社会工作综合能力初级考试重点梳理

社会工作综合能力精简重点及难点为了大家更好地复习，顺利通过考试，我们对近几年的考试进行了梳理，归纳三方面的知识：一、社会工作的基础知识（1-3章）（每年考试30分左右）1、社会工作综述：涉及社会工作的发展历史、概念、特点、目标、功能、要素、领域；2、社会工作价值观与专业伦理，涉及价值观、伦理责任、伦理难题及处理原则、伦理守则等；3、人类行为与社会环境，包括需要理论、影响人类行为的社会环境、人类行为与社会环境的关系、人生发展七个阶段阶段的特征（生理、心理、社会）、各阶段的问题等。

二、社会工作的六大方法（4-8章）（每年考试60分左右）1、（4-6章）个案、小组、社区方法的模式、工作过程中各阶段的工作重点（任务）、工作技巧；2、（7章）社会工作行政的内容及功能（社会工作服务方案的策划，服务机构的类型、运作、筹资方式及志愿者管理）；社会工作督导的对象、功能及方式，3、（8章）社会工作研究的方法（定量和定性研究的区别，问卷调查和个案研究两种方法的应用）。

三、（9章）相关的政策法规（每年考试10分左右）主要包括四大人群（老人、未成年人、残疾人、妇女）和四大领域（婚姻家庭、社会救助、劳动就业、医疗保障）的具体内容。

以及新增的加强社区治理与促进社会组织发展的政策法规第一章社会工作的内涵、原则及领域（一般单选8，多选1）一、对普通社会工作（志愿者）、行政社会工作（单位的）、专业社会工作（专业的）的理解二、社会工作目标1、服务对象层面：解救危难（救急）、缓解困难（恢复）、激发潜能（能力）、促进发展（提升）2、社会层面：解决社会问题、促进社会公正3、文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结三、社会工作的功能：正功能与负功能1、对服务对象的功能：促进服务对象正常生活（不适应社会的功能）、恢复弱化的功能（增能）、促进人的发展、促进人与换届的相互适应2、对社会的功能：维持社会秩序、构建社会资本（搭建支持网络）、促进社会和谐、推动社会进步四、我国社会工作发展的基本原则：坚持中国共产党的领导坚持社会主义核心价值观坚持以人民为中心坚持职业化、专业化、本土化的发展路径五、社会工作的要素：1、服务对象（基本前提，理解服务对象在扩大）2、社会工作者（助人的主体，角色）3、专业价值观（灵魂）4、专业的助人方法（基本功）5、助人活动（最核心部分）六、社会工作角色：掌握什么是直接角色及间接接角色1、直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者2、间接服务角色：行政管理者、资源筹措者（联结者）、政策影响者（政策倡导者）七、社会工作者的核心能力：1、沟通与建立关系的能力2、促进和使能的能力3、评估和计划的能力4、提供服务和干预的能力5、在组织中工作的能力八、社会工作主要领域：（通读一遍书）重点掌握学校社会工作（治疗性、变迁性、社区-学校）第二章:社会工作价值观与专业伦理（8-9分）一、社会工作伦理的主要内容(1)对服务对象的伦理责任（尊重、保密、公平、自决、能力）；(2)对同事的伦理责任（尊重、相互协作、保密、咨询、转介、利益冲突与争议）；(3)对工作机构的伦理责任（遵守机构规定、落实机构服务宗旨和负责管理个案、培训、转介、行政、档案）；(4)作为专业人员的伦理责任（适当的工作认知、专业能力的表现，提供专业服务，维持服务品质，公正与服务，专业知识的拓展）；(5）对社会工作专业的伦理责任（专业的完整性，评估和研究）；(6)对全社会的伦理责任（促进整体社会福利、鼓励公民参与和倡导社会与政治行动、提供介入与救助）。

初级社会工作综合能力-复习重点◆一、社会工作的含义与特点一、什么是社会工作在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业性活动。

