电子银行营销心得

电子银行营销心得电子银行营销心得七篇【电子银行营销心得一】电子银行是如今各大商业银行的开展重点和开展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目的是最平安，最快捷，最廉价,最有效率的方式。

伴随电子银行成为银行开展主渠道的浪潮中，作为一个刚刚入行的新员工，在电子银行柜面效劳和营销中，我总结出了以下几点心得体会。

第一，理解电子银行产品。

所谓生平多阅历，胸中有丘壑&”。

建行的电子银行渠道多、功能全、易使用、保平安。

理解我行电子银行的优势，找到合适该产品的客户群。

个人网银而言，我们主要向两类人推广。

第一类，主要是年轻人。

年轻人的思想比拟开放，更加容易承受新的思想。

如今电子商务盛行，年轻人对网购比拟热衷，电子银行也就成为了年轻人的必需品了。

第二类主要是商务人士，商务人士需要实时掌握资金动向，更有效率地转账汇款，因此电子银行可以为他们提供一个省时省力的平台。

电子银行是挪动银行，足不出户在自己家就可以办理银行业务。

&”第二，理解客户的心理。

我在营销过程中发现，大局部客户并不在乎费用，而是在乎付出费用后，能得到什么样的效劳。

客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自助操作更能满足客户的需求。

真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费;是否开通短信效劳，当然资费问题清楚明白的告知。

我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功能。

在这种情况下，客户一般都会承受，假如我营销的这个客户真的使用了我行的电子银行，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。

第三，发挥团队的精神。

大堂经理，负责帮助客户填单、柜面引导。

业务参谋、高柜，开掘目的客户，办理相关手续。

每开通一户网银，电子银行激活人员就积极地帮客户在体验机上改好新用户名和新密码，并且还给客户演示一些重要的功能，防止出现客户开通后使用时问题重重的场面。

手机银行营销活动总结（通用8篇）手机银行营销活动总结 1作为一名基层客户经理，整天面对客户，不知不觉中慢慢的发现在与客户聊天营销贷款时总会有意无意的加上一句，“你啥时候把你的卡拿来，我把手机银行等功能都给你开通，你在屋里就能转钱，方便的很!”的确，电子银行的推广已经成为我们日常工作的重要部分，相对于竞争对手来说，我们的电子银行业务起步比较晚，这就更要求我们抓住时机，努力做好营销推广工作。

根据我们自身服务区域和服务群体的特点，来为客户提供更加便捷的服务。

在日常工作中，为了推动电子银行业务更好发展，我觉得应在以下几点多下功夫。

一、“磨刀不误砍柴工”。

要做好营销推广，准备工作最为关键。

首先要了解什么是电子银行业务，电子银行业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开发的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自主服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的`银行服务。

我们要全面了解电子银行的特点，这样在客户咨询的时候，才能做到对答如流，体现我们的专业性。

在向客户推广营销之前，我们必须了解目前电子银行业务的诸多好处，比如“随时随地”，“不用在柜面排队，节约时间”，“跨行转账免费”等亮点，以此来吸引客户，客户一般也都会乐于接受。

二、“要想说服别人，首先说服自己”。

虽然目前电子银行业务已经推广了一段时间，客户也或多或少的对电子银行业务的便捷性有所了解，但对于初次接触的人来说依然是困难重重，疑惑不少。

最好的解决办法就是首先我们自己先学会使用，切身感受到电子银行的便捷性。

通过自身对电子银行业务使用，认识到这不仅是为客户提供了便捷的支付手段，更是也为客户打造一个集转账支付、电话缴费、定期储蓄理财于一身方便快捷的资金管理平台。

然后再通过实际向客户演示，手把手的操作示范，才会渐渐打消客户对电子银行业务的担忧，帮助他鼓起勇气，自己学会操作。

三、“酒香也怕巷子深”。

俗语说“酒香不怕巷子深”，但在目前竞争日益激烈的农村金融市场，却恰恰相反。

手机银行营销心得（推荐5篇）第一篇：手机银行营销心得手机银行营销心得作为交通银行的一份子，大堂经理是第一个接触客户的工作人员，面对的客户很多，所以大堂经理的营销是更为直接、有效的。

