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哈尔滨银行自助设备管理办法
哈尔滨银行自助设备管理办法
一、规范要求。1.自助设备基本功能2.自助取款机（ATM）：取款（本行卡、他行卡）、查询卡余额（本行卡、他行卡、外币卡）、查询卡明细（本行卡）、修改交易密码（本行卡）、缴费（本行卡）、转账（本行卡、他行卡）等。3.自动存款机（CDM）：存款（本行卡）、查询卡余额（本行卡、他行卡）、查询卡明细（本行卡）、修改交易密码（本行卡）、缴费（本行卡）、转账（本行卡、他行卡）等。
4.自动存取一体机（CRS）:存款（本行卡）、查询卡余额（本行卡、他行卡）、查询卡明细（本行卡）、取款（本行卡、他行卡）、修改交易柜员办理金融业务。
5.多媒体查询终端（BST）:受理与哈尔滨银行丁香银联卡有关的余额查询、交费、账务查询、账务打印、面膜修改以及存折补登等。
6.网银自助服务终端：办理网上银行服务，智能化浏览我行网站，使用移动USBKey（惠金盾）安全认证网银服务。7.自助设备布设基本条件
8.拟布设自助设备的自助银行已经监管部门或总行批准。9.符合业务发展规划，并列入年度布设计划。10.人员配备能够满足设备运营管理要求。11.总行要求的其他条件。
12.自助设备申请及上线的相关工作由分行负责进行13.设备申请。有安装意向的分行及所属支行应在预计对外营业的至少45天前向总行提交自助设备购置申请，同时对必要性、效益性进行说明，并明确拟安装设备类型、安装地点，布设方式、数量。14.申请审批。
15.总行电子银行部队分支机构自助设备配置进行审批。
16.总行计划财务部队自助设备也算情况进行审批，并将结果反馈电子银行部。17.电子银行部根据计划财务部是预算审批情况、营业机构装修进程等情况进行相应设备的采购。
18.审批通过后，分行需与总行电子银行部确定设备上线时间，电子银行部根据上线时间安排厂商发货。
第 1 页 共 2 页 银行网点服务环境日常管理细则
以下是银行网点服务环境日常管理的细则：
1. 清洁卫生：每天早上开放前，网点工作人员应对网点进行全面清洁，包括地面、窗户、桌椅、墙壁等，保持整洁干净的环境。每天结束营业后，再次清洁卫生，确保网点整洁有序。
2. 环境整齐：网点内的桌椅、墙上的宣传资料、灯具等应整齐摆放，不得随意堆放杂物。每天开始工作前，工作人员应对整个网点进行检查，确保环境整齐有序。
3. 设备维护：银行网点内的设备，如ATM机、自助取款机、电子屏幕等，要经常进行维护和保养，确保正常运行。如发现设备故障，应及时联系相关技术支持人员进行修理或更换。
4. 客户区域管理：网点内的客户区域应设立明确的指示牌或标志，指引客户有序排队，不得拥挤或推挤。网点工作人员应负责维持客户区域的秩序，遇到拥堵情况及时引导客户。
5. 安全管理：银行网点应配备监控设备，并定期维护和更新。网点工作人员要负责监控设备的监视和录制，保障网点的安全。对于可疑人员或异常情况，应及时报警并寻求相关部门的支持。
6. 客户服务：网点工作人员要热情、礼貌地对待每一位客户。及时回答客户的咨询和解决客户的问题，确保客户满意。对于投诉或意见反馈，要及时记录并进行处理。 第 2 页 共 2 页 7. 火灾防范：网点应设置灭火器、消防栓等消防设施，并定期进行检查和维护。网点工作人员要定期进行消防演练，确保火灾时的应急处理措施。
8. 突发事件处理：对于突发事件，如停电、水管破裂等，网点工作人员应迅速采取措施进行处理，并及时通知相关部门。在突发事件解决后，要对影响到的客户进行补偿或安抚。
以上是银行网点服务环境日常管理的细则，通过严格遵守这些规定，可以保障网点的服务质量和顾客满意度。
景东彝族自治县农村信用合作联社
