厦门广本商务车4s店哪家好_厦门4s店有几家爱车的人都知道广汽本田，广汽本田不但车型多，而且汽车的性价比高，因此获得一大批车友的喜爱。那么，在厦门有广汽本田商务车4s店吗？厦门广本商务车4s店哪家好？
广汽本田无论在品牌影响力的提升，还是市场业绩的强势增长，都可圈可点，而这与其对消费趋势的洞察与把握直接相关。随着80、90后成为主流购车群体，车市的年轻化特征已渗透到消费者与品牌产生关联的每一环节，这也提醒着车企不仅要以年轻化的思维与行动重新出发，更要在年轻化的思路、打法上做更多探索与尝试。
文华集团是专一经营汽车领域的投资公司，拥有北京奔驰、广本、三菱、铃木、北汽新能源、吉利新能源、众泰新能源、君马汽车等多家汽车品牌4S店，是福建优秀汽车集团之一。投资区域覆盖北京、福建、江西等地。2007年文华
集团以优秀的管理团队进驻厦门，深耕细作在厦门打造真正的服务口碑。
广本厦门金尚店，即厦门文华福瑞汽车销售服务有限公司。自09年开业以来，销量逐年逐年增长，连续6年在广汽本田福建省销量中占有重要比例。2012、2013年连续两年在广汽本田全国销量中占据高位，是厦门唯一一家广本全国优秀店；2014年荣获广汽本田优秀经营店；2015年荣获华南片区年度服务提升奖。金尚店，依靠集团多年的专业汽车服务经验，一直秉承“客户至上，服务为本”的经营理念，力求在厦门地区打造全新五星级的服务体验。
文华大厦门战略正式开启：广本金尚在马垅火炬北路9号升级改造为广汽本田厦门最新标准旗舰4S店，全新标准、全新设施、全新服务、全新体验；金尚路32号设立西林销售体验展厅；集团广本翔安4S店2017年11月盛大开业；湖里兴隆路、翔安马青路设立集团维修中心。一店承诺多店兑现，力争为厦门广汽本田新老客户提供更便捷一流的购车及售后服务体验！
选择广本金尚的十大理由：
1、广汽本田全国20家核心经销商之一（厦门唯一）。
2、广汽本田唯一授权大客户采购经销商。
3、集团只专心经营汽车产业，做汽车文华更专业！
4、厦门金尚店——2012、2013连续两年蝉联广汽本田全国销量冠军，厦门唯一一家广本全国优秀店。
5、全新标准4S店与城市体验馆齐发，为厦门客户提供便捷的购车及售后服务。
6、45分钟快速保养通道，每次保养都免费享受32项贴心检测。
7、厦门广本唯一售后维修提供代步车，便捷出行。
8、丰富多彩的俱乐部活动，为您带来灿烂的人·车·生活享受。
9、以旧换新无缝衔接。
10、购车客户定期开展爱车讲堂，为您带来始终如一的关爱。
厦门广本金尚店销售的广汽本田商务车凭借在同级SUV中独树一帜的高动力输出和超大空间等优秀特质，收获了来自消费市场的广泛认同和赞许。出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
汽车4S店服务满意度 调查方案 调查小组序号：第七小组 调查方案提交时间：2012.10.15
目录 1.前言 2.调查目的 3.调查内容 4.调查对象 5.调查方法 6.分析方法 7.经济预算 8.时间进度 9.调查结果表达
10.附录（方案意义，情况说明） 1前言 在如今的汽车市场，品牌的多样性，产品的多样性，人们对汽车消费的意向影响着各大汽车厂商，在中国市场上汽车呈现出多样性，中国是汽车消费大国，所以各大汽车公司更要针对中国市场制定在中国的发展计划，各大汽车公司争强着中国的市场。 2调查目的 了解消费者对汽车的消费现状和汽车市场的消费特点，了解消费者的消费心理和消费行为，了解消费者对我们公司生产的汽车的接受度和对4S店的接受度。 3.调查内容 已经购买了汽车的客户的调查，对他们的基本情况、购车动机、购车要求、用途、对售后对4S店的要求建议，从已经是我们的客户中对其进行问卷，了解
客户的要求和不满。 4.调查对象 对目标消费者进行直接调查，在地下停车场等待车辆驶入，等他们停好车就礼貌上前和他们说明自己的来意，对车主进行问卷调查， 贵阳市各消费人群与各种准备购车或者询问者。 范围在贵阳市城区内 5调查方法 采取问卷访问，面谈访问两种方法。由设计的表格当面询问消费者满衣服。并逐一填写。 6资料整理与分析的方法 通过电脑将所调查信息进行分类与汇总。并进行整理与归纳。 7调查时间进度安排 9月13日制定调查方案 9月15日设计调查表格 9月17日组织实施调查
9月19日整理分析调查 9月21日撰写调查报告 8调查经费与预算 9调查结果的表达形式 本次别克汽车4s店服务满意情况有书面报告以及电子稿形式。包括前言调查目的和意义调查内容与具体项目调查对象和调查范围调查方法资料整理与分析的方法调查时间进度安排调查经费与预算附录。
