××家居生活馆经营计划
现金城江市场各品牌竞争，高中低档产品林立、产品参差不齐，购买时顾客很难做出决定，除了中高端顾客会根据品牌来购买之外，低端顾客只能根据价格来衡量自己的选购能力，所以我们的定位必须要选准，中高端顾客群是我们最大的目标，在其中的占有比越高，我们的市场定位就越高，对此我们做了以下规划：
一、完善的组织架构
××家居岗位结构图
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二、店面管理
1.展厅完善
①卫生标准：各品牌负责人，负责安排并监督店面卫生打扫情况，确保门
头、展厅、样品、地面、软装、办公设备等整洁，无灰尘。
②样品完善：对店面样品销售情况进行数据跟进，更换与竞争相比无竞争
力，销售差、下市、破损、淘汰等的样品，换成具有产品档次形象和时
下流行等的具有核心竞争力的样品，此工作由各品牌负责人落实上报，
力求旺季前店面竞争状态达到最好。
③展厅结构完善：对展厅结构进行评估，是否具备合理的客户参观路线，
主推产品摆放在最显眼的地方，有家感觉的体验区、温馨的洽谈区、样
板设计区。
④软装：确保顾客审美不疲劳，有档次、有品位、有家的感觉。
⑤服务设施：店面备有糖果、绿茶、咖啡、咖啡机等饮品小吃。
⑥销售工具：宣传资料、计算器、纸质活动方案、设计软件等。
三、管理制度
1.“三会制度”晨会、周会、月会，做到了解、总结、跟进。
2. 报表管理制度：员工填写每天的工作日报表，记录工作内容，提工作建
议主管领导查看，店面填写访客表，销售日报表，工作计划总结，由各品牌负责人负责，小区填写跟进表，工作计划和总结，由小区负责人检查，各品牌负责人每月底须向上一级主管提交（月度工作总结与下个月工作计划）。
3. 培训：及时培训、随时培训，主要培训内容：产品知识、销售技巧、话
术、现场演练等，培训完及时考核，并形成一种月度培训制度，以提高整体战斗力。
4. 售后回访制度：对我们的顾客，要定期回访、询问使用情况，帮助解决
使用中出现的问题，介绍新产品或者获取顾客好感，以致使顾客转介绍和口碑宣传。
四、市场推广规划
1. 由于各品牌统计渠道内存在的问题及建议解决方案，常见问题形成更优
化的解决制度，特殊问题一事一议，马上卸下大家工作包袱，不为问题的抱怨所累，能全心全力投入销售工作。
2. 开展销售竞赛：各品牌开展月度业绩PK，奖金由各品牌员工同出，核算
出总额，公司再出一半作为奖励，每月奖励前2名，各品牌业绩最好的导购评为金牌导购，发动大家一起研讨销售，提高大家销售能力。
3. 展开大型促销活动：如硕价会、夜宴、团购会等，全年3---4次，根据
当年任务完成比可追加2场，活动内容由市场运策部策划操作。
4. 家装渠道跟踪维系，家装公司所带利润占比很高，所以渠道跟踪与维护，
必须时时进行。
5. 小区推广：根据前期市场调研结果，确定目标后，安排人员进行跟进，
以表格的形式进行登记管理，跟进中密切关注市场动态，多结识同行朋友，拓宽销售渠道。
6. 老顾客转介绍：客户家装完毕后，重要客户由各品牌负责人亲自上门验
收，送上份礼品、节假日短信回访。
7．网络推广：365家居版块按时更新活动信息。
8.公众地方品牌推广：户外广告、重点小区广告、公交广告等。
五、各品类主要竞争对手
1.金德管：同市场竞争对手还有伟星管、日丰管
2.澳斯曼卫浴：同市场主要竞争对手还有箭牌卫浴，法思莎卫浴、安华卫浴、金牌卫浴、辉煌卫浴。
3.飞利普灯饰：同市场主要竞争对手有雷士照明、欧普照明、奥特朗照明、西蒙
照明。
4.百怡佳厨柜：竞争对手有西克曼、欧派、康宝、百年、韩丽、佳居乐、方太、风田。
5.欧派衣柜：市场主要竞争对手有索菲亚、联邦·高登、尚品宅配。
六、各竞争对手的销售方式
1.水管材料：主要是走家装方式或者工程走量。
2.卫浴：①店面销售②家装公司③活动促销
箭牌卫浴主要是活动促销，其次是家装公司，最后是店面销售，还有就是工程走量。
法思莎卫浴主要是店面销售，然后到家装公司，很少有联盟活动。
安华卫浴主要是店面销售，家装公司，工程走量
金牌卫浴主要是店面销售，小区推广。
辉煌卫浴同箭牌卫浴一样。
3.灯饰：①店面销售②家装公司③活动促销④工程走量。
雷士、欧普、奥特朗、西蒙，这四家竞争对手操作几乎是一样的，只是看好的家装公司的多少及产品本身名气。
4．橱柜：①活动促销②店面销售③家装公司
橱柜是市场竞争最大，最难做好的品类，竞争多，其本身的品牌名气越大，其销量就越好，在活动的订单也就越多，欧派与西克曼这两个一线品牌，欧派市场占有比最大，在中端消费中康宝、韩丽是比较好的。
5.衣柜：①店面销售②活动促销③电话营销
索菲亚一直以来都是以传统模式经营，依靠它本身的品牌影响力，成绩不高不低。
联邦·高登以店面销售为主，因为手上有一家装修公司，所以一部门还是家装带入，也是我们这里唯一一家家装公司帮忙的品牌。
尚品宅配，主要是活动促销配上电话营销，店面销售只是辅助，但是，他们的广告宣传是目前最好的，所以顾客最多也是他们。
七、各类品安装流程
①卫浴：
②橱柜：
③衣柜：
公司运营管理人员简历 韩** | 男 | 36岁 | 八年以上工作经验 | 本科 居住地：上海-上海户籍地：上海-上海 联系电话： 婚姻状况：未婚身高(cm)：170 自我评价 高中毕业后进入新世纪商厦饮食娱乐部管理室担任科员3年多，后东渡日本，在日本京都语言中心读完2年的语言学校后考入日本的大学进修，4年毕业后就职于日本京都東山YH担任副店长一职至今，在日本学习工作整11年。日语水平优良，能够熟练使用日语和日方人员实行日常和工作上的交流。还可用英语实行一般交流。有4年的商场内部管理经验和5年日本青年酒店的全盘管理经验。对待工作认真负责，思维严谨，能承受压力;高度的敬业精神，拥有良好的沟通水平及团队合作精神，富有激情，能吃苦耐劳;个性坚强，上进，热情，开朗，善于与人沟通，待人诚恳，亲和力强，具有较快的学习和实践水平。多年的海外留学和工作经历，使我具备了处理多项事物时的组织协调水平，分析决策水平，拓展创新水平，处理突发事件的应变水平，以及良好的抗压水平和心理承受水平，这使我更能适合各种职场环境。 求职意向 期望工作类型：全职 期望从事行业：家用电器/消费电子,包装/印刷/纸业,服装服饰/鞋帽/箱包 期望从事职位：运营/管理,内贸/销售,人事/行政,生产/采购 期望工作地点：上海