我们要把好的产品推荐推荐给需要的客户，给他们带来更便捷、有效的服务方式。

以下是我对手机银行的一些营销工作心得：一、对产品的了解。

首先，我们要对我们所营销的产品进行全面了解，突出它的优势。

将产品的好处、用途、功能讲给客户。

如，我行的手机银行是无使用费，功能费；转账不论跨行、异地都全免手续费；功能丰富，买彩票，看股市等。

在营销前，必须要了解其内容，如何使用及其好处。

二、将产品推荐给需要的客户。

首先，针对不同人物，不同群体的营销，院校的学生和年轻的人群比较容易接受新事物，这个群体一般是话费用得多，但有时候又没时间到营业柜台缴话费，手机银行有这种功能，无疑是对他们的一种方便，再加上年轻的多在使用移动QQ 等移动网络业务，更容易接受向手机银行这类产品。

缺点是这类人群消费水平和方式有局限性，当前使用手机银行仅限于交话费，建议适当拓宽使用范围，比如增加充游戏点卡、网上购物等新服务项目。

其次，还有一种群体是炒股票和买基金的，他们时刻总希望身边有台电脑又方便携带，随时可以查看行情的，手机银行满足了他们的需求，可以帮助他们完成这个心愿，促成手机银行的营销。

对不同性格的人要用不同的语言来服务，要真正做到想客户之所想，急客户之所急，这样客户也会有口碑，自然成为一个活广告，自然会有人找上门来咨询了。

最后，很多信用卡客户开通网上银行，购物，查账单等，也可以给予客户推荐开通手机银行，向客户说明开通手机银行随时可查详单，还款等，可不用来网点排队办业务。

三、营销技巧。

真诚的询问客户是否需要开通手机银行，就资费问题，可以强调免费。

当然资费问题一定要清楚明白的告知。

中肯的建议客户使用此种产品，给客户免去许多麻烦。

以上只是我个人在办理业务中的一点小小心得体会，跟大家交流下。

电子银行营销工作总结（共8篇）第1篇：电子银行营销提升我行电子银行业务的发展效率近些年来，随着w络经济的迅猛发展，国内各家商业银行纷纷推出了w上银行、电话银行、手机银行、自助终端以及ATM、POS等多渠道的电子银行综合服务体系。

电子银行的出现大幅降低了银行的经营成本，显著缓解了柜面人员的工作压力，拓宽了银行新的服务渠道。

电子银行的飞速发展使得商业银行的服务效率大大提高，服务品质得到显著提高，提升了银行的社会形象。

因此我行有必要加强电子银行业务的宣传和发展。

首先，要加强内部员工的引导，提高内部员工的积极性。

一、想要提高员工的思想意识，引起员工的重视，最显著的方法就是与绩效挂钩。

支行可以将每年的任务分配给个人，完成户数越多拿的奖励也越多，这样不仅能提高工作效率，还能激发员工营销产品的积极性。

为了避免盲目开户，降低无用户的数量，要采取“谁开户谁维护”的原则。

每个月末行长打印出w银，手机银行等交易流水，让员工能一目了然的看到谁管户的交易量多，谁管户的交易量少，让员工间能够相互监督，相互评价，也能够相互学习，相互借鉴。

二、要让员工自己先认可电子银行业务，能够熟练的操作各种电子银行业务。

自己的员工都不用自家的w银，又怎么能说服客户使用？我行每个w点都有年长的员工，他们多少都会不习惯使用w络支付，我们就要潜移默化的让他们感受到w络支付的便捷。

比如话费没了，我们快速的给他充好；比如想买个东西买不到，在w上直接帮他买下，提高他们对电子银行的信赖。

我行大部分w点都在乡下，绝大部分客户都是中年和老年人，当我们的老员工用他的切身体会向他们的同龄人做宣传时，这样成功的机率会很大。

三、采用多种方式进行培训和学习，提高员工营销水平。

比如利用每天的晨会，请前一天营销成功的人，分享成功的心得，营销的技巧等。

支行定期组织大家学习电子银行业务知识，可以通过讨论，交流经验，弥补自己的不足。

只有不断提高自身的业务水平和营销能力，才能将电子银行业务做得更好。

电子银行营销培训心得体会精选三篇电子银行营销培训心得体会精选三篇电子银行作为银行业务发展的新渠道，已成为银行业务经营最重要的组成部分之一，并已成为银行展示形象和竞争力的重要窗口。

下面是为大家带来的三篇电子银行营销培训心得体会，欢迎阅读!电子银行营销培训心得体会一：面对日益激烈的同行业竞争以及雨后春笋般崛起的互联网金融，传统银行业必须借助互联网完成华丽转型。

