2007中国水网年度水业设备调查报告-其他设备篇doc

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2007年度水业设备用户满意度调查报告 2007版

中国水网 《2007年度水业设备用户满意度调查报告》 --其他设备篇

二○○七年十二月 PDF 文件使用 "pdfFactory" 试用版本创建 www.fineprint.cn2007年度水业设备用户满意度调查报告 引 言

2007年的中国水业经历了前所未有的节奏变化,水业设备市场随着中国水业的发展逐步走向成熟,产业规模日益扩大,产业结构不断调整优化,从总多的环保小作坊中蜕变整合出一批与国际接轨的技术型企业,市场风起云涌,形成了国际国内各种类型各种规模企业同台竞争的市场格局。 面对缤纷缭乱、群雄逐鹿的水业设备市场,中国水网以促进水业健康可持续发展为己任,以客观公正为原则,在2006年设备问卷调查的基础上,于2007年8月至12月,针对全国范围的自来水厂、污水处理厂、工业给水与废水处理企业、工程公司等设备用户开展了大范围的有关设备满意度的问卷调查活动,本届“用户设备满意度调查”活动得到了广大水行业企业的高度配合,我们秉承公证、准确、真实的权威评测精神,在全国省市范围内共回收有效调查问卷数百份。 本报告作为第三方权威机构中立角度的用户调查结果,希望成为指引水业设备市场的风向标,并作为用户了解和选择水业设备的有价值的参考。 报告简介: 首先详细的介绍了本次调查的背景、流程、调查范围。针对被调查样本地区分布、用户职务、用户工作时间、用户所在部门、单位类型、公司性质等方面进行了总结和分析。 其次报告从几方面论述了水业用户采购设备时获取设备信息的渠道和采购时重点考虑的因素。 最后提供了用户对不同品牌设备从:品牌提及率、设备使用率、未来购买率、 质量满意度、性价比水平满意度、售后服务满意度几个方面进行了分析、总结和排名。并总结被访者在设备使用过程中遇到的普遍问题,和对设备厂商能够改进的期望。 报告针对标准设备、非标准设备和其它设备三大部分中阀门、泵、鼓风机、曝气设备、搅拌器、格栅及附属设备、污泥浓缩脱水设备、消毒设备、刮吸泥机类设备、水质检测监测设备、膜元件、膜组件、管材、管件、水处理药剂十三类设备的用户调查结果分别进行了客观详实的分析论述和排名评价。 小结:

PDF 文件使用 "pdfFactory" 试用版本创建 www.fineprint.cn2007年度水业设备用户满意度调查报告从此次调查活动用户的反馈看出,国际品牌在水业设备领域的知名度和口碑占有优势,但随着水业设备市场的逐步走向成熟,国产设备品牌的知名度有所提升,并且价格方面占有优势,国产品牌的性价比被用户逐渐认可。从市场占有率来看老品牌的发展稳定,新兴设备品牌的兴起让人期待。 调查用户提出,很多设备在使用中仍存在各种问题,集中反映在整体服务水平仍然较低,设备的后期维护和定期更换周期长,设备老化显现严重,设备工况达不到设计要求,配件价格高、不易购买等。 设备厂商售后服务体系的改善已经迫在眉睫,只有尽快改善服务体系,才能有效规避企业发展的高风险,提高市场竞争能力。 报告的局限性: 本报告所得结论来源于数百家得抽样调查,只能反应这些企业得用户感受情况,在区域、公司性质等方面具有一定的局限性,本报告只提供用户作为参考,报告使用者在使用时应该注意到这种局限性。

PDF 文件使用 "pdfFactory" 试用版本创建 www.fineprint.cn2007年度水业设备用户满意度调查报告 目 录

第一部分.调查背景介绍................................................6 1.调查背景........................................................6 2.调研方法........................................................6 2.1主动调研...................................................7 2.2补充调研...................................................7 2.3网上回收问卷调研...........................................7 3.样本分布........................................................7 3.1样本地区分布...............................................7 3.2用户职务分析...............................................8 3.3样本用户工作时间...........................................9 3.4用户所在部门分析..........................................10 3.5样本单位类型..............................................10 3.6样本公司性质分布..........................................11 第二部分. 用户购买决策行为分析.......................................12 第三部分.用户对不同种类设备评价.....................................13 1.监测/检测设备..................................................13 1.1产品定义..................................................13 1.2用户心目中最知名的监测/检测设备品牌提及率.................13 1.3用户目前使用最多的监测/检测设备品牌提及率.................14 1.4用户未来1-2年想购买的监测/检测设备品牌提及率.............15 1.5用户对对不同品牌监测/检测设备的满意度评价.................16 1.6被调查的用户反应主要问题..................................19 2. 膜元件和膜组件.................................................19 2.1产品定义..................................................19 2.2用户心目中最知名的膜元件和膜组件品牌提及率................19 2.3用户目前使用最多的膜元件和膜组件品牌提及率................20

PDF 文件使用 "pdfFactory" 试用版本创建 www.fineprint.cn2007年度水业设备用户满意度调查报告2.4用户未来1-2年想购买的膜元件和膜组件品牌提及率............21 2.5用户对不同品牌评分情况如下:..............................22 2.6用户反馈在使用中遇到的普遍问题............................24 3.管材............................................................25 3.1产品定义..................................................25 3.2用户心目中最知名的管材品牌提及率..........................25 3.3用户目前使用最多的管材品牌提及率..........................26 3.4用户未来1-2年想购买的管材品牌提及率......................26 3.5用户对不同品牌管材的满意度评价............................27 3.6用户在使用管材的过程中遇到最多的难题......................28 4.水处理药剂......................................................28 4.1产品定义..................................................28 4.2用户评价分析..............................................28

PDF 文件使用 "pdfFactory" 试用版本创建 www.fineprint.cn2007年度水业设备用户满意度调查报告第一部分.调查背景介绍

1.调查背景 中国水行业(包括市政城市给与排水行业、工业给水与废水处理行业)近几年发展非常迅速。虽然全国用水总量(生活用水和生产用水)增长缓慢,但全国生活用水量最近10年(1997-2007)年均增长3.94%。近十年来,污水处理厂处理能力的增长率每年保持在10%以上,且平均增长率为18.96%,2005年污水处理厂总数792座,2006年污水处理厂总数为815座,近十年的平均增长率是10.53%。(数据来源:中国水网撰写《2007中国城市水业市场研究报告》) 水行业发展拉动了对水业设备的需求,许多水业设备外资公司纷纷通过在华投资建厂、或在国内寻找代理商,通过各种途径进入中国市场,中国本土企业也在学习中快速发展,在有些领域有替代进口之势。 水行业的广大从业人员目前对使用设备的满意度状况如何?对行业内不同品牌的认知度如何?中国水网于2007年8月-12月针对全国范围的自来水厂、污水处理厂、工业给水与废水处理企业、工程公司等设备用户,本次“水业设备用户满意度调查”活动得到了广大水行业用户的高度配合,回收了来自全国范围内数百份高质量的调查问卷。在《中国水网年度水业设备调查报告》06版基础上,加强了主动邀请大型终端客户对调查问卷进行填写,达到了更加真实、准确、有的放矢的效果。中国水网研究人员以严谨的态度完成了《2007年度水业设备用户满意度调查报告》。

2.调研方法 准确、真实的收集到用户对设备满意度状况是本次研究基础和关键。对此中国水网采用了通行的研究方法:深度访谈和问卷调查。 详细调研过程如下:

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