国际消费者联盟组织是个什么样的组织？国际消费者联盟组织（简称iocu）是一个独立的、非盈利的、非政治性的组织。1960年，由美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰五个国家的消费者组织发起成立，在荷兰登记，总部设在荷兰海牙，亚太地区分部设在马来西亚的槟榔屿。
宗旨在世界范围内协助并积极推动各国消费者组织及政府努力做好保护消费者利益工作；促进对消费服务进行比较、试验的国际合作；促进消费信息、消费教育和保护消费者方面的其它各种国际合作；收集、交流各国保护消费者法规及惯例；为各国家集团讨论有关消费者利益问题解决办法提供讲坛；出版有关消费者信息的资料；与联合国的机构及其它国际团体保持有效的联系，以起到能在国际范围内代表消费者利益的作用；通过联合国的机构和其它可行的方式，对发展中国家关于消费者教育和保护的发展计划，给予一切实际的援助和鼓励。组织结构全体大会，由各个成员组织所推选的代表组成。理事会由会议推选35名成员组成，理事会指定执行委员会。工作人员为十名领薪者。经费来源于会费和出售出版物。在联合国有关机构中具有咨询地位。这些机构是：联合国经社理事会、联合国教科文组织、联合国儿童基金会、联合国工业发展组织、消费者咨询理事会、欧洲保护消费者委员会。同时，在联合国环境规划署、联合国工业发展组织、联合国亚太经济与社会委员会、联合国国内妇女委员会中派有代表。联系单位：国际电器技术委员会。
活动设有小组委员会或工作组负责检测商品，进行教育、发展、法制、医疗等活动；在亚太地区设立顾问小组委员会，提供信息资料的专门来源。中央秘书处设有图书馆，以收集和传播与消费者利益有关的立法、技术、教育的资料。制订拉丁美洲和亚太地区经济与社会委员会管区内区域发展计划，支持并进行有关不完备商品标签、向第三世界倾销危险药品、农药以及婴儿食品的监察等问题的研究。
我国消费者权益保护的立法现状及完善 所谓消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。而消费者权利——消费者为生活进行消费应该安全，像公平地获得基本的食物、衣物、住宅、医疗和教育的等权利一样，实质是以生存权为主的基本人权。随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求日益增长，为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，有效地促进市场经济的健康发展，消费者权益保护工作越来越受到我国的重视。 消费者保护，是指消费者在购买商品和使用服务时，由社会确保其消费权益的统称。消费者权益保护法，是指调整国家、经营者、消费者三方社会关系的各种法律规范的总称。在产品无国界、市场无穷尽、竞争无止境的现代消费关系中，消费者实施消费行为，生产者、销售者、服务者有偿地提供商品或者服务，由此而产生多方的权利义务关系。为确认和保护消费者的正当合法权益，改革开放30年来，我国颁布了一系列法律、法规和规章，对保护消费者的权利，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，起到了积极的作用。 一、我国消费者权益保护立法的现状 （一）我国消费者权益保护运动起步较晚。 消费者权益保护最早可追溯于消费者运动，它是消费者权益保护组织的先驱，产生于发达资本主义垄断阶段，而后波及世界各国,成为全球性运动。1898年美国成立了世界上第一个全国性的消费者组
织—全国消费者同盟；1960年国际消费者组织联盟（简称IOW）成立，它是由世界各国、各地区消费者组织参加的国际消费者问题议事中心，其宗旨是在全世界范围内做好消费者权益的一系列保护工作，在国际机构代表消费者说话。实际上，随着20世纪后半期消费者运动的高涨，世界上许多国家还相继确立了消费者权益仲裁或类似的纠纷解决机制。如在最早尝试通过仲裁方式解决消费者权益纠纷的美国，可以通过美国仲裁协会或被称为BBB（Better Business Bureau）的企业组织进行消费者权益仲裁。美国仲裁协会在1968年接受福特基金会的资助，设立了“全国解决纠纷中心”；再如瑞士，设立了由行业团体代表和消费者团体代表组成的仲裁机构；荷兰的消费纠纷仲裁委员会是专门受理消费纠纷的民间机构。另外法国、西班牙、葡萄牙、比利进等国都设有相应的消费者权益仲裁机制。 1984年12月中国消费者协会由国务院批准成立。之后，各省市县等各级消费者协会相继成立。中国消费者协会于1987年9月被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。中国加入WTO之后，消费者权益保护在我国有更长足的发展。随着消者权益保护组织的发展和“3.15”宣传活动的深入，消费者权益保护意识和能力日益增强。（二）我国消费者权益保护法律体系的现状。 立法，保护消费者权益的关键所在，1985年6月国家标准局发布《消费品使用说明总则》，第一次使用了消费者这个名词。此后，我国为之做出了积极的努力和大胆的探索。1993年10月31日，全国人大常委会通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》。该法明
