第三章·人类行为与社会环境
第一节·人类行为
（一）人类需要的层次
一、马斯洛的需要层次（5种需要）
生理需要
安全需要（自身安全、摆脱失业、避免职业病侵袭、解除严酷的监督）
归属与爱（群体、友爱、伙伴、关心照顾、爱）
尊重的需要（稳定的社会地位、尊重信赖和高度评价）
自我实现的需要（实现个人理想抱负、发挥最大潜能）
【高级出现 低级仍存在 影响会减弱】
二、阿尔德弗尔ERG理论
生存existence（人体机能、衣食住行）
关系relatedness（人际关系、与他人接触）
成长growth（自我完善、自我发展、个人潜能才能）
【不强调顺序，影响不减弱】
三、莱恩多亚尔&伊恩高夫的需求理论
基本需要（健康身体、自主）
中介需要11种（食物、水、住房无害的工作环境 自然环境、保健、童年期安全、初级关系、经济 环境上的安全、教育、安全的生育控制与分娩）
（二）人类需要的类型
1. 生理性 社会性
2. 物质 精神
3. 生存 发展
二、人类行为的类型和特点
（一）行为类型
1. 本能行为和习得行为
2. 亲社会行为（对社会有积极作用）和反社会行为（攻击他人或消极作用）
3. 正常行为（符合社会规范和正常模式）和偏差行为（异于常态而妨碍个人正常生活）
划分标准→ 统计学标准（与多数人相同）；社会规范与价值标准（价值观）；行为适应性标准（适应社会生活）；人体主观体验（观察者的主观判断）
标准也会发生变化
（二）人类行为的特点5个
适应性、
多样性（外显内隐、遗传习得、生理社会，多种多样 十分复杂）、
发展性、
可控性（有意识的控制和调节自身行为）、
整合性（人的个体行为与自身生理情况、身心发展、社会环境紧密联系，协调互动一致）
（三）影响人类行为的因素3个
生理 、 心理 、社会
第二节·社会环境
一、含义和特点
（一）含义：与人生存相关的社会因素，以及与人的生物遗传、心理状态相互作用而形成的社会系统。包括人造物质环境（房屋、道路、活动空间、服务设施等外部环境）、纯社会环境（家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统）
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1. 行为治疗模式的治疗技术
1) 放松练习
2) 系统脱敏
3) 满贯疗法（快速脱敏法）
4) 厌恶疗法
5) 模仿
a) 榜样的示范
b) 模仿练习
被动模仿：服务对象没有练习的机会
主动模仿：服务对象同时具有观察和模仿练习的机会
(一) 行为治疗模式的特点
1. 注重服务对象行为评估
1) 确定需要修正的行为
2) 明确行为与外界环境刺激之间的关联
3) 确定需要修正行为的结果
2. 关注服务对象行为修正
1) 确定行为修正的目标
2) 选择行为修正的治疗技术
3) 实施行为修正计划
3. 侧重行为效果的评估
一、 人本治疗模式的内容及特点
(一) 人本治疗模式的内容
1. 人本治疗模式的理论假设 环球网校：视频授课+名师答疑+在线模考+内部资料，考试通过无忧！ 考试问吧，有问必答！
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初级社会工作综合能力讲义第七章 社会工作行政
一、本章的主要知识点
(一)社会服务方案策划
(二)社会服务机构的类型与运作
(三)社会服务机构的志愿者管理
(四)社会服务机构的筹资方式
(五)社会工作督导的对象与内容
二、本章的主要内容
（一）社会行政的定义与功能
1、社会工作行政定义：
基德尼夫：社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的过程；这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体服务；二是积累经验，以建议修订社会政策；斯基德莫尔：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策转换成服务的行动过程。包括执行者、团队成员间的关系；最常用的方法为计划、组织、人事、指导、控制等活动。
2、社会工作行政的功能：
将社会政策变为社会服务行动；合理运用资源，促进有效服务；总结社会政策的执行经验，提出修订建议；
(二)社会服务方案策划
1、社会服务策划的类型：管制性策划、指导性策划、分配性策划；
2、社会服务策划的形式：战略性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划。
3、社会服务策划的步骤：
第一，问题认识和分析阶段：
（1）问题的认识和分析：问题认识工作表、分支法；
（2）需要评估：界定危机人口、目标对象人口、求助者或受影响的人口；
第二，目标制定阶段：
（1）界定总目标和影响性目标；
（2）建立目标的优先次序；
第三，方案安排阶段：
（1）制定各种可以实现目标的可行性方案；
（2）选择理想的可行方案；
（3）决定资源需求和争取资源分配；
（4）制定行动计划。
第四，考虑服务的评估：检验各项行动计划中所要推行的“方案活动”是否根据原定计划和日期推行和完成，更重要的是，确定的方案活动目标是否达到以及达到的程度如何；方案评估分为过程评估和结果评估。
(三)社会服务机构的类型与运作
1、社会服务机构：
第一章社会工作的目标、对象及领域
第一章 社会工作的目标、对象及领域
第一节 社会工作的含义与特点
【本节知识重点】
一、社会工作的含义
1、社会工作的一般含义
“社会工作”是由英文Social Work翻译过来的。它指的是非营利地服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。在不同国家，社会工作也被称为社会服务（Social Service）或社会福利服务（Social Welfare Service),
2、中国对社会工作的理解
社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
二、社会工作的特点
1、专业性助人活动
专业助人活动强调社会工作专业是以一套理论为指导，社会工作者的服务不是凭个人生活经验和热情来提供的。社会工作专业不以营利为目的，它的直接服务对象是那些处于各种困境中的人们。
2、注重专业价值
所谓专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。专业价值是社会工作专业的灵魂，它既是社会工作专业遵循的原则，又是社会工作专业努力的目标。同时又强调要帮助服务对象实现个人价值，实现平等与正义。
3、强调专业方法
所谓专业方法是指本专业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。社会工作者所从事的复杂的助人服务，需要有专门的方法和技巧。社会工作专业的基本方法有：个案工作、小组工作、社区工作等一系列独特的工作方法。专业方法本身就承载着专业的价值和理念。
4、注重实践
从工作对象而言：社会工作专业的直接目标是服务弱势群体。从专业价值而言：社会工作专业的理论与方法的价值只有在实践中才能得到实现。
5、双方合作
对于服务对象的帮助，只有通过双方的合作才能得到实现，同时合作又是培养服务对象自我价值的有效手段。
