电子银行价值链营销

服务营销练习题库及参考答案一、单选题（共131题，每题1分，共131分）1.顾客感知质量的核心是（）。

A、服务提供者与服务接受者的互动B、服务者态度C、结果质量D、顾客感知正确答案：D2.下列哪一项不属于一线服务人员被要求必须实现的目标？A、顾客满意B、提高服务效率C、为企业创造经济效益D、提高服务质量正确答案：C3.( )这种方法如果被顾客理解为短期促销，而不是鼓励持续的大额订购，那么就应该在一个有限的时间内采用，而不以作为长久之策，如旅游公司在旅游淡季推出机票折扣，门票折扣，报关，宾馆价格折扣等。

A、价格/数量促销B、未来折扣补贴C、样品赠送D、优惠券正确答案：A4.在服务的有形展示类型中，其中( )服务场景设计应专注服务设施设备的使用，便利快速，能够创造更良好的顾客体验。

A、交互式B、自助式C、便利式D、远端式正确答案：B5.服务产品组合的宽度指的是（）A、服务产品线的总数B、服务产品项目总数C、服务产品的总数D、服务产品类别的总数正确答案：A6.根据PZB 小组提出的顾客容忍区理论，按顾客期望水平的高低，可将服务期望分为理想服务、___B___和介于其中的容忍区服务。

A、个性化服务B、适当服务C、自助服务D、品牌服务正确答案：B7.整合营销沟通IMC理论是由美国学者等人1992年提出的，其目标是传达一致的形象、追求一种声音、达到最好的传播效果。

A、科特勒B、舒尔茨C、特劳特D、奥格威正确答案：B8.分销渠道是指( )。

A、分销商的总和B、零售商的总和C、分销商和零售商的总和D、产品或服务从生产者向消费者转移过程中，所经过的、由各中间环节所联结而成的路径正确答案：D9.下列哪项不是服务促销与沟通的意义（）。

A、明确定位B、展示差别C、人员推销D、强化记忆正确答案：C10.下列哪项是服务接触类型( )A、人机接触B、双重接触C、终端接触D、线上接触正确答案：A11.服务接触的主要方式包括：远程接触；( )，面对面地接触。

战后世界营销的发展阶段已经清晰表明，中国市场正在进入新时代。

平媒主导阶段：二战结束后的20年，是平面报刊与广播媒体主宰传播的时代，媒体的集中度很高，这才会诞生奥格威式的经典长文案（如著名的劳斯莱斯广告）。

电视主导阶段：70年代起，西方进入电视时代后，商业广告片（TVC）在营销中的作用大幅提升，奥美的品牌形象理论、罗瑟·里夫斯的USP（独特销售主张），里斯与特劳特的定位论、舒尔茨的IMC（整合营销传播），都是为了解决信息爆炸时代“一见钟情”的传播效果问题。

互联网主导阶段：遥控器时代并非信息爆炸的终结，互联网时代，尤其是计算机普及后，视频网站崛起与电视频道争夺观众、手机电视机的电脑化（所谓三屏合一），靠一个文案、一个图形创意设计、一条TVC就能解决品牌建立与维护的时代结束了。

社交化媒渠（媒体即销售渠道）主导阶段：今天的消费者拥有了更多的主导权、参与度与口碑传播工具。

当企业在传统媒体上建立品牌形象的时候，新兴企业将通过B2C、O2O、SNS 等多种传播、渠道、交易的整合，将订单拿到了手里。

这是中国正在爆发的专业电商品牌如凡客诚品、玛萨玛索、梦芭莎、麦包包、维棉、雅库等，发起的对日用消费品销售份额的“掠夺”：即线上（电商）对线下（实体终端）销售份额的侵蚀。

企业的营销管理实践，在发生不可思议的创新变化：自上世纪末海尔“海鲜论”开始的高效供应链体系，在苏宁的门店管理系统中实现：一个集ERP系统优化、数据挖掘分析、企业SOA平台建设、财务组织优化、人力资源培训、会员服务、仓储配送等多个方面全面整合企业管理体系和信息化系统。

这个抽象的管理系统背后是什么？物流：用相当于原来1/3的人员就实现了进出货差错率几乎为零；库存周转率：提高了60％；资金占用率：下降了40％以上———想知道这些数字代表了什么，翻一下看2011年苏宁与国美年报里的经营指标对比即知。

中小企业离管理信息化有多远？管理软件：没用过SAP、Oracle、用友、金蝶的，总用过Salesforce、管家婆或任我行CRM。

四川农信：“蜀信e”连接大生态作者：谌力韩维蜜来源：《新金融世界》2017年第04期互联网+金融发展到今天，已经没有人像最初那样再去争论到底是“互联网金融”还是“金融互联网”。

