(完整版)产品返修流程

产品返厂返修流程

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2011/03/30 / 系统文件新制定 4 A/0 / / /

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产品返厂返修流程

1．0 目的

1．1 规范产品返厂返修流程。

1．2 明确因产品返厂返修引致的成本分摊和责任划分。

2．0 范围

2．1 本流程适用于销售过程中因出现批量性质量事故而必须返厂返修的产品；

2．2 本流程适用于第三方物流仓在储存和装运过程中造成损坏，必须返厂返修的产品；

2．3 销售过程中发现的非批量性质量事故，一般只考虑就地返修，不予返厂，故不在本流程规定范围内。

2．4 如出现非品牌的返厂返修产品一律作退回处理。

3．0 职责

3．1 售后服务部和产品计划部负责按本文规定提出返厂返修申请，及安排产品返厂等；

3．2 技术工艺部负责参与对返厂返修机返修内容和责任区分的判定，并给出书面通知以指导返修及物料采购；

3．3 采购部负责按技术工艺部的工艺通知单进行物料采购、跟踪回料等。

3．4 品管部负责参与对返厂返修机返修内容和责任区分的判定，并整理发布该判定结果；

3．5 财务部负责返修完成后按规定结果划拨和区分返修损失；

3．6 制造部负责返修机接收后的管理；安排返厂产品的返修、返修数据的统计与反馈等。

4．0 术语定义

4．1 无。

5．0 操作流程与规范

5．1 产品返厂返修的申请

5．1.1当产品在销售过程中出现批量性质量事故时，由售后服务部负责调查确认后，填制《产品返厂返修申请表》（以下简称“申请表”），提出书面申请；

5．1.2第三方物流仓在储存和装运过程中出现产品损坏，当必须返厂返修时，由产品计划部根据其要求提出申请；申请方式同售后服务部；

5．1.3非TCL品牌机一律作退回处理，如混有其它型号的机型则由计划部改单或作冲红处理。

5．1.4为配合三段式旬滚动计划，以及为便于返修所需物料的集中采购，对于第三方物流仓所要求返厂返修的产品，产品计划部须按以下方式提出申请：①尽量集中申请，且每月不超过两次；②每次申请应于每月2日、12日、22日前提出。

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返工返修作业流程

文件编号：ZCJ/QP—义义X

版本： C/0

编制: ___________________

审核： __________________

批准： __________________

分发号:NO∙O3

持有部门： 办公室

控制状态： ________________ 发布日期：20XX年02月12日 实施日期：20xx年02月28日

管理体系文件

过程流程 内容描述 采用表单 质检部 生产部 技术部

1 .返工：为使不合格产品或服务符合要求而对其采取的措施。返工可影响或改变不合格的产品或服务的某些部分。

2 .返修：为使不合格产品或服务满足预期用途而对其采取的措施。

（1）不合格的产品或服务的成功返修未必能使产品符合要求。返修可能需要连同让步。

（2）返修包括对以前是合格的产品或服务，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。

（3）返修可影响或改变不合格的产品或服务的某些部分。

3 .质检部检验员在对产品的检验中发现不合格品、生产部制造过程发现不符合规定要求时，依《不合格品输出管理流程》进行控制，并填写《返工返修单》递交技术部对其进行分析，以确定产品需返工或返修。 《返工返修单》 确定返工返修产品

T 技术部针对返工、返修产品进行评审，确定需要进行返工或返修时，编制《返工返修作业指导书》。 《返工返修作业指导书》

评审

生产部安排人员、设备，按技术部下发的《返工返修作业指导书》进行返工或返修，做好返工或返修记录，填写《返工返修单》，并做好返工或返修标识。 《返工返修单》

— 返工返修作业

1No 质检部安排检验员按《检验指导书》对返工或返修产品进行重新检验，填写检验记录，并监督作好返工返修的检验状态标识.

/Yes

I

生产部对返工、返修产品包装好后，必须在包装上做出明显标志，贴上“返工或返修产品”标贴，以提醒顾客注意。

外贸返修流程及注意事项

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外贸返修流程。

1. 问题反馈。 客户发现产品缺陷或质量问题后，向供应商反馈问题。

返修申请规定及流程

1. 返修申请的定义

返修申请是指顾客在购买商品后发现商品存在质量问题或者无法正常使用时所提出的申请，要求进行退货、维修或更换商品。

2. 返修申请的条件

顾客可以提出返修申请的条件包括以下情况：

- 商品在保修期内；

- 商品存在质量问题，无法正常使用；

- 顾客在购买时保留了购买凭证。

3. 返修申请的流程

顾客提出返修申请的流程如下：

步骤1：顾客准备好购买凭证和商品相关的证据，如照片、视频等。

步骤2：顾客联系售后服务部门，提供购买凭证和商品相关证据，并说明返修申请的原因。

步骤3：售后服务部门接收顾客的申请，并进行初步核实。

步骤4：如果初步核实后确认顾客的返修申请符合条件，售后服务部门将安排顾客的商品进行检修或更换。

步骤5：如果初步核实后发现顾客的返修申请不符合条件，售后服务部门将解释原因，并提供相关的解决方案。

步骤6：顾客对售后服务部门提供的解决方案进行确认，如果满意则结束返修申请流程，否则可以继续沟通协商。

注意：

- 在返修申请过程中，顾客可以随时了解申请的进展情况。 - 返修申请的结果将根据具体情况而定，售后服务部门将根据公司的退换货政策进行处理。

以上是关于返修申请规定及流程的简要说明，具体细节以公司实际要求为准。