填空题 1、消费者为生活需要（购买）、（使用）或者（接受服务）时，其合法权益受消费者权益保护法保护。本法未作规定的受其他有关法律、法规保护。 2、经营者与消费者进行交易，应当遵循（自愿）、（平等）、（公平）和（诚实信用）的原则。 3、保护消费者的合法权益是（全社会）的共同责任。 4、国家鼓励、支持一切（组织）和（个人）对损害消费者合法权益的行为进行（社会监督）。 5、（大众传播媒介）应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行（舆论监督）。 6、消费者在自主选择商品或者接受服务时，有权进行（比较）、（鉴别）和（挑选）。 7、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（质量保证）、（价格合理）、（计量正确）的公平交易条件。 8、消费者享有依法成立维护自身合法权益的（社会团体）的权利。 9、消费者应当努力掌握所需商品或者服务的（知识）和（使用技能），正确使用商品，提高自我保护意识。 10、经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题的询问，应当作出（真实）、（明确）的答复。 11、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者（不公平）、（不合理）的规定，或者减轻、免除损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 12、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分离或合并的，可以向（变更后承受其权利义务）的企业要求赔偿。 13、消费者的安全权包括（人身）的安全和（财产）的安全两方面。 14、1983年“国际消费者组织联盟”作出决定，将每年的（3月15日）作为“国际消费者权益日”。 15、日常使用的进口商品，应当使用我国（通用）的语言文字。 16、经营者不得对消费者进行（侮辱）、（诽谤），不得搜查消费者的（身体）及其（携带物品），不得侵犯消费者的合法权益。 17、经营者提供商品或者服务有（欺诈行为）的，应当按照消费者的要求赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务的费用的（一倍）。 18、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（购买凭证）或者（服务单据）；消费者索要（购买凭证）或者（服务单据）的，经营者必须出具。 19、经营者应当标明其店堂的（真实名称）和（标记）。 20、国家机关工作人员（玩忽职守）或者（包庇）经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予（行政处分）；（情节严重构成犯罪）的，依法追究刑事责任。 1．消费者在自主选择商品或者接受服务时，有权进行比较、挑选和（鉴别）。 2．消费者应当努力掌握所需商品或者服务的（性能）和（使用方法），正确使用商品，提高自我保护意识。 3．消费者的安全权包括（人身）的安全和（财产）的安全两方面。 4．经营者不得对消费者进行（侮辱）、（诽谤），不得搜查消费者的（身体）及其（携带物品），不得侵犯消费者的合法权益。 5．经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（购货凭证）或者（服务单据）；消费者索要（购货凭证）或者（服务单据）的，经营者必须出具
组织宗旨 国际消费者联盟组织(International Organization of Consumers Unions,缩写为 IOCU) 于1960年，总部原设在荷兰海牙，现迁到英国伦敦。它为独立、不以营利为目的、无任何政治倾向的全世界消费者的联合。IOCU 现有115个国家和地区的220多个消费者组织成员。[1]1987年9月，中国消费者协会被接纳为该组织的正式成员。 IOCU的宗旨是：在球范围内协助各国消费者组织及政府做好保护消费者利益的工作，促进产品比较试验方面的国际合作；收集、整理、交换各国有关消费者运动的情报、出版刊物，开展消费者教育；组织各种有关保护消费者问题的研讨；在国际机构中为消费者代言，协助世界不发达地区的消费者组织开展工作。为了扩大保护消费者权益运动的宣传，使之在球范围内得到重视，促进各个国家、地区消费者组织之间的合作和交流，1983年IOCU确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。它规定的消费者“四项权利”是：有权获得安全保障；有权获得正确资料，有权自由决定选择；有权提出消费意见。 组织结构 该组织的组织结构：全体大会，由各个成员组织所推选的代表组成。理事会由会议推选35名成员组成，理事会指定执行委员会。工作人员为十名领薪者。经费来源于会费和出售出版物。在联合国有关机构中具有咨询地位。这些机构是：联合国经社理事会、联合国教科文组织、联合国儿童基金会、联合国工业发展组织、消费者咨询理事会、欧洲保护消费者委员会。同时，在联合国环境规划署、联合国工业发展组织、联合国亚太经济与社会委员会、联合国国内妇女委员会中派有代表。 八项权益 国际消费者协会所维护的消费者权益共有八项： 产品及服务能满足消费的基本需求的权利 产品及服务符合安全标准的权利 消费前有获得足够且正确的资讯的权利 消费时有选择的权利 对产品及服务表达意见的权利 对产品或服务不满时获得公正的赔偿的权利 接受消费者教育的权利 享有可持续发展及健康的环境的权利 主要活动
论消费者权益保护的现状和完善 [摘要]消费是日常生活中必不可少的一项活动，消费者是指为了满足个人生活的需要而购买、使用商品或接受服务的人。消费者在消费和使用过程中，由于疏忽大意或不按规定使用，又由于经营者的蛮横、无理等原因，受到一些人身伤害或经济损失，这些都是缺乏自我保护意识所致，做为一名消费者要具有以下4点保护意识，即：自我防范意识；权利意识；文明消费意识；消费者群体保护意识。在日常的消费生活中，消费者权益更是需要受到保护。消费者权益，是指消费者依法享有的权利及行使该权利、该权利受到保护时而给消费者带来的应有的利益，其核心是消费者的权利。由于我国消费者权益保护运动起步较晚，随着时间的推移，在保护上存在的问题也逐渐显现出来，主要表现在权利范围、行政保护体制、维权途径、赔偿主体及行政执法措施等8个问题。随着市场经济的发展，不仅消费者权益的内容进一步扩张，消费者权益保护的主体将来也会进一步扩大，对此消费者权益保护制度要逐步完善：第一，消费者的概念应进一步明确。