电子银行作为现代银行核心领域的业务，强势联通传统银行业务与互联网，在转型过程中举足轻重。

纵观我国商业银行电子银行业务发展现状，大中型商业银行以其技术优势、创新优势、品牌优势自信领跑，同时各银行争市场、抢份额，已然是跑马圈地，竞争趋于白热化。

面对如此激烈的市场竞争，我们农村信用社能否做到“通古今之变”，进而“成一家之言”又能否做到“农村包围城市”，优质产品及服务夺取大量市场份额这就需要我们将电子银行这件强有力的武器，与乡镇农村现状相结合，“因地制宜”，找到发展壮大的契合点，进而为我们自身的发展开辟新的道路。

培训中，讲师为我们展示了许多具有代表性的电子银行业务，其中不乏一些经典的匠心独运的电子产品，也不乏一些独特的深入人心的营销策略。

这些让我看到的是，在开展电子银行业务方面，各大商业银行服务手段和方式更加多元，客户体验日益人性化，改进的频率日益快速。

那么，既然看到了他行的长处，就应取其精华来弥补我们的短板。

与此同时，我们更要加大自身的思考力度，正所谓熟悉才会了解，了解才能感同身受，想家乡人民之所想，急家乡人民之所需，才能提供最满意的服务。

如此，变则通，通则达。

此时的我们要化压力为动力，坚定信心、勇往直前，在现有成绩和努力的基础上，更加注重电子银行服务的创新性、便民性和实用性，让广大父老乡亲感受到我们的真心，我们的用心，我们的贴心。

注重电子银行业务的创新性，我们要不断的反思，也要不断的畅想未来。

在会上我们多次提到了目前农信社电子产品的缺陷，申请步骤繁琐，开立流程复杂，这一点是硬伤，不但极大增加了客户的时间成本，而且也在无形中忽略了我们的机会成本，造成了更大价值的流失。

电子银行营销工作心得体会作为电子银行市场营销人，我一直认为电子银行是我们今天生活的一部分，更是未来发展的方向。

电子银行的发展，使我们访问银行变得更加便利，也使我们的生活更加美好。

在电子银行营销工作中，我们需要不断努力，提高自己的能力，为客户提供高质量的服务，并根据客户的需求及时调整我们的策略。

在电子银行的营销过程中，我们要根据不同的客户需求和市场需求，不断改进和创新我们的服务，以提高客户满意度。

我们要密切关注细节，让客户感受到我们的用心和专业。

同时，我们还要定期与客户沟通，及时了解客户需求和反馈，进一步优化我们的服务。

在电子银行营销工作中，中心思想是“服务至上”。

我们要通过建立良好的客户关系和提供优质的服务来吸引更多的客户并保持他们的忠诚度。

我们要注重细节，提高客户的感知价值和满意度，不断推出有吸引力的产品和服务，让客户得到更多的价值和福利。

在电子银行营销过程中，重点是建立品牌形象和提升客户忠诚度。

我们要建立清晰的品牌定位和品牌标识，不断挖掘品牌故事和文化内涵，形成具有吸引力和感染力的品牌形象。

同时，我们要注重提升客户忠诚度，通过多种手段，如VIP会员和活动营销等，激励客户使用银行的服务和产品。

在电子银行营销过程中，要注意思辨，根据市场需求和客户需求，合理选用不同的营销策略，并及时调整和优化我们的策略。

我们要善于利用网络营销、移动支付和社交媒体等新技术和新手段，不断创新和拓展我们的服务和产品，提高客户满意度和忠诚度。

在电子银行营销过程中，我们必须遣词造句准确、简练，保持文字简洁清晰，避免冗长和繁琐，突出重点和亮点，让读者容易理解和记忆。

同时，我们还要注意语言规范，避免出现语病和错别字，以提高文章的专业性和可信度。

最后，我认为电子银行营销工作应该结构严谨、条理清晰，表达真实、感人。

我们要遵循引言、正文、结论、建议等基本结构，充分发挥文字的逻辑性和思辨性，使文章更具说服力和可读性。

同时，我们还应该注重情感表达，让客户感受到我们的真诚和关爱，进一步激发客户的忠诚度和支持度。

电子银行营销工作心得体会范文电子银行营销工作心得体会范文1电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。