自动取款（ATM）机管理细则
第一章 总 则
第一条 为加强景东县农村信用合作联社（以下简称联社）的自动取款（ATM）机的管理，有效减轻柜面压力，提高服务质量，创造良好的用卡环境，提升我社的企业形象，保障自动取款（ATM）机高效、安全和正常的运行，根据《云南省农村信用社自动取款（ATM）机管理暂行办法》的相关规定，特制定本细则。
第二条 本细则适用于联社辖内所有安装自动取款（ATM）机的营业网点。
第三条 自动取款（ATM）机管理遵循“统一开发、分级负责、合理布局、属地管理”的原则。
第四条 各部应加强对自动取款（ATM）机运行情况及各网点制度执行情况的检查、指导，定期组织培训，并由会计信息部负责协调处理自动取款（ATM）机业务运行中出现的各种问题。
一、统一开发。申请省联社统一负责对自动取款（ATM）机软件的开发与管理，负责自动取款（ATM）机设备购置的定点及选型，制定相关的管理制度及办法。
二、分级负责。联社承担全县信用社自动取款（ATM）机规划、设备的购置、安装与维护，负责对自动取款（ATM）机硬件和软件管理。各营业网点负责对所属自动取款（ATM）机的日常维护保养。
三、合理布局。联社统一制定辖内自动取款（ATM）机的发展规划和网点布局，规划的制定应具有前瞻性，网点的布局符合便于管理和安全高效的原则。
四、属地管理。联社营业部和各营业网点所在地及其所属网
点的自动取款（ATM）机，根据各自的职责，由所在地网点负责人统一管理使用。城区范围内的自动取款（ATM）机，由联社营业部经理直接负责管理。
第五条 自动取款（ATM）机管理人员的配备和变动，必须报联社批准，且应经过自动取款（ATM）机上岗培训合格。
第二章 职责分工
第六条 会计信息部职责（具体责任人：经理及系统管理员）
重要公告 关于银行ATM机维护计划的通知
尊敬的顾客：
根据我行的维护计划，我们将对银行所有ATM机进行一系列的维护工作，以确保设备的正常运行和提供更好的服务。维护将分阶段进行，并将在合理时段内完成。为了不给您的使用带来不便，我们制定了以下维护计划以便您提前做好准备。
第一阶段：
时间：2022年3月10日至2022年3月15日
维护内容：
在此期间，我们将对所有ATM机进行内部的系统软件升级和硬件检查。这将包括ATM机的操作系统更新以及硬件组件的更换和修复。为了完成这一步骤，预计每台ATM机将需要停止服务约12小时。我们将在早上7点至晚上7点之间完成维护工作，以确保不影响您的正常使用。
第二阶段：
时间：2022年3月20日至2022年3月30日
维护内容：
在第二阶段，我们将进行ATM机的物理清洁和维护。我们将仔细清洁各个ATM机的外壳、键盘、屏幕以及各个按钮，以确保机器的整洁，并提供更好的使用体验。此外，我们还将对存款和取款模块进行检查和保养，以确保各项功能的稳定运行。
第三阶段：
时间：2022年4月5日至2022年4月10日
维护内容：
在这个阶段，我们将对所有ATM机的密码键盘进行更换。这是为了提高安全性和防止潜在的信息泄漏。我们将使用最新的密码键盘技术来保护您的个人信息和资金安全。
值得注意的是，在维护期间，我们将尽量减少对ATM机的停机时间，并通过增加ATM机的数量来分流客流量，以降低您的等待时间。同时，我们也将在ATM机附近设立工作人员，以协助您解决可能会出现的问题和提供帮助。
在维护期间，如果您需要进行取款或查询操作，我们建议您提前做好相应的准备，尽量选择其他附近的ATM机或到柜台办理相关业务。我们对给您带来的不便深感抱歉，同时也感谢您的理解和支持。
如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客户服务热线：XXX-XXXXXXX。
再次感谢您一直以来对我们银行的支持与信任！
