房地产销售人员商务礼仪培训课程

房地产销售礼仪培训(房地产销售礼仪)一、教学内容本节课我们将学习房地产销售中的礼仪知识。

教材的章节为《房地产销售礼仪》。

详细内容包括：1. 房地产销售人员的基本礼仪；2. 房地产销售过程中的沟通技巧；3. 房地产销售人员的形象塑造；4. 房地产销售中的礼貌用语；5. 房地产销售中的拜访礼仪。

二、教学目标三、教学难点与重点四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。

学具：教材、笔记本、笔。

五、教学过程1. 实践情景引入：模拟房地产销售现场，让学生观察并分析销售人员的行为举止是否得体。

2. 讲解基本礼仪：讲解房地产销售人员的基本礼仪，如穿着、仪态、握手、介绍等。

3. 沟通技巧培养：教授如何用礼貌用语与客户沟通，如问候、倾听、回应等。

4. 形象塑造：讲解如何通过言行举止塑造专业、可信赖的房地产销售形象。

5. 拜访礼仪：教授如何在拜访客户时展示礼貌和尊重，如预约、拜访流程等。

6. 例题讲解：分析实际案例，让学生理解并运用所学礼仪知识。

7. 随堂练习：让学生分组讨论，模拟房地产销售场景，运用所学礼仪进行沟通。

六、板书设计1. 房地产销售礼仪基本知识2. 沟通技巧3. 形象塑造4. 礼貌用语5. 拜访礼仪七、作业设计1. 作业题目：请根据所学内容，列举出你在房地产销售过程中应遵守的礼仪。

答案：学生在教材中找到相关内容，列举出礼仪事项。

2. 作业题目：请结合所学内容，制定一份房地产销售拜访计划。

答案：学生在教材中找到相关内容，制定出拜访计划。

八、课后反思及拓展延伸课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了所学知识。

拓展延伸：邀请房地产销售行业的专业人士进行讲座，让学生了解行业内的实际情况，进一步提升学生的实践能力。

重点和难点解析：1. 着装：销售人员应穿着得体，符合公司规定，体现出专业、干练的形象。

4. 介绍：在介绍自己时，要简洁明了，避免过多的琐碎细节。

同时，注意倾听客户的介绍，表示尊重。

•标准化：
• 请使用书面用语，不使用口头语。 • 请使用普通话，不使用方言俚语。 • 避免使用双关用语或容易引发误解的词汇。 • 不要夹带非言语的声响。
•专业化：
• 在与顾客交谈时，应使用房屋专业用语。 • 如顾客无法理解一些专业词汇时，可再用常用 • 词汇为顾客解释。 • 对于顾客提出的专业知识问题，应当保持自信， • 给予准确的回答，避免出现模棱两可的答案。
中国房地产营销服务培训
根据调查：
*一位愉快的顾客——他有可能把他的愉快
经历告诉4位别的人们
*一位不愉快的顾客——他有可能把他的
不愉快经历告诉10位甚至20位朋友和亲属
在离开的顾客中：
• *9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来 • *9%的顾客因为喜欢竞争对手而不再回来 • *14%因为不喜欢产品而不再回来 • *68%因为顾客认为服务员不关心他的问题而不在回来
•服务化：
• 语音清晰； • 语调柔和； • 语速适中； • 语气亲切。
•服务流程：
•电话接待服务流程 •现场接待服务流程
接待标准
• 一、电话接待 • （1）热诚态度，接听电话； • a电话在响三声之内，尽快拿起话筒，报上案场名称 • “您好，……售楼中心。” • b表明自己愿意乐意帮助对方 • “请问，您需要了解些什么信息”
D:抱歉!
•面容：
• 不恰当的姿态： • 昂头、低头、歪头、仰视、俯视、侧对、背对； • 不端正的任何姿态。
• 不恰当的表情： • 目光散乱、左顾右盼、凝视瞪视、面无微笑等； • 除微笑外的任何表情。
•双手：
• 不恰当的位置： • 裤兜衣袋中、胸前、背后等。
• 不恰当的动作： • 托下颌、支撑物体、指指点点、抓耳挠腮等。

后自然摆动，行步速度， 一般是男士108-110步/每分钟， 一般是女士每分钟118-120步/分钟。
你知道这些吗？
在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。公开露面前，须
把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以
免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行
为，应避免。 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，
以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语言。
03
商务会见礼仪
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准 则去约束人们在商务活动中的方方面面。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时
3 要说明，并让对方过一会儿再打过来
或您打过去。
在公共场合打手机，说话声不要太大，
4
以免影响他人或泄露公务与机密 。
5 在特定场合（ 如会场、 飞机 上、 加
油站等）要主动关闭手机。
谢谢观看
47
号作品
销售人员必看 妙手回春PPT作品 2013年10月9日
有一个人
门
A座
C座
B座
D座
D座
B座
C座
A座
图1
图2
门
引导礼仪
手势：
五指并拢，手心向上与胸齐，以肘 为轴向外转；
引领时，身体稍侧向客人； 走在客人左前方2- 3步位置，并与客
人的步伐一致； 拐弯 、楼梯使 用手势，并提 醒
“这边请 ”、“注意楼梯”。
04

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房地产销售商务礼仪培训副本
房地产售楼人员与客户洽谈礼仪
5、想法让客户开口 6、能让客户马上答复的简单询问 7、语言通俗易懂
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三、职业素养
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观念决定态度；态度决定行动；行动决定 习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命 运决定人生。
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一、房地产接待礼仪
（一）房地产销售人员形象要求
（1）服装：着公司统一制服，浅色丝袜和黑色高跟鞋。不穿奇装 异服,忌1、无女袖、性无领、鱼嘴鞋。 （2）装饰：化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌 用浓烈香水，口气清新。身上佩戴首饰尽可能的少，最好不要超 过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 （3）头发：梳理整齐，长发需扎起；不油腻无异味， 头发不染 夸张颜色。
房地产销售商务礼仪培 训副本
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2020/11/19
房地产销售商务礼仪培训副本
一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个 细节也有可能引起反感、失去客户。 销售人员怎 样才能有一个值得信赖的形象；是影响客户第一印 象的关键。
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服务礼仪的重要性
• 客户服务人员是否懂得和运用现代商务活动中 的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质， 而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 经营管理境界。
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房地产接待礼仪
有人认为，房地产接待人员，就是负责把客户引进门， 告知房产状况，楼盘信息，等。这只是狭隘的片面的 房产接待概念。实际上，房地产销售人员，在引领客 户进门的时候，要非常注意自己的仪表仪容，言行举 止。某方面没做到位，都有可能把上门的客户给送走。