商贸城物业管理投标书

商贸城物业管理投标书 1 / 16 桂林市叠彩商贸城物业管理投标书

目录 一、物业公司概况 二、叠彩商贸城概况 三、叠彩商贸城物业管理模式 四、叠彩商贸城物业管理实施布置 五、叠彩商贸城物业管理服务内容及服务质量标准 六、物业管理的组织机构 七、管理资源配置、预测（管理人数、管理费用、管理方案） 八、物业管理费用的构成 九、物业公共区域能源耗损管理 十、收费标准 十一、其他事项 商贸城物业管理投标书

2 / 16 一、 物业公司概况： 桂林市鑫州物业管理有限公司是2007年3月成立的一家专业化物业管理企业，公司注册资本50万元。已获得建设部门颁发的资质证书，下设一个分公司——灵川县分公司。鑫州物业管理有限公司现有各种专业管理人员和保安共计60多人，致力于为业主提供高品质的物业管理服务，以创造客户价值为宗旨。 鑫州物业管理有限公司立足于诚信敬业，以质量拓市场，以服务求发展。长期以来，鑫州人以“依法管理，服务第一；热情周到，业主至上”的服务宗旨为广大业主提供优质服务，得到业主好评。 鑫州公司现今受托管理的项目有：灵川县福园小区、灵川县公安局综合大楼、灵川县人民检查院综合大楼、灵川县地税局综合大楼、灵川县国税局综合大楼（含国税县城分局、潭下分局、大圩分局）等；已签约前期管理的项目有：灵川县福园东区、八里街迷你居小区等。管理面积近20万平方米。 商贸城物业管理投标书

3 / 16 二、 叠彩商贸城概况： 地址：桂林市北辰路５１号 邮编：５４１００１ 占地面积：28700平方米 建筑占地面积：12350平方米 总建筑面积：41808平方米 单体建筑：10栋 共有门面及住房：411间，业主306户 临时门面：46间 叠彩商贸城位于桂林市北城，南靠桂林火车始发站，北邻定江镇政府，属于桂林市经济开发区域，由桂林市万鑫房地产公司开发建设，2003年竣工验收投入使用， 2006年底因桂林市商贸城拆迁，大部分经营户被过渡安置到此，而更名为叠彩商贸城。现业主自用及出租给经营户的实际使用建筑面积达到80%以上，以形成一个商、住一体化的综合性批发市场。 商贸城物业管理投标书

4 / 16 三、 叠彩商贸城物业管理模式： 贴身式管家亲情物业管理服务，服务至上，业主第一。 四、叠彩商贸城物业管理实施布置： 一种模式.二项承诺.三个重点.四个中心. （一）．一种模式：贴身管家亲情式物业管理服务。 “管家.亲情”式物业管理模式的提出：其一、直接又形象地反映出了物业管理工作的初始职能与作用；其二、叠彩商贸城是一个开放式的物业管理，所做物业管理与之匹配的应是机动、灵活的物业服务；其三、“管家”的定位是在提供公共服务的基础上，根据该商贸城中不同商家、住户、业主的不同服务需求，提供的一种直接又具有应变性的服务形式：亲情.友善.微笑是人与人之间沟通的桥梁，也是鑫州物业管理公司的特色，更借助通过该种服务模式在传统规范物业管理服务社区中的实施，营造商业氛围浓厚、邻里和睦、家庭情结及人文关怀的和谐、商机无限的繁荣社区。 （二）．二项承诺： 在商城管理服务方面，我们将秉承“服务业主、服务社会、服务投资者的服务宗旨，坚持贯彻专业服务.细致入微；点滴做起，满意到家”的服务承诺，以规范的管理.满意的服务.文明的环境.一流的物业为质量方针。力争为商贸城业主，鑫州物业打造企业高品牌商圈。为此，我们做出如下两项承诺，并以此作为我们在该项目物业服务工作上的工作目标： 商贸城物业管理投标书 5 / 16 1. 自进驻之日起，两年内使该小区的管理达到桂林市文明住宅社区的标准：三年内使该商城的管理达到广西壮族自治区区优商城标准。 2. 自全面管理之日起，在实施三年管理目标的同时，参照9001：2000质量管理系统，全面实施顾客满意体系，使社区业主/住户真正享受全方位.高品质的物业服务。 （三）．三个重点： 针对该商城物业服务工作的难点及空置门面业主的需求特点，我们确定了该商城物业管理服务工作的三个重点： 1. 重点一：规范管理.亲情服务； 在确定了该项目：“贴身管家亲情式物业服务”的服务模式后，我们将在参照贯彻实施9001：2000质量管理体系的基础上，建立起适应该商城服务模式的更为严格规范的服务体系（专项质量计划）及操作程序，以达到管理要求。在营造秩序井然.亲情服务，处处体现出“以人为本”的服务理念，让业主充分感受到体贴入微、服务无处不在般人文关怀的大家庭中来。 2. 重点二：加强安全防范，确保因管理原因造成的治安事件发生率 为零； 根据该商城的实际情况，确保管理期间采取以“人防为主.技防为辅”，“发动业主、租户联防意识”的整体工作思路。确保所管理区域内治安事件发生率为零。 3. 重点三：加强建筑物及公共设施管理.设备远行管理： 商贸城物业管理投标书 6 / 16 物管公司有针对性的对公共房屋建筑物主体维护，附属功能设施设备的运行维护，对公共房屋建筑物的主体维护保养作重点来抓。 （四）.四个中心： 1.中心一.以业主/租户为中心； 完善商城物业的各项管理服务机制，树立“以顾客为中心”的服务宗旨，在做好公共物业管理服务的基础上，挖掘不同类别客户的需求，引导住户的消费习惯，满足和超越住户的期望值。 2.中心二.以公共安全管理为中心； 在商城的日常管理中将以公共安全管理为中心，加强商城内公共安全和私人空间的安全。主要是依托“人防为主.技防为辅”，“发动业主、租户联防意识”为基础，将传统的个人负责制度容进治安联防系统，成为集保安巡逻系统、业主联防系统为一体化的互补性安全防患体系，建立社区安防工作中心。 3.中心三.以物业管理为中心； 以房屋物业、物业附属设施设备为管理对象，力争实现物业的保值.增值。延长或提升物业的自然损耗、设施设备的运行质量。 4.中心四.以社区文化建设为中心； 开展形式各样的社会社交文化活动，建立商务信息公布栏，以此培育商城商业氛围、社会影响力、业主团结精神、文化文明氛围，增强社会成员的沟通、和谐及整个商城的凝聚力和向心力。 商贸城物业管理投标书 7 / 16 五、叠彩商贸城物业管理服务内容及服务质量标准：