期望工作薪水：6000-9999 工作经验 2006/4-2011/3 株式会社塩浅ビル(東山ユースホステル) 工作地点：日本国京都市 工作职位：副支配人 工作职责和业绩： 1.管理店铺，负责每日营业各项准备、执行工作及检查员工当日细节工作，每日常务总结。 2.部署和调配员工的出勤，以保障每日运营的顺利实行。 3.负责制定新员工的培训计划和培训报告 4.制订月度、年度销售计划。 5.掌握客房预订情况和客人动态，处理住客对酒店服务，接待，设施等不满的投诉问题。 6.负责日本国内及海外的修学旅行和团体预约，通过电话，邮件，传真与日本国内和以美国，澳大利亚为主(高中和大学有到日本国内研修的课程)的学校，旅行社负责人联系，安排接待和住宿以及相关的旅行计划，并积累了丰富的客户资源。(如JTB,日本旅行GET---)公司运营管理人员简历模板由精品信息网整理！ 1996/7-2000/3 新世纪商厦 工作地点：上海 工作职位：饮食娱乐部楼面管理室科员 工作职责和业绩： 1. 公司收，发文管理 2. 协助公司人事部做好本部门员工考勤，工资奖金的计算 3. 办公用品，耗材的采购及管理 4. 协助楼面长起公文及会议记录 5. 负责本部门与公司各部门的联络，接口 6. 协助经理组织公司活动 7. 其他事物性工作 教育背景 2002/4 - 2006/3 日本京都精华大学 学历：本科
家居建材卖场商业运营管理手册1 家居建材卖场商业运营管理手册 2016-06-24 最新的行业咨询、热门的焦点话题、犀利的专家观点、及时的品牌动态。。。在这里读懂商业地产，从这里融入商业地产圈；在谈笑风生中显露诙谐与智慧，在观点交锋中透射犀利与思想。我们致力于做商业地产全产业链的流通管道和实现共赢的纽带。好东西要与大家分享，请点右上方蓝色“商业地产峰言锋语”关注、分享、共赢！ 欢迎加入绝对没有商业地产行业全产业链以外的非行业人的商业地产联盟（SACCE联盟）及通讯录，(仅限房地产行业投资发展、策划、营销，商业地产策划、营销、招商、运营，商家及拓展人士、以及媒体人士、建筑设计、广告公司等关联行业（关联行业需总监以上级别）等行业朋友加入，申请时必须填写公司全称、真实姓名、职位、电话等信息，谢谢) 第一章：运营工作范畴及工作职责 【1】运营概念 运营简而言之是整个商城的运作和经营管理，运营的基本特点是细致、标准、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运
工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛， 创造良好的商城销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。 【2】运营部工作范畴 商品进入店铺后，对整个商城或店铺销售的整个运营过程进行管理。运营部是商城面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。具体职责如下： 1、负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理； 2、负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据《商户管理手册》规定给予相应处罚； 3、负责商城公共区域保洁和安保工作的监督和检查，对保洁、安保公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止； 4、负责现有商户续租工作； 5、负责场内广告位出租及维护监管工作；
家居建材市场经营模式
目前，全国各地的家居建材市场处于一个升级换代的时期，各地建材家居项目纷纷上马，市场之间竞争加剧，如何做好一个建材家居市场，经营是关键，营销推广是重点，产品质量是保障，售后服务是支撑；市场管理者应该积极的拓展经营思路，创新营销，注重品牌建设和管理，塑造市场的美誉度，提升顾客的忠诚度，来缩短市场的培育期，早日使家居建材市场兴市旺场! 家居建材市场经营模式 1、连锁卖场的统一收银 采用统一收银模式的建材市场一般为连锁家居建材大卖场，主要经营精品装饰材料和家具。整体定位中高档，市场内安装垂直交通系统和空调，规划有专门的停车场和卸货区，市场统一收银，统一售后服务。如百安居、东方家园等知名连锁卖场均采用此种经营模式。 2、出租商铺的独立收银 采用独立收银模式的市场主要有两类：独立收银的家居建材大卖场和街区式建材市场。采用独立收银模式的市场商铺对外独立出租，商户独立收银，商户有独立的营业执照，产品质量主要由商户自行担保。 商户的管理 （一）了解家居建材商户的特点 1、陶瓷、卫浴、板材、石材商户实力强 经营陶瓷、卫浴的知名品牌的商户多为厂家或代理商，店面装修成本高，形象较好，商家实力较强，是建材市场的龙头商户。这些商户在市场有一定的影响力，在很多方面起着带头的作用。石材商户大多有自已的石材加工厂，可以全国范围内开店经营，资金雄厚，经商经验丰富。板材商户基本上都是大批发的商户，经营面积大，辐射能力强。 2、商户之间的关联性强 建材市场的商户的关联性较强，如经营陶瓷卫浴、木地板知名品牌的商户中，不同品牌的商户有可能是家族关系和朋友关系等。中低档陶瓷批发的商户和经营石材商户基本都是福建的商户，这些商户之间大多都是朋友亲戚关系，他们在异地做生意主要靠亲戚朋友介绍。 （二）针对商户特点制定管理措施 1、实力商户纳入商会，发挥他们的带头作用。