从余额宝、支付宝的诞生，到P2P网贷、众筹，再到直销银行…最近这几年，互联网、移动互联网、移动支付等各种“互联网思维”冲击着从事金融工作的每个人。

对于传统银行来说，当前更应该思考的是在互联网的时代，如何正面拥抱互联网，利用互联网技术提高银行自身的能力，并以此建立银行自身的核心竞争力？相比大银行，技术手段和资金实力都无法与之匹敌的农信社又该如何面对互联网的冲击，来适应互联网时代金融生态环境和客户需求的变化？四川省农村信用社联合社（以下简称“四川农信”）结合现代农业产业化和城乡一体化的市场背景，深入研究农村新型产业结构和组织形式，打造了专门服务三农、县域经济、中小微企业的社会化互联网金融服务平台——“蜀信e”。

据了解，该平台集金融服务、生活服务、电商服务为一体，成为四川农信构建未来全新商业模式、业务模式和运营模式的重要支撑。

布局全渠道创新平台四川农信副理事长王挺深谙互联网思维的精髓，他在接受《新金融世界》记者采访时表示：“互联网金融最终要回归到金融的本质上——信用、风险、杠杆，互联网金融不会颠覆银行业，但银行业要适应技术与互联网的进步，促进服务渠道产品管理的改变。

” 四川农信属于比较早意识到互联网思维重要的银行。

早在2013年7月份，他就提出了“拥抱互联网，建设大平台”的思路，从时间节点来看，甚至稍早于余额宝。

王挺介绍，平台化的第一步就是要“实现全渠道协作”。

从技术的角度来讲，原来银行采用竖井式渠道建设方式，电话银行、短信银行、门店业务等各自为战，银行每次新产品发布的时候，只能选择在手机银行或者网上银行发布。

也就是说，针对同一款理财产品，如果产品配置是上线推送，那么只能向网银推广，柜面则不能购买。

为了打破这种局限，迈向数字化营销渠道，2011年四川农信提出有别于渠道整合的全渠道概念，即实现全渠道交互运营，优化产品服务的组合创新，线上线下协同运营。

银行新员工工作总结标准范文一、扎实的产品知识。

首先，我们需要对所发行的产品要有一个全方面的认识，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。

其次，要对市场要有一定的了解，销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，找准其市场发展方向，才能提高它的市场竞争力。

就例如我行自____月份起就一直大力宣传的赣通龙卡IC信用卡，我们在营销客户之前一定要对这张卡有着充分的了解。

比如这张卡的功能=IC卡金融功能+高速公路通行缴费，也就是客户除了可以用这张卡正常消费使用之外，还可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的简便方式，因此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。

除此之外，该卡还有附加的促销活动，即“一元换购价值____元的OBU仪器”，也是我们在营销客户时的一大着重点。

二、树立营销意识和协作精神。

作为一名普通柜员兼大堂经理，每一位客户都是我们的业务发展对象。

首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。

清楚了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。

例如最基本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句，介绍一句，不仅能让客户省了时间，省了金钱，多了方便，多了实惠，还有对我们的满意。

营销不能怕拒绝。

在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的顺利完成。

除此之外，网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、高柜的联合推荐，最终让客户认可服务，认可产品。

让每名员工都有自己忠实的客户，让客户与银行共成长。

外拓营销的心得体会（11篇）外拓营销的心得体会 1作为一名销售人员，不断地进行外拓营销是必不可少的。

在过去的一年中，我在外拓营销方面有了很多经验和体会，现在就来分享一下我的心得和体会。

我认为外拓营销最重要的是要有耐心，不能急于求成。

外拓营销需要不断的进行推销和洽谈，而这些过程需要耗费很多的时间和精力。

有时候，我们会遇到一些客户不太愿意购买我们的产品或者服务，甚至会拒绝我们的邀约和洽谈，这时候就需要耐心地与他们沟通，了解他们的需求和痛点，找到他们的购买动力，为他们提供更好的解决方案。