（一）.基础（公众）性服务包括： 1.物业公用部位的维修、养护和管理； 2.物业公用设施设备的运行、维修、养护和管理； 3.物业公用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通； 4.公共绿化的养护和管理； 5.车辆停放管理； 6.公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理； 7.装饰装修管理服务； 8.门面租金收取； 9.物业档案资料管理； （二）.物业管理其他服务包括： 1.小区共用部分的维护及管理； 2.房屋共用设施设备及其运行的维护和管理； 3.小区环境卫生； 4.小区的治安管理； 5.房屋装饰装修管理； 6.其它根据业主需要所提供的有偿服务管理事项； 四.物业管理服务质量标准： （一）.物业公共用部位的维修、养护和管理： 商贸城物业管理投标书 8 / 16 1.对物业共用部位进行日常和维修养护、检修记录和保养记录齐全； 2.物业本体公共设施整洁完好、路面整洁、排水通畅； （二）.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理： 1.建立完备的设施设备维修、保养记录； 2.确保维护设备运行状态良好； （三）.物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通： 1.清洁卫生实行一体化管理，有专职清洁队伍，管理制度落实； 2.卫生设施齐备，有垃圾收集设施、中转设施，生活垃圾日产日清； 3.整体环境及环卫设施随时保持清洁，定期杀虫灭鼠； （四）.公共绿化的养护和管理： 1.根据花卉、灌木的品种生花情况及时进行修剪整形； 2.定时浇灌、施肥、松土、杀虫； （五）.车辆停放管理： 1.夜间车辆出入登记； 2.商城内任何通行车道不得随意停放车辆； （六）.公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理： 1.小区内实行保安24小时巡逻值勤； 2.结合24小时巡逻对重点区域，重点部位进行重点加强巡视； （七）.装饰装修管理服务： 1.物业公司制定出相关的装饰装修管理规定； 商贸城物业管理投标书 9 / 16 2.制定装修人员出入及物品出放管理规定； 3.协助业主对装修进行管理。 （八）.物业档案资料管理： 1.对项目及业主个人相关房屋资料进行妥善存档管理； 2.对业主装修期间的各类资料进行妥善存档管理； （九）.其他服务： 1.物业公司根据业主的有关需要提供多项的有偿服务项目； 六、物业管理的组织机构：（架构图）

物业管理的组织机构：（架构图） 桂林市鑫州物业管理有限公司 叠彩商城城管理处主任

管理员 维修 保洁 保安 财务 商贸城物业管理投标书

10 / 16 七、管理资源配置、预测（管理人数、管理费用、管理方案） 1. 管理服务费测算总表 序 号 支 出 项 目 月 计（元）

1 管理人员、员工的工资、保险费及福利 15708.4 2 行政办公 300 3 公共保险 57 4 设施设备维修、保养 50 5 清洁卫生 50 6 公共绿化 50 7 差旅、交通 50 8 员工招聘、培训 100 9 不可预见费（含 准备） 500 10 管理公司酬金（按相关规定以本表序号1—9项的总和的10%计） 1595.7

11 应交税费（营业税、城建税、教育附加费按本表序号1—10项的总和的6%计） 193

14 税后支出合计