二、角度不同，对社会工作有不同的理解1.社会工作也常称为社会服务，社会福利服务。

指一种非营利性、利他性的和专业化、职业化的服务。

nder:一种以科学的知识和技术来协助个人达到社会与个人的自主的专业服务过程。

3.Fink:一种艺术和科学，通过助人服务来增强个人或团体的人际关系和社会生活功能。

4.社会工作是协助个人及其社会环境以便更好地相互适应(联合国,1960)。

◆二、我国对社会工作的理解一、我国的三种不同理解。

1.普通社会工作：业务的、公益性的活动，相对于本职工作而言。

2.行政性社会工作：政府部门或群众团体，专门从事的职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。

是国家正式人员承担的，但是行政性的、非专业化的。

3.专业社会工作：专业人士承担的助人活动，有专业理念为指导，运用专业的知识和方法针对困难人群开展服务。

二、2006年10月十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重问题的决定》。

对社会工作人才队伍建设进行了全面规划。

结合国内外经验，有以下全面理解：社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。

三、社会工作的特点：（一）职业性助人活动任务艰巨，国家与社会要求较高，务必职业化。

（二）注重专业价值：社会工作的灵魂。

平等之爱。

助人为快乐，助人为职责。

（三）强调专业方法助人不易。

要解决复杂的问题，需要有专业训练的方法和技巧。

（四）注重实践本质上是实践的，需要科学理论的指导，但需要有理论联系实际的能力。

社会工作者初级《综合能力》考试知识点社会工作者初级《综合能力》考试知识点社会工作的目标对象及领域考点：社会工作的要素本考点主要介绍了社会工作的基本组成元素。

历年来本考点出题量较少，但本考点的知识对于案例的分析有很大的作用，考生应给予充分的重视。

(1)社会工作的对象：服务对象(也称受助者、案主或工作对象)是社会工作者直接服务或帮助的对象，是物质上、精神上、社会关系上遇到困难、需要社会工作者提供帮助的个人或群体。

①社会工作的基本对象：孤儿、无依无靠的老人和残疾人;精神病患者;因失业而沦为生存困难者。

②社会工作对象的扩大：主要表现为从帮助物质生活上最困难的人逐步扩展到所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人，从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区，从困难民众到一般公众。

(2)社会工作者：社会工作者是接受一定的专业教育或培训、从事职业化社会服务的人。

(3)社会工作价值观：社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。

(4)专业助人方法：社会工作是专业的助人活动，助人方法作为达到助人目的的'手段和措施。

在服务过程中占有十分重要的地位。

(5)助人活动：助人活动是社会工作者依据其价值观、利用专业方法，向服务对象提供帮助或服务的行动，也是社会工作者与服务对象的互动及合作的过程，它是社会工作的外在表现。

考点：社会工作者的核心能力本考点是今年新版教材中的新增内容，主要介绍了社会工作者的核心能力，对于案例分析很有作用，请考生重视。

(1)沟通与建立关系的能力。

(2)促进和使能的能力。

(3)评估和计划的能力。

(4)提供服务和干预能力。

(5)在组织中工作的能力考点：社会工作的主要领域本考点从各领域服务对象的需求、服务的必要性等：地介绍了12个服务领域的工作，与之前的14个领域相材有所变动。

考生在复习时可结合《社会工作实务(初级)》教材进行理解。

(1)儿童及青少年社会工作。

社会工作者初级《综合能力》考点归纳社会工作者初级《综合能力》考点归纳社会工作是政府主导社会力量广泛参与的、以为民解困和助人自助为宗旨的、以科学的理论和方法为手段的专业性、职业化的社会服务工作。

下面是应届毕业生店铺为大家搜索整理的社会工作者初级《综合能力》考点归纳，希望对大家考试有所帮助。

第一章社会工作的目标对象及领域复习引导本章主要介绍关于社会工作的基础知识，作为全书的开篇之章，本章的知识贯穿全书，了解本章的知识有助于考生理解其他章节的内容。

本章的考点主要包括社会工作的目标与功能、特点与构成要素，以及涉及的领域等。

本章往年出题情况：2009年，单选2题、多选3题;2010年，单选5题、多选1题;2012年，单选7题、多选1题;2013年，单选7题、多选1题;2014年，单选6题、多选1题;2015年，单选7题、多选1题。