家具建材定制家居整装店面运营管理制度 一、卫生管理制度 商场环境及现场管理在消费者购买意向中起着龙头性的作用。合理的商场内部平面布局及舒适的购物氛围能在第一时间给消费者留下深刻的印象，有利于提升商场整体核心竞争力。（一）商场清洁卫生 1、商场门面要每日清洁，发现杂物要立即清除掉。 2、商场展厅地板每日清洁，按时拖地，地板上随时保持干净。 3、商场厨柜样品每日须清洁，做到手摸无尘。 4、橱窗玻璃每日清洁，保持明亮，绿化植物每日清洁叶子，剪去黄叶，保持带绿。 5、音响、电脑每日清洁，外表干净。 6、签约台、吧台、椅子、沙发时刻保持整洁，办公桌、电话、传真机每日清洁，保持整洁干净。 7、样品柜上电器、配件要干净整洁，每日清扫，厨柜内无堆放杂物或私人物品。 8、商场内的灯饰每周要擦拭，做到手摸无尘，商场墙壁及天花每周打扫，上面不得有蜘蛛网。 （二）样品维护 样品是商场的产品代言人，样品的更新、维护直接影响到订单的成功与否甚至影响到品牌品牌的最终确立，因此商场人员均应给予足够的重视。 1、营业经理或店长应密切关注公司的新样品、新配件、新工艺，特别注意样品的更新、保养等。 2、商场人员日常工作中，应注意检查样品并进行样品维护。一旦发现问题，应立即进行紧急处理并向上级领导或营业经理进行通报。涉及技术性较强的问题应待相关专业技术人员完成维护。涉及已老化、陈旧或无法修复的样品应进行淘汰处理。 （三）饰品及物品管理 商场在布局设计时应事先考虑到功能分区，如厨柜展示区、样板架区、企业文化展示区、办公区等，不得将其混合在一起。 1、饰品必须按公司展示设计要求摆放，不得随意挪动，如发现有客户将其移动的，应迅速将其恢复原位。 2、饰品如有损坏的，应在24小时内下单至公司总部重新订购。 3、签约台、样板架、饮水机、POP牌、价格牌、证书等经营必须品定好位后不得随意挪动，如有客户将其移动的，事后应迅速恢复原位。 （四）品牌企业文化和品牌形象展示管理要求 1、为突出品牌企业文化，要求文化展示区的所有物品必须摆放整齐有序。 2、文化展示区主要包括企业文化墙、牌匾、名类荣誉证书等。充分利用品牌形象代言人蒋雯丽各种形象展示画，开设展示专区并附有品牌宣传画册及X展架，易拉宝等形象物品，从而提升品牌的核心竞争力，提高品牌代理商在当地的竞争水平并加强消费者对品牌厨柜的认知度与购买力。 二、店面订单、折扣管理制度
同泰母婴店营运手册
目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页 第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、连锁营运处组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、助长助理店/储备干部岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5、促销管理流程 (51) 6、陈列管理流程 (54) 7、传帮带培训管理流程 (56) 第六章、门店考核制度 (70)
杨老师烟草运营管理专家 烟草服务营销专家 企业人力资源管理师 注册国际高级职业培训师 注册国际高级课程设计师 35年烟草从业、销售、管理实战经验 20年烟草各基层一线岗位工作历练 15年烟草营销、人力资源、团队管理实战经历 20年烟草各岗位锻炼经历：先后从事客户经理、稽查员、出纳、财务主办、网点主任、烟叶站长、专卖办主任、办公室主任、人力资源管理等岗位工作，担任过县级局副科级纪检员、副经理、副局长、局长（经理）职务。并担任三家企业团队管理、销售顾问。 15年烟草在职管理及培训经验：主要从事烟草团队管理、卷烟销售及品牌培育、策划、打私打假大、要案指挥、协调、查处等工作。在管理过程中，将自己所到岗位的亲身经历及对烟草服务营销的深刻理解，理论联系实际，开发出一系列课程，展开指导、内训师工作。使所带团队在品牌营销、新品培育、服务与营销技巧上有独到的办法取得优秀的成绩，团队业绩得到突破性提升。在查破大、要案等多方面有独到的办案经验，曾荣获江西省烟草、江西省公安厅打假先进个人称号。所带团队连续六年荣获打假先进集体。先后参加全省人力资源，大、要案查处，基层客户经理和稽查员管理、服务等课题调研。 主要成果： 1、由于业绩突出，曾先后任职于烟草行业三个区、县局长（经理）。 2、卷烟品牌培育创全省100个区县单品第一的销量业绩。 3、卷烟新品培育、新品销量开发等所带团队业绩占全市11个分公司的35%-50%份额。 4、江西省行业打假先进个人，所带团队连续六年荣获全省先进集体。 5、烟草市场化取向改革的示范点。 6、烟草行业绩效考核先行者，卷烟自律小组工作开展示范点。 7、烟草行业减员增效的示范先行者，绩效考核方案的制定参与者。 主讲课程： 营销服务/品牌规划 《卷烟新品上柜动销速效法》《巧用“七精”营销法提升卷烟品牌培育效率》
万家福家居建材城 招商运营管理 我国传统的建材市场问世二十几年以来，大多采用摊位制出租，场地铺位招商的经营方式，依靠单一的提供最简单的物业服务收取租金，创收盈利，这种盈利模式需要市场的地理位置好，交通方便，产品种类齐全，质量好，价格便宜等硬件优势。而运营主要只提供简单的物业服务。 一、如何建立创新型建材市场的体制机制 传统的建材市场在其招商出租、物业服务、收取租金的经营方式和盈利模式的作用下，市场建立的结构体制和运营机制，由于忽视了建材市场不同于其它普通市场的特征，而采取了一般市场的运作手法，使得体制和机制概念模糊，关系混乱，职责不清，对象不明。具体表现在不知道市场应该做什么，我们自己应该怎么做，传统的建材市场都设有招商部，但不清楚，招商究竟应该招什么，招商职能如何转换，招商工作何时结束，为什么招商部要撤销，在市场运营过程中，服务、收费、监管三者之间的关系怎样平衡，怎样促动，都不清楚，而把许多职权全部划归商服中心或市管办，好像权力集中，职能统一，实际上是把矛盾集中，相互制约，结果是困难重重，问题多多，大家都不满意，特别是有的建材市场为了销售商户的产品，专门成立销售部考核业绩、提成返点、效益创收，那就大错特错了。 那么如何建立创新型建材市场的体制、机制呢，首先我们要弄清楚建材市场的性质特征。 什么是市场？什么是建材市场？我们的企业产品是什么？建材市场的特点？我们大家都知道，市场是改革开放的产物，是市场经济活动中，供需双方买卖交易的平台或场所，根据这个定义，建材市场就是建材产品商品的买卖交易平台或场所，建材市场不同于其它商品市场的特征是什么？ 1、建材市场不是日用品、消费品的一般市场 日用品、消费品是百姓生活当中每天不可缺少，经常购买的普通商品，而建材产品却不然，百姓十分陌生，有的多年只用一次或几次，甚至有的百姓一生不用一次，百姓对建材产品或商品的了解都是一知半解。