有时候，我们可能需要多次进行沟通和洽谈，才能达成合作，这时候也需要坚持不懈地进行沟通和推销。

我觉得外拓营销需要具备良好的沟通能力和谈判技巧。

在与客户进行沟通和洽谈的过程中，我们需要不断地抓住客户的需求和痛点，以及他们的购买意愿和预算，为他们提供更好的解决方案。

在谈判的过程中，我们需要了解客户所关心的问题和需要的服务，理解他们的心理和态度，制定合适的销售策略和方案。

同时，在与客户进行谈判时，我们需要注意自己的语言和姿态，保持礼貌、诚信和专业的形象，赢得客户的`信任和合作。

最后，我认为外拓营销需要不断学习和提高自己的销售技能和知识。

随着市场和客户需求的不断变化，我们需要不断地学习和研究市场和行业信息，了解客户的需求和趋势，更新自己的销售技能和战略。

同时，我们还需要向同行和上级领导请教和学习，汲取他们的经验和教训，不断提高自己的销售能力和素质。

外拓营销是一项需要耐心、沟通能力和谈判技巧的工作，同时也需要不断学习和提高自己的销售技能和知识。

只有不断地努力和拼搏，我们才能取得更好的销售成绩，为公司和客户创造更多的价值。

外拓营销的心得体会 2银行外拓营销是一项具有挑战性和潜力的重要工作，需要精心策划、周密执行和持续跟进，才能取得良好的效果和回报。

在我的工作经验中，我深刻认识到以下几点心得体会：一、精准定位目标客户群体银行外拓营销首先要明确自己的目标客户群体，即哪些人群对银行产品与服务有实际需求和购买意愿。

社交媒体Line的品牌价值链盈利模式与营销策略摘要：Line是首家将盈利来源从网络空间延伸到线下零售领域的社交媒体，依托其独特而功能强大的卡通形象品牌和互联网营销策略，在竞争激烈的社交媒体市场，创建了基于IP的品牌价值链盈利模式：基于Line的系列卡通形象构建全领域价值链，形成基础业务、衍生业务、跨行业产品业务等核心业务多重协同发展框架，创建IP价值融通型商业模式；细分网络时代信息通讯特质，基于品牌卡通标识创建IP资产，经由品牌推广渠道聚拢网络媒体，从创新角度建立起世界级社交媒体IP品牌商业价值；深耕IP产品营销垂直化领域，以场景化营销与情感交互维持用户忠诚，达成营销沟通工具的累加效应。

关键词：新业态；社交媒体；盈利模式；品牌建设；营销策略Line是韩国互联网集团NHN的日本子公司推出的一款即时通讯软件。

自2011年4月创建以来，Line依托其基础通信免费服务，以及贴图、游戏、新闻、官方账号服务、线下门店等丰富的社交媒体生态业务，先后在东南亚和欧洲多个国家和地区迅速扩张，并于2016年7月分别在东京、纽约两地首次公开募集股份，市值达到87亿美元，成为2016年全球融资规模最大的IPO科技股之一。

一、Line的盈利模式分析（一）基础通讯与内容业务通讯服务是Line 的基础业务。

2011年6月，Line App上线后即推出免费通讯服务。

免费通话软件能够帮助用户节省通信费，因此在经济相对迟滞的国家受到青睐，用户需求较大。

以此为契机，Line在经济不景气的西班牙获得了市场地位，在发展中国家聚集的东南亚地区也急速扩张，将目标市场由日本本土扩展至海外，并且迅速实现国际化。

2014年3月，Line又推出收费通讯服务Line Call，用户可以付费方式直接拨打手机和座机，此举契合了不断增长的高端用户的通讯需求。

Line Call的直接拨号服务，与通信运营商的语音服务相似，费率按照所拨国家的通话费用标准计算，主叫费率大约在每分钟2美分至16美分之间。

电子商务带来的利益一、对企业的好处：1、成本的降低：减少了信息传递、通信的成本。

减少了中间环节、交易成本。

减少文件处理成本。

减少了库存与管理经营成本。

减少了广告促销成本。

2、新的商务模式：是增加销售和增加利润的新模式。

3、客户定制化：按订单生产能给公司带来竞争优势和廉价定制化。

4、改善客户关系：利用电子商务的交流互动性，增加顾客的忠诚度和亲密度。

5、提高办事和采购效率：6、有助于改善企业形象，进行全球化业务拓展。

二、对消费者的好处：1、便利性：自由灵活，随时随地可以自由购物。

2、品种多，选择范围大，选择交易，货比千万家3、其价格较一般商场的同类商品更便宜。

4、可以得到最新的详细的产品和服务的信息。

5、免除舟车劳顿，省时省力省心，购物成本低。

6、网上购物支付总类多，网上支付方便快捷安全。

7、网上购物有良好的沟通渠道，可以互动，交流思想和经验，还可以以商会友。

8、网上购物更透明，不容易上当。

9、数字化的产品很容易到货。

10、是一种时尚的购物方式，符合社会发展趋势。

三、对社会的好处:1、提高了人们生活水平和质量。

2、汇合了资源，节约了社会成本。

3、保护环境。

4、是公共服务更加有效，质量提高。

5、增加了新的就业机会和新的行业产生电子商务面临的壁垒：一、技术性的1企业信息化程度偏低：通过电子商务应用技术来整合企业前后台业务，统筹内外部资源，管理、优化并增值顾客、分销商、合作伙伴、核心企业到供应商所有的环节，实现供应链联盟业务协同，信息共享、管理集中，体现协同和多赢的商业目标，全面提升企业的核心竞争力与服务对象的满意度。