考点：社会工作的特点本考点属于识记型知识，重点介绍了社会工作的特点，在复习时，考生应结合实例来记忆。

(1)专业助人活动。

社会工作是以困难群体为主要对象的、专业的、职业性的助人活动，这是社会工作与一般助人活动的根本性区别。

(2)注重专业价值。

专业价值是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。

(3)强调专业方法。

社会工作者所从事的常常是复杂的助人服务，要解决复杂的问题，就需要有专门的、训练有素的方法和技巧。

经过长期的实践与积累，社会工作形成了个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政等一系列独特的工作方法。

(4)注重实践。

社会工作从本质上来说是实践的，它通过对科学方法的运用，与服务对象一起帮助他们改变自己的困境，增进其社会功能。

(5)互动合作。

社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程，也是社会工作者与服务对象“一同工作”的过程。

社会工作者与服务对象形成良好关系，相互配合，对解决问题十分重要。

(6)多方协同。

社会工作者介入的大多是比较复杂的问题，在解决这些问题的过程中常常既需要社会工作者之间的分工，也需要他们之间的合作，很多时候社会工作者也要与其他人员合作。

表1：人生发展阶段主要特征及主要问题
表2：个案工作模式比较
表3：小组工作模式比较
小组工作的类型：1、教育小组通过帮组小组组员学习新知识、新方法、或补充相关知识，促使成员改变其原来问题的不正确看法及解决方式。

2、成长小组运用于各类学生及边缘群体的辅导工作。

旨在帮组组员了解、认识及探索自己、启动和运用自己的内在资源，发挥潜能，解决问题并促进个人健康地发展。

焦点在于个人的成长和正向改变。

3、支持小组小组组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和感情支持，打到解决问题和成员改变的效果
表4：小组工作不同阶段比较
表5：不同社区工作模式的比较
社区工作划分为：准备阶段分析的重点是社区的基本情况（1、社区的地理环境2、社区内的人口状况3、社区内的资源4、社区内的权力结构5、社区的文化特色）和社区需求（1、规范性需要2、感觉性需要3、表达性需要4、比较性需要）工作重点：1，
确定主要任务和行动方案；2，确定介入策略和工作方法；3，社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体
系等
启动阶段行动方针和主要任务介入策略和工作方法（1，发掘资源和进行社区教育，2，开展互助合作3，推动成立居民小组4，提供服务）阶段性工作目标（培养一批社区带头人，能够协助社区解决一些问题）
巩固阶段介入策略和工作方法（1，互助合作2、社区教育3、用行动争取更多外来的资源）社区小组的居民带头人能够健康新陈代谢，组织工作系统化
评估阶段
:表6：不同社会工作督导方法比较
-
表7：志愿者督导的功能、目标与运用策略。

社会工作者初级《综合能力》核心要点复习笔记（第一章）第一章社会工作的目标、对象及领域第一节社会工作的含义与特点第二节社会工作的目标及功能第三节社会工作的要素第四节社会工作的主要领域大纲要求：社会工作的特点本节重点和难点：社会工作的含义社会工作的六个特点知识点一、什么是社会工作社会工作的含义：（考点）社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境、获得发展的职业服务性活动。

1、早期：个人的慈善事业2、中期：政府或者私人社团解决经济困难3、现阶段（未来）:不分性别、年龄和贫富的服务，是协助个人发挥其最高的潜能，是以协助其获得最美满和最有效的生活为目的的服务。

(二)我国对社会工作的理解普通社会工作行政性社会工作（民政部门社会救助、福利，非专业）专业社会工作2006年10月中共中央十六届六中全会的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定决定》——全面规划社工制度，推动职业化、专业发展。