第二，我国《消法》的许多条例及规定在实践中并不能很好地发挥作用，究其原因就是存在机制上的缺陷，没有完善的配套措施，可操作性差。应从建立消费者权益仲裁机制，专门用于解决消费者权益纠纷及赋予工商行政机关权益纠纷行政裁决权等方面去完善和改进。 [关键词]消费者，经营者，消费者权益，现状，完善，权益，利益 消费者权益，是指消费者依法享有的权利及行使该权利、该权利受到保护时而给消费者带来的应有的利益，其核心是消费者的权利。随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求日益增长，保护消费者合法权益是国家的基本职责，为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，有效地促进市场经济的健康发展，消费者权益保护工作越来越受到我国的重视。国家对消费者合法权益的保护一般是通过国家机关的职权活动实现的，我国《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）规定：“国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。”根据国家机关的职权活动依据其行使权力的性质不同，将国家对消费者的保护分为三种：即立法保护、行政保护和司法保护。由于依法享有、依法保护带来的利益，所以权益必须是正当的合法的，也是必须要受到保护的。“依法治国”是中华民族的战略方针政策，我们在日常的生活中自己的权益难免会受到侵害，那么我们也就不得不用法律来维护我们受
1.消费者:是指为满足生活需要而购买或使用经营者提供的商品或服务的人. 2.经营者:以营利为目的而从事商品生产和销售以及提供服务的人. 3.服务侵权:是经营者在提供服务时因服务方式不当,服务设施不安全,服务环境恶劣或用于服务的商品存在缺陷等而致消费者人身或财产损害的行为. 4.产品缺陷:产品存在危及人身,他人财产安全的不合理的危险,产品不符合保障人体健康,人身,财产安全的国家标准,行业标准. 5. 产品责任：产品责任的概念通常有三种不同的解释，第一种解释可称为核心主义的产品责任理论，认为产品责任是产品提供人（生产者、销售者、运输者、仓储保管者）因提供有缺陷产品致消费者或使用人人身或财产损害，而应承担的责任。第二种解释可称之为中和主义的产品责任理论（产品质量民事责任）。第三种解释可称为扩张主义产品责任理论。我们所说的产品责任的概念是第一种解释。 6.消费者投诉:指消费者在购买,使用商品或接受服务时,认为自己的合法权益受到侵害,而向消费者协会反映情况,要求其进行处理的行为. 7. 不合理危险：我国产品质量法对此未作明确规定，通常认为不合理危险是指生产者、销售者在采取了谨慎措施之后可以避免的危险。 8、消费：消费通常有三种含义，一种意义上的消费是涵盖了人类生产生活领域的一切物质消耗。第二种意义上的消费是将消费仅仅局限于人类为满足自己及家庭的生活需要而作出的物质消耗。第三种意义上的消费是指消费者为满足个人或家庭生活需要，通过市场而获得、使用消费资料和消费服务的活动。消费者保护法当中的消费是从第三种意义上来理解的。 9、消费者保护法：有广义和狭义之说，广义的消费者保护法是指国家制定、颁布的具有保护消费者功能的各种法律规范。狭义的消费者保护法仅指消费者保护法基本法。即１９９３年１０月３１日八届全国人大常委会通过第四次会议通过、并于１９９４年１月１日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。 10、消费者保护法体系；消费者保护法体系是消费者保护法的理论体系、渊源体系、法规规范内容体系和实施体系所构成的互相联系的、有序的、动态的有机整体。 11、消费者组织：消费者组织的概念共有三种解释，第一种解释认为消费者组织是指一切具有消费者保护功能的组织，这也是广义的解释。第二种解释认为消费者组织是具有消费保护功能的民间团体。第三种解释认为消费者组织是指消费者自己组织起来的，以保护其自身利益为宗旨的社会组织，这种解释我们是比较科学的。 12、消费者协会：消费者协会是指根据法律规定由同级人民政府批准，经同级民政部门核准 登记后成立的社会团体法人，它旨在向消费者提供信息和咨询服务，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解等。 13、产品质量认证：产品质量认证是指认证机构确认某种产品符合相应的标准和技术要求，并通过颁布认证书和认证标志予以证明的活动。 14、商品、服务品质担保责任：商品、服务品质担保责任是指经营者提供的商品服务不符合法律规定的默示担保或其所作的明示担保的质量而依法承担的责任。 15、消费者争议：消费者争议是指消费者与经营者之间发生的与消费者权益有关的争议。消费者争议的当事人一方是消费者，而另一方则是经营者。消费者争议是有关消费 者权益的争议，是具有民事纠纷性质的争 议。 16、欺诈行为：所谓的欺诈行为是指以为了获得有利的交易结果而故意隐瞒或捏造事实的行为。消费交易中常见的欺诈行为有：直接出售假冒商品的行为、故意短斤少两的行为、消费加工承揽中偷工减料、偷换原材料的行为、修理服务中偷换零件、虚列修理项目、增报修理费的行为等等。 17、明令淘汰商品：明令淘汰商品是指国家行政机关按照一定的程序、采用行政措施，基于其耗能高、技术落后、污染环境、危及人体健康等方面的因素，宣布不得继续生产、销售、使用的产品。禁止这类产品有利于促进技术进步、保护消费者的人身和财产安全。 18、协商和解：协商和解是指消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。 19、行政申诉：所谓行政申诉是指公民或法人认为自己的合法权益受到损害而向行政机关提出的要求行政机关予以保护的请求。 20、消费者协会调解：消费者协会调解是指由消费者协会作为第三方对争议双方当事人进行说服劝导、勾通调和，以促成争议双方达成解决纠纷的协议的活动。 