伴随电子银行成为银行发展主渠道的浪潮中，作为一个刚刚入行的新员工，在电子银行柜面服务和营销中，我总结出了以下几点心得体会。

第一，了解电子银行产品。

所谓“生平多阅历，胸中有丘壑”。

建行的电子银行渠道多、功能全、易使用、保安全。

了解我行电子银行的优势，找到适合该产品的客户群。

个人银而言，我们主要向两类人推广。

第一类，主要是年轻人。

年轻人的思想比较开放，更加容易接受新的思想。

现在电子商务盛行，年轻人对购比较热衷，电子银行也就成为了年轻人的必需品了。

第二类主要是商务人士，商务人士需要实时掌握资金动向，更有效率地转账汇款，因此电子银行可以为他们提供一个省时省力的平台。

“电子银行是移动银行，足不出户在自己家就可以办理银行业务。

”第二，了解客户的心理。

我在营销过程中发现，大部分客户并不在乎费用，而是在乎付出费用后，能得到什么样的服务。

客户使用上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自助操作更能满足客户的需求。

真诚地询问客户是否需要开通上银行，就资费问题，可以强调免费；是否开通短信服务，当然资费问题清楚明白的告知。

我每次为客户开通银后，都会提示客户登入银行官方，激活银，强调其使用便捷的功能。

在这种情况下，客户一般都会接受，如果我营销的这个客户真的使用了我行的电子银行，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。

第三，发挥团队的精神。

大堂经理，负责帮助客户填单、柜面引导。

业务顾问、高柜，发掘目标客户，办理相关手续。

每开通一户银，电子银行激活人员就积极地帮客户在体验机上改好新用户名和新密码，并且还给客户演示一些重要的功能，防止出现客户开通后使用时问题重重的局面。

电子银行营销工作心得体会（精选5篇）电子银行营销工作篇1电子银行业务作为我行新兴业务，以其方便、快捷、高效的特点而成为重要的市场占有利器。

店铺作为一线柜员，是营销电子银行产品的第一窗口，在此谈谈柜面营销电子银行产品的几点感受：熟练使用是前提。

作为一线柜面服务人员，只有自己熟练掌握操作流程，才能向客户推广我行电子银行业务，才会在营销时得心应手。

网上银行的电子证书下载、手机银行客户端下载，支付宝卡通签约使用，都需要柜面服务人员熟络于心，疑难处置时才会信手拈来。

推介宣传看需求。

营销电子银行产品时，我们一定要讲究方法，传统的询问式往往收效甚微。

要侧面打听客户的职业、习惯等情况，有针对性地推介产品。

如：有的客户喜欢通过个人账户发放员工工资，而目前严格的代理人制度使得这项业务在柜面上办理变得越来越繁锁，这时我们就可以告诉他开通电子银行产品进行批量转账的便利;对于经常需要跨行汇款的客户，就应讲明晚上可在家汇款，而且目前电子银行产品汇款手续费全免，还可以通过电子银行查到账户明细，能够随时随地充值电话费，这样客户就会很感兴趣。

精耕细作要体验。

了解我行电子银行产品的优势只是做好营销的第一步，关键还在于主动开口营销，因为很多时候客户根本不知道我行有好的电子银行产品，同时，还要学会灵活应对。

有些客户对电子银行的安全性心存疑虑，这时就需要我们花更多的耐心去跟客户解释;有时客户根本不懂手机银行业务，最好的办法就是拿出自己的手机跟客户演示手机银行的安全性和便利性;有时客户会推说不会使用，这时就要手把手地教客户使用，客户便不好再推脱。

一句话，积极主动、见招使招，营销效果会很明显。

联系沟通很重要。

虽然很多人都知道电子银行，但对电子银行的了解只停留在概念上，尤其是农村地区的客户，这些人在使用电子银行时会有这样那样的问题。

在柜面为客户开通电子银行业务，要主动为客户留个联系方式，让客户遇到难题可随时咨询，必要时可以现场指导安装，告知操作流程，同时还应做到定期电话回访。

电子银行营销工作心得体会电子银行营销工作心得体会篇1现在金融行业竞争激烈，柜面营销已经成为我们一种常态化工作内容，下面是本人在平时柜面营销中的一些心得。

一、要敢开口，勤开口。

首先要主动与客户沟通，了解客户需求。

不要怕拒绝而不去营销，敢开口就有成功的机会，勤开口就能赢得更多成功的机会，不开口就连被拒绝的机会都没留给自己，何谈成功的机会呢？其次我们要有“大度能容，容天下难容之事”的胸怀和心态，笑口常开，把拒绝和失败一笑了之。