（考点）【2012年真题-单选】根据中共中央十六届六中全会作出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》的精神，结合国内外经验，社会工作是（）的重要组成部分。

社会建设经济建设文化建设政治建设【正确答案：a】知识点二、社会工作的特点（考点）1.专业助人活动——专业的、困难群众、职业性2.注重专业价值——理念、指导思想、伦理3.强调专业方法4.注重实践5.互助合作6.多方协同1.专业助人活动利他为目的、专业的、以困难群众为主要对象、职业性2.注重专业价值——理念、指导思想和伦理专业价值是社会工作专业的灵魂。

社会工作以解决社会问题、增进人民福利为己任，以追求社会公正与进步为理想。

平等之爱3.强调专业方法社工从事的是复杂的助人服务，解决复杂的问题，需要专门的、训练有素的方法和技巧。

个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政4.注重实践社会工作要具体地去做，在科学理论指导下行动。

社会工作综合能力(初级)考试重点梳理第一章社会工作的目标、对象及领域一、社会工作的含义：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。

二、当前我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。

三、社会工作的特点：职业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同四、社会工作的目标：〔一〕效劳对象层面〔挽救危难、缓解困难、促进开展〕〔二〕社会层面〔解决社会问题、促进社会公正〕五、社会工作的功能：〔一〕对效劳对象的功能：促进效劳对象的正常生活、促进人及社会环境的相互适应。

〔二〕对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。

六、社会工作的要素：1、效劳对象；2、社会工作者；3、社会工作价值观；4、专业助人方法；5、助人活动。

七、社会工作者的角色：1、提供直接效劳角色〔效劳提供者、支持者、倡导者〕；2、间接效劳角色〔管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者〕。

八、社工的知识根底：1、理论知识2、政策知识3、技术知识4、文化知识九、社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。

第二章社会工作价值观及专业理论一、社会工作价值观：是在专业或职业范围内形成和开展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断及核心理念，它对树立专业使命、标准专业行为和保护效劳对象的利益发挥着很重要的作用。

二、1601年伊丽莎白济贫法推动了英国社会福利的制度化开展，也推动了慈善活动的开展，是世界上第一部有关社会保障法案。

对社会工作开展的意义：指出政府对社会救助负有责任并直接参及社会救助活动、确立了助人自助观念、救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了根底。

三、社会工作价值观的操作原则：1、对效劳对象的接纳 2、对效劳对象的尊及包容 3、注重个别化原则 4、自我决定及知情同意 5、强调为效劳对象保密第三章人类行为及社会环境一、需求理论类别1、马斯洛的需要层次将需要最低层次到最高层次分为：生理需要—平安需要、—归属及爱的需要—尊重的需要—自我实现的需要。

社会工作者《初级综合能力》复习要点汇总复习要点一:1、社会工作：是以利她主义价值观为指引，以科学旳知识为基本，运用科学措施助人旳服务活动。

目前国内对社会工作有三种不同旳理解：一般社会工作、行政社会工作、专业社会工作。

2、社会工作旳目旳：服务对象层面(解救危难、缓和困难、增进发展)社会层面(解决社会问题、增进社会和谐、推动社会进步。

3、社会工作对服务对象旳功能：增进服务对象旳正常生活、增进人与社会环境旳互相适应。

社会工作对社会旳功能：维持社会秩序、增进社会和谐。

4、社会工作构成要素：服务对象、社会工作者、社会工作价值观、助人活动、专业措施。

5、社会工作旳三种重要措施：个案工作、小组工作、社区工作。

6、社会工作者：是遵循社会工作旳价值准则，运用社会工作专业措施从事职业性社会服务旳人员。

分为两大类：一线旳社会工作者和社会行政人员。

7、社会工作者旳一般特性：认同并遵循社会工作工作旳价值准则、她们是从事社会福利服务旳人员，而不是行政官僚、她们掌握一定旳社会工作专业措施、她们在一定旳组织框架内开展职业性旳助人活动。

