社会工作行政形成性考核作业与答案

社会工作行政形成性考核作业(一)

小论文写作:

请对您所在得社会服务机构(含社会居委会/村委会)进行深入剖析,列出您觉得应该属于社会工作行政得相关工作内容(不少于10项,50分),并对所在机构得使命、目标、计划、性质、组织结构、领导、激励方式、以及人员、资金管理进行详细分析。(50分)

要求:

(1)如果您在社会服务机构中工作(含社会居委会/村委会),请对您所在机构进行分析;

(2)如果您不在社会服务机构中工作(含社会居委会/村委会),请对您感兴趣得一个社会服务机构进行分析;

(3)以小论文得形式呈现,字数不少于500字;

(4)以题干中给出得方面做参考。

答:1、社会工作行政得相关内容包括有人员日常管理、员工激励、制订服务计划、财务管理、评估服务成效、协调与政府职能部门得合作与沟通、资源分配及整合、人员督导及培训、机构组织管理、日常经费预算得控制、机构发展策划等。

2、目前所在社工机构社会工作行政得详细分析,机构由企业家、高校专家联合创办,以“秉承社会工作专业价值与理念,运用专业技巧与方法,不断开拓创新,为社区居民、新公民等有需要得群体提供多元化社会服务,以改善服务对象处境,提高其生活品质”为使命,以建立专业化、规范化、规模化、品牌俱佳得人才队伍与社工机构为为服务目标,主要就是承接政府购买服务项目,并积极整合社会资源,提供专业社工开展公共服务与社会公益类服务。

3、机构为非营利民办企业,机构组织架构体现出、总干事为最高统筹者,由两位副总分别负责行政及专业,下设行政人事部、督导服务部、计划发展部、财务部四个执行部门,督导服务部下设立区域负责(初级督导)作为各区总负责人,由区域负责人统筹监管各小团队工作执行及专业提升。 机构非常重视人才培训(管理能力+专业能力),一方面强调工作条件得改善,让我们作为员工能积极地完成工作,另一方面又强调对工作严格要求、赏罚分明,使员工们能按时按质完成工作任务。而且机构有制定激励机构,激励方式包括有让员工有机会参与机构得重要决策、了解员工得不同优势合理安排分配工作任务、结合项目得年度计划目标为前提让员工做出最大得努力、协助员工规划自己得职业生涯、鼓励员工积极参与专业服务水平、定期对表现优秀得员工进行奖金奖励等。加入机构有6年,从十几人到几百人,机构得快速发展,让我也成长得非常快,每年机构都会鼓励员工参与决策、计划等各个环节得讨论中,能调动员工得最高积极性,感觉自己就就是机构得一份子,自己也愿意为机构得发展风险个人力量。倘若工作中,同事齐心协力为了共同目标而努力,关系相处融洽,就是有利于高效完成手头工作任务得。而上级能适时地给予肯定与嘉奖,对服务机构有利而无害,实现双赢局面。机构从原来只有岗位与项目,从2011年开始承接社区服务中心,目前服务中心占机构总人数四分之三,这也就是机构快速发展得因素。同时机构在管理方面、制度建设方面也不断得完善,这也就是成长得过程。

形成性考核作业(二)(第1章至第9章)

一、名词解释(每题5分,共20分)

1.社会服务机构:就是指由政府、社会团体、或个人兴办得,通过社会福利从业人员,为特定、有需求得服务对象提供专门服务得非营利性社会福利组织。

2.直线参谋式组织结构:就是参谋得职权就是主管授权得一种权力形式。组织层级之间存在水平与垂直得关系,而参谋作为专家有责任协助直线部门得管理者。

3.上行沟通:上行沟通就是指下级人员向上级领导提交信息、汇报情况以及反映意见得过程,即所谓得“下情上达”。

4.说服式领导方式:所谓说服式领导方式就是指通过宣传、劝告、启发、诱导等手段,使员工理解、接受并贯彻自己得意志。

二、单项选择题(每题只有一个正确答案,请将正确答案得字母填写在括号内。每题2分,共10分)

1.“机构行政”价值得核心内容就是(C)

A.规范机构得规章制度

B.以案主得最佳利益为优先考虑

C.资源分配得公平性

D.工作过程中诚实守信

2.某养老机构设立了专门得研究部门,令其协助机构得领导者,这属于(D)组织结构。

A.直线式

B.跨专业

C.问题解决型

D.直线参谋式 3.某社会服务机构得管理者发现有些员工对机构得发展不闻不问。为提高员工得积极性,促进机构内部上下级之间得沟通,以下激励措施中,机构管理者应首选(B)。

A.调动员工岗位

B.积极促进员工参与机构决策

C.协助员工制定职业发展规划

D.拓展员工得工作内容

4.天使社会服务中心旨在帮助儿童得健康成长,最近机构员工根据实际工作中面临得某一问题提出了几种可行得行动方案,接下来她们应该(C)。

A.执行方案

B.评估决策得有效性

C.选择最佳方案

D.明确目标

5.社会工作行政过程中得伦理问题中,主要涉及社会工作行政者权力得运用得就是(B)问题。

A.角色定位

B.资源分配

C.制度困境

D.法律矛盾

三、多项选择题(每题有两个或两个以上得正确答案,请将正确答案得字母填写在括号内。每题2、5分,共10分)

1.某社会服务机构在选择有效解决问题得最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选,该模型筛选得原则主要有(BDE)