如果企业信息化水平达不到所需的标准，就会出现一方有需求而另外一方无法响应的局面，虽然集合式电子平台可以为信息化水平低端的企业提供可供交易的界面，但它却无法提供有效的后台支持，更多的只是流于形式，无法实现真正的电子商务。

2支付问题产生的影响：由于支付形式的不统一，所以极大地影响了电子商务的交易效率，这与银行本身信息化程度不高有很大的关系，相关法规的不完善也是制约网上支付的关键因素。

电子商务概论名词解释。

txt如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光！我允许你走进我的世界，但绝不允许你在我的世界里走来走去。

1电子商务电子商务就是以电子方式进行商务交易。

它以数据的电子处理和传输为基础,包含了许多不同的活动.它涉及产品和服务，传统活动与新活动。

2检索引擎检索引擎是一种特殊的WWW页面软件，可找到与用户输入的单词或短语匹配的页面.你所输入的单词或短语叫做检索词，它包含告诉检索引擎进行检索的指令。

3客户关系管理客户关系管理要求整个公司协同工作来满足客户的需求。

客户关系管理实际上就是整合销售、营销和服务的战略，它不是单纯的吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。

4包交换包交换网络中，将文件和信息分解成包，在这些包上打上信息源和目的地的电子标签。

这些包在网络中从一台计算机传输到另一台计算机，直至抵达目的地。

目的地的计算机再把这些包集中起来，并把每个包中的信息重新集合成原先的数据.在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径是由途经的各个计算机决定的。

5销售链管理销售链管理就是订单获取的整合战略,其广义的定义是用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期.6WWWWWW（World Wide Web）是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。

其最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。

7VRMLVRML是一种景物表示语言，可将计算机生成的图片压缩后在网上传输。

它与HTML类似，但又比HTML具有更丰富的交互和透视能力。

VRML将HTML扩展到三维世界，描述了创建三维环境的方法.8数字证书数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份.他还有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。

9版权版权是对表现的保护，一般包括对文学和音乐作品、戏曲和舞蹈作品、绘画和雕塑作品，电影和其他视听作品以及建筑作品的保护.10电子现金电子现金也叫数字现金，它不仅具有数字化带来的便利，而且具有纸制现金不具有的安全性和隐私性.电子现金的广泛适应性为其应用开辟了广阔的市场。

营销学的核心概念一、需要、欲望和需求理解2l世纪的营销营销者必须努力理解目标市场的需要、欲望和需求。

1、需要是指人类的基本要求，如食品、空气、水、衣服和住所。

人们还对休闲、教育和娱乐有着强烈的需要。

当需要指向具体的可以满足需要的特定物品时，需要就变成了欲望。

2、欲望一个美国人需要食物，其欲望是汉堡包、法式烤肉和软饮料。

一个中国人需要食物和健康，其欲望可能是较高的社会地位、私家车和豪华别墅。

欲望受到人们所处社会的影响。

3、需求是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。

许多人都对奔驰汽车有欲望，但只有极少数人能够买得起并且愿意买。

公司不仅要估计有多少人对公司的产品有欲望，还要估计有多少人真正愿意并有能力购买公司的产品。

上述界定澄清了一些对营销者的常见的批评，比如，“营销者创造需要”，或者“营销者让人们购买他们并没有欲望的东西”。

营销者并不创造需要，需要存在于营销活动之前。

营销者以及其他社会因素影响欲望。

营销者可能向消费者推广了这种观念：奔驰汽车能满足人们对社会地位的需要。

然而，营销者并没有创造人们对社会地位的需要。

了解顾客的需要和欲望并不总是那么容易。

一些顾客并未完全意识到自己的需要，一些顾客表达不清他们的需求或无法用语言作出解释。

例如，一位顾客说自己想要“一辆便宜的汽车”。

营销者此时可能要区分五种类型的需要：1．表明了的需要：顾客想要一辆便宜的汽车。

2．真正的需要：顾客想要的是运营成本低的车，而不是初始售价低的车。

3．未表明的需要：顾客期望从经销商那里获得良好的服务。

4．令人愉悦的需要：顾客会乐于让经销商在汽车上装备导航系统。

5．秘密的需要：顾客希望朋友们觉得自己是个精明的消费者。

仅仅对表明了的需要作出反应可能还不够。

许多消费者不了解他们想要什么样的产品。

手机刚出现时，消费者并不了解手机，是诺基亚公司(Nokia)和爱立信公司(Ericsson)让消费者形成了一些认知。

只是给消费者他们想要的东西已经不够了；要领先，企业必须帮助消费者了解他们需要什么。