个。人不在,快点讲。
12、接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话。
文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。
禁忌用语:用粗语、脏话进行攻击。