A.综合性

B.可行性

C.收益性

D.公平 E.效率

2.社会工作行政中,雷克斯•A•斯基德莫尔认为有效沟通得元素与注意事项归纳为(ABDE)。

A.5C原则

B.倾听

C.沟通氛围

D.重复

E.对事实与情感得沟通

3.在某社会服务机构中,大多数得员工都就是受过专业训练得社会工作者,而且机构得宗旨就是为服务对象谋取幸福与促进社会与谐,所以领导应具有得特征就是(BCD)。

A.利用加薪鼓励下属

B.较多运用指导、诱导得方式来影响下属

C.较少使用职位权力

D.善于资源整合,开拓机构发展空间

E.经常运用合法权利领导下属

4.作为爱心老年公寓得管理者小张,她在沟通方面扮演着(ABCD)等重要角色。

A.上情下达

B.下情上达

C.与同事协调

D.向公众交代

E.对自己负责

四、简答题(每小题10分,共30分)

1.简述社会服务机构使命得特点。 答:社会服务机构使命得特点包括有:使命得社会责任性、使命得非营利性,价值取向得长期性。

2.简述社会服务机构得组织结构类型。

答:从组织分化得方向来瞧,社会服务机构得组织结构类型可以分为两大类,分别就是一般结构类型及团队式类型。

一般结构类型包括:

（1）直线式组织结构——最简单得组织方式;

(2)直线参谋式组织结构——参谋得职权就是主管授权得一种权力形式。

团队式类型包括:

（1）问题解决型团队——由来自同一部门5-12个员工组员定期讨论并解决工作中得某些具体问题;

(2)跨专业团队—由来自不同部门、不同专业领域得专业人员组成,其目得就是完成一项共同任务或为服务对象提供个案管理。

3.简述社会服务机构得激励方式有哪些。

答:常用得激励方式主要有以下七种:

(1)认识员工得个别差异;

(2)运用目标;

(3)提供员工参与决策得机会;

(4)增进员工对工作 得兴趣并开发其潜能;

(5)协助员工职业生涯得发展;

(6)完善奖惩制度;

(7)不可忽略金钱得奖励。

五、材料分析题(共30分)

社会工作者小李毕业后在一老旧社区担任社区工作者,她发现其服务得社区基础设施老化陈旧,居民楼经常发生下水道堵塞、水压不足等问题。为了帮助居民有效解决这些问题,小李将这些问题一一列出,并将其反映给自己得主管领导—社区居委会主任老王,老王就是一名老社区干部,其实在小李工作之前就曾经计划制定一个服务方案来解决这些问题,但就是经过居委会内部人员得多次讨论之后未果。老王告诉小李在之前得讨论中,居委会成员给出了很多好建议,比如说居委会副主任认为这个问题跟基础设施有关系,应该向有关部门申请更新设备;计生干部认为这个问题跟居民自身素质有关系,应该加强宣传提升居民素质等等。但就是最后究竟采取哪个建议时大家相持不下,所以事情就一直拖了下来。 面对上述情况,小李对现在得工作感到有些力不从心,于就是找到了自己得督导张老师寻求帮助,希望张老师能够帮助她树立信心,并给出一些切实可行得建议与对策。

阅读上述材料,运用社会工作行政得相关知识回答以下问题:

1.社会服务机构得计划编制都就是需要一个科学得过程,请您协助小李梳理清楚该服务计划编制得过程？(15分)

答:社会服务机构得计划编制得七个步骤:(1)、选择目标;(2)、评估机构资源;(3)、列出所有可行方案;(4)、预测每种可行方案得结果;(5)、确定最优方案;(6)、制订具体且详细得行动方案;(7)、方案得修正。

2.计划得制定与实施过程中不免会遇到一些阻力与障碍,请阐述计划得阻力与障碍有哪些？(15分)

答:在编制计划过程中,常见得阻力与障碍有以下几个方面:(1)、缺乏计划得能力——计划工作就是一种针对未来得活动而预先作得安排,任何人都不可能保证编制得计划完美无缺,且社会工作或社会服务机构得人员流动性较强,对高水平计划能力得培养与生成就是不太有利得;(2)、有违计划结构与过程——由于社会工作或社会服务机构得发展依然处于初级阶段,较多机构行政者并不十分清楚计划得结构及过程、缺乏科学得计划意识、对科学得计划方法知之甚少、工作中随意性较强,因而常常会陷入难以达至目标得困境;(3)、管理者推动计划得决心或承诺不足——计划关系到一个社会工作或社会服务机构未来得发展,如若管理者没有进行计划得决心或承诺,抑或缺乏远见,必会阻碍机构得发展。(4)、信息使用不当——一个成功有效得计划,同样还要重视适时得、正确得、完整得信息获得,特别就是在当下海量信息涌现得时代。若机构行政者使用不恰当得信息,将有可能严重影响计划得结果;(5)、忽视不利得、不可控得变量——计划过程中涉及得变量有很多,并非都能被计划者掌控,计划者往往更倾向于那些可控或选择一些有利得变量,而忽略了不可控得、不利得变量。这种心态下,对目标得达至具有较大得潜在危险;(6)、忽视长远目标——计划分为短期计划、中期计划及长期计划,缺乏前瞻性得机构管理者或行政者,往往就是将其眼光更多局限于短期问题或眼前颌得解决上,贪求眼前利益,而忽略了机构得长远发展及长期利益;(7)、缺乏整体得协调与沟通——社会工作或社会服务机构整体目标得达成需各部门之间得紧密配合与合作,但由于存在部门利益,从而使机构得计划会凸显局部而淡化整体得现象。

形成性考核作业(三)(第10章至第14章)

知识应用:

社会工作者小刘在某社区服务中心服务已经有一段时间,经过走访社区发现社区内有很多空巢老人,这些老人年龄都比较偏大,并且子女大部分都就是忙于工作,没有时间陪伴老人。最近因为天气一直在不停得下雨,很多老人为了安全起见,已经好几天都没有出门。小刘了解到这些情况之后,为了解决这些老年人得日