风控考察报告 基本情况 真是借款人为戴红阳，借款企业是河南宏邦汽车服务有限公司（广本4S店）,企业法人为戴斌斌，借款金额大约为450万左右，借款期限为循环1年。戴红阳与戴斌斌是父子关系。宏邦汽车经营范围：汽车销售和售后维修。借款人是北京建工项目部经理，现在承包河南郑州郑开大道某科研所办公大楼， 公司情况 河南宏邦汽车服务有限公司(4S店)，位于郑州经济开发区第八大街西，经北一路北，占地23亩，土地租用期限为15年，即自2007年06月30日至2022年6月29日止。07年戴红阳与沈纹合资成立宏邦公司，2010年01月沈纹撤资，戴斌斌和河南省中小企业投资担保有限责任公司入股，分别占51%和10%的股份。公司拥有销售人员20人左右，售后（维修）人员60人左右，管理人员15人左右，月销售收入1100万左右，售后维修月收入100万左右，月纯利润在80万左右， 公司目前借款情况为：河南省中小企业投资担保公司为其担保，在交通银行和招商银行分别贷款1000万，交通银行贷款已循环贷出到明年10月份到期，招商银行贷款在本月24号即将到期，诺德投资担保有限公司以30%的股权作为质押，为公司担保在郑州银行贷款1000万，在明年2月份到期，银融为其担保在中国银行贷款500万，在明年8月份到期。目前公司有3500万的银行贷款。公司通过合格证质押在光大银行总行有2400万的授信。 抵押物情况 以宏邦汽车4S店内未销售的新本田汽车合格证和车钥匙作为质押，目前计划质押给我公司的车辆市值大约为800万左右。 借款用途 借款金额用于承建河南郑州郑开大道某科研所办公大楼，已建成地上8层，现已投入资金4000万左右，项目已经结算一次，回款大约为2100万，回款已投入建筑工程，大楼总层数在20层左右，预计明年年底前完工， 还款来源 建筑工程进度回款，宏邦汽车4S店销售.售后维修收入和月.季度销售返点。 风险提示 1. 因政治原因，日系汽车在市场受到一定的影响。 2. 银行贷款有1000万本月24号到期，有嫌疑借款还银行贷款。 3. 车辆质押合格证和钥匙，当销售车辆需要置换的时候。要重新核对合格证和钥匙。 4. 建筑工程回款周期较长，而其银行贷款较多，如果某一环节出现突发事件，有可能会产生 资金链问题。 综合结论 要进一步了解近几个月宏绑4S店的销售记录、发票。月财务报表，并实地考察承建工程，了解具体施工进度和详细的进度回款周期。 注：仓库未去查看，具体库存车数不了解。 风控部：百万富翁 2012. 11. 15
汽车4S店服务接待如何提升客户满意度 汽车服务和普通服务的定义和区别: 普通服务是产品+硬件+软件+流程。服务通常是无形的并且是在供方和顾 客接触面上至少要完成一项活动的结果。服务提供可涉及:在顾客提供的有形产品上所完成的活动；在顾客提供的无形产品上所完成的活动;无形产品的交付（如知识传授方面的信息传递）；为顾客创造服务氛围;服务可以分为增值服务和附加服务汽车服务与普通服务的区别:汽车服务同时服务两个服务对象:汽车+客户.因此汽车服务不仅要求服务技术,产品质 量,施工质量,施工价格,施工时间.而且还要求对于车主有好的服务态度,好的服务技巧,良好满意休息场所,安心的等待方式等. 汽车服务接待业务责任的共识 针对维修接待服务的感受:取决于当时顾客的态度以及需要,因此要建立 客户服务的共识.顾客不需要去体谅你有多忙; 接待专员是服务厂与顾客 的桥樑;接待专员从头包到尾的整体工作; 接待建议顾客做最好的维修项 目;接待专员需掌握服务厂的服务流程及工作进度表 ;接待专员还必须站在顾客的立场，为顾客检查爱车. 身为汽车服务接待,要遵从以下接待原则: 1.为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡，凡事出以公心; 2.整洁大方的仪表、乐观热情的个性，讲效果重信用及雷厉风行; 3.有商业意识、有开拓精神、有把握现状及筹划未来的能力; 4.懂得尊重人，善于团结人，有组织指挥一班人一起行动的能力; 5.善于沟通协调，有交际应酬能力; 6.有汽修专业知识和一定的动手能力，对本单位的生产流程生产能力有比较深入的了解; 7.懂得量化检查效果，会绘制各种统计图表。 8.始终保持衣着整齐清洁； 9.真诚地微笑待客； 10.习惯地使用礼貌用语；11.勿使客人等人太久；12.友善地先作自我介绍；13.表示出对客人的问题感兴趣。 汽车服务接待人员的职责 作为汽车服务接待人员,要了解自己的职责:1.主动的向前询问顾客的需求; 2.完成专业训练的服务流程; 3.初步了解顾客需求及問題點; 4.提供顾客最适当
玻璃：xx玻璃、xx玻 传媒通讯： 歌华、xx、中国联通、 船舶工业： 广船、xx重机、xx重工 地产： 保利、xx地、xx融街、万科、招商 电力能源设备： 东方电机、平高电气、特变电工、国电xx 电子元器件： 生益科技、华微电子、长电科技 纺织/日用品： 七匹狼、xx、xx家化 钢铁： xx、xx、鞍钢、济钢 工程机械： 合力、xx、xx、三一 航天航空： xxxx、xx股份、xx国际、洪都航空 化肥：
