导购岗前培训内容
导购岗前培训内容大纲
第一讲：导购员岗前培训需知
一、明白自己的工作职责及其范围
二、熟悉工作流程
三、服从上级安排
四、按时保质完成工作
第二讲：导购人员销售礼仪入门课程
一、销售礼仪的重要性
二、销售礼仪的具体内容
三、如何在树立礼仪服务的意识
四、如何在工作中巧妙运用销售礼仪
模拟训练：分组演练找出日常礼仪缺陷
第三讲：导购员服务意识及工作心态树立
一、导购人员如何树立“服务为先”的观念
1.服务对象
2.服务的目的
3.服务的价值
4.服务与业绩的关系
5.服务心态的训练
二、导购人员如何保证积极热情的工作态度
1.态度决定一切
案例分析
2.优质服务源于积极的态度
3.每天给自己加油、鼓励
4.多赞美合作伙伴
5.创造积极地工作氛围
第四讲：导购人员应掌握的基本知识
导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是
影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1)了解公司(专卖店)：
要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。
2)了解行业和常用术语
对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
3)产品知识
产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。
☆ 谨记：产品知识是至关重要的!
4)竞争产品
在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。
5)工作职责与工作规范
只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。
6)了解顾客特性与其购买心理
由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。
7)销售服务技巧
要成为一位现人化优秀的导购代表，必须对销售工作有新的认识，
不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。
8)货品陈列与展示的常识
根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。
除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外，在专卖店举办促销活动时，导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识(用于新产品促销)等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销。
第五讲：导购人员形象仪表塑造
一、导购人员的仪容要求
1.要求精神饱满，眼睛没有出现血丝。
2.面部整洁，男士每天要修面。
3.女员工要在上岗前化淡妆。
4.头发不许盖住眉毛，发型尽量简单，整体给人的感觉是干净整齐。
5.要注意个人卫生，不得留长指甲，不得涂抹指甲油。
6.时刻保持口腔清洁，要做到没口臭、没异味和没有烟味;
二、导购人员的服饰礼仪
1.着装的基本原则和禁忌
2.要穿着统一的工服，衣服保证平整，穿戴要求整洁卫生。
3.穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
4.正确佩戴工牌。
5.专业导购员要求在工作期间除了允许佩戴手表、戒指外，一律不许佩戴其他饰品。
6.鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污
物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪
落和脱丝。
三、仪态规范
(1)挺拔站姿
(2)优雅走姿
(3)端庄坐姿与蹲姿
第六讲：导购人员的基本礼仪
一、迎接礼仪
1.目光真诚
2.点头微笑
3.有欢迎声
4.引导手势的恰当运用
二、接待礼仪
1.接待顺序
2.接待时机
3.接待用语
4.接待手势及引导手势
三、送客礼仪
1.要有感谢用语
2.送顾客至门口或者门外
3.始终笑脸相送
注意事项：不在顾客背后指指点点;不议论之前的顾客;不给顾客脸色看。
四、接打电话礼仪
1.接电话礼仪
电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。
通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。
结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。
通话简明扼要，不得在电话中聊天。
对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
2.打电话礼仪
要选好时间。
要态度友好。
掌握通话时间。
要用语规范。
五、与客户握手礼仪
1.握手姿势
2.握手力度
3.握手顺序
4.握手禁忌
第七讲：导购人员的沟通礼仪
一、如何打开客户话题
1.多谈论客户感兴趣的话题
2.多提问，少说话，用心听
3.探询客户需求：只有发掘出客户的特殊需求，并使自己的产品满足客户的需求，解决客户的问题，产品的这些特点才具有价值。这也是成功销售的关键。