门店运营与管理 1、连锁门店的特征:1）经营场所的固定性与持续性，一般情况下，连锁门店一经开设，就会在相对固定 的经营场所进行一段时间的持续经营活动。2）数量众多，功能不一，连锁经营与连锁门店运营的优势在于 通过建立数量众多的店铺形成有机、统一的网络，从而扩大市场覆盖面，形成规模经营的优势。3）统一性 和标准化，连锁门店的经营要求店名、店貌、商品、服务等各个方面标准化，商品购销、消息汇集、广告宣传、员工培训、管理规范等方面统一化，从而形成不同连锁企业不同的企业形象。 2、门店的经营绩效评估：门店的评价指标体系主要可以概括为： 1 ）人，主要是人员效率、人员的相对稳 定性、人员的工作状态等， 2 ）财，主要是从门店销售工作的数量和质量方面进行考评，可以运用的主要财 务指标有销售额、销售量、销售利润等。3）物，主要是指门店商品的安全和商品的周转效率等，涉及的主 要考评指标是商品损坏率、商品周转率、滞销商品的比率等。 3、损耗率是指短缺以及损耗商品在商品总额中所占的比重，对于一般的连锁商超来说，损耗率一般控制在 千分之五。损耗率水平代表门店人员管理水平高低以及责任感的强弱。 4、门店店长是门店的总负责人；代表者；执行者；管理者；指挥者；鼓动者；协调者；控制者。主要记住 代表者和责任者。店长是一线的指挥，他对经营方式和销售情况的好坏了如指掌，有最直接、最深刻的体会。总部无法了解到每月下达的指标的可行性，也无法了解到有哪些经营方式是不适合于门店的，因此适当下放权力给店长，让店长及时汇报所想所感，共同参与企业的经营，将会使门店和公司都受益。真正的店长不再是销售在第一线，不再是站在柜中做报表，其现代工作模式---管理。 5、店长的工作职责：1 ）执行上级指令，2）对门店职工进行安排与管理，3）监督与改善门店各部门个别 商品损耗管理，4 ）监督和审核门店的会计、收银等作业，5）掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引 进和滞销商品的淘汰，6）维护门店的清洁卫生与安全，7）教育指导工作的开展8）职工人事考核以及职工提升、降级和调动的建议，9）顾客投诉与意见处理，10）其他非固定模式的作业管理，11）各种信息的书面汇报。 6、制约零售商圈的主要因素有：商店经营类型；同类型竞争商店的位置；商品种类；商店规模；店址周围的条件；促销活动的开展情况。 7、公共关系促销简称公关促销，是指通过商业企业的公共关系活动，使其与社会各界建立良好的支持与合 作关系，从而以企业的知名度、美誉度来带动商品销售的简介销售方式。常用的公关促销方式有：1）制造 新闻；2）创造事件，举办公益、服务、娱乐、文化教育等活动；3）企业形象促销。 &促销商品有以下5种：1）节令性商品。2）敏感性商品。3）大众性商品。4）特殊性商品。5）库存或 需及时销售的商品。 9、安全应变处理原则概括为：“预防为主，责任明确，程序清晰，措施得当，全员参与”。 10、顾客服务是指零售商为顾客提供的、与商品购买相联系的、旨在满足顾客的合理需要并提升购物价值的一系列无形活动。连锁门店本质上是属于服务业，服务业讲求的就是顾客服务。
商业管理公司简介范文 商业管理依据管理学、经济学的基本理论，研究如何运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策。下面是商业管理公司简介范文，欢迎参阅。 商业管理公司简介范文1 济南圣商商业管理有限公司成立于20xx年4月，是一家集商业地产整体策划、商业项目招商及销售代理、商业物业开发及管理、市场营销策划及融资策划等多行业、多领域的综合性、专业化商业管理公司。公司前身主营房产营销策划，自20xx年起，就一直致力于房地产营销策划及销售招商代理领域，做过住宅和商业等各类大中型项目。20xx年，公司超越单纯的营销策划领域，开始尝试运营管理及项目投资等方面。20xx年，济南圣商商业管理有限公司带着成功的经验和全新的思路，整装待发，开始专注于商业地产项目投资、整体策划招商及运营领域的项目运作，至今已经取得了骄人的成绩。 商业管理公司简介范文2 棣烨财富(DiYe Asset)隶属于上海棣烨资产管理有限公司，是一家为中国百万元以上高净值资产的私人客户提供专业、独立及全方位的理财规划和财富管理服务并受银监会监管，成立的权威专业的服务型综合财富管理公司(IFA);公司成立至今，已为1500余位高净值客户提供理财服务，管理资金规模累积达到35亿，投资人平均回报率在12%，二次购买率达到83.8%以上。 服务理念 棣烨拥有一支优秀的管理团队，由海外留学归国创业的硕士、拥有丰富投资经验的资深业内人士、具有多年财富管理经验的理财专家、曾任职于上市公司财务总监、毕业于国内知名高校的高端金融人才等组成。依靠一流的金融与管理专识以及深厚的行业知识，棣烨向投资伙伴提供多样性的金融解决方案，并致力于创造长期而稳定的价值增长。 公司坚持“以客户为核心、诚信托付为原则”的理念，依托全国信托公司等产品采集与筛选，通过对客户的财务状况、投资偏好、理财需求等综合分析，充分满足客户的财富管理需求，为客户量身制作个性化的理财方案。作为独立的第三方理财机构，公司以保护客户利益为最高原则，通过严格的风险控制流程和机制，筛选优质理财产品，帮助客户实现稳定、安全的财富增值。 棣烨财富根据多因素定量指标加权来对“理财规划师”的能力进行评估，从风险、资产权重、投资经验、任职时长等方面综合考虑，以期服务广大投资者甄选出能够创造优秀回报的投资项目，让客户在多元化的投资中稳中取胜。专业，再专业。从固定收益类产品，到房地产信托、股权投资，再到私募股权，锦领财富始终坚持做好产品把关，效益分析，并不断完善产品设计甄选，进一步深化在产品价值链上的竞争优势。用我们的技术、产品和服务为客户提供度身定制的财富增值方案，创造卓越价值并致力于成为中国最专业、最稳健、最可靠的第三方理财机构。 商业管理公司简介范文3 深圳华强商业管理有限公司隶属于深圳华强集团华强新城市发展公司，是专业从事综合商业运营管理、商用资产投资经营的全国连锁商业管理企业。公司成立于20xx年，主要业务涵盖商用资产运营管理，商业零售、文化创意、电子科技等经营项目的投资运营，商业综合体运营管理等。