xx钾肥、中信国安、xx 化工： 烟台万华、星新材料、xx股份、xx恒升环境产业： 合佳资源 机床工业： 沈机、秦川发展 家电/家居： 海尔、格力、xx 建材： 海螺型材、xx森工 建筑工程： 中材国际、海油工程、xx精工 交通运输： xx机场、广深铁路、xx国航、赣粤高速焦碳： xx焦化、 金融： 工行、招行、浦发、中信、人寿、 旅游酒店： xx、中青旅、xx旅游、
铝： 中铝、xxxx、xx 煤炭： 潞安环能、xx科创、 汽车： xx汽车、长安汽车、xx动力铅、锌： 中xxxx、弛xx锌锗 软件： xx成、用友软件 商业零售： xx、xx、xx、小商品城、百联石化： 中石化 食品饮料： 茅台、xx、老窖、伊利、 水泥： 海螺、冀东水泥、双马 铁合金： xx 铁路装备：
xx车轴、北方创业、时代新材 通讯/激光设备： 中兴通讯、大族激光 网络股： 网盛科技、 钨、xx、锑： 锡业、中钨、厦钨、贵研铂业 新材料： 安泰科技、xx三环、稀土xx 新经济： 宏盛科技 新能源： xx生化、天威保变 医药： 白药、片仔癀、国药控股、天坛生物 运输设备： 中集集团、xx重汽、宇通客车 造纸： 华泰、xx纸业 指标股： 工行、中行、中石化、大秦、中国国航、宝钢、长电、联通、招行、华能
汽车4S 店管理之我见（五） ----客户满意度：4S 店成功的基础 《孟子·离娄上》曰：“得天下有道，得其民，斯得天下矣。得其民有道，得其心，斯得民矣。得其心有道，所欲与之聚之，所恶勿施尔也。”简言之，就是我们平常所说的：得民心者得天下。伴随着消费者的日趋成熟以及市场竞争的逐渐加剧，截止2011年底，国内大多数乘用车主机厂以及授权销售服务商都将民心----客户满意度列入经营指标当中，尤其是对于奥迪、奔驰、宝马这样的豪华车品牌，主机厂、授权销售服务商都高度重视，采取了多项措施来提升客户满意度。对于豪华车品牌的经销商来讲，客户满意度的重要性以及为达到较高的客户满意度都采取了哪些措施，下面我们深入作一下探讨。关注客户满意度，我们必须先了解什么是客户满意，只有这样，我们才能真正去关注客户，赢得市场对我们的认可，继而扩大整车销量，提升服务产值。 满意（Satisfaction ）是指客户通过对一种产品或服务的实际表现 （Performance ）与其期望值(Expectations相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户在购买产品或服务前，通常都会对产品或服务有所期待。这种期待可能是心中清晰的意念，也可能是潜意识中不自觉的期望，但这种“事前期待”是客观存在的。如果产品或服务的实际表现低于期望，客户就会不满意；如果实际表现与期望相匹配，客户就会满意；如果实际表现超过期望，客户就会高度满意或欣喜。可见，客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后的愉悦感。客户基于产品或服务的实际表现和期望的综合心理反映，将导致其在行为上的忠诚或抱怨的反应。 下面，我们来看一张图。
据世界知名调查公司美国盖洛普统计，失望的顾客会100%主动向26个人讲起他的痛苦经历并且拒绝再次购买商家提供的产品或者服务。而满意的客户是不会主动向别人介绍他所使用的产品或服务的，今后继续购买该产品或者服务的概率是50%。特别要强调的是，超越期望值的顾客会100%热情、主动向身边的6-8
汽车4S店《员工手册》-ACURA 目录 前言总经理欢迎辞 (2) 第一章公司简介 (3) 第二章公司管理基本原则 (5) 第三章组织结构与部门职责 (7) 第四章招聘与解聘 (14) 第五章考勤制度 (18) 第六章薪资制度 (21) 第七章福利制度 (24) 第八章培训制度 (27) 第九章奖罚制度 (30) 第十章财务相关制度 (34) 第十一章行政事务管理规定 (37) 第十二章行为守则 (47) 第十三章安全卫生管理 (49) 第十四章投诉与建议管理规定 (53) 总经理欢迎辞 亲爱的朋友： 欢迎您加入武汉**汽车销售服务有限公司，共同参与ACURA事业的建设，品牌及公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！ 无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从今天起，我们就有了一个共同的目标和理想。在这里，**公司将会为每个快乐生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。希望，随着公司今后的发展，您能成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。 作为**公司总经理，我将时刻关注、支持您的工作！对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的建议！ 那么，就让我们从现在开始，为了ACURA事业、为了**公司的美好明天，一起努力工作吧！ 祝您工作愉快！ 我们庄严宣誓： 信守公司理念维护企业形象 遵从员工手册执行规章制度 服从上级指挥积极完成工作 努力学习提高奋发图强上进 做一名积极进取、勤奋务实的**人！ 总经理： 年月日 第一章公司简介 1.1 公司简介 武汉**汽车销售服务有限公司是本田旗下高端品牌——“ACURA讴歌”品牌华中地区唯一指定汽车特约店。是集进口讴歌品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应及信息反馈于一体的综合性配套服务公司。 Acura“讴歌”源于拉丁语中的“acu”，意味着“精确、精密、精致”。而“精准”的含义可以