二、刚柔相济。

柔，是带着微笑带着耐心，出国留学诚信及热情向客户营销自己和产品，让客户在倍感温暖与尊重的氛围中觉得自己有需要，喜欢并且值得购买。

刚，则是在工作中始终保持激情，对产品的了解，对自己产品的自信，让我们的产品能为客户带来收益可以帮助客户排忧解难；因此，只有在自己对自己的产品认知的时候，才能更好的对客户动之以情，晓之以理，撬开营销的大门。

三、把营销当乐趣。

如果每天都是在产品任务的压力下消极被动的营销，那么自己也会麻木，客户也将无情冷漠地拒绝我们。

只有让自己从心里认可这种挑战，积极主动地去营销，让自己的热情感染每一位客户，才能从每一次的成功中获得巨大的成就感，从而在营销中找到真正的快乐，并把这份快乐转换为动力，感染到同事和客户。

四、营销应具备良好心态。

第一，全身心投入到自己所在的环境中，才会成为环境的主人，而非竞争的牺牲品和淘汰者。

第二，要坚持学习，活到老学到老，不断更新自己的知识，去迎接新的挑战。

处处留心皆学问，也要学习身边同事的营销技巧，为己所用。

第三，持之以恒，不要因为一两次的拒绝而灰心丧气，失败乃成功之母，要相信阳光总在风雨后。

只有发挥坚持不懈的营销精神，才能让自己在不断的实践历练中成长，才能所向披靡。

电子银行营销工作心得体会篇2近年来，随着经济的飞速发展，我们的理财方式也发生着翻天覆地的变化，从以前走进银行去洽谈体验到现在坐在家里使用手机和网络实时操控资金流向——电子金融方式已越来越自然地融入到我们的日常经济生活之中，电子银行也以其特有的便捷性引爆着新一波的支付浪潮。