21.消费者权益 消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得的利益，其核心是消费者法定的权利，并在广义上包含了消费者的上述权利受法律保护时应得的利益。 22.消费者权益保护法 指国家为了调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系而制订的法律规范的总称，是我国经济法律体系中的重要组成部分。狭义的消法仅指《中华人民共和国消费者权益保护法》，广义的消法除《中华人民共和国消费者权益保护法》外，还应包括《产品质量法》等法律法规中有关保护消费者权益的法律规范。 23.国际消费者权益日 1962年3月15日美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，文中首次提出了著名的消费者的四项权利，即消费安全权、取得消费咨讯权、自主选择商品权以及合法申诉权。这一般被认为是现代保护消费者权益的立法先驱。后来为了在世界范围内促进保护消费者权益工作，国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。 24.安全权 指消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者最重要和基本的权利，包括人身安全和财产安全两方面。 25.知情权 指消费者在购买、使用商品和接受服务时有权对商品和服务的有关真实情况进行全面和充分的了解。知情权是消费者决定是否购买的某商品和服务的前提，也是达到公平交易、防止上当受骗和真正做到自主选择的保证。 26.自主选择权 消费者根据自己的意愿独立自主地选择商品或服务的权利。包括：1、自主选择提供商品或服务的经营者；2、自主选择商品品种或服务方式；3、自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；4、在自主选择商品或服务时享有进行比较、鉴别和挑选的权利。 27.公平交易权 指消费者和经营者的法律地位平等，双方都享有公平交易权，主要体现在以下两方面：1、消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。2、消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。 28.求偿权 消费者在购买、使用商品和接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。 29.三包 指经营者提供商品或者服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担保修、包 换、包退的责任，是经营者对商品或服务承担质量保证的一种方式。 30.消费欺诈 指经营者采用虚假或者其他不正当的手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。 31.购货凭证 指消费者向经营者购买商品或接受服务后从经营者那里所获得的发票或其他购货单据、书面凭证等，其中商业发票是其基本形式。 32.消费争议 指在消费者领域中发生的，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，因经营者不履行或不适当履行义务致使消费者权益受损，而引起的矛盾纠纷。 33.消费争议仲裁 指消费争议的双方当事人在争议发生之前或者争议发生之后达成协议，自愿将争议交由第三方（仲裁机构）作出裁决，以解决争议的法律制度。 34.不合格商品 指不符合国家标准、行业标准等强制性标准的商品，如商品存在危及人身、财产安全的不合理的危险；不具备商品应当具有的使用性能；不符合在商品或其包装上注明采用的产品标准；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等情形。 35. 消费者保护法是基于消费者弱者地位而制定、颁布的对消费者给予特别保护的各种法律规范的总称 36.消费者问题是商品经济中接受生活资料和生活服务的消费者的利益受到提供消费资料和服务的经营者损害而发生的问题 37.垄断是经营者违反公共利益单独或联合控制市场排除或限制其他经营者，对竞争构成实质限制的行为 38.消费者保护法的基本原则指集中体现消费者保护法基本价值和调整方法，对消法的制定、执行、解释和使用都具有普遍指导意义的基本精神 不老的是江山，易逝的是红颜，淡看浮云散，潇洒 天地间。人的一生，很短又很长，短的是快乐，长的是烦恼；短的是人生，长的是痛苦。 有些事是命中注定的，有些事是无法掌控的，有些 事是不合情理的，有些事是不尽人意的。但无论发生了什么，都要淡然的去面对，坚持自己的原则，无愧于自 己的良心，清清白白的做事，坦坦荡荡的做人。 什么是生活？是它发生在我们身上了，还是我们让它发生了？有人说生活是一杯酒，酸甜苦辣都有，有人 说生活是一首歌，莺歌燕舞，多彩多姿，充满了幸福与快乐。 也许有些事情是因为我们经历了，才对这些事情有了深深的感触，即使同一件事情，发生在不同的人身上，也会有不同的感受。