二、产品介绍礼仪
1.产品知识的熟练掌握
2.价格及相关优惠政策的适时告知
3.揣摩客户心理，针对客户需求推荐产品
4.常用手势与规范
(1)怎样引导顾客
(2)怎样展示商品
(3)怎样递接资料、物品
5.礼貌用语不可少
三、价格争议的处理
1.强调产品质量，让客户感觉物有所值
2.强调产品的独特性和客户的需求相适应。
3.介绍相关优惠，给客户赠品等。
4.介绍其他类似产品。
5.产品比较法
四、处理客户异议礼仪
1.找出问题所在
2.与客户沟通
3.有问题迅速解决
4.尊重客户意见，听取客户建议
第八讲：售后服务及客户关系维护
一、客户有售后问题迅速解决
二、在节日给客户发温情信息，保持联系
三、有优惠政策迅速通知客户
导购岗前培训内容 导购岗前培训内容大纲 第一讲：导购员岗前培训需知 一、明白自己的工作职责及其范围 二、熟悉工作流程 三、服从上级安排 四、按时保质完成工作 第二讲：导购人员销售礼仪入门课程 一、销售礼仪的重要性 二、销售礼仪的具体内容 三、如何在树立礼仪服务的意识 四、如何在工作中巧妙运用销售礼仪 模拟训练：分组演练找出日常礼仪缺陷 第三讲：导购员服务意识及工作心态树立 一、导购人员如何树立“服务为先”的观念 1.服务对象 2.服务的目的 3.服务的价值 4.服务与业绩的关系 5.服务心态的训练 二、导购人员如何保证积极热情的工作态度 1.态度决定一切 案例分析 2.优质服务源于积极的态度 3.每天给自己加油、鼓励 4.多赞美合作伙伴 5.创造积极地工作氛围 第四讲：导购人员应掌握的基本知识 导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是
影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。 1)了解公司(专卖店)： 要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。 2)了解行业和常用术语 对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。 3)产品知识 产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。 ☆ 谨记：产品知识是至关重要的! 4)竞争产品 在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。 5)工作职责与工作规范 只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。 6)了解顾客特性与其购买心理 由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。 7)销售服务技巧 要成为一位现人化优秀的导购代表，必须对销售工作有新的认识，
新员工岗前培训方案 为了确保事情或工作扎实开展，通常会被要求事先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特点。写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的新员工岗前培训方案（精选15篇），欢迎阅读与收藏。 新员工岗前培训方案1 一、培训目的： 让新员工和能够全面，深入的了解公司组织架构、企业文化及规章制度，并快速的融入公司的大家庭里，尽快适应新的工作环境，迅速成长，不断发展。 二、培训对象： 入职1-3个月的新员工。 三、培训内容： 1、自我介绍、相互熟悉。 2、介绍企业文化、企业的发展史和公司组织架构。 3、讲解公司规章制度；重点讲解与员工切身利益相关的规章制度。 4、演示并讲解公司ERP的操作流程。 5、驻站ERP项目实施学习、总结实施经验、方法。 6、员工提问与互动。 7、培训结束。 四、培训总结： 针对培训内容安排以及培训效果，进行总结，不断完善新员工培训。 新员工岗前培训方案2 一、培训背景 20XX年是公司的起步年，在这一年里我们搭建起了初具规模地专业化的装饰设计、施工团队，在这一年的培训重点主要是围绕企业文化建设而进行，经过半年多的企业文化培训和宣贯，全体员工已能较好的领会、理解和接受公司的企业文化。在20XX年，我们的培训重点
将围绕“夯实基础，锻造团队”而进行，在兼顾提升员工工作技能与综合素质的基础上，转变各级管理人员的管理观念、改善管理方法，提高员工责任心及自我约束意识，增强员工对公司的归属感，此外，公司企业文化的宣导、增强员工凝聚力仍将是本年度培训工作的重要课题。 二、培训目标 1、提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为公司培养和储备人才，为公司的可持续发展提供保障。 2、加强公司内部的团队修炼，增加公司自身的凝聚力，增进员工对企业文化、经营理念的理解。 3、激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。 4、通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量与工作效率。 三、培训需求调查与分析 为使培训方案具有针对性和可操作性，在XX年12月，综合管理部组织公司全体人员进行了培训需求调查，共发放调查问卷34份，收回有效问卷32份，有效率为94%，通过这次调查发现公司员工对培训的认同度较高，知道培训的重要性，自身也有比较迫切的培训需求。根据调查结果，综合管理部在安排培训时会从如下几个方面有选择有重点的进行考虑： 1、培训的安排 (1)在培训内容的设置上，应注重培训内容的实用性，培训的重点应放在专业技能、管理能力及企业文化三方面; (2)在培训方式的选择方面，将根据培训主题的不同，采取集中讲授、拓展训练、经验交流与分享等方式进行。 (3)在培训教师的来源上，较倾向于选择行业专家，也可由公司内部优秀员工或业务骨干担当; (4)在培训时间的安排方面，将尽量选择在上班时间内进行。 2、培训课程的选择
