酒店管理：请勿打扰房的处理程序酒店管理：

酒店开夜床操作管理制
度
Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
开夜床操作管理制度
1．在确认没有挂“请勿打扰”标志牌或房门反锁的情况下．轻轻敲门，并报称客房服务员，缓缓把门打开：
2．见到客人应征询可否进来整理清洁房间，如客人拒绝服务，应在服务员工作记录表上注明：
3．检查灯具、开关，确定使用正常，将空调开到指定刻度上．整理客房内器具什物；
4．轻轻拉上窗帘，若客人在场时，应征询客人的意见后方可操作；5．执行开床服务程序，将床罩从床头拉下井按要求折好，将床罩置于衣柜或行李架上，打开床具一角，将盖单连毛毯一起折成一个三角形，在其上面放上早餐牌和晚安卡；
6．清洁烟缸和桌面，给水壶加注热水、冰块，放当天报纸于文具夹旁边；
7．整理卫生间，主要是擦洗脸盆、冲座厕、浴缸、换洗杯子；8．更换用过的毛巾，确保毛巾整洁；遇客人要求加床要补充客用品；
9．检视一遍卫生间及房间，除床头灯外．将灯都熄灭并关上房门；10．开床时，如一人住单间，则开有电话的床头柜一侧．一人往双床间，则一般开临近卫生间集床头柜一侧；如二人住大作间．则两边都开，二人住双床间，则各自开靠床头柜的一侧。

酒店前厅部SOP前厅部标准操作程序SOP目录第一章前厅部岗位职责1．前厅部经理岗位职责…………………………………………………………2．前厅部经理助理岗位职责……………………………………………………3．大堂经理岗位职责……………………………………………………………4．前台主管岗位职责……………………………………………………………5．前台领班岗位职责……………………………………………………………6．前台员工岗位职责……………………………………………………………7．礼宾部主管岗位职责…………………………………………………………8．行李员岗位职责………………………………………………………………9．总机领班岗位职责……………………………………………………………10.总机话务员岗位职责…………………………………………………………11.商务中心职员岗位职责………………………………………………………12.商场职员岗位职责……………………………………………………………第二章前厅部标准工作程序1、客人投诉操作程序与标准2、客人遗失物品处理操作程序与标准3、客人物品失窃、遗失操作程序与标准4、处理不受欢迎客人操作程序与标准5、客人损坏酒店财物操作程序与标准6、电梯事故处理操作程序与标准7、VIP客人接待程序与标准8、检查内容9、房间的预留10、为客人到达做准备11、问候并欢迎客人12、散客预订的程序13、预订的变更14、预订的取消15、预订未到的处理16、有预订散客入住的程序17、无预订散客的入住手续18、前台换房的程序19、更改房价的程序20、处理预计离店客人的程序21、退房的程序22、延住的程序23、延迟退房的处理程序24、如何避免重复售房25、参观房26、客人房卡的授权程序27、团队入住的程序28、保7险箱服务29、外币兑换服务30、检查登记表31、如何处理打进的电话32、留言的处理33、叫醒服务的处理34、电话请勿打扰的处理35、电话查无此人的处理36、客人信息查询37、处理客人方位留言38、系统中断的处理39、电话投诉40、如何处理传入的传真41、如何处理传出的传真42、如何处理传送失败的传真43、复印44、打印45、打字46、会议出租服务47、上网服务48、电话服务49、查点库存领货50、散客行李寄存51、团队行李寄存52、散客行李递送53、团队行李递送54、转交客人物品（店外转店内）55、转交客人物品（店内转店外）56、处理邮寄来的包裹信件57、如何处理无人认领的包裹58、如何为客人递送传真、信件59、雨伞借用60、礼宾换房程序61、邮寄服务62、代客购物63、行李丢失64、酒店用车服务65、开车门66、引领客人67、餐厅预订68、旅游预订69、车票预订第一章前厅部岗位职责第二章前厅部标准工作程序威尼斯假日大酒店标准工作程序威尼斯假日大酒店标准工作程序威尼斯假日大酒店标准工作程序威尼斯假日大酒店标准工作程序威尼斯假日大酒店标准工作程序威尼斯假日大酒店标准工作程序威尼斯假日大酒店标准工作程序1.订车：①在VIP到达/离开前一天订车；②填写订车单，注明VIP姓名、航班号、抵/离时间、付款方式、车型等，签字后转交车队。