家居建材市场运营管理市场
目录 ■背景分析■市场定位■氛围布置■营销方略■广告支持
一、背景分析 1·1、XX家居建材城终端销售市场发展： XX家居建材终端消费市场的发展，经过了三个阶段的发展，第一阶段：2011年10月之前，宝清地区围绕“老市场“、”二道街东段“、”金帝雅居-太峔“三个地段形成了松散的自发式市场。由于条件所限，存在着经营秩序乱、经营环境差、经营场地小、经营产品杂、经营理念落后等问题。第二阶段：2011年10月，XX家居建材城登陆宝清，做为宝清第一个专业家具建材终端销售市场，试图通过把先进的经营理念融入宝清地区家具建材行业，将家居一站式消费模式成功导入，使家具建材终端销售朝良好的方向发展。但由于种种原因导致广告投入的夭折及促销力度的不够，使其没有站稳市场。；第三阶段：2013年年末开始，“XX家居建材城”重新启用新的运营团队，重新整合资源，利用广告宣传，及促销活动的支持，将使“XX家居建材城“朝着一个良好的方向发展，经过对整个外部环境及市场本身的分析，我们认为，该地区作为一个40万人口的小城，竞争的结果是：专业集中的家居建材市场最终只会有一家。所以，我们的目标，不是做第一，而是做唯一！ 1·2、市场分析 为了适应家具建材消费者的需要，家居建材市场近几年来的发展速度非常快，门店越来越多，规模也越来越大，它们各有其长，但其弱点或缺陷也十分明显，主要有以下几点： 1·2·1
没有形成高程度的专业化市场，各市场门店各自为战。营销没有力度，宣传未能科学有效的进行。资金实力不雄厚，导致营销活动未 能及时有效的开展。 1·2·2 国一线家具建材品牌少，大品牌占比低，这一点也与城市飞速发展、经济迅速提高，装修需求日益高端化的宝清不相匹配； 1·2·3 售后服务简单（其服务远远逊色于百货、家电等服务行业），这一 点更是家具建材门店及经销商的致命伤； 1·2·4 市场的各大小品牌广告宣传参差不齐，公关活动几近空白，促销手 段更是贫乏、单调，导致人气严重不足； 1·3、XX家居建材城市场分析 XX家居建材城是第一个专业程度很强的，集家具、建材于一体的家居终端销售市场，科学的管理模式、全新的消费理念、专业的管理 人员、点对点的广告促销等，将会在家居建材终端销售市场一直占 据着领导地位。 具体来说，XX家居建材城有以下几点优势： 1·3·1
运营管理个人简历范文 求职意向 职位性质：全职 职位类别：市场/营销/电子商务 高级管理 其他 职位名称：产品拓展和运营管理 ; 工作地区：福建-莆田市区 ; 待遇要求： (面谈)元/月可面议 ; 不需要提供住房 到职时间：可随时到岗 技能专长 语言能力：英语国家六级 ; 普通话标准 电脑水平：熟练办公软件操作 教育培训 教育背景： 时间所在学校学历 1993年9月 - 1995年7月莆田第十中学高中 1996年9月 - 2000年7月华侨大学仰恩财经学院本科工作经历 所在公司：福建协丰鞋业有限公司 时间范围： 2000年7月 - 2004年2月 公司性质：外商独资.外企办事处
所属行业：生产、制造、加工 担任职位：总务课经理 工作描述： 1、公司日常统筹修缮与管理工作。 2、负责公司对外联络、手续报批及人员的接待工作，扎实的写作能力和人际交往能力。 离职原因：转行医疗品牌运营管理 所在公司：温州离退休医师联合门诊部、昆山仁爱医院、山西现代妇产医院(医疗品牌运营与服务公司) 时间范围： 2004年5月 - 2014年3月 公司性质：上市公司 所属行业：医疗、保健、卫生服务 担任职位：运营管理 工作描述： 1、善于洞察市场需求分析、顾客关系管理。 2、满足诉求，设计产品线和服务，提高顾客价值，应对竞争。 3、在运营中擅长流程优化与行动。 4、结合目标导向进行关键节点的绩效考核评估 5、熟练媒介传播推广与渠道拓展，捕捉业务线索。 6、服务机构规模60-260人，带领6人团队，任务分解清晰、信任、相互承担责任，最优年创利超千万。 离职原因：创业 所在公司：现代餐饮服务运营与管理 时间范围： 2014年2月 - 2016年3月 公司性质：其他 所属行业：餐饮、娱乐、酒店
建材市场经营管理 推荐阅读：一、我国建材市场经营管理的基本情况（一）名目繁多的促销活动现在，我国居民都可以感受到伴随建材市场的快速发展，市场间的竞争也日益激烈。只要我们走进建材市场，促销的热浪便扑面而来。各个市场都使出了浑身解数开展各种类型的促销活动。当前我国大多数建材市场的促销活动手法雷同，不外乎降价、打折、赠送纪… 建材市场经营管理 一、我国建材市场经营管理的基本情况 （一）名目繁多的促销活动 现在，我国居民都可以感受到伴随建材市场的快速发展，市场间的竞争也日益激烈。只要我们走进建材市场，促销的热浪便扑面而来。各个市场都使出了浑身解数开展各种类型的促销活动。 当前我国大多数建材市场的促销活动手法雷同，不外乎降价、打折、赠送纪念品、摸奖等。当然，也有许多市场迭出奇招，把促销活动搞得有声有色，使促销期间销售额大增，受到商户和顾客的欢迎。 环三环家居商业中心为抗击非典，5月份搞60天义卖活动。7月份搞“商品特价热卖到到7月底”促销活动。活动期间双休日每天摇奖送出100台空调、彩电等家电产品。环三环为方便顾客，购进了35台福莱尔小轿车，只要有热线预约电话，市场就派车去接顾客。不管你在市场消费与否，都有定点班车送顾客。 城外诚家居文化广场从7月5日－10月12日举行“超大型促销活动”，活动期间“每天放奖10万元，连续促销100天，真情回馈1000万，家居夜市到9点！”而且有免费班车接送顾客。 集美家具建材城在全市设有11条固定线路的免费班车。