导购新员工培训计划 结合现公司的实际情况和公司现执行的新人培训计划，特制定如下培训内容。目的是为减少新进人员的流失率，增强归属感，为其今后成长为公司可用的优秀人才打下基础。具体内容如下： 前三天，掌握卖场部分商品价格（当季热销款，第四天早考50个价格，允许错三个，三个以上考虑是否录用），基础礼仪及基础售卖流程。并了解以下内容： （1）公司在该城市的客观位置，公司各门店的确切地理位置。（2）讲解公司已有结构模型和宣传图片，引导新员工参观，并向其作解说，使对公司的地理位置有一个大概的了解。（3）员工的工作环境，包括在门店的工作环境，辅助设施，如电脑、总经理办公室、办公室等，每位新员工工作的大环境和小环境，硬件和软件设备均需作详细的介绍。公司的视觉识别系统（ＶＩＳ）及由来，每个公司的ＶＩＳ都是公司的骄傲，是每位员工均要能识别并了解它的特殊的含义。每个公司的发展史都会和几个阶段性的标志人物紧密连在一起，他们都是公司的英雄人物，伴随着公司的发展，有英雄人物，有转折阶段，有传奇故事，有美丽的传说，把这些编成故事，讲给新员工听，使他们更热爱自己的公司，更有归属感。美国有一个公司，它的大厅里有一个标志性的纪念品，用大玻璃罩着一条金色的香蕉，这香蕉是一个员工，因为向董事长提出了非常出色的工艺改进的建议，这个董事长很想立刻奖励这个年轻的小伙子，但此时董事长身边并未有合适的奖品，董事长拿起桌子上一根香蕉，奖励了这位员工。从此以后，这个公司提合理化建议成风。这个美丽的故事也广为流传，一个金色的美丽的香蕉被制作成纪念品摆设在公司的大厅里，成为这个公司的标志物。要使新员工对公司有归属感，这是一个很好的方法。品牌地位和市场占有率。品牌定位在哪个层次，本公司有哪些竞争对手，彼此的市场占有率是多少。这是新员工培训中不可缺少的内容。 第一周掌握所有商品价格，商品尺码、库存量、找货速度培训与训练。（本
销售岗前培训的主要内容 销售是企业中至关重要的一环，而销售人员的培训则是保证销售团队高效运作的基础。销售岗前培训旨在为销售人员提供必要的技能和知识，使其能够胜任销售工作并取得良好的业绩。下面将介绍销售岗前培训的主要内容。 一、产品知识培训 销售人员首先需要掌握所销售产品的相关知识。这包括产品的特点、功能、优势以及与竞争对手产品的比较等。销售人员应了解产品的技术细节，以便能够回答客户的问题并提供专业的建议。此外，销售人员还需要了解公司的产品组合，以便能够根据客户需求进行产品组合推荐。 二、销售技巧培训 销售技巧是销售人员必备的能力。销售岗前培训应包括以下方面的内容： 1. 沟通技巧：销售人员需要具备良好的沟通能力，包括倾听、表达、解释和说服等。他们需要学会与客户建立良好的关系，了解客户需求，并能够通过有效的沟通技巧来推销产品。 2. 销售技巧：销售人员需要学习各种销售技巧，如销售演示、销售谈判、销售闭环等。他们需要掌握如何引起客户的兴趣，并能够以客户为中心，提供个性化的销售方案。
3. 销售心理学：销售人员需要了解客户的心理需求和购买决策过程。他们需要学习如何识别客户的购买动机，并通过合适的销售技巧来满足客户的需求。 三、市场和竞争环境培训 销售人员需要了解市场和竞争环境，以便能够做出正确的销售决策。销售岗前培训应包括以下内容： 1. 市场调研：销售人员需要学习如何进行市场调研，了解目标市场的需求和趋势。他们需要学会分析市场数据，并据此制定销售策略。 2. 竞争分析：销售人员需要了解竞争对手的产品、定价策略、销售渠道等信息。他们需要学习如何分析竞争对手的优势和劣势，并据此制定销售策略。 3. 销售市场营销：销售人员需要了解市场营销的基本概念和原理。他们需要学习如何制定市场营销计划，并通过市场推广来提高销售业绩。 四、销售管理培训 销售人员在日常工作中需要进行销售管理，包括客户管理、销售数据分析、销售目标设定等。销售岗前培训应包括以下内容： 1. 客户管理：销售人员需要学习如何建立和维护客户关系。他们需要了解客户管理的基本原则，学会如何识别重要客户，并通过有效
岗前培训的主要内容 岗前培训是指在员工正式上岗之前进行的一系列培训活动，旨在帮助员工更好地适应新的工作环境，提高其工作能力和素质。岗前培训是企业管理中非常重要的一环，它不仅关系到员工的个人发展和职业生涯，也关系到企业的经营效益和竞争力。 一、岗前培训的意义 1. 提高员工工作效率。通过岗前培训，员工能够更快地适应新的工作环境，掌握新的技能和知识，从而提高其工作效率。 2. 降低员工离职率。如果员工在上岗后发现自己无法胜任所分配的任务或者感到不适应公司文化等问题，很可能会选择离职。而通过岗前培训，可以帮助员工更好地了解公司文化、制度规定等方面，并且提供必要的技能和知识支持，从而降低员工离职率。 3. 提高企业形象。对于外部人士来说，一个有良好口碑的企业通常都会给人留下深刻印象。通过对员工进行岗前培训，可以提高员工的工作能力和素质，进而提高企业的形象和信誉度。 二、岗前培训的主要内容
