养老机构访谈提纲

. . 问卷编号：

《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题 养老机构访谈提纲 您好！ 为了加快建立健全社会养老服务体系，促进我国养老服务专业人才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者等）建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题研究。您和其他人的回答将为政府制定相关政策提供决策依据。本问卷匿名作答，答案没有好坏之分，请如实回答，切勿遗漏。 衷心感您对本次调查的合作与支持！

民政部《养老服务专业人才队伍现状普查及发展对策》课题研究组 2011年7月20日

访问地点： 单位名称： 汉阳区社会福利院 省(自治区、直辖市)_省__________ 市（区） __市__汉阳区___ 街道（镇） _五里墩街86号___ 居（村）委会 _______________________ - 2 -

访问员签名：_____余运英___________ 日期：2011年_7_月__31日 录入员签名：________________________ 日期：2011年____月____日

问卷编号： 管理人员访谈提纲 访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 __37_岁

2、访谈人员性别 （1）男 （2）女

3、访谈人员文化程度 （1）小学及以下（2）初中（3）高中或中专（4）大学（5）研究生及以上4、访谈人员职务 _________人事主管

访谈容 一、请您谈谈本机构建设和发展情况？ 目前本机构床位300且已满，登记排队的不少。汉阳区已经动工准备兴建一个新的福利院，预计床位1200，2012年年底完工，新的福利院建设预计投资2.8亿元。 - 3 -

二、请您谈谈本机构养老服务专业人才（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）的数量、年龄结构和素质情况？ 目前，本院护理员42人（含康复工作人员1名），40岁以下的工作人员极少，护理员主要集中在40-50这个年龄段中，年龄偏大，护理员的素质普遍不高。无社会工作者，有1名康复人员（非专业的），助老志愿者多为学校学生，主要是与老人交流、表演节目等，也有企业捐献食品的。

三、请您谈谈本机构养老服务专业人才发挥的作用？ 护理员是福利机构的基石，护理工作是关系到老人老有所养的一个依托，比重大，作用大。

四、请您谈谈本机构养老服务专业人才的培训情况？ 去年曾参加民政部组织的福利院标准化培训班。今年6月参加民政部组织的护理员培训班，本来准备安排十几个人去参加的，因为人员限制，只去了2人。 新来人员是以老带新的过程式培训，区里统一组织的培训1次，

五、请您谈谈本机构养老服务专业人才的流失情况？ 随着福利待遇的不断提高，今年上半年基本没有流失情况。以前有流失(因为找到月嫂了)，但不多，服务人员队伍相对稳定，主要原因是因为服务人员大部分是下岗工作或是没有一定技能的，他们做得下来，虽然工作不高，但能按时 - 4 -

发下来，而且有五险，待遇还可以。 六、您认为养老服务专业人才招聘工作有哪些难度？ 在招聘有专业素质的服务人员上有难度，特别是年轻人，完全招不进来，一个也没有。

七、请您谈谈本机构在稳定和吸引养老服务专业人才方面有哪些好的做法？

不断完善福利待遇；

做好各种工作，给职工减压； 尽量让职工参加专业培训。 八、请您谈谈本机构养老服务专业人才的未来需求情况？ 按照人口老龄化的需求，福利院的床位数不断扩大，将来会大量需要护理人员，如果新院建成，预计需要护理人员300人。

九、请您谈谈本机构人才中长期规划？ 需要有计划地储备一批护理人员，特别是年轻人才。

十、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？

不断提高护理员的收入，提高护理员的社会地位，加强对护理人员的护理

人员的专业素质的培训。 - 5 -

问卷编号： 养老服务专业人才访谈提纲 访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 __64__岁

2、访谈人员性别 （1）男 （2）女

3、访谈人员文化程度 （1）小学及以下（2）初中（3）高中或中专（4）大学（5）研究生及以上

4、访谈人员岗位 （1）养老护理员□ （2）社会工作者□ （3）医生□ （4）护士□ （5）康复工作人员□ （6）助老志愿者□

访谈容 一、您以前是做什么工作的？您来养老机构多长时间？您在本机构主要从事哪些工作？ 您为什么选择这个职业？是否喜欢这份工作？ 以前是厂车间工会主席，来机构10年，做过6年护理员后，做老年人康复工作4年。原因是退休后没事干，妹妹当院长就来了。能为老人工作很高兴，自己也需要，也喜欢这个工作。这么多年也与老人建立感情了。

