当与同学，朋友发生矛盾时...... 多理解，多沟通，化解误会，误解。
41
故事2.
小红和小丽是非常好的朋友，她们俩也是邻居。有一天，小红在快回到家的 时候，突然下起了大雨。于是，小红就打电话叫小丽帮忙拿把雨伞给她。可 是，小红等了小丽很久很久，都没有看到小丽。没办法，她只能淋着雨跑回 家了。走到家门口时，她突然听到隔壁小丽家传来一阵电视声。她一听，非 常恼怒。心想：小丽，我等了你那么久，你居然一直在看电视！！我以后再 也不理你了。 从此以后，小红真的就再也不理小丽了。
情景示范：借笔。大家更愿意把笔借给？
13
二、倾听
14
？
• 上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴， 在脸上的两侧装了两只耳朵？
少说多听
15
学会倾听：
倾听是沟通中必不可少的。这不
仅仅是一种尊重人得表现，也是一 个有效的人际沟通方法。 只有通过倾听，才能理解，了解别 人所说的话，所要传递的信息，思 想，内心真实的想法，情感，期望 ，意愿等。
16
沟通时，
不懂得倾听，不认真倾听,走神时的结果：
1.不知道别人究竟要说了什么？
2.错听，漏听，把别人的话理解错了。
3.错传。
视频：不懂得倾听的后果 谣言的........
不合格听众的表现：
1.不看对方、 2.不感兴趣，不回应，不认真。 3.做其他事情 4.不断插嘴，急于做答 5.睡觉，走神，神游，心不在焉。 5.不耐烦
28
小动物们也会微笑，
多一点微笑， 多一点温暖，多一点亲近，多一点快乐。
29
我们要注意的是————
有时，你的肢体语言(动作，手势，面部表情，眼神...) ， 比你的语言更重要，更能传达你的信息，你心里的 真实想法。