1. 公司文化和价值观。公司文化是企业核心竞争力的重要组成部分， 它涵盖了企业的价值观、行为规范、沟通方式等方面。在岗前培训中，应该向员工介绍公司文化和价值观，并且解释这些文化和价值观对员 工个人发展以及企业发展的重要性。 2. 工作流程和规范。对于新员工来说，熟悉企业内部的各项制度和规 范是非常重要的。在岗前培训中，应该向员工详细介绍公司内部各项 制度以及各种操作流程，并且解释这些制度和流程对于保障企业运营 效率和质量的重要性。 3. 产品知识。如果员工需要直接接触产品或者服务客户，那么他们必 须了解公司所生产或销售的产品或服务。在岗前培训中，应该向员工 提供必要的产品知识，包括产品特点、功能、优势等方面。 4. 专业技能。不同的岗位需要掌握不同的专业技能。在岗前培训中， 应该向员工提供必要的专业技能培训，包括操作技能、沟通技巧、管 理知识等方面。 5. 安全知识。安全是企业最基本的要求之一，对于员工来说更是至关 重要。在岗前培训中，应该向员工介绍企业内部的安全制度和规范， 并且提供必要的安全知识培训。
岗前培训内容方案7篇 岗前培训内容方案篇1 一、入职培训的目的 1.使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职位选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范。 2.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领，工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。 3.帮助新员工适应工作群体和规范，鼓励新员工形成积极的态度。 二、培训对象 公司所有新进员工 三、培训时间 每周四下午16：00至18：00，如有特殊情悦，具体时间则另行通知。 四、培训方式 1.岗前培训：由人事部组织实施，采用集中授课的形式。 2.岗位培训：由厂长组织对其与工作岗位所要求的技能进行培训。 五、培训教材 公司《规章制度》、消防安全知识、设备3Q文件及操作指引 六、入职培训内容 1.公司概况(公司的历史、背景、质量方针、原则) 2.组织机构图 3.各部门职能(员工个人岗位职责) 4.员工日常工作准则、严禁行为 5.人事管理制度(录用、考勤和休假、奖惩、离职、工资)、 6.员工福利 7.员工安全注意事项 8.消防知识培训
9.岗位专业知识、技能 10.设备操作及安全指引规程 七、培训考核 培训考核分为书面考核和应用考核，以书面考试为准，满分100分，85分为合格，不合格终止试用。 八、公司对员工的培训进行评估及，评估结果记入员工个人档案，评估成绩、培训态度及出席情况等作为员工调薪、升职之依据。 岗前培训内容方案篇2 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境 2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素质。 二、培训程序 1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。(定期：三个月一次) 2、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。(不定期的培训) 三、培训内容 1、公司岗前培训——人力资源部准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎;按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。 2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。 介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工;一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。
新员工入职培训内容7篇 （实用版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的教育资料，如学习资料、学生作文、英语资料、教学资料、工作计划、工作总结、演讲稿、心得体会、条据文书、其他范文等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, this store provides various types of educational materials for everyone, such as study materials, student essays, English materials, teaching materials, work plans, work summaries, speech drafts, insights, evidence documents, other sample texts, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!