在活动期间凡购物12000元以上者，均可得到价值1200元的磁疗床垫一张。依此类推，凡购物在500元以上的都有奖品。集美家具建材城在去年元旦期间举办大型促销活动在北京晚报、京华时报上作整版的彩色广告，仅广告费投入就要上百万。这次活动的卖点是“百万礼金大放送”承诺“即买、即赠、即抽、即兑现。”在一个月的活动期间共产生24名一等奖，奖商场优惠券24名，每名5000元；二等奖48名，每人2000元。 天隆家园举办了“十一黄金周百万让利行动”。隆森厨柜举办卖厨柜送奔腾4电脑活动。富亚涂料举办了“购富亚涂料套餐，免费吃肯德基”促销活动。万家灯火举行了拍卖活动。蓝景丽家购物抽奖活动，奖品小到杯子、雨伞、帽子，大到空调、彩电、洗衣机、微波炉、DVD等。万家灯火举行拍卖活动。活动期间签订家装合同的均可抽奖，一等奖全额退还装修工程款。还有一个建材市场在去年春节期间举行促销活动，摸奖的奖品是十条每个重10克的足赤“小黄鱼”，其实一条10克的金条也就是1000元左右，但由于黄金在人们心目中的地位很贵重，所以前去购物抽奖的顾客人山人海，据媒体报道，一个老太太当场抽到了一条“小黄鱼”，高兴得不得了。 北京住X家居商城去年底举办大型促销活动，“持京华时报的广告到商城总服务台，最高可领取5000元真情B券，代现金购物。”主题广告词是“券中券千万元放送（总额1200万）奖中奖百万元（总值300万）激情”“实打实的奉送，百分百的连环中奖”
营运管理是什么_营运管理的基本介绍 特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋 复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来， 随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使 运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。 现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的 计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设 计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个 完整的“价值链”，对其进行集成管理。 做到这一点，现代运营实践中努力推广柔性运营系统。例如，产品设计中的并行工程、快速原型法、虚拟制造技术、CAD/CAM技术、模块化技术等，产品制造中的数控机床、柔性制造单元、成组技术等。供应链管理成为运营管理的重要内容。企业开始致力于整个供 应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的企业 结成联盟，以应对日趋激烈的市场竞争。 区别 营运，经营的运行，名词，表示经营状态; 运营，运行和经营，着重点在后面，是一个动词。 所以，企业的运营是指以增值为目的,实现利润最大化而展开的 各种经营活动的总称。主要指过程和方式方法。 营运则是指经营运转，主要指结果和对象等。这两个词在不太严格的情况下，可以混用。
对于分公司开展业务活动来讲，内在业务流程和外在业务流程两个方面的管理都是必不可少的。内在业务流程属于过程性的东西，适合沟通管理;外在业务流程属于结果性的东西，适合约束管理。没有内在业务流程的沟通管理，开展业务活动就会没有思路和章法，就很难取得实质进展;没有外在业务流程的约束管理，开展业务活动就会混乱不堪，就会导致高成本低效率现象。
目录 1店长手册............................ 错误!未定义书签。
1门店销售导购手册 1.1***连锁门店销售导购定位与职责 ***连锁店的销售工程师是连接社区顾客需求与***连锁门店商品价值的纽带，以顾客为中心，运用不同的方式、方法，撮合***连锁门店商品与顾客成为一家人，以达到引导顾客购买和宣传品牌的目的。专业、诚信、贴心的社区销售服务是***连锁门店销售工程师服务顾客、提高工作品质的销售服务理念。 1.1.1***门店销售工程师定位 从顾客的角度出发，销售工程师主要扮演着四种角色 1技术专家：向顾客深入浅出地介绍***连锁门店商品的品质、功能与特性，以及由此带给顾客的利益。 2专业顾问：从顾客的利益出发，帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品；解答顾客在购买过程中所遇到的各种问题。 3社区朋友：真诚地从顾客的需要出发，切实了解顾客的需求与期望；与社区顾客形成友好的关系。 4服务大使：销售工程师是***门店为顾客服务的“服务大使”，是良好服务的提供者。要努力创造舒适的购买环境，认真听取顾客的意见、建议与期望，主动为顾客的选购出谋划策，并及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉。 从***门店的角度出发，销售工程师主要扮演着四种角色1商品专家：必须全面而熟练地掌握***连锁门店所售商品知识及同行业的知识。 2顾客促销员：做好连锁店的商品陈列维护，努力创造温馨的购物氛围，积极向顾客推荐商品，帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品。 3***门店的形象代表：销售工程师是***门店商品和***连锁品牌文化的传播者。销售工程师面对面直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表着一个企业的服务风范与精神风貌。在销售过程中，通过销售技能和专业素养的积累，充分了解顾客的心理，关心其需要，积极向顾客推荐商品，循循善诱引导顾客购买商品，认识***连锁品牌，从一线直接提升***商品的知名度与美誉度。 4社区情报员：密切关注社区相关竞争对手的动态，及时搜集竞争对手的有效信息，以及促销活动的开展等等，并在第一时间进行反映。特别是要将顾客的意见、建议与希望传达给公司，以制定更好的经营策略及服务策略。 1.1.2***门店销售工程师的具体职责 1接待、礼送门店顾客； 2向社区顾客推荐***门店商品，展示***连锁的实力与风采； 3现场解答顾客的疑难问题； 4为社区顾客提供相关售后服务；