8、社会工作者与志愿者旳关系：活动方式不同、专业技术能力不同、解决问题旳难易限度不同、社会约束不同。

9、社会工作者旳角色：提供直接服务旳基本角色(服务提供者、支持者、倡导者)、支持这种服务旳拓展角色(管理者、资源争取者、政策影响人、研究者)10、社会工作者旳知识基本：学科知识、政策知识、技术知识、文化知识11、社会工作者旳能力规定：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。

12、社会工作旳重要服务领域：小朋友及青少年服务、老人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救济、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、公司社会工作。

13、社会工作领域旳扩展：从困难人群到有需要人群、从关注社会问题到关注社会和谐发展。

14、16《伊丽莎白济贫法》推动了英国社会福利旳制度化发展，也推动了慈善活动旳发展，是世界上第一部社会福利性质旳法案。

初级社会工作者综合能力常考知识点汇总一、社会工作的目标、对象及主要领域1、社会工作的特点（6个）：专业助人活动（职业）；注重专业价值(平等之爱)；强调专业方法；注重实践；互动合作；多方协同2、社会工作的目标（3个层面）：服务对象层面：解救危难（危及生命，难以生存）；缓解困难（复杂、普遍性、程度轻）；（四个）激发潜能（助人自助，挖掘潜能）；促进发展（培养技能）（新增）社会层面（两个）：解决社会问题(影响大多数人正常生活)；促进社会公正（为弱势群体争取权益等）（基本目标）文化层面（两个）：弘扬人道主义（健康社会的基本道德准则）；促进社会团结（互相关怀）3、社会工作功能（2个方面）：对服务对象：促进正常生活；恢复弱化的功能（自动脱离）；促进人的发展（被排斥）；促进人与社会环境的适应对社会：维持社会秩序（稳定）；建构社会资本（互相信任）；促进社会和谐（化解矛盾）；推动社会进步（群体）4、社会工作的要素（5个）：服务对象（基础和扩大）；社会工作者（服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者、行政管理者、政策影响者、资源筹措者）；社会工作价值观（灵魂）；专业助人方法（行之有效）；助人活动（外在表现）二、社会工作价值观与专业伦理1、我国社会工作价值观：以人为本，回应需求；接纳（真心对待）和尊重（信仰等）；个别化和非批判（考虑个人特质）；注重和谐，促进发展；平等待人，民主参与；权力和责任并重；个人发展和社会发展相结合2、伦理难题基本处理原则：保护生命原则（最高）；差别平等原则；自由自主原则；最小伤害原则；生命质量原则；隐私保密原则；真诚原则；三、人类行为与社会环境1、人类需求的层次（三个）：马斯洛的需要层次论：生理需要→安全需要→归属与爱的需要→尊重的需要→自我实现的需要阿尔德弗尔的ERG理论：生存的需要→关系的需要→成长的需要；莱恩•多亚尔和伊恩•高夫的需要理论：基本需要→中介需要2、需求的类型：生理性和社会性（起源）；物质和精神（内容角度）；生存性和发展性（迫切度）；3、社会环境的主要构成要素家庭教养模式：骄纵型；支配型；专制型；放任型；冲突型；民主型；同辈群体的特点：平等性；开放性；认同性；独特性；学校对人类行为的影响：校园文化；班级规模；教学模式；师生关系；工作单位的类型：国家机关、事业单位、企业单位和社会组织；社区对人类行为的影响：社区成员具有共同特征和复杂的社会交往，对社区有认同感和归属感，社区有自身规范；大众传媒对人类行为的影响：增强受众固有观念和行为；争议不大的前提下，重复传播可直接改变受众行为；使受众改变其原有立场；提供信息引导人们的行为；为受众提供行为规范，供他选择；人生发展阶段主要特征：婴幼儿（0-3）：生理（大脑动作迅速发展）；心理（语言发展的重要时期）；社会性（依恋形成、自主与羞愧）；学龄前（3-6）：生理（儿童智能、肌肉发展）；心理（语言和记忆力增强；逻辑思考；思维及推力能力增强；开始掌握书面语言）；社会性（自我意识；创造力和主动性；利他行为出现；朋辈群体出现；校园和朋友出现）；学龄期（6-12）：生理（进一步发展）；心理（语言各方面发展）；社会性（环境适应性增强，自我意识、道德和社会交往进一步发展）；青少年（12-18）：生理（生理机能增强；生殖系统和第二性征发育成熟，具备生育能力）；心理（逻辑思维能力发展、情绪两极化、性心理发展）；社会性（自我意识、道德观和社会交往进一步发展）；青年（18-35）：生理（生理成熟呈现稳定状态）；心理（感知、记忆、想象力成熟，进入人生最佳时期）；社会性（社会性发展更加成熟，表现在人生观、友谊和爱情、心理适应三方面）；中年（35-60）：生理（生理机能不断变化，更年期出现）；心理（熟练处理人际关系；解决问题更有智慧）；社会性（情感稳定、婚姻务实、事业成败关键期）；老年（60--）：生理（生理和认知退化）；心理（回忆生活；怀旧）；社会性（角色变化，退出岗位；无用感；经济困难；人际关系淡化；疾病产生；）四、个案工作方案1、心理社会治疗模式（强调人在环境中）的治疗技巧：（直接治疗技巧和间接治疗技巧）直接治疗技巧分为非反思性直接治疗技巧主要包括支持、直接影响和探索——描述——宣泄。