二、您认为是否觉得发挥了您的作用？ 有哪些成效？ - 6 -

还好。我会唱歌、跳舞、跳健美操，这里很需要我，就一直没让我走。带着老人玩，自己也锻炼了身体，老人也满意，很喜欢我。

三、您是否接受过正规培训？ 您对培训的时间、培训容和培训费用有什么建议？ 新来的员工都有半个月的培训。护理员入院时有培训，康复没有。我也没有受过正规培训。我主要是带自理老人活动，开始不定期，后来每周二我带领康复区老人做手关节锻炼、眼保健操、耳操等。 建议：有专门机构给培训，能够直接投身到岗位中。（平时都是院主任、院长给培训，至少一个月以上，目前到培训的主要是主任，名额有限。）

四、您对目前的工作和生活满意吗？哪些满意？哪些不满意？ 还可以。我父亲也在这里。 满意的是：院里对工作人员的生活还可以早午有工作餐，夏天有饮料、西瓜等，每个伏天都要发300-600元的防暑补贴，院领导各方面关心员工，如检查身体等，都考虑了。这个岗位下岗退休的多，大家满珍惜这份工作的，工资待遇中等，还可以。 基本上没有不满意的。

五、您有没有打算长期做这份工作？是否会转行？转行的原因是什么？ 看工作的需要了。这里马上要拆迁了，建1200多个床位的福利院，已经开工，预计两年搬过去，现在有300多人，分院“三无”老人40多个。到时候，不需要就不干了，年纪大了，休息了。 - 7 -

六、您认为本机构在稳定和吸引人才方面有哪些好的做法？ 领导班子团结，对员工关心，对老人热爱，关注服务员的家里情况。家里有什么事，领导都跑前跑后的，职工很感动，在这里也安心。 服务人员有爱心，干这份工作是行善积德的事，院领导有几个比较信佛，常教育他们重视为老人献爱心。

七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 成立一个专门培训这些人才的学校，培训这些人。因为照顾老人比较辛苦、累，在这方面都需要学。 护理人员比较辛苦，工资待遇提高一点，多关注一点，对今后照护老人会更好。

问卷编号： 老年人访谈提纲 访谈人员基本信息： 1、访谈人员年龄 __78__岁 - 8 -

2、访谈人员性别 （1）男 （2）女

3、访谈人员文化程度 （1）小学及以下（2）初中（3）高中或中专（4）大学（5）研究生及以上4、访谈人员退休前的职业 ________食品工人 5、访谈人员退休前的单位 __江汉食品厂___________________

访谈容 一、您入住养老院的原因是什么？住了多长时间？ 我们都有退休费和补贴，孩子都成家，为减轻孩子的包袱，让他们安心工作，对他们也算有贡献了。 我呆过三个福利院，市福利院9年，轧钢厂福利院3年，在这里7年了。

二、您最需要哪些服务？已得到了哪些服务？还需要哪些服务？ 最需要的服务：没得要求。安静就行了。 已得到的服务：卫生、洗衣服、送饭……（日常生活照料方面） 还有需要：没得需要。

三、您知道养老服务专业人才（如：社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）在机构里开展了哪些工作？

社会工作者这里没有，康复工作人员也没有，学生有时来交谈，到房间说 - 9 -

说话，一起玩玩，退老人出去等。其他没有了。 四、您对养老服务专业人才的工作是否满意？哪些满意？哪些不满意？ 满意。对老人满客气的，不管是不是他们管的，都满热情，我认为都是不错的。

五、您觉得养老服务专业人才流动性大吗？您知道是什么原因吗？他们工作的变动对您的生活有什么影响吗？ 不大，少得很。

六、您对养老机构的管理和服务有什么建议？ 我认为这里做得都很不错，还评了先进。领导、食堂、各个部门都很热情。没建议。

七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应该做哪些工作？ 他们一为国家，二为老人，三为家庭，国家应给他们国家的安置。 - 10 -

问卷编号： 《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题 养老机构访谈提纲 您好！ 为了加快建立健全社会养老服务体系，促进我国养老服务专业人才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者等）建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了《养老服务专业人才队伍现状调查及发展对策》课题研究。您和其他人的回答将为政府制定相关政策提供决策依据。本问卷匿名作答，答案没有好坏之分，请如实回答，切勿遗漏。 衷心感您对本次调查的合作与支持！

民政部《养老服务专业人才队伍现状普查及发展对策》课题研究组 2011年7月20日

访问地点： 单位名称： 省市福利院