Hewitt翰威特咨询给美国某大机构的HR法律咨询案-PPT文档资料

网上宣传资料每季度更新 答疑应答速度(24小时内)
关键指标
部门计划培训完成率
4月前建立自我培训制度，5月实施
H 翰威特
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举例：文明办
财务
关键区域
•控制成本
客户
关键区域
•提高客户满意度 及时解决客户投诉
关键指标
•预算符合率
关键指标
•外部客户对我行工作的满意度达？% •经营网点对本部门工作的满意度达？% •管理部门对本部门工作的满意度达？% •总体客户投诉降低率？% •应答客户的投诉时间《？小时） •解决客户的投诉速度《s
胜任能力 Competencies
回报
提高资产质量
管理竞争力
风险管理： • 不良资产率 • 流程制度执行率 成本管理： • 利润费用率或收入/费用比 机构管理， • 网点撤并、调整数
承诺 Commitment
提高资产收益率
•资产利润率 •实际利润总量 •人均利润 控制成本
内部运作 学习发展
改进客户关系管理流程， 提高客户应答速度 提高客户管理能力 销售员营销和沟通能力 改进内部项目管理流程 提高员工客户至上的意 识 改善与技术部的协调, 加强员工行业知识
为了做好客户方面的工作在内部运作要 做哪些工作？
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要提升哪些重要能力？
H 翰威特
营销部关键绩效区域
财务方面 提高合同额 增加新地域收入\ 增加新行业客户 提高回款额 控制费用
提高人员胜任能力
提升上岗操作能力： •操作人员岗位胜任能力：获多项上 岗证书的员工 调整人员结构 •具有专业化营销，谈判能力强的客 户经理占比 •能提供理财业务，国际业务的客户 经理、产品经理占比
发展
保持传统业务
• 存款总额增量 • 存款市场份额提升 • 贷款总额增量 加强优质客户 服务 •优质客户满意 度

HRM Policy: Choice Employee influence Reward systems Work systems Human resource flows
HR Outcomes: Commitment Congruence Competence Cost effectiveness
Organising principles are organic and decentralised
Flexibility and team building important policy goals
Strong emphasis on quality to customers
Rewards differentiated by skill, competence or
performance
4
Fombrum, Tichy and Devanna Model 1984
Selection Performance
Reward
Appraisal
HRD
5
Warwick Model of HRM
OUTER CONTEXT
Байду номын сангаас
Business Strategy Context
Inner Context
reward systems, employee relations
7
The Harvard Model
Stakeholder Interests: Shareholders Management Employee Groups Government Community Unions
Stakeholder Issues: Workforce characteristics Business strategy & conditions Management philosophy Unions Task technology Laws & societal values

Began in the 1980’s in the USA UK followed quickly Concept is… ‘a strategic approach to
acquiring, developing, managing and gaining the commitment of the organisations key resource – the people who work for it’
Hard HRM
People as a resource Used dispassionately Used in calculating rational manner Head count Human RESOURCE Management
Competence-Based HRM
Owned by more than one person and grow through use and experience therefore difficult to imitate
Implications for the Human Resource Function
Develop managerial competence Strategic selection and staffing Develop internal labour market Design jobs round capability Develop individual competence Develop culture to foster innovation Build learning organisation Develop organisational learning

❖职位描述是
可接受的、统一规范的书面职位介绍 描述的是职位本身的功能，作用及履行的职责 全面而简洁 并非详细的任务、程序或活动的清单 并非填写个人的业绩和能力
Hewitt Associates
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[DocID]
职位描述的用途
❖职位描述的用途通常包括
入职培训 业绩管理 沟通 职位定价 职位评估 招聘 职业发展规划
内部供应商
部门
产出 ▪ 信息 ▪ 产品 ▪ 开票 ▪ 文件
谁是客户? 内部客户
▪ 人力资源 ▪ 外部供应商 ▪ 财务 ▪ 其他部门
▪ 工作程序
▪ 需求是什么? ▪ 要求是什么? ▪ 期望是什么?
Hewitt Associates
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[DocID]
了解内部客户
内部程序
物流 内部供应商1
输入 1
工作 1 输入 2
❖描述现有职位，而非未来将设的职位
因为有时职位内容并不按预期发生变化
❖避免使用专有名词(例如：“施乐”及“财务软件”)；因 为这类名词易发生变化；取而代之，可使用“复印机”及“ 财务信息系统”
❖避免简称及缩写
使用全称来撰写职位描述，以便使不熟悉本公司、本行业或专业术语的 人都能读懂
Hewitt Associates
Hewitt Associates
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[DocID]
问题的形式
❖在适当的时候问下列类型的问题
开放式陈述式 探究式 澄清式封闭式 总结式连接式
Hewitt Associates
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[DocID]
避免使用
❖引导性问题 ❖连珠炮式问题 ❖偏见式陈述 ❖多选式问题
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