社工综合能力初级考点
1、社会工作实践知识：社工的职责、社会工作模式、社会工作方法、社会工作理论等。

2、心理学知识：心理学基础知识、人格理论、心理评估、心理危机干预等。

3、社会学知识：社会学基础知识、社会问题、社会分层、社会福利等。

4、法律知识：法律基础知识、儿童保护、家庭保护、社会保护等。

5、领导力与管理知识：管理理论、团队建设、人际沟通、决策与执行等。

6、文化敏感力：文化差异、多元文化、跨文化交流、文化冲突解决等。

7、信息处理与技术应用：信息获取与处理、网络应用、社交媒体应用、信息安全等。

8、专业道德与职业操守：职业道德、职业规范、职业操守、职业发展等。

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社会工作师初级综合能力考点整理（一）社会工作督导的内容1、行政性督导的内容①社会工作者的招募和选择。

②安置和引导工作人员。

③工作计划和分配。

④工作授权、协调与沟通。

⑤工作监督、总结和评估。

⑥督导者扮演多种角色。

2、教育性督导的内容①教导有关“服务对象群”的特殊知识。

②教导“社会服务机构”的知识。

③教导有关“社会问题”的知识。

④教导有关“工作过程”的知识。

⑤教导有关“工作者本身”的知识。

⑥提供专业性“建议和咨询”。

3、支持性督导的内容①社会工作者最常面临的压力来源：一是来自服务对象的压力，二是来自工作的压力，三是来自机构的行政压力，四是来自社会对社会工作认识的压力。

②缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则主要有：一是充分认识把握被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素，二是善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系。

③支持性督导的工作内容：疏导情绪、给予关怀、发现成效、寻求满足。

4、志愿者的督导①志愿者督导的目的：协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对服务工作的兴趣、热忱和团队士气;协助志愿者了解组织和机构的功能;评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。

②志愿者督导的功能：行政性督导功能——培养有效的志愿者，教育性督导功能——培养能干的志愿者，支持性督导功能——了解和关怀志愿者。

社会工作督导的类型1.督导对象(1)新进入社会服务机构的社会工作者。

(2)服务年限较短、经验不足的初级社会工作者。

(3)在社会服务机构实习的社会工作专业学生。

(4)社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

2.社会工作督导的类型(1)师徒式督导。

督导者扮演师傅的角色，提供教育训练，强调学习过程，被督导者承担更多责任。

(2)训练式督导。

被督导者扮演学生或受教育者的角色，强调学习过程;但在专业方面，督导者承担更多责任。

(3)管理式督导。

督导者是被督导者的上级或主管。

强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于某些特殊议题，督导者承担更多责任。

社会工作师初级综合能力考点整理（二）社会工作师初级综合能力考点整理（一）社会服务机构的性质和类型1.社会服务机构的性质(1)非营利机构，经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步。

