XX别墅物业管理方案
第一部分项目概况
一、地理位置及占地面积：
二、区内环境：
三、房屋特点：
四、配套设施：
五、交通条件：
六、物业管理：
第二部分物业管理服务内容
服务
项目服务内容服务标准
一、工程服务园区内房屋小、中、大维修服务
1. 小修：
1、完成日常小修任务指标。
2、房屋小修、急修、及时率100%。接到维修单10分钟赶到现场。零修及时24小时、完成，急修不过夜。
3、小修合格率达100%。
4、水电维修不超过24小时，土建维修不超过3天。
2. 中修：保持房屋完好率100%。房屋外观：保持完好，无破坏立面，
整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象。
3. 维修工程质量合格率达100%。分项检查、结合部位，严格把关。
按照工序一步到位，杜绝二次返工现象。
4.住户满意率达到98%以上。
二、设备设施管理园区内公共设备设施管理
1. 公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率100%
2. 设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达100%
3. 设备设施保养、检修制度完备率达99%。
4. 消防系统设备完好无损坏，可随时启用。
5. 道路畅通，路面平坦，无积水，无塌陷。完好使用率99%以上，
无随意占道，无改变使用功能。
6. 排水管、沟完好率99%。排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，
无积水、塌陷、残缺，定期检查一次/月。
7. 路灯、庭院灯灯具完好率100%，无损坏，定期维护保养、清洁，
每月一次。
8. 公共文化娱乐、休闲设施完好率100%，确保设施的使用功能，定
期维护，每月检查一次
9.供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏。
三、装修管理监督业主和住户遵照有关规定进行装修
1. 审查装修单位相关资质、证件合格率达到100%。
2. 检查业主办理装修相关证件、表格、装修改动部位等手续是否合
理并符合要求。
3. 监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、无改变用途及不可更
改项目进行装修施工监督率100%。
4. 建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接。
5. 装修时间固定，不影响他人，不超时施工。
6. 每日三次做到巡视装修现场，监督检查装修人员是否持证上岗，
人证相符。
7. 检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象。
四、保洁服务园区道路环境的日常清洁保养
1. 24小时卫生保洁制。
2. 园区内环卫设施完备，设有垃圾箱，垃圾中转站等设备，合格率
100%。
3. 园区内清洁卫生、空气清新，环境无污染，保洁率99.6%
4. 垃圾日产日清，公共垃圾每天清理一次。
5. 垃圾箱每日清洁一次，每周清洗二次。
6. 地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水，自行车棚整洁无杂物、
无蜘蛛网，无乱张贴标语、小广告，无乱堆乱放，清洁率99%以上。
7. 所有公共场所无杂物、无垃圾，保洁率99%以上。
8. 园区内少蚊、少蝇、少虫，鼠密度1%以下。
五、绿化管理园区内花草树木绿地日常养护和管理
1、绿化完好率100%。植物配置基本合理，乔灌花草齐全，园区内
绿化布置优美，花草树木与建筑协调一致，基本无裸露土地。绿地覆盖率超过40%。
2、有多种树种，有一定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有
一定的立体绿化，衬托美化环境。
3、花草树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死杈，及病虫侵害现
象。
4、树木缺株率在4%以下，花草缺株率在5%以下。
5、树木无钉拴捆绑现象。
6、绿地整洁，无杂物，无堆物堆料、搭棚、侵占现象。
六、保安服务维持园区公共秩序及住户安全
1、园区实行封闭管理，24小时巡逻值班制度，与派出所配合，维护园区治安有权对园区内可疑人员进行查问。
2、巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，及时处理并上
报相关部门。
3、被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率1‰以下，年度无重大刑
事案件、重大火灾和交通事故发生。
4、遇突发案件，保安人员2分钟内赶到现场，第一时间采取防范措
施。危险处设有明显标记和防范措施。
5、保安人员着装有明显标志和工作规范，按巡检路线认真巡检。
6、违章发生率1‰以下，处理及回访率100%。
七、消防管理园区的日常消防管理
1、园区消防设施完好率100%，消防供水率100%。系统设施完好，
定期定人检查维护，对消防供水系统定期试水试压。
2、火灾发生率1‰以下，有防范措施，定期进行安全教育、培训，
保证工作人员掌握基本消防技能，合格率达到100%。
3、制定防火责任制并严格执行，消防设施有明显标记，不得挪做它
用，放置合理，定期巡视检查，使之合格有效。
八、车辆交通管理园区内提供车辆管理
1、提供车辆停车泊位、车辆发牌、登记率100%，认真检查进出车
辆及车辆凭证。
2、车辆按规定路线及速度行驶，有明显交通提示标记。
3、车辆无鸣笛叫人，违章率低于1‰以下。
4、人车进出有序，车证相符，缴费率98%以上，无被盗。
九、档案资料管理建立园区公共档案资料
1、建立计算机资料库，档案齐全，档案建立与完好率100%，有物
业管理费用的收缴和使用记录，工作日记整洁真实。
2、房屋有总平面图、地下管网图规划批准文件、竣工接管验收档案，
验收证明、竣工验收单、土建、水暖、电气人防、设备竣工图纸、、
公共设施设计安装图纸资料，帐实相符。
3、有1/10001比例尺的现状图、规划总平面图、道路规划图、竖向
规划图、市政设施管网规划图、绿地规划图以及园区的详细规划说明书和环境预评价书。
4、有分户管理记录，房屋数量、种类、用途分类统计表，居住园区
情况表、房屋安全普查统计表。
5、有历年房屋完损等级评定记录，房屋及设备大、中、小修和检查
记录，设备设施运行记录。
6、公共维修基金的提存和使用记录。
十、代收代缴服务代收、缴费服务
1、熟悉收缴公共设施费。卫生清洁费、杀虫费、管理费、水电气费
的收费标准、计算方法。