新员工入职培训的内容及其流程 目录 一、新员工岗前培训的目的 二、新员工岗前培训的程序 三、新员工岗前培训的内容及考核 四、新员工岗前培训的反应 五、新员工岗前培训需要填写的表格 一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3、让新员工了解公司所能提供应他的相关工作情况及公司对他的期望。 4、让新员工了解公司的政策，企业文化，提供讨论的平台。 5、让新员工感受到公司对他的欢送，让新员工体会到归属感。 6、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 7、使员工明确自己的工作职责，加强同事之间的关系。 8、让新员工尽快的掌握相关的专业知识，以及入手的方向。 二、新员工岗前培训的程序 新员工一期培训
三、新员工培训的内容以及考核 主要内容：企业简介，企业文化，企业组织构架，企业的规章制度，人事福利制度，岗位专业相关知识，相关部门职责介绍。 新员工岗前培训的考核： 考核分为两个局部笔试和实操
四、员工岗前培训的反应 员工培训完成后，要填写培训反应表。 五、附件 岗位培训反应表"表格一" 新员工试用期内表现评估表"表格二" 新员工岗前考核表"表格三" 表格一： 新员工岗位培训反应表 〔到职后新员工一周内填写〕
表格二： 新员工试用期内表现评估表 〔到职后30天部门填写〕新员工姓名： 部门： 职位： 1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优……良……一般……差 2、新员工对公司的适应程度： 很好……好……一般……差…… 3、新员工的工作能力： 优……良……一般……差 4、其它意见和评价： 部门主管签名： 日期：
岗前培训的内容和范围 岗前培训是一种企业内部培训的形式，专门为新员工在上岗前提供必要的业务知识和技能培训，以便他们更好地适应新工作环境，顺利完成各项任务。在未来的2023年，企业对员工的培训和发展将越来越重视。本文将讨论岗前培训的内容和范围。 一、培训内容 1. 公司战略定位及企业文化 新员工对企业文化和公司战略了解不多，岗前培训应该包含公司的使命和价值观，企业文化，以及业务目标和规划。这些内容可以通过公司PPT、小组讨论等方式进行传达，让新员工更好地融入到公司的文化中来。 2. 产品知识 企业产品是公司的核心，新员工需要全面掌握企业产品的种类、特点和功能，以便在客户和同事面前能够胜任工作任务。企业可以提供产品培训手册、案例讲解等方式来进行产品知识培训。 3. 业务流程 不同企业的业务流程步骤和难点不同，新员工需要了解公司的业务流程并熟悉处理工具，如：ERP、CRM、OA 等。可以通过案例分析、小组讨论等方式来进行业务流程的培训。 4. 营销技能 新员工通常需要承担一定的销售和客户服务工作，因此需要学习一些有效的销售技巧和沟通技能。可以通过模拟销售、游戏和角色扮演等方式进行销售技能的培训。
5. 团队合作 团队合作是企业合作中非常重要的一个方面，只有具备良好的团队合作能力，新员工才能迅速适应工作岗位。可以通过小组活动、团队旅游等方式进行团队合作的培训。 二、培训范围 1. 内部员工 除了为新员工提供培训外，企业还应该为现有员工提供进一步培训，以更好地适应这个技术升级和人员流动的时代。进一步对员工进行培训能够为其提供更多的知识和技能，同时也能够激发其工作动力，从而实现企业和员工共赢。 2. 合作伙伴 企业不仅仅与内部员工合作，还需要与合作伙伴和供应商进行深入合作。企业可以为合作伙伴提供培训，使其更好地了解企业的文化和业务流程，加强企业与合作伙伴之间的沟通和合作。 3. 社区公益 企业还应该具有社会责任感，积极回馈社会。在岗前培训以外，企业可以为社区居民提供一些技能或职业培训，以提高他们的职业技能和就业能力，从而贡献企业社会责任。 总之，岗前培训是将员工技能与企业战略相结合的重要一环，对员工和企业的发展都具有极为重要的作用。未来企业应该不断完善岗前培训内容和范围，为员工提供更好的培训和发展机会，为企业实现全面发展创造更多条件。