电子银行营销心得体会心得一:电子银行营销心得体会作为银行的一线工作人员,是面对客户最多的人员,所以柜员的营销更为直接、有效.或许,通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品推荐给需要的客户.为他们带来更便捷的服务.以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得.一、了解所营销的产品.首先,我们需要全面的了解产品的用途,找到适合该产品的客户群.在面对客户的咨询时,做到应答自如,体现柜员的专业性.因为专业,营销才更有力度.我行网上银行内容丰富,功能多样.作为柜员的我们,在营销前,必须要了解网银的内容,如何使用以及分析短信服务的好处.二、把产品推荐给需要的客户.一个产品的价值体现于能够令更多的人使用.客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间,更能省去在柜台排队的时间,同时自主操作更能满足客户的需求.而对于我行来说,客户大量使用网上银行,能够节省我行大量的人力、物力、财力.更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化,使客户更加直观的了解我行.网银、atm机等自助设备,能很好地起到分流客户,节省客户时间,提高我们的服务效率,同时节省更多资源.所以我们有必要把网银推荐给会用、要用、需要用的客户,提高我行网银的交易量.我每次为客户开通网银后,都会提示客户登入银行官方网站,激活网银,强调其使用便捷的功能.如果我营销的这个客户真的使用了我行的网银,并且确实觉得方便,那么他便会对我行产生信任感,更有利于我们做其他产品的营销,甚至会推荐给他周围的朋友,这便形成了潜在客户.反之,就会抵触我行的任何产品.这种结果的营销宁可不做,也不能让客户对我行产品产生反感.因此,把好的产品营销给需要的客户是非常重要的.三、营销技巧.现在柜面上最好营销的就是网银、短信.所有营销的前提,都是认真办理好客户需要办理的业务.办完业务后,向客户详细的讲解我们产品的亮点.真诚地询问客户是否需要开通网上银行,就资费问题,可以强调免费；是否开通短信服务,当然资费问题一定要清楚明白的告知.这些都是要经客户同意,才能开通.因为网银涉及账户安全问题,短信涉及服务费问题.及时的告知服务既可以规避风险,也体现了对客户的尊重.网银的开通必须在本人同意的情况下,才能办理.网络是强大的,无论是什么样的网银保护形式,都是存在不安全性.而这样的不安全,带来的损失也是巨大的.我们一定要有这样的风险意识,以免产生不必要的纠纷.短信开通也是,虽然不会涉及安全性问题,但是毕竟是收费的服务,需要客户的同意才能办理,不能强买强卖.还有一点很重要,不要把营销做成推销.营销是把好的产品推荐给需要的客户,做有区别的推荐,中肯的建议客户使用此种产品,开通此种功能.而不是强行甚至逼迫客户开通、使用,影响我行的形象.以上只是我个人在办理业务中总结的一点小小心得,跟各位同事相互沟通、交流下.有什么不足之处,还需要大家相互指出,互相学习,共同进步,为农行创造更美好的明天,努力奋斗.心得二:柜面营销电子银行产品的几点感受电子银行作为农信社新兴业务,以其方便、快捷、高效的特点而成为重要的市场占有利器.作为一线柜员,是营销电子银行产品的第一窗口,在此谈谈柜面营销电子银行产品的几点感受:熟练使用是前提.作为一线柜面服务人员,只有自己熟练掌握操作流程,才能向客户推广农信社电子银行业务,才会在营销时得心应手.网上银行的电子证书下载、手机银行客户端下载,尤其是安卓系统、ids系统的下载安装,支付宝卡通签约使用,都需要柜面服务人员熟络于心,疑难处置时才会信手拈来.推介宣传看需求.营销电子银行产品时,柜员一定要讲究方法,传统的询问式往往收效甚微.要侧面打听客户的职业、习惯等情况,有针对性地推介产品.如:对于农产品收购商向农户付款,经常需要汇款,就告诉他开通电子银行产品的便利；对于经常需要给孩子寄生活费的客户,就应讲明晚上可在家汇款,而且目前电子银行产品汇款手续费全免,还可以通过电子银行查到账户明细,能够随时随地充值电话费,这样客户就会很感兴趣.精耕细作要体验.了解农信社电子银行产品的优势只是做好营销的第一步,关键还在于主动开口营销,因为很多时候客户根本不知道农信社有好的电子银行产品,同时,还要学会灵活应对.有些客户对农信社电子银行的安全性心存疑虑,这时就需要我们花更多的耐心去跟客户解释；有时客户根本不懂手机银行业务,最好的办法就是拿出自己的手机跟客户演示手机银行的安全性和便利性；有时客户会推说不会使用,这时就要手把手地教客户使用,客户便不好再推脱.一句话,积极主动、见招使招,营销效果会很明显.联系沟通很重要.虽然很多人都知道电子银行,但对电子银行的了解只停留在概念上,尤其是农村地区的客户,这些人在使用电子银行时会有这样那样的问题.在柜面为客户开通电子银行业务,要主动为客户留个联系方式,让客户遇到难题可随时咨询,必要时可以现场指导安装,告知操作流程,同时还应做到定期电话回访.这不仅能使客户感受到农信社的贴心服务,更重要的是保证客户正常使用,久之便可产生使用依赖性.心得三:拓展电子银行业务心得近年来,随着经济的飞速发展,我们的理财方式也发生着翻天覆地的变化,从以前走进银行去洽谈体验到现在坐在家里使用手机和网络实时操控资金流向――电子金融方式已越来越自然地融入到我们的日常经济生活之中,电子银行也以其特有的便捷性引爆着新一波的支付浪潮.