(2)有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略，作为自我评估和社会评价的依据，强调社会使命和社会责任。

(3)主要功能是提供福利服务，社会工作者等专业人员运用专业知识和技术提供优质服务。

2.社会服务机构的类型(1)社会服务机构的一般类型①政府主管社会保障(福利)事务的行政机构。

②从事公共服务、公益服务的机构。

(2)我国社会服务机构的类型①政府。

如民政部、人力资源和社会保障部等。

②群众团体。

如共青团、妇联、工会、老龄工作委员会、残联、红十字会等。

③社会公益类事业单位。

④社会服务类民间组织。

分为由政府支持的民间组织、纯民间组织、契约型社会工作服务机构三种。

社会服务方案的策划步骤和方法1.第一阶段：问题的认识和分析阶段(1)问题的认识和分析。

两种问题认识的方法，一是“问题认识工作表”二是“分支法”(2)需要评估。

2.第二阶段：目标制定阶段(1)界定总目标和影响性目标。

(2)建立目标的优先次序。

3.第三阶段：方案安排阶段(1)制定各种可以实现目标的可行性方案。

(2)选择理想的可行性方案。

(3)决定资源需求和争取资源。

(4)制订行动计划。

4.第四阶段：服务的评估阶段方案评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。

社会工作行政的含义和特征1.社会工作行政的含义社会工作行政是社会服务机构的行政人员，在专业价值观和专业理论的指导下，有效整合利用社会资源，通过社会服务机构内部实施的计划、组织、执行与管理、评估等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程。

2.社会工作行政的特征(1)价值导向性。

(2)目标、策略的不确定性。

(3)介入过程的持续报考性。

(4)资源运用的协调性、合作性和依赖性。

2021社会工作者《初级综合能力》复习重点1、人类需要的特征：对象性、动力性、独特性、社会性。

2、马斯洛的需要层次类将需要分为：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、认知需要、审美需要、自我实现的需要。

3、阿尔德弗尔的ERG理论将需要分为：生存需要、关系需要、成长需要。

4、人类需要的类型：按需要的起源与性质分(生物性需要、社会性需要)需要指向的对象(物质需要、精神需要)需要产生的方式(原发性需要、继发性需要)5、人类行为：个体为适合环境与满足需要所表现出的活动或反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果。

包括外显行为与内隐行为，分为本能(遗传)行为和习得(学习)行为。

还有正常和异常之分。

根据行为的性质及后果还可分为攻击性行为、反社会行为、利他主义行为、亲社会行为等。

6、划分正常异常行为的标准：统计规律、社会规范与价值、行为适合性标准、个体主观体验。

7、人类行为的特点：适合性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性。

8、社会环境：与人类生物遗传、心理状态入社会过程相互作用的社会系统，家庭、学校、团体、组织、社区、社会、文化等是其重要组成部分。

9、社会环境的单元包括家庭、(朋辈)群体、单位组织、社区、制度和文化。

10、家庭对个体影响的重要途径是通过家庭教养模式，包括纵向和横向两个方面。

分为感情纽带和行为控制两个变量，有四种模式：权威型、****型、纵容型、疏离型。

11、社会包含家庭、经济、教育、医疗、社会福利、政治、法律和军事等子系统。

12、文化是社会发展过程中人类创造物的总和，包括物质技术、社会规范和精神体系，是所有物质产品与非物质产品的总和。

文化对人心理的影响最终通过群体行为表现出来。

13、人的社会功能是人作为社会成员、作为社会人所具有的水平和发挥的作用，它与人们所期待的社会角色相关。

14、人类行为与社会环境的关系：个体必须适合环境、社会环境影响个人行为、社会环境对人的影响不能脱离遗传的制约、人类行为能改变社会坏境、人类行为与环境相互影响力度并不对等。