运营管理个人简历 运营管理个人简历，供大家参考。 目前所在：天河区年龄：31 户口所在：安徽国籍：中国 婚姻状况：已婚民族：汉族 培训认证：未参加身高：170 cm 诚信徽章：未申请体重：65 kg 人才测评：未测评 我的特长： 求职意向 人才类型：普通求职 应聘职位：销售总监：，市场/营销/拓展总监： 工作年限：6 职称：高级 求职类型：全职可到职日期：一个星期 月薪要求：面议希望工作地区：广州,佛山,东莞 工作经历 广东云计算&软件公共服务中心起止年月：20XX-09 ～至今 公司性质：其它所属行业：计算机/互联网/通信/电子 担任职位：运营管理
工作描述：负责整个云计算中心的运营策划、品牌宣传、市场推广、客户洽谈、接见、团队建设等一系列工作，云计算中心本着“整合资源、形成合力、立足服务、讲究实效、重点突破、整体推进、分步实施、逐步到位”的原则，推动信息技术在企业的广泛应用，促进中小企业信息化的全面提高。 离职原因： 康湃谊国际有限公司起止年月：20XX-08 ～20XX-08 公司性质：民营企业所属行业：互联网/电子商务 担任职位：销售总监 工作描述：中俄商贸网专业B2B、B2C对俄贸易服务平台，主要工作分析市场状况，正确作出市场销售预测报批,根据业务发展规划合理进行人员配备,关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决,参与重大销售谈判和签定合同,指导、巡视、监督、(面向全国进行招商、代理洽谈等相关工作)检查所属下级的各项工作及团队组建,管理,市场规划、划分、各部门之间工作的协调，对整个销售部工作日常培训和管理，出色完成了公司开拓市场计划，B2B对俄贸易平台服务,市场宣传和推广! 离职原因： 康湃谊国际有限公司起止年月：20XX-05 ～
家居建材卖场商业运营管理手册 2016-06-24 最新的行业咨询、热门的焦点话题、犀利的专家观点、及时的品牌动态。。。在这里读懂商业地产，从这里融入商业地产圈；在谈笑风生中显露诙谐与智慧，在观点交锋中透射犀利与思想。我们致力于做商业地产全产业链的流通管道和实现共赢的纽带。好东西要与大家分享，请点右上方蓝色“商业地产峰言锋语”关注、分享、共赢！ 欢迎加入绝对没有商业地产行业全产业链以外的非行业人的商业地产联盟（SACCE联盟）及通讯录，(仅限房地产行业投资发展、策划、营销，商业地产策划、营销、招商、运营，商家及拓展人士、以及媒体人士、建筑设计、广告公司等关联行业（关联行业需总监以上级别）等行业朋友加入，申请时必须填写公司全称、真实姓名、职位、电话等信息，谢谢) 第一章：运营工作范畴及工作职责 【1】运营概念 运营简而言之是整个商城的运作和经营管理，运营的基本特点是细致、标准、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，
创造良好的商城销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。 【2】运营部工作范畴 商品进入店铺后，对整个商城或店铺销售的整个运营过程进行管理。运营部是商城面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。具体职责如下： 1、负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理； 2、负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据《商户管理手册》规定给予相应处罚； 3、负责商城公共区域保洁和安保工作的监督和检查，对保洁、安保公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止； 4、负责现有商户续租工作； 5、负责场内广告位出租及维护监管工作； 6、负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理； 7、负责客服中心的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播； 8、负责有关物业信息的咨询工作，处理商户、消费者有关物业服务的投诉接待和跟进回馈； 9、负责商户的证照性文件资料的备存及运营部与商户之间往来信函的存档和管理； 10、配合物业工程部、安管部处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工作；
门店运营管理规定 Ting Bao was revised on January 6, 20021
门店运营管理制度 随着公司的发展和门店数量的增加，为加强店长的门店运营管理，现运营部特制定以下制度。 一、人员管理 1、坚持按时上下班，按规定交接班，严禁酗酒上班； 2、上下班必须打卡，不得代打卡，按要求统一穿工服； 3、六不准：不讲方言；不搞派系；不吵（打）架；不擅离岗位；不在门店内公共区吸烟； 不干私活。 4、严禁旷工，请假以书面批准，未经请假或请假未批准不上班视为旷工；旷工超过三天视 为自动离职不予发放工资； 5、门店人员必须无条件服从分工，做到不抗拒，不讨价还价； 6、遵纪守法，严格执行规章制度，坚决履行自己的岗位责任制，如期完成工作任务； 7、廉洁奉公，严禁贪污受贿、假公济私、偷盗财物； 8、服务态度和蔼可近，讲话要尊重顾客。 二、门店形象 1、卫生管理 确保门店内整洁，过道畅通，设备、货架布局合理，时时保持设备、货架、柜台、橱窗、门脸等的干净、明亮。 2、陈列管理 （1）、产品销售做到先进先出，显而易见，易拿易放、产品组合陈列合理。 （2）、门店内产品陈列丰满，保持台面整洁，给顾客一个良好的购物环境。 （3）、每月盘点时应该对台面和设备、货架、柜台进行清理。 3、货品管理 把握畅销品的促销时间，灵活运用订货、补货，扩大畅销产品与促销产品的陈列位子与空间，定期检查畅销产品的库存；以确保畅销产品不断货。 4、质量管理 （1）产品质量必须达到用户的要求，根据不同的产品的包装和特性，采取必要的保护措施，做到防变色，防损失，以确保储存和摆放过程中不变质，不损坏（做到合格与 不合格分开放）。 （2）对易变质的、损坏的、焉的产品应用保鲜盒封装好，以便更好的销售。 5、服务管理 （1）服务用语：在与顾客交谈中应使用“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎光临”等礼貌用语。