电子银行主要包括个人网上银行、手机银行、短信银行和家居银行四个模块,其中尤以个人网上银行和手机银行使用力度大,传播范围广.我们建设银行的网上银行服务采用的二代身份核查认证系统和先进的安全加密技术,保证了网上交易的安全,同时现阶段所适用的新型二代网银盾拓宽了其使用渠道、增强了交易的便利性；建行的个人手机银行作为一种结合了货币电子化与移动通信的“掌上金融柜台”不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务,更令银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务,而个人手机作为移动终端所独具的贴身特性,使之成为继atm、互联网、pos机之后银行开展业务的强有力工具.推动电子银行业务的发展,如果只靠各网点的跑马圈地、划耕为林,就只会导致营销的盲目性和拓展业务时的短见性,造成网银用户规模的爆发式增长,网银睡眠户率较高等现象.这样一来不仅挤占了大量资源,而且严重影响了电子渠道分流柜台业务的功能性.但是就我们网点本身来说,作为全乌兰察布市唯一一个对私网点,我们桥西分理处不仅存在占地面积小、硬件设施差等较为不利的外部物理环境,更有着不容忽视的短板:客户群体老龄化严重――有六成以上的客户是靠社保低保度日的老年人,工作团队尚未有效整合――网点仅有的九名员工中有五名是去年刚参加工作的新员工,普遍缺乏工作经验.所以在学习领悟总行及区分行的政策精神的前提下,我们综合考虑了网点的物理环境及人员优势,做出以下推进拓展电子银行业务的措施:首先,我们网点内部员工建立了简易的培训机制,通过我们亲自操作体验电子银行及学习了解电子银行的知识增强了对电子银行的营销维护能力:不论是柜员还是客户经理对客户使用电子银行进行交易的便捷体验、成本优势等好处都了然于心.平时工作期间,只要遇到问题每个员工都积极探讨着解决问题的各种方案途径,即使有分歧也从未止步于网点内有限的经验,直到我们所有员工对利用电子银行进行产品购买、缴费、交易等具体环节步骤以及可能遇到的一般问题都能独立解决,并且完全掌握电子银行客户回访等细节.通过这样的“魔鬼式训练”,我们从曾经频繁地请教其他网点的“问题户”转变成处处都领先于其他网点的“电子银行通”.其次,我们对存量客户和增量客户的活跃交易实施“两手都要抓、两手都要硬”的策略:在前期的室内工作经验中,我们逐渐总结出目标客户营销――技术支持维护――后续客户关怀的激活电子银行交易的售前、售中及售后的“一张网”服务机制.通过从二级分行反馈回的数据我们不辞辛劳地给每个客户进行电话回访,分优先级分批锁定目标激活睡眠客户,令场内所有人员利用电子银行本身所具有的政策优势和便捷性激发新客户兴趣,改变旧客户习惯.比如,现阶段的建行网银通过系统在规定时间内做六次业务便退还网银盾成本费,跨地区转账时的手续费比在柜面转账要便宜一半,登陆网银即可查看自己名下包括信用卡在内的所有约定网银账户,可从下拉菜单中选择投资理财进行资金流的支配和投资,并查询基金、账户贵金属等持有状况；建行手机银行则可以完成柜面操作无法实现的二次交易:代用户缴付电话、水、电等费用,转账手续费享受柜面业务的三折优惠,客户更可以通过手机银行搜索周边网点并在网点信息中查看该网点当前的排队人数,方便自身合理安排时间,利用客户端新增的惠享影票功能、信用卡购汇还款、信用卡积分查询、理财产品交易明细查询、外币活期转活期等功能,更好地提高资金利用率.可是光靠在室内被动的“买家市场”营销策略,让客户在固有的思维认识中选择我们,我们的机会其实十分有限；只有我们掌握了交易的主动权才能更好地推动电子银行业务的发展并真正令这项业务造福于客户,所以同事们在工作之余也非常重视宣传和推广,以至于开展了春节前夕的“走出去”活动――去网点之外的客流量大的商场进行电子银行签约业务.彼时虽然是隆冬季节,正对商场大门的工作台都被冻的冷硬,但我们即使连记录客户信息都有些困难,也从未抱怨一句,上到网点的负责人和主管,下到刚来的新同事,无一不被自己热火朝天的干劲温暖鼓舞着,对每一位上前询问的客户都笑脸相迎,耐心解释,同时热心地帮助客户进行业务操作.功夫不负有心人,三天的活动令我们的电子银行业务“赚了”个“盆满钵盈”.在此期间,我们也一直密切关注分行下发的指令性文件,积极配合电子银行砸金蛋积分抽奖活动,鼓励客户使用电子银行渠道办理业务,进行抽奖,令客户享受业务优惠外还能得到意外的惊喜.另外,在适当的时候我们常常让老客户带领着新客户共同体验电子银行之旅,增强其讲解的易用性和影响力.最后,网点依据建立存量客户激活考核指标,如激活睡眠户等,在活动期间对电子渠道销售的产品实行略高的买单价格,鼓励和引导我们员工激活存量客户交易,提高拓展电子银行业务的积极性,切实扩大电子银行客户规模,夯实客户基础.作为建设银行的员工,可以说是最能切身感受到电子银行的便捷性,建行电子银行业务不仅为消费者提供了便捷实惠的支付手段,同时也旨在为客户打造一个全新的集转账汇款、缴费购物、理财投资为一体的方便快捷的资金管理平台.我们作为传播和营销电子银行业务的媒介,不仅用自己的辛劳和汗水换取了客户们对这项业务的认可,更提高了自己的业务素质为自己的职业生涯竖立下一块小小的里程碑.荐荐荐。