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以老师提问为例——
老师提问
语言
同学倾听问题
倾听
老师请同学回答问题 同学回答问题
动作 语言
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沟通过程的三要素：
一、语言 二、倾听
三、肢体语言（动作，表情，手势等）
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一、语言
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语言：是最常见的沟通方式。沟通时，我
们大部分是通过语言，也就是我们所说的话 ，来传递信息，表达我们自己的意见，想法 ，还有情感。
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沟通时，
不懂得倾听，不认真倾听,走神时的结果：
1.不知道别人究竟要说了什么？
2.错听，漏听，把别人的话理解错了。
3.错传。
视频：不懂得倾听的后果 谣言的产生
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不合格的倾听者：
左耳进，右耳出........
不合格听众的表现：
1.不看对方、 2.不感兴趣，不回应，不认真。 3.做其他事情 4.不断插嘴，急于做答 5.睡觉，走神，神游，心不在焉。 5.不耐烦
2） .好听的 ，赞扬的， 礼貌的语言
会让人开心，高兴，乐意 与对方沟通。
比如：同学，靓仔，靓女， 你真棒！谢谢！对不起。
情景示范：借笔。大家更愿意把笔借给？
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二、倾听
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？
• 上帝为什么在我们的脸上装一只嘴巴， 在脸上的两侧装了两只耳朵？
少说多听
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学会倾听：
倾听是沟通中必不可少的。这不
仅仅是一种尊重人得表现，也是一 个有效的人际沟通方法。 只有通过倾听，才能理解，了解别 人所说的话，所要传递的信息，思 想，内心真实的想法，情感，期望 ，意愿等。
一旦 语言说的不清不楚，或说错了，别人就会 理解错，就会误会。 比如：老师如果说错了.....
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