1．消费者为（ B ）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。 A．生产B．生活C．生产和生活D．个人 2．经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（ B ）出具。 A．必须B．不一定C．可以D．视具体情况 3．《消法》是（ A ）实施的 A．1993年10月31日B．1993年1月1日 C．1994年10月31日D．1994年1月1日 4．《消法》中，消费者的消费客体是（ B ）。 A．生活消费B．商品C．服务D．商品和服务 5．经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（ D ）内向上一级机关申请复议。 A．15日B．30日C．60日D．90日 6．在社会发展到一定阶段时产生了消费者问题，而除了交换中各方当事人追求的利益形态的差异外，消费者问题产生的另一个基本前提是（ A ）。 A. 商品交换 B．物物交换C．经营者 D．消费者 7．（ D ）是消费者问题产生的第一前提。 A. 第一次社会分工 B．第二次社会分工C．交换双方利益形态的差异 D．商品交换 8．在消费者与经营者的商品交易中，消费者总是处于（ C ）。 A. 强者地位 B．平等地位C．弱者地位 D．难以确定 9．消费者运动发端于（ B ）。 A. 法国 B．美国C．英国 D．德国 10．1891年世界上第一个旨在保护消费者利益的消费者组织是（D ）。 A. 国际消费者联盟组织 B．全美消费者联盟C．韩国的主妇俱乐部联合会 D．纽约消费者协会 11．国际消费者联盟组织是（ A ）年成立的。 A. 1960 B．1983 C．2004 D．1906 12．“国际消费者权益日”定在每年的（ B ）。 A. 2月15日 B．3月15日C．4月15日 D．5月15日 13．1983年5月，我国的（ A ）成立了全国第一个消费者组织。 A. 河北省新乐县 B．北京市C．上海市 D．浙江省余姚县 14．中国消费者协会是（ B ）年12月26日在北京成立。 A. 1981 B．1984 C．1960 D．1989 15．最早的现代消费者保护法是1890年的（ A ）。 A.《谢尔曼法》 B．《克莱顿法》C．《赛维凯·弗维尔法》 D．《罗宾逊·帕特曼法》 16．为了让特殊危险产品的提供商在疏忽的情况下承担责任，1852年美国纽约最高法院在托马斯诉温切斯特一案中，动摇了（ C ）原则。 A. 主体平等 B．契约自由 C．合同相对性 D．过失责任 17．《中华人民共和国消费者权益保护法》是（ B ）施行的。
重要国际组织图标 联合国(United Nations ),成立于1945年，总部设在美国纽约。联合国是世界反法西斯斗争取得胜利的产物，现有192个会员国,已成为当代国际社会最具代表性的世界性、政府间的国际组织。 一幅从北极看去的世界地图，图上标有陆地和海域，象征联合国是一个世界性的国际组织组织；周围环绕着橄榄枝环，象征着联合国的根本宗旨是维护世界和平。
世界贸易组织（World Trade Organization ），简称“世贸组织”（WTO），1995年成立,前身是成立于1947年的关贸总协定（GATT），是一个独立于联合国的永久性国际组织,负责管理世界经济和贸易秩序. 该标识由六道向上弯曲的弧线组成，上三道和下三道分别为红、蓝、绿三种颜色。标识意味着充满活力的世贸组织在持久和有序地扩大世界贸易方面将发挥关键作用。六道弧线组成的球形表示世贸组织是不同成员组成的国际机构。标识久看有动感，象征世贸组织充满活力。 国际奥林匹克委员会I（nternational Olympic Committee），简称国际奥委会（IOC)，1894年成立，总部设在巴黎，是奥林匹克运动的领导机构，是一个非政府性的，非盈利性的和永久性的国际组织。根据现代奥林匹克运动创始人顾拜旦的理想，恢复奥林匹克运动的目的，在于增强各国运动员之间的友谊与团结，促进世界和平以及各国人民之间的相互了解，发展世界体 育运动。 现代奥运会创始人顾拜旦设计，五个不同颜色的圆环（天蓝色代表欧洲，黄色代表亚洲，黑色代表非洲，草绿色代表大洋洲，红色代表美洲）连接在一起象征五大洲的团结，象征全世界的运动员以公正、坦率的比赛和友好的精神在奥林匹克运动会上友好相见，欢聚一堂，以促进奥林匹克运动的发展。
2022《消费者权益保护法》颁布实施两周年有奖知识竞 赛试题及答案 1.3月15日是哪年被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的？ A.1980年 B.1981年 C.1983年 D.1984年 2.中国消费者协会是什么时候成立的？ A.1984年12月 B.1985年1月 C.1992年1 月 D.1993年12月 3.消费者与经营者发生消费争议，消费者可以请求消费者协会（）。 A.分析、审理 B.调查、调解 C.行政处罚 D.仲 裁 4.修订后的新《消法》自（）起施行。 A.2022年1月1日 B.2022年3月15日 5.大众传播媒介应当对损害消费者合法权益的行为进行（）。 A.行政监督 B.社会监督 C.舆论监督 D.司法监 督 6.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向 消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证 或者服务单据的，经营者（）出具。 A.应当 B.必须 C.可以
7.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除 或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消 费者（）的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 A.不公开、不公正 B.不公平、不合理 8.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合 法权益的，消费者可以向其要求赔偿，（）向营业执照的持有人要求赔偿。 A.也可以 B.不可以 9.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受 到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁 期满后，消费者也可以向展销会的（）、柜台的出租者要求赔偿。 A.组织者 B.举办者 C.销售者 10.经营者提供商品不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状 况的，应当依法承担（）责任。 A.民事 B.刑事 C.赔偿 11.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣 机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六 个月内发现瑕疵，发生争议的，由（）承担有关瑕疵的举证责任。 A.消费者 B.经营者 12.经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有 效期限等信息，应当（），不得作虚假或者引人误解的宣传。 A.确切、完整 B.真实、全面