汽车4S店客户满意度 调查问卷 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
客户满意度问卷调查顾客姓名：手机电话：销售顾问： 尊敬的顾客： 您好！我是株洲职业技术学院汽车运用专业上海通用ASEP班的学生，为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在正在进行一项关于汽车4S店顾客满意度调查研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。本次调查完全作为毕业论文之用。愿您能帮助我，让我更多了解汽车4S店方面更多信息。谢谢您的配合！ 问卷内容： 1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您； □较差□一般□满意□非常满意 2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您 的称呼； □较差□一般□满意□非常满意 3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能 和所有技术参数； □较差□一般□满意□非常满意 4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问； □较差□一般□满意□非常满意 5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料； □较差□一般□满意□非常满意
6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示； □较差□一般□满意□非常满意 7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外； □较差□一般□满意□非常满意 8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名； □较差□一般□满意□非常满意 9.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的 来电； □较差□一般□满意□非常满意 10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚 了解； □较差□一般□满意□非常满意 11.在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说 明； □较差□一般□满意□非常满意 12.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示； □较差□一般□满意□非常满意 13.若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说 明所需时间及此项流程； □较差□一般□满意□非常满意 14.在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意； □较差□一般□满意□非常满意 15.是否向您介绍4S店的售后服务；
上海东风本田4S店综合点评 “好买车”实地探访东风本田4S店系列（一） 第1站：东风本田邯郸路店 交通 位于杨浦区邯郸路195号（近国权路），离10号线国权路约1.5公里，离中环（国定路出口）约500米。提供到地铁站接送服务，预约可上门签单。 试驾 店内试驾车有思域（1.8L 自动豪华版）、思铂睿（2.4L TYPE-s）、艾力绅（2.4L VTi-s尊贵版）、CR-V （2.4L 四驱豪华版）,试驾需2年以上驾龄，建议提前半天预约。 贷款