一般地级市家居建材市场的主要特点 中国家居建材市场发展的历程 ?第一阶段：自发形成的建材街区 自发形成的建材街区的主要特点是自发形成、自主经营、无规划、无管理；加工、批售、批发共存。商户多为工艺传承、个体户及下岗工等。目前镇级和部分县级建材市场以这种形式存在。 ?第二阶段：专业规划的街区式建材专业市场 专业规划的街区式建材专业市场的特点是市场提供基本物业管理服务、有简单的配套经营设施，有大致的经营分区规划，便于市场采购者采购。 ?第三阶段：专业规划的卖式建材专业市场 专业规划的卖场式建材专业市场的特点是市场提供完善的物业管理服务和经营管理的责任，有良好的经营分区规划，有连带的质量保证责任和售后服务，如东莞装饰建材城。 ?第四阶段：统一经营式家居卖场 统一经营式家居卖场的特点是经营分区划分，展示及消费环境显著提升；统一经营、统一管理、统一收银；以卖场信誉为出售商品质量提供担保，实行售后服务，如红星美凯龙、居然之家等。 ?第五阶段： 1）一站式家居建材综合体的发展之零售型家居综合体 零售型家居综合体的特点是围绕家居产品不同业态的集合，组合后的规模庞大，竞争力更强，如深圳的欧州城/ 2）一站式家居建材综合体的发展之批零兼营建材市场综合体 批零兼营型建材市场综合体的主要特点是位于城市郊区，建筑形式为二三层独立联体街区，经营中低端产品的一站式批发采购市场，如安庆光彩大市场。 地级城市家居建材市场主要业态 一般地级市家居建材市场业态主要分为基础建材、精品装饰材料和家具三大类。 ?基础建材 基础建材：主要指不带任何装饰造型的常规性装修所用的原材料、工具、辅助性材料等。
主要业态：型材、方木、板材、五金配件、管材、电工电料、玻璃、钢材、石膏、木线、乳胶、五金工具、油漆涂料、水泥等。 ?精品装饰材料 精品装饰材料：为了装修各类建筑物以提高其使用功能和美观，而在装修中使用的成品材料、饰面材料及部分功能材料等。 主要业态：陶瓷、卫浴洁具、灯饰、木地板、门业、窗帘布艺、石材、厨柜、厨卫电器、整体衣柜、天花吊顶、墙纸地毯、太阳能、楼梯等。 ?家具 家具：成品的各式家具。 主要业态：红木家具、实木家具、松木家具、板式家具、软体家具、欧式家具、古典家具、儿童家具、办公家具等。 一般家居建材卖场的业态分布特征 ?陶瓷卫浴品类规划在一楼 一般陶瓷卫浴的品牌化较强，知名度较高，经营面积大，形象较好，承租能力较强，规划在一楼经营。如果单体经营面积较小的市场，也可在一二楼都规划陶瓷卫浴品类。 ?销售份额较重的品类低楼层布局 在家居建材的大卖场中，陶瓷卫浴、木地板、门业的经营的大品类，销售份额在整个市场中比重较大，一般木地板、门业规划在二楼或三楼。其他如灯饰、窗帘、布艺、墙纸、厨柜电器、家具等软装饰产品和家居用品布置在高楼层。 ?品类采购的关联性布局 在业态布局时需考虑顾客的采购习惯，相关联的品类应规划在同一楼层。如陶瓷与卫浴相关联、门与衣柜相关联、窗帘与布艺相关联、厨卫电器与吊顶相关联。 ?家具品类高楼层布局 在家居建材大卖场中，如果建材与家居同时经营，一般建材规划在低楼层，家具品类高楼层布局，如红星美凯龙和居然之家等。 地级城市家居建材市场的主要业态组合模式 ?模式一：精品装饰材料
家居建材市场经营模式文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
目前，全国各地的家居建材市场处于一个升级换代的时期，各地建材家居项目纷纷上马，市场之间竞争加剧，如何做好一个建材家居市场，经营是关键，营销推广是重点，产品质量是保障，售后服务是支撑；市场管理者应该积极的拓展经营思路，创新营销，注重品牌建设和管理，塑造市场的美誉度，提升顾客的忠诚度，来缩短市场的培育期，早日使家居建材市场兴市旺场! 家居建材市场经营模式 1、连锁卖场的统一收银 采用统一收银模式的建材市场一般为连锁家居建材大卖场，主要经营精品装饰材料和家具。整体定位中高档，市场内安装垂直交通系统和空调，规划有专门的停车场和卸货区，市场统一收银，统一售后服务。如百安居、东方家园等知名连锁卖场均采用此种经营模式。 2、出租商铺的独立收银 采用独立收银模式的市场主要有两类：独立收银的家居建材大卖场和街区式建材市场。采用独立收银模式的市场商铺对外独立出租，商户独立收银，商户有独立的营业执照，产品质量主要由商户自行担保。 商户的管理 （一）了解家居建材商户的特点 1、陶瓷、卫浴、板材、石材商户实力强 经营陶瓷、卫浴的知名品牌的商户多为厂家或代理商，店面装修成本高，形象较好，商家实力较强，是建材市场的龙头商户。这些商户在市场有一定的影响力，在很多方面起着带头的作用。石材商户大多有自已的石材加工厂，可以全国范围内开店经营，资金雄厚，经商经验丰富。板材商户基本上都是大批发的商户，经营面积大，辐射能力强。 2、商户之间的关联性强 建材市场的商户的关联性较强，如经营陶瓷卫浴、木地板知名品牌的商户中，不同品牌的商户有可能是家族关系和朋友关系等。中低档陶瓷批发的商户和经营石材商户基本都是福建的商户，这些商户之间大多都是朋友亲戚关系，他们在异地做生意主要靠亲戚朋友介绍。 （二）针对商户特点制定管理措施 1、实力商户纳入商会，发挥他们的带头作用。 建立商户管理委员会，邀请有实力的商户到商会任职，提高商户的荣誉感和主人翁的意识，为市场的兴市旺场提供积极的建议和做好带头作用。定期组织商