入职岗前培训计划 一、入职培训概述 入职培训是新员工在加入公司之后的第一次培训。通过入职培训，新员工可以了解公司的文化、规章制度、工作流程等重要信息，帮助新员工快速融入公司并尽快适应工作环境。在入职培训中，新员工可以认识到公司的使命和愿景，学习公司的核心价值观，并明白自己在公司中的定位和责任。 为了使新员工尽快适应工作，提高工作效率和达到工作目标，公司制定了一套完善的入职培训计划。该计划涵盖了新员工的各项需求和公司的各项规定，以确保新员工能够快速提升工作能力，融入公司文化，并适应公司的工作环境。 二、培训目标 1. 了解公司使命和愿景； 2. 了解公司的文化和核心价值观； 3. 掌握公司的规章制度和工作流程； 4. 熟悉所在团队及岗位职责； 5. 掌握所需的工作技能和知识。 三、培训内容 1. 公司介绍 - 公司使命、愿景和核心价值观； - 公司历史和发展现状； - 公司的组织架构。 2. 文化和价值观 - 公司文化解析； - 公司价值观和核心竞争力； - 企业文化与员工凝聚力。 3. 规章制度 - 公司的各项规定和制度；
- 企业管理流程及相关流程规定； - 安全、保密、纪律管理规定。 4. 岗位职责和工作流程 - 岗位职责分析； - 工作流程及相关配套系统； - 团队协作和沟通机制。 5. 工作技能和知识 - 公司的产品和服务； - 工作中所需的技能和知识； - 具体工作操作指南。 四、培训方法 1. 讲课式 - 组织专业人员进行培训，针对各项内容进行专题讲解和知识传授。 2. 现场观摩 - 安排新员工参观公司的各个部门和生产车间，让新员工对公司的运营流程和生产环境有 个全面的了解。 3. 角色模拟 - 通过角色扮演和模拟场景，帮助新员工更好地理解岗位职责和工作流程，提升工作能力。 4. 专业培训 - 安排专业人员对具体工作技能和知识进行培训，以提升新员工的专业水平。 五、培训时间 入职培训通常安排在员工入职后的第一周内进行，全程培训时间为5天。其中前三天主要 安排公司介绍、文化价值观、规章制度、岗位职责和工作流程等内容的讲课和现场观摩， 并在第四、五天进行专业培训。 六、培训考核 1. 学习考核
导购员培训计划范文 一、培训目标 1. 培养导购员的专业知识和技能，提高其销售能力和服务水平； 2. 增强导购员的团队合作意识和沟通能力，提高整体销售团队的综合素质； 3. 提高导购员对公司产品的了解，增强其对市场趋势和消费者需求的把握能力； 二、培训内容 1. 产品知识培训 （1）产品分类及特点介绍 （2）产品销售技巧和方法 （3）产品使用方法及注意事项 （4）产品售后服务流程 2. 销售技巧培训 （1）客户沟通技巧和方法 （2）销售谈判技巧和方法 （3）解决问题和投诉的应对策略 （4）提高销售技巧和技能 3. 服务意识培训 （1）服务理念和标准 （2）客户需求的识别和满足 （3）提高服务态度和服务质量 4. 团队协作培训 （1）团队合作意识和精神 （2）合作交流的技巧和方法 （3）协调团队关系和处理团队内部问题 5. 市场营销意识培训
（1）市场趋势和竞争信息的了解 （2）消费者需求和购买行为的分析 （3）灵活应对市场竞争，提高销售业绩 三、培训形式 1. 理论课程 导购员培训课程主要通过公司内部专业人员授课，包括产品知识、销售技巧、服务意识等方面的理论知识。 2. 实操训练 实操训练主要通过模拟销售场景和角色扮演进行，让导购员在实际销售过程中进行操作和实践，提高销售技能和经验。 3. 案例分析 通过真实案例的分析和讨论，培养导购员的解决问题和应对挑战的能力，提高其实际销售业绩。 4. 拓展训练 通过户外拓展活动等形式，增强导购员的团队合作意识和领导能力，提高团队整体综合素质。 四、培训方式 1. 线下集中培训 公司可组织线下集中培训课程，统一安排导购员到指定的培训场地进行学习和实操训练。 2. 线上网络培训 公司可借助网络平台，采用线上直播、视频课程等形式进行培训，方便导购员根据自身时间和情况进行学习。 3. 岗前培训 对新入职的导购员可进行岗前培训，包括公司的产品知识、销售流程和服务标准等方面的培训，帮助新导购员尽快熟悉公司的相关业务。 五、培训周期 1. 初级培训