4,确定付款方式.不同的付款方式所给 予的信用限额是不同的. 5,完成入住登记手续.为客人准备好房 卡,让其在房卡上签名,并给予客房钥匙. 有些饭店还会向客人提供用餐券,免费饮 料券等.提醒客人将贵重的物品寄存在饭 店免费提供的保管箱内. 6,向客人道别,并把客人的消息及时通 知客房部
7,制作有关表格
四,接待服务中的顾客选择
对于下列客人,接待员可以婉拒其开房的要求,不予 接待:
公安机关的通缉犯 被酒店协会通报的不良分子 被列入酒店黑名单的客人 拟用信用卡结帐,但其信用卡无效者(如有伪造迹象,过期 失效等) 衣冠不整者 酗酒滋事者 身上在血迹或打斗痕迹者 患传染病者 带宠物者
五,入住登记程序
1,识别客人有无预订.已办理预订手续的客 人和未经预订而直接抵店的客人要区别对待. 2 2,填好入住登记单(样单)并验证.接待员 应在保证质量的前提下,千方百计地为客人减 少办理入住登记手续的时间. 3,排房,定价.接待员应根据客人的住宿要 求,着手排房,确定房价.
国内客人住宿登记表
房号:
姓名 地址 身份证或其他有效证件名称 抵店日期 同宿人 姓名 性别 年龄 关系 离店日期 备注 性别
房租:
年龄 籍贯 省 市
接待员:
工作单位 从何处来 证件号码 职业
请注意: 请注意:
1,退房时间是中午12:00 2,贵重物品请存放在免费保险箱内 3,来访客人请在晚上23:00前离开饭店房间. 4,离店请交回锁匙. 5,房租不包括房间里的饮料.
5.3.1,排房艺术
排房顺序
团体客人(团队或会议客人) 重要客人和常客 已付定金的预订客人 要求延期离店的客人 普通预订客人,并有准确航班号或抵达时间 无预订的散客
5.3.2,排房方法

FMS酒店客房控制及网络管理系统解决方案及功能说明一、客房智能控制系统：1. 总则(1)客房智能化控制系统包含两部分：一是客房控制系统(GCS-Guestroom ControlSystem)，二是客房网络管理系统(GMS-Guestroom Management System)。

(2)客房控制系统，能控制客房内的灯光、空调调节、请求服务、请勿打扰、请稍等候、SOS、窗帘、电视插座、部分电源插座、取电盒(节电开关)等。

(3)客房网络管理系统，能通过服务器自动管理，在网络终端如：前台、通讯中心、客房部、工程部等部门对客房进行在线管理控制。

IT机房进行集中的信息记录、保存和管理。

(4)客房电源分两路：一路事故时用的应急电（廊灯、浴灯、冰箱、电脑插座），另一路为常用电源。

2. 客房控制系统功能(1) 取电盒（节能开关），带有LED指示灯当房间锁匙卡插入取电盒时开启房间的电源，并同时开启客房的房灯、廊灯、台灯，客房的空调自动进入“欢迎模式”温度自动控制系统（新入住）或客人离开前的设置状态（已入住）。

取出锁匙卡后，所有照明和插座电源切断（服务电源插座、信息设备电源插座、冰箱电源插座、风机盘管及门铃电源仍保留），廊灯将在程序设定的时间内自动关闭。

客房的空调自动进入“节能模式”在预先设定的温度上低速运行，该设定可由酒店管理按需要自行调整。

取电卡座可身份识别，可对客人、服务生、工程卡等身份识别。

取电卡信息通过FMS·CMCS中央网络系统实时记录客人进入/离开客房时间和状态。

(2) 灯光开关总开关控制：当关闭总开关，房灯、廊灯、浴室灯、床灯、阅读灯、落地灯、台灯、衣柜灯等所有灯具均被关闭，夜灯开启，如果需要可再按“夜灯”按钮关闭夜灯，夜灯开关上带有LED指示灯。

当打开总开关时，廊灯、浴室灯、台灯开启，使客人在晚上醒来时有基本照明。

灯开关控制：每一回路的开关由各回路的灯控开关提供超低压讯号至智能控制箱（RCU）。