1322019年7月下半月刊
三亚市崖州区智慧旅游现状与发展对策分析
刘青玲
近年来，三亚市智慧旅游建设逐步进入快速发展阶段，大大提升了信息化服务水平，提高了旅游
行业监管效率，智慧旅游在促进旅游市场治理和精品城市建设方面取得了显著成效。本文通过分析三亚
市崖州区发展智慧旅游的资源优势、现状和存在问题，提出发展对策，以期对崖州区旅游产业发展和旅
游服务提升发挥一定作用。
引言
随着信息化的到来，如何发挥信息化对旅游相关产业的发
展、决策和引导作用，打造智慧旅游城市，成为管理决策者和业
内人士关注的问题。通过数据准确地反映三亚市崖州区（以下简
称“崖州区”）旅游的客源在哪里、关注的旅游产品是哪些，为
旅游管理部门提供了重要的数据支撑。
一、崖州区发展智慧旅游的意义
近年来，三亚市的旅游市场治理取得了重大进展，旅游市场管
理与服务水平有所提升，智慧旅游建设初具雏形，以三亚市民游客
中心为依托建设了12301/12345综合服务热线、旅游远程指挥调度中
心和智慧旅游体验中心，可实现对景区、酒店等旅游企业运营状态
的实时监管，智慧旅游成为三亚市智慧城市建设的亮点。
智慧旅游促进了旅游与高新技术产业的融合，使市民游客的
出行更加智能化，满足了旅行者对旅游的新需求。崖州区发展智
慧旅游，提升智慧旅游管理水平，可提高市民游客旅游体验，促
进崖州区旅游市场健康发展和旅游产业转型升级，提高旅游行政
管理部门的旅游决策能力和旅游服务水平，提升崖州区旅游市场
的综合竞争力。
二、崖州区旅游业的基本情况
崖州区有南山文化旅游区、大小洞天文化旅游区有2个5A级
景区，分别是佛教和道教文化圣地。2017年1-6月，南山文化旅游
区接待游客约264.63万人，同比增长约24.82%；大小洞天文化旅
游区接待游客约52.86万人，同比减少约17.26%（2016年，两个
景区共接待游客543.30万人次，南山文化旅游区接待429.92万人
次，大小洞天文化旅游区接待113.38万人次）。辖区内有南山迎
智慧旅游国际发展现状
智慧旅游是指利用互联网、大数据、人工智能等现代信息技术手段，提供个性化、智能化服务，实现旅游体验的提升和效率的提高。随着科技的不断发展和应用，智慧旅游正在迅速发展成为全球旅游行业的新动能。
在国际范围内，智慧旅游已经成为各国旅游业发展的重要方向。一方面，智慧旅游可以通过互联网和移动终端实现旅游信息的快速传播和广泛覆盖。游客可以通过手机APP获取到即时、准确的旅游信息，如景点介绍、门票预订、交通导航等，方便了出行计划的制定和实施。同时，智慧旅游也为游客提供了更加个性化、定制化的服务。游客可以根据自己的喜好和需求，选择特定的旅游产品和服务，享受到更好的旅游体验。
另一方面，智慧旅游还可以为旅游企业提供更多的发展机遇。通过数据分析和人工智能技术，企业可以更好地了解客户需求和市场动向，制定更加精准的营销策略和产品创新。此外，智慧旅游还能提高旅游资源的利用效率，实现资源的可持续发展。通过智能化的管理和运营，景区和酒店等旅游设施可以更好地控制游客流量，减少资源浪费，提高服务质量。
不同国家在智慧旅游领域的发展水平和重点略有差异。在欧洲，一些国家如德国、法国等已经在智慧旅游方面取得了一定的成就。这些国家致力于打造旅游目的地的数字化和智能化，通过整合各类旅游信息和资源，提供一站式的旅游服务。此外，他们还通过数据分析和机器学习等手段，为游客提供个性化的旅游推荐和定制化的旅游产品。
而在亚洲，中国成为了智慧旅游的领头羊。中国在互联网和移动支付等领域取得了世界领先的地位，为智慧旅游的发展提供了有力支撑。中国的智慧旅游包括了景点导览、票务预订、交通导航、导游服务等多个方面。此外，中国还通过大数据和人工智能等技术，对旅游市场进行深度分析和预测，为旅游企业的发展提供科学依据。
总之，智慧旅游正在成为国际旅游业的新趋势和新动能。通过信息技术的应用，智慧旅游为游客提供了更加便捷和个性化的旅游服务，为旅游企业提供了更多发展的机会。在智慧旅游的发展中，不同国家都面临着各自的挑战和机遇，需要通过合作和创新，共同推动智慧旅游的国际发展。
四个典型案例带你看智慧旅游发展现状