建材导购培训计划方案范文 一、培训目标 1. 理解建材产品特点和优势，掌握相关知识和技能，提升销售技巧和服务水平。 2. 提高团队凝聚力和执行力，激发团队潜能，达成销售目标。 3. 增强员工自身品牌意识和职业素养，推动企业品牌形象提升。 二、培训内容 1. 建材产品知识： - 了解建材产品的种类、功能、特点和应用范围。 - 掌握建材产品的质量标准、检验方法和常见问题处理技巧。 - 学习建材产品的性能特点和优势，与竞品进行比较。 2. 销售技巧： - 学习客户需求分析，把握销售机会，提高有效沟通和理解客户能力。 - 掌握销售技巧和策略，包括开场白、产品推介、销售技巧、谈判技巧等。 - 学习服从理念和服务意识，提升客户满意度和忠诚度。 3. 团队管理： - 增强团队凝聚力，促进团队协作，共同完成销售目标。 - 激发团队潜能，提高执行力和执行效率，不断提升销售业绩。 - 培养团队领导能力，提升管理水平和团队管理能力。 4. 职业素养： - 增强员工品牌意识，提升企业品牌形象。 - 提高员工自身素质，包括形象仪表、言行举止、礼仪礼节等。 - 培养员工职业操守和职业道德，树立正确的职业理念和职业态度。 三、培训方式 1. 线下培训： - 制定培训计划和课程表，安排专业讲师进行培训。
- 采用课堂教学、案例分析、角色扮演等方式进行培训。 - 组织实地考察和学习交流活动，提升学员的实战能力和实际操作经验。 2. 线上培训： - 制定线上培训课程和资源，设置学习路径和考核机制。 - 提供专业的建材产品知识和销售技巧的视频教程和文档资料。 - 利用在线会议和直播平台，进行专题讲座和互动交流活动。 3. 实操培训： - 在实际工作场景中进行岗前培训和实际操作演练。 - 安排辅导教练进行一对一指导和辅导，提供实时反馈和评价。 - 组织员工进行销售业绩考核和评比活动，激励员工积极参与培训。 四、培训周期 1. 初级培训： - 为新员工提供2周的新员工入职培训和基础知识培训。 - 培训内容包括建材产品知识、销售技巧和服务意识等。 - 完成培训学习和考核后，方可正式上岗。 2. 中级培训： - 为中级员工提供1个月的中级培训和技能提升培训。 - 培训内容包括建材产品应用、销售技巧和团队管理等。 - 完成培训学习和考核后，根据考核结果进行晋升或奖励。 3. 高级培训： - 为优秀员工提供半年一次的高级培训和专业提升培训。 - 培训内容包括行业发展趋势、市场营销策略和职业素养提升等。 - 完成培训学习和考核后，根据考核结果进行晋升或奖励。 五、培训考核 1. 学习考核：
新员工入职培训内容 （实用版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作总结、策划方案、演讲致辞、报告大全、合同协议、条据书信、党团资料、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides various types of practical sample essays for everyone, such as work summary, planning plan, speeches, reports, contracts and agreements, articles and letters, party and group materials, teaching materials, essays, other sample essays, etc. Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!