保险公司3.15活动总结每年的3月15日是"国际消费者权益日'，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。下面是关于保险公司的315活动总结范文，欢迎参考。 (1)保险公司"315'保险消费者权益保护日系列活动总结 为深入贯彻《中国保监会办公厅关于做好201X年"3.15'期间保险消费者权益保护工作的通知》(保监厅发[201X]18号)及全国保险监管工作会议精神，进一步维护保险消费者合法权益，树立紫金保险优质的客户服务形象，无锡分公司认真落实201X年"315'保险消费者权益保护系列活动。 现就"3.15'期间保险消费者权益保护相关活动总结如下： 一是认真组织学习相关文件精神，并且按照要求，做好"3.15'期间的相关工作。 二是积极参与无锡市消委会组织的"315'广场宣传活动。 为纪念201X年"3.15'国际消费者权益日，强化企业的自律意识、服务意识和品牌意识，紫金保险无锡分公司应邀参加无锡消委会举办的"3.15'保险宣传咨询广场服务活动。无锡分公司高度重视此次宣传活动，精心组织、积极参与。总经理助理赵梓涵亲临活动现场，客服部、个渠营销部、团渠营销部、路救办、人事行政部派员到现场进行
活动宣传，积极宣传公司的客户微信自助查勘、手机移动定损、人伤简易快处等小额快赔特色服务项目，展示公司品牌形象。分公司在指定区域设置了宣传展示板，指定专人负责宣传、咨询、受理工作，设立理赔应急小组;严格保证服务时效，共发放宣传材料200余份，保险咨询50余人次，未接到投诉案件。 三是通过多种形式有序开展职场日常宣传，认真做好现有客户后续服务。在营业场所设置宣传栏、散发宣传折页，有效普及保险理念。要求职场环境设施布局合理，服务标识规范醒目。员工举止仪表整洁大方，接待客户专业周到，诚信服务。业务流程明确，单证填写示范明晰，投诉渠道保证畅通，首问责任贯彻到位，体现"以客户为中心'的人文关怀。 四是主动组织公司员工、客户参加由中国保监会消保局主办、《中国保险报》协办的保险知识有奖竞赛活动，共填写答卷120份。 五是畅通保险投诉渠道及诉求反馈机制。"315'期间，保证信访、电、网等投诉渠道畅通，做好信访投诉工作;做好问题排查工作。通过接待日活动认真听取消费者诉求。做好硬件检查、人员培训、业务监督等相关工作，确保来电有接听、投诉有着落。 六是积极开展总经理接待日活动。"315'期间，根据201X年度安排，在3月10日积极开展总经理接待日活动。通过总经理接待日活动妥善处理初信初访，督促办理，给保险消费者明确答复。 七是做好"315'期间客服理赔工作：设立理赔应急小组;严格保证
保险公司3.15活动总结 每年的3月15日是"国际消费者权益日'，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益爱护的宣扬，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地爱护消费者权益。下面是关于保险公司的315活动总结范文，欢迎参考。 (1)保险公司"315'保险消费者权益爱护日系列活动总结 为深化贯彻《中国保监会办公厅关于做好201X年"3.15'期间保险消费者权益爱护工作的通知》(保监厅发 [201X]18号)及全国保险监管工作会议精神，进一步维护保险消费者合法权益，树立紫金保险优质的客户服务形象，无锡分公司仔细落实201X年"315'保险消费者权益爱护系列活动。 现就"3.15'期间保险消费者权益爱护相关活动总结如下： 一是仔细组织学习相关文件精神，并且根据要求，做好"3.15'期间的相关工作。 二是乐观参加无锡市消委会组织的"315'广场宣扬活动。 为纪念201X年"3.15'国际消费者权益日，强化企业的自律意识、服务意识和品牌意识，紫金保险无锡分公司应邀参与无锡消委会举办的"3.15'保险宣扬询问广场服务活动。无锡分公司高度重视此次宣扬活动，细心组织、乐观参加。总经理助理赵梓涵亲临活动现场，客服部、个渠营销部、团渠营销部、路救办、人事行政部派员到现场进行
活动宣扬，乐观宣扬公司的客户微信自助查勘、手机移动定损、人伤简易快处等小额快赔特色服务项目，展现公司品牌形象。分公司在指定区域设置了宣扬展现板，指定专人负责宣扬、询问、受理工作，设立理赔应急小组;严格保证服务时效，共发放宣扬材料200余份，保险询问50余人次，未接到投诉案件。 三是通过多种形式有序开展职场日常宣扬，仔细做好现有客户后续服务。在营业场所设置宣扬栏、散发宣扬折页，有效普及保险理念。要求职场环境设施布局合理，服务标识规范醒目。员工举止仪表干净大方，接待客户专业周到，诚信服务。业务流程明确，单证填写示范明晰，投诉渠道保证畅通，首问责任贯彻到位，体现"以客户为中心'的人文关怀。 四是主动组织公司员工、客户参与由中国保监会消保局主办、《中国保险报》协办的保险学问有奖竞赛活动，共填写答卷120份。 五是畅通保险投诉渠道及诉求反馈机制。"315'期间，保证信访、电、网等投诉渠道畅通，做好信访投诉工作;做好问题排查工作。通过接待日活动仔细听取消费者诉求。做好硬件检查、人员培训、业务监督等相关工作，确保来电有接听、投诉有着落。 六是乐观开展总经理接待日活动。"315'期间，依据201X年度支配，在3月10日乐观开展总经理接待日活动。通过总经理接待日活动妥当处理初信初访，督促办理，给保险消费者明确答复。 七是做好"315'期间客服理赔工作：设立理赔应急小组;严格保证服