智慧旅游发展至今天，理念在不断更新、框架建设在不断完整、手段形式也在不断丰富，同时也出现了许多优秀应用。接下来，小编将分析几个智慧旅游经典案例供大家参考。
乌镇
作为旅游大户的乌镇，在面临大批客流量的同时也存在着景区拥堵、管理效率低、游览体验差等典型问题，在接收智慧旅游理念后，乌镇做出了以下改变：
1、建设智慧硬件
2003年，乌镇开始在地下预埋网络光缆，2006年便实现了免费wifi全覆盖。今年，乌镇建设了10个以上5G基站，开启万物互联的时代。同时，乌镇还在积极打造“智慧环保型公厕”等硬件设施配套，具有播音乐、智能感应风干、直接转化为有机肥料半成品等功能。
2、创新智慧应用
乌镇建设智慧交通诱导系统，在主要道路设置停车场引导及停车位数量实时显示电子屏，游客可以通过手机应用实时查看所有公交车位置、线路，科学安排候车时间。乌镇景区还安装了560多个“天眼”系统，通过人脸识别系统实现监控探头识别、瞬间定位，保证游客安全。
3、实现智慧监管 对接通信运营商、社交媒体等方面数据，有效整合涉旅数据，并通过数据可视化平台，集中展示数据建模、挖掘、分析的结果，实现涉旅数据的实时监测查看。
4、升级智慧服务
在入园这块，乌镇除了扫码入园之外，还采用了最新“刷脸识别”功能。系统提前采集游客头像上传至数据库，闸机上的摄像头自主匹配进入游客，判断其是否可以进入景区。此处理过程仅需要0.6秒。
乐山大佛
乐山大佛位于四川乐山，坐高71米，是中国最大的一尊石刻佛像，同时也是我国著名5A景区，因此吸引了不少游客前往。
为了更好地传承佛文化、展示古人的聪慧、塑造景区的特色价值，同时给游客更好地游览体验，增强信息的透明度，乐山大佛引进了以下梦旅程。触摸屏系统为智慧软件，承载在触摸屏查询一体机之上，包括景区介绍、购票说明、游玩线路、吃住玩购、主题活动、氛围打造、360度全景、引导方式、景区设施、投诉建议等功能，有效解决了信息之后、游玩拥堵、服务粗糙、引导困难、游玩障碍等困难。
文献综述
信息管理与信息系统
智慧旅游发展现状分析
随着信息时代的来临，越来越多的信息技术被运用到生活当中，也从根本上影
响了人们的生活方式。信息化程度的高低直接影响着城市乃至于国家的竞争力，所
以信息技术的普及是必然的趋势。通过信息化引发旅游发展战略、经营理念、运营
方式和产业格局的全面变革，从产业供给链和过程形态上转变产业发展方式，全面
促进旅游产业转型升级，从而实现将旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人
民群众更加满意的现代服务业的总体目标
[1]
。
1
智慧旅游含义
赵珊（
2011
）在文章中认为智慧旅游是一种全新的旅游形态。它是以物联网、
云计算等高科技为支撑，借助便携的终端上网设备，以游客为中心，实现游客主动
感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等信息。简单的说，就是游客与网络实时互
动，让游程安排进入“触摸时代”
[2]
。智其意是智能，慧其意是理解，智慧旅游就
是运用智能化手段，快速了解旅游资源。姚志国（
2011
）在文章中提到从近期接触
到的一些智慧旅游规划来看，大家都试图通过引入新技术应用，把智慧旅游和原来
的旅游信息化工作进行区分，但在智慧旅游的“智慧”到底在哪里，还是比较模
糊。其实智慧旅游的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”
、
“旅游管理的智慧”和
“旅游营销的智慧”这三大方面
[3]
。
2
国内外对旅游信息化的研究状况
2.1
国外研究现状
国外发达国家的旅游信息化建设远远领先于国内，他们很早就开始致力于旅游
业信息化的建设，已经成为推动经济发展的重要力量。陆均良（
2010
）在文章中提
到信息化是
20
世纪
60
年代末在日本最先提出来的。
1963
年，梅卓忠夫在其所著的
《信息产业论》一书中首先向人们描绘了信息革命和信息化社会的前景。当时他就
预见到信息技术的发展和广泛应用将会引起一场全面的社会改革，并将人类推入信
息化
[4]
。王兆峰在文章中提到
Williams
（
1993
）指出信息技术和旅游业的结合是行
业发展的必然趋势，
Werthner
和