新员工岗前培训方案 新员工岗前培训方案集锦10篇 为了确保工作或事情有序地进行，时常需要预先开展方案准备工作，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。优秀的方案都具备一些什么特点呢？下面是小编整理的新员工岗前培训方案，希望对大家有所帮助。 新员工岗前培训方案1 第一节培训目的 1、改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。 2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，提升销售额，提高工作效率。 3、提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。 4、提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。 5、完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。 第二节培训原则 1、以公司战略与员工需求为主线。 2、以素质提升、增值服务项目、能力培养为核心。 3、以针对性、实用性、价值型为重点。 4、以项目式培训和持续性培训相互穿插进行。 5、坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。 6、坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。 7、坚持理论培训和岗位培训相结合。 8、实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。
第三节培训职责 1、由人力资源部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训 流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。 2、由各部门负责与本部门工作职责相关的制度、流程、工作方法以及部门间工作流程、沟 通方法等培训工作。 第四节培训计划的制定 1、人力资源部下发年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。 2、公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源部说明。 第五节培训的实施 人事部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训签到、参训人员和数量的统计反馈、培训效果评估调查和统计以及培训考核结果的审核确认等。综合部负责培训场地和设备的准备等。 各部门负责本部门培训内容的编制、培训道具的选择安排、培训时间、主讲人的确定以及培训后考核等相关事宜。 第六节培训期间管理规定 外派培训员工在外训期间应努力学习，完成学习任务，应特别注意个人行为，不得损坏公司形象。 2、外派培训员工，在培训期间公司的考勤记录为出公差，应遵守培训组织单位的培训规定，不得无故迟到早退、旷课、缺课，否则按照公司考勤制度予以相应处理并自行承担全部培训费用。 3、外派培训批准后因故不能参加培训的，应向公司报告，公司将调整培训人员，中途退训缺训的，造成培训费用损失的按本制度规定由责任人自行承担相应的培训费用。 第七节培训效果评估 1、培训后，公司必须对培训的讲师、培训的组织、总体效果等做出评估。
商场营业员岗前及在岗培训教材（小编推荐） 第一篇：商场营业员岗前及在岗培训教材（小编推荐） 商场营业员岗前及在岗培训教材 （一）根据目前各零售业的发展需求，及日益竞争的加强，各商场对一线员工（营业员）的重视程度，已当作市场竞争能力主要因素之一。特别是管理体制较完善、较成熟的商场，新店开业前对营业员岗前培训归入筹备工作的主要项目之一（以人为本的经营理念）。 为了更加体现自身企业精神、宣扬企业文化、服务宗旨、经营理念，往往对新入职员工进行系统性的岗前培训计划。根据营业员上岗后的实际营运工作中的需要，针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。 营业员日常工作程序。 （一）、仪容仪表：营业员是商场对外主要的形象之一，外界对她的“言行举止”及仪容将给商场造成较广范的意义，所以对营业员上岗应做到“4上”着装上统一整洁、身体上健康卫生、仪容上自然温馨、举止谈吐上和蔼得体要求。 1．着装上————统一整洁 （1）必须按规范统一着装（工服）上岗，有特殊情况必须经公司有关负责人书面批准。 （2）干净整齐、笔挺，工服纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣、卷起袖子裤脚。 （3）工服衣袖口、衣领口不得外露个人衣物或个人物品（如纪念品、胸针、胸花等饰物）。 （4）工服勤洗换不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰等迹象。 （5）女营业员必须穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜子，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞脱线等；男营业员穿黑色皮鞋。 （6）非工作需要不得将工服转借他人，不得随意修改工服，工牌戴在左胸下15公分处。
（7）上班时不准戴手镯、手链、大耳环。 2．身体上————健康卫生 （1）勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤洗脸、勤刮胡子、勤修指甲，严禁体臭上岗。 （2）不准上岗吸烟，上岗期间饮食一律不准吃葱、蒜等有易挥发性食物，上班前应刷牙，保持口腔清新。 （3）不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤鼻涕，不准面向客人打嗝、哈欠、喷嚏、抓庠等不雅动作。 3．仪容上————自然温馨 （1）仪容在此泛指流露在营业员工作形态上的态度形态。 （2）男营业员不得化妆，不留长发、怪发，头发不过颈部，不留长髻角、长胡须，不烫发、不得染黑色以外的头发。 （3）女营业员必须化谈妆上岗，眼影使用较谈色不能使用夸张色彩，口红应接近唇色为宜，不得染黑色以外的发色，长头发必须扎起不得披头散发等现象。 （4）不留长指甲，不得染太夸张指甲油，以肉色、无色为宜。 （5）微笑迎宾、待宾、敬宾。微笑应发自内心的笑容（因为顾客向“我们走来了”），不准视而不见、充耳不闻、我行我素或木如待板等形态。 4．举止谈吐上————和蔼得体 （1）立：固定站姿站位迎送顾客，应恭敬、收腹挺胸、含首人低眉、面带微笑；双手自然分开与肩同宽；男营业员双手交叉背在身后；女营业员双手交握（右手压左手）于小腹前：双脚不得叉开、弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。 （2）行：步伐轻捷稳重，头不低、腰不佝，不得在卖场匆忙跑步，空手行走时不可倒剪手度步，不可横冲直撞、蹦蹦跳跳、奔来跑去、步态不雅等现象；陪同顾客时应做到客在前，在通道与人相遇应时应向边靠（让道）并点头问好。 （3）说：用普通话接待顾客，如遇讲粤语顾客应用粤语接待；遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会上级主管或找英语熟