顾客满意度调查情况登记表

客户满意度调查表填写范例

调查表编号： [填写调查表编号] [填写调查表编号]

调查日期： [填写调查日期] [填写调查日期]

调查对象： [填写调查对象名称] [填写调查对象名称]

调查目的： [填写调查目的] [填写调查目的]

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调查结果

本次调查共收集到 [填写样本数量] 份有效问卷。以下是根据调查结果所得到的客户满意度数据和分析。烦请您参考以下内容：

1. 调查对象概况

根据本次调查的调查对象概况，我们了解到以下信息：

- 平均年龄：[填写平均年龄]

- 性别分布：男性 [填写男性比例]%，女性 [填写女性比例]%

- 职业分布：[填写职业分布信息]

2. 调查项目和结果

根据调查表中的各项项目，我们对每个项目的满意度进行了统计和分析，以下是我们的调查结果：

项目名称 平均分数（满分10分） 满意度占比

产品质量 [填写平均分数] [填写满意度占比]

服务态度 [填写平均分数] [填写满意度占比]

响应速度 [填写平均分数] [填写满意度占比]

售后支持 [填写平均分数] [填写满意度占比]

公司形象 [填写平均分数] [填写满意度占比]

其他（请指明） [填写平均分数] [填写满意度占比]

分析和建议：

根据调查结果，我们可以得出以下分析和建议：

- 产品质量是客户较为满意的方面，但也有一部分客户表达了对产品质量的不满意。建议在产品质量控制方面继续加强。

- 服务态度和响应速度是客户较为关注的问题，并未完全达到客户的期望。建议加强员工的服务意识和培训工作，提高服务质量。

- 售后支持也是客户的一大关注点，建议加强售后服务团队的能力和效率。

- 公司形象方面客户普遍表示满意，但仍有部分客户对公司形象提出了改进建议，建议进一步提升公司形象。

3. 调查总结

通过对本次客户满意度调查的分析，我们得出以下总结：

- 调查对象整体满意度较高，但仍存在一些问题需要改进。

- 根据调查结果，我们将针对各项满意度较低的指标制定改进计划，并积极落实相关措施。

好好学习社区

更多优惠资料下载： 德信诚培训网 顾客满意度调查评价表

顾客名称： 联系电话：

地 址： 填表日期：

评 价 项 目 评价结果

非常满意 满

意 大致满意 一

般 需要

改善 不满足 评分 10分 9分 8分 6分 5分 0分

重合同守信誉 1 合同遵守

2 业务信用

产品价格 1 价格标准的合理性

产品质量 1 产品外观

2 安装尺寸

3 产品性能

服务质量 1 与顾客沟通及时性

2 对问题解释的合理性

3 对技术过程的熟悉程度

4 对质量问题的反应速度

5 处理问题的准确率

6 服务礼貌和礼仪、形象

7 服务网点的设置

8 突发事件的处理能力

交付 1 产品检验报告的提供

2 合格证书的提供

3 交付数量的准确性

4 交付的按时性

5 包装的完好性

6 产品标识准确、完备

说明：得分率计算方法

得分率=总得分

被评价项目分值之和 ×100%

经调查后，评定类别见下表： 好好学习社区

更多优惠资料下载： 德信诚培训网 总分 得分率 类别 判定结论

200分 ≥98% 一 达到今年的质量目标

90%～98% 二 需进一步改进

<90% 三 不合格

本次调查结论

客户满意度调查表格模板

1. 调查目的

本调查旨在了解客户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们可以不断提升客户体验和满足他们的需求。

2. 调查内容

请根据以下评分等级，对每个问题进行评价。

- 很不满意

- 不满意

- 一般

- 满意

- 非常满意

3. 调查问题

3.1 产品质量

请根据以下问题评价我们的产品质量。

1. 产品的质量是否符合您的期望？

2. 产品的性能是否满足您的需求？

3. 产品的耐久性如何？

4. 是否有关于产品质量的建议或改进建议？

3.2 服务质量

请根据以下问题评价我们的服务质量。

1. 我们的服务人员是否专业和友好？

2. 是否便利获取我们的售后服务？

3. 您对我们的服务速度是否满意？

4. 是否有关于服务质量的建议或改进建议？

4. 调查结果分析

我们将会收集您的调查结果，并对其进行分析，以便根据各项指标得出客户满意度的综合评分和评价报告。您的反馈对我们的改进至关重要。

5. 隐私保护

我们保证您的个人信息将被严格保密，只用于本次调查目的。

请您根据实际体验真实评价，谢谢您的参与！

附：调查表格

序号 问题 评分

1 产品的质量是否符合您的期望？

2 产品的性能是否满足您的需求？

3 产品的耐久性如何？

4 是否有关于产品质量的建议或改进建议？

5 我们的服务人员是否专业和友好？

6 是否便利获取我们的售后服务？

7 您对我们的服务速度是否满意？

8 是否有关于服务质量的建议或改进建议？ 请您将填好的调查表格提交给我们，谢谢合作！

客户满意度调查表范本

尊敬的客户：

感谢您选择我们的产品/服务。为了持续改善我们的质量和服务，我们诚挚地邀请您参与本次客户满意度调查。您的宝贵意见对我们非常重要，希望您能抽出几分钟时间来填写下面的调查表，以便我们更好地了解您的需求和期待。

一、关于您的个人信息

姓名：_____________ 联系电话：_____________ 邮箱：_____________

二、请您评价以下各项服务指标，其中1表示“非常不满意”，5表示“非常满意”。如果对某项指标不适用，请在后面的空格内备注。

1.产品/服务质量：_____

2.售前咨询服务：_____

3.交货速度：_____

4.解决问题的能力：_____

5.客户服务态度：_____

6.售后服务支持：_____

7.价格合理性：_____

8.顾客体验：_____ 三、您对我们的产品/服务有什么建议或意见？请详细描述。

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四、您认为我们最出色的地方是什么？

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五、您认为我们需要改进的地方是什么？

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