2019年3月节日(三月节日) 2019年3月节日的重要节日有妇女节，全国爱耳日，学雷锋纪念日，植树节，消费者权益保护日等。 国际海豹日时间：2019年3月1日 国际海豹日在每年的3月1日，是由拯救海豹基金会决定的，每年的这一天为海豹设计一幅独特的宣传画。 全国爱耳日时间：2019年3月3日 全国爱耳日在每年公历的3月3日，是在1998年3月召开的全国政协第九届全国委员会第一次会议上提出，后经中国残疾人联合会、卫生部等10个部门共同商定并于2019年最终确立实施。 学雷锋纪念日时间：2019年3月5日 学雷锋纪念日在每年公历的3月5日。1963年3月5日，毛主席亲笔为雷锋题词，号召全国人民向雷锋同志学习。 惊蛰时间：2019年3月6日 惊蛰在每年的3月5日至7日中的一天，为二十四节气之一，此时太阳到达黄经345度。：二月节，万物出乎震，震为雷，故曰惊蛰。是蛰虫惊而出走矣。意思是天气回暖，春雷震震，惊醒蛰伏于地下冬眠的昆虫。 世界青光眼日时间：2019年3月6日 世界青光眼日在每年公历的3月6日-日，是由世界青光眼联合会（a Association ，a Patient Association，ers’Rights）在每年公历的3月15日，是由国际消费者联盟组织于1983年确定的，其目的是为了
扩大对消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到更加广泛的重视，以及促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作。 中国国医节时间：2019年3月17日 中国国医节在每年公历的3月17日，旨在将中医中药发扬光大，造福全世界。 春分时间：2019年3月21日 春分在每年的3月2019年3月21日 世界森林日在每年公历的3月21日，是1971年在欧洲农业联盟的特内里弗岛大会上，由西班牙提出倡议并得到一致通过，于同年11月，由联合国粮农组织（FAO）正式予以确认的。 转自：http://l
关于消费者权益保护现状及完善对策 关于消费者权益保护现状及完善对策 改革开放的历史进程和社会主义市场经济的快速发展,我国的消费者权益保护事业在国际消费者权益保护运动的推动下,从无到有,从小到大,取得了显著的成就。但同时消费者权益仍旧屡屡受损,这表明必须不断加强消费者维权研究,切实保护消费者的合法权益。加入WTO和网络经济的兴起,我国消费者权益保护事业在自己的发展过程中又面临着许多新的问题,呈现出一些新的特点。本文试在剖析我国消费者权益保护现状的基础上,借鉴国外先进经验,对进一步完善《消费者权益保护法》提出一些建议,如重新界定消费者概念、扩充消费者权利、扩大赔偿范围等,以期对消费者权益保护有所裨益,促进整个社会经济的健康快速发展。一、消费者权益保护的历史与我国消费者权益保护的现状 首先，所谓的消费者权益是指在社会生产发展的一定阶段，在某种商品经济关系和社会制度下，消费者在进行具体消费行为和完成具体消费过程时所享受的权利和利益的总和。其次，随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求日益增长，法制观念深入人心，消费者权益保护工作亦越来越受到世界各国的重视。这主要表现在： 1、世界消费者权益保护组织不断发展。 消费者权益保护最早可追溯于消费者运动——它是消费者权益保护组织的先驱,产生于发达资本主义垄断阶段，而后波及世界各国成为全球性运动。1891年，世界上第一个旨在保护消费者利益的消费者组织：纽约消费者协会成立；1898年美国成立了世界上第一个全球性消费者联盟。1960年国际消费者组织联盟(简称IOCU)成立，它是由世界各国、各地区消费者组织参加的国际消费者问题议事中心；它是一个独立的、非盈利的、非政治性组织，其宗旨为在全世界范围内做好消费者权益的一系列保护工作，包括收集和传播消费者权益保护的情报资料，开展消费者教育，促进国际合作交流，组织有关消费者权益问题的国际研讨，援助不发达地区消费者组织开展工作，在国际机构代表消费者说话。 2、我国消费者权益保护运动起步较晚。
消费者权益日是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。下面是为您推荐的315消费者权益观后感心得体会5篇，欢迎查阅！ 315消费者权益观后感心得体会1 新消费者权益保护法，和1993年的旧消费者权益保护法相比有如下重大突破： （一）、新消法第二十四条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 我国民事诉讼法第64条规定，当事人对自己的主张有责任提出证据。即“谁主张，谁举证”，此为我国民事诉讼基本的举证原则。20_年新消法为了保护消费者的合法权益。将六个月内，机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，发现瑕疵发生争议的举证责任推给了经营者。此举将有利解决消费者”维权难“这一症结，以后消费者用牛拉着豪车维权或者怒砸豪车这样的报道一定会减少很多。 （二）、20_年新消法第25条规定的无理由退货制度。除了消费者定作的、鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品之外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
根据合同法第八条规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同，依法成立的合同，受法律保护。依据该条规定，经营者和消费者订立合同以后不得擅自变更或者解除合同，如果消费者想变更或解除合同，需要依据合同法的规定，证明自己存在重大误解或者订立合同时显失公平等才可以撤销或解除。 现在新消法突破了合同法的上述规定，直接赋予消费者无理由退货制度。 （三）、20_年新消法第44条中有规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。 该条突破了民法中合同的相对性，赋予消费者在通过网络平台购买商品或者接受服务时，合法权益遭受损害在无法找到生产者或服务者时，可直接向网络交易平台提供者主张权利，突破了传统民法中只可向合同的相对方---经营者或商品的生产者主张权利的框架。 （四）、20_年新消法第55条惩罚性赔偿。根据新消法第55条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元，法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
新《消费者权益保护法》知识竞赛试题 一、单项选择题（每空1分，共50分） 1、新修订的《消费者权益保护法》于〔 〕起实施。 A、2022年10月25日 B、2022年1月1日 C、2022年1月1日 D、2022年3月15日 2、消费者为〔 〕消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护； 本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 A、生产 B、生活 C、生产和生活 D、个人 3、中消协提出的年主题是〔 〕。 A、新消法、新权益、新责任 B、携手共治，改善环境，共筑诚信，畅享消费
C、讲诚信反欺诈 D、安全健康消费 4、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有。〔 〕 A、8项 B、9项 C、10项 D、7项 5、《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项〔 〕。 A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。 B、各商家为经营需要而发生的购销关系。 C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。 D、消费者为营利而进行的购销活动 6、对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定。〔〕
A、包修 B、包换 C、包退 D、包赔 7、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对〔 〕的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法 A、不合格 B、未经检验 C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全 8、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向〔 〕要求赔偿。 A、生产者 B、广告发布者 C、经营者 D、生产者及广告发布者 9、“若羌红枣”地理标志注册商标获得哪级别的商标认定。〔
国际消费者权益日的活动总结 国际消费者权益日的活动总结1 为进一步倡导诚实守信的和谐社会理念与氛围，增强我市企业、个体户诚信经营的诚信意识，维护市场交易和消费安全，为消费者营造放心消费环境，深入开展“315国际消费者权益日”宣传活动，大力推进消费维权体系和能力现代化建设，紧密围绕“携手共治畅享消费”年主题，积极构建维权共治新格局，努力开创消费维权新局面，韶关市消委会联合韶关市工商局在“3.15”期间做了一系列宣传纪念工作，现总结如下： 一、认真开展新《消法》及相关配套规章宣传活动 充分利用报纸、电视、电台、网络等载体，以及开展宣传咨询服务和送法进农村(社区)、进企业、进校园等方式，广泛宣传新《消法》及《流通领域商品质量抽查检验办法》《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等配套规章宣传工作，积极宣传新《消法》实施一周年主要成果，提升全社会对新《消法》实施的关注和认可，进一步营造全社会共同学习新《消法》及配套规章的良好氛围，共同保护消费者合法权益。 二、召开“3.15”宣传活动新闻通气会
加强与相关部门协作，在3月15日前，邀请市电视台、广播电台和其他网络媒体等，召开以消费维权为主要内容，同时涵盖工商部门职能业务的“3.15”宣传活动新闻通气会，强化消委会与工商部门在消费维权等各项工作情况和深度报道，让消费者、经营者和其他广大群众充分享受到有关公共信息资源。 三、组织开展“3.15国际消费者权益日”宣传纪念活动 为纪念“3.15国际消费者权益日”，贯彻落实中消协“携手共治畅享消费”的年主题宣传工作，3月15日，韶关市消委会联合韶关市工商局在韶关市百年东街爱情广场举办大型现场宣传咨询活动。市人大副主任林平杰、副市长王伟阳、市委宣传部常务副部门李晓林、市工商局局长欧新全等领导同志的亲临现场参加活动、指导工作，并作了重要讲话;26家政府职能部门、社会组织、律师代表参加了活动，并设点为广大群众提供法律法规咨询;活动现场为度“消费维权之星”、度“诚信单位”代表以及“正版正货承诺”单位颁匾授证。 现场活动通过开展文艺汇演、假冒伪劣商品展示、消费维权知识有奖问答、向群众提供法律法规咨询、现场受理消费者投诉及立即查办假冒伪劣商品等不法行为等各种形式，向广大消费者传播科学的消费理念和消费安全知识，提高消费者的法律意识和维权意识，倡导企业诚实守信经营，重视产品、商品质量，重视企业信誉，重视消费者权益,呼吁维护消费者合法权益是全社会的`共同责任，营造出浓厚、和谐的“3.15”节日氛围。活动现场向群众派发各类等法律法规宣传资料5500多份，