可选建行、招行、平安银行多种贷款方案。其中平安银行门槛最低，只要有稳定工作，能拿出固定的工资流水即可，3-5个工作日即可审核出结果，但徐车辆需抵押。建行和招行是信用卡分期付款，一般需要上海有房产，车辆无需抵押，审核需2周时间（包括信用卡申请时间）。 置换 本店有专门的评估师，接受任何品牌、车型的二手车。提供“零间隙置换”服务（除冷门车以外），即可以在提车时再交付旧车，旧车售价不重新评估直接抵扣入新车车款。另外，不同的车型有不同的补贴。 保险理赔 与平安、太平洋、中保等保险公司合作，这3家保险公司在本店有定损权，且都能“代托理赔”，也就是说只要单据齐全，不用事先垫付任何费用，维修完之后提车即可。同时，2000元以内的单车事故可免看现场，带齐材料（警方证明、行驶证、驾驶证、身份证、保单）可直接来电定损。 上牌 店内上牌服务是一大特色，提供辅助拍牌服务，沪牌上牌可人车都不去，客户只要自编好号码即可，同时先装潢再上牌也可；外地户口上外牌需提交报备材料（房产证明等）。 装潢 店内装潢配件由集团统一采购，无论原厂还是副厂配件都提供质保卡和发票，保证质量。贴膜选用的是进口膜，质保期为2-3年，导航提供1年质保。 售后 共有15名技师，100%通过行业认证，12人通过厂方机电、钣喷等专业认证，其中2人获得厂方最高级别认证；店内共有18个工位（机电、钣金、油漆），可同时接待7辆保养车辆；预约保养可享受工时费8.5折优惠。
汽车4S店售后服务提升售后服务质量5要点 汽车4S店或汽车经销商的服务必须作到专业化、标准化、规范化，只有以优质全面的服务和高精的技术含量在能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。汽车4S店或汽车经销商的售后服务的档次必须得到提高和服务分工要作到明确的细分，拓展业务广度，发掘服务深度，提高技术高度。并且在资金实力、政策导向、管理、运筹等各个方面存在的噬待解决的问题都必须做一个合理的解决方案。因此汽车4S 店或汽车经销商应做出自己的特色，充分凭借优异的产品质量和完善的售后服务体系。那结合现在汽车4S店或汽车经销商在售后服务方面所存在的问题，汽车4S店或汽车经销商就要结合自身的不足，尽力做到以下几点： 1、规范服务标准，提高工作人员的整体素质 随着科学技术的进步，汽车科技的发展也不断进深入，顺理成章的各汽车4S店或汽车经销商也都相应的配置了各种先进的设备和工具，尤其针对品牌车型检验的专用电脑检测设备也都逐渐引进，而大部分汽车4S店或汽车经销商的工作人员，并不是从事本行业的工作，大部分都没有经过专业、系统的培训和专业的技术理论指导。“兵马未动，粮草先行;，技术支持不仅是服务上的品质保证，也是提高顾客在日常作业的有利保障。 提高汽车4S店或汽车经销商售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后部门进行全面、系统的培训。首先，要对客户界面的所有工
作人员进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务的突破口。同时，也可以在他们经销商的合作中作出表率作用和提供指导。其次，对汽车4S店或汽车经销商的管理人员进行提升顾客满意度的培训，从提升售后服务理念和提高顾客服务管理能力入手，帮助其明确提升顾客满意度对 提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义。最后，是对汽车4S店或汽车经销商技术工程师和维修人员进行专业技能培训和提升顾客满意度的培训，主要是培训处理汽车故障的技术方法以及客户服务的处理原则、程序和技巧。力争做到目标明确，顺利实施。例如，在这方面做的突出的则是沃尔沃公司旗下的各汽车4S店或汽车经销商，他们聘请行业专家，定期对员工进行维修技术和提升顾客满意度的培训和考核，每一位工作人员经过严格的考核后，方能上岗，他们专业化的服务获得了消费者的赞誉。 重要岗位的人员要经过行业专家的系统培训指导，方能上岗。此外，工作人员的整体素质也应予以提高，无论是工作装还是语言规范，都要经过专业的培训。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准的。汽车4S店或汽车经销商对维修技师和工作人员经过严格的技术培训和个人素养的提高，才能保证服务质量和顾客的满意度。要尽力做到统一、规范的服务标准，加深品牌在消费者心目中的印象，树立顾客对品牌的信任。 2、提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证
汽车4s店如何提高客户满意度 4s店的客户满意度是提升销售的有效法宝，也是品牌影响力、企业文化最有力度的宣传，如何提高4s店客户满意度606job中国汽车人才网认为4s店的客户满意度要从以下几个方面抓好。 一、态度要到位 消费者选择到4s店买车，首先看重的是产品。产品包括“产品的质量以及产品的服务”。对客户来说，所谓的产品质量就是4s店不应该为了利润，以高额价格出售不符合实际价值的产品给客户，并且对产品的缺点有所隐瞒，不够坦诚。 此外，如果涉及到产品售后的质量问题，必须是服务承诺到位，不能善变翻脸，发生问题时态度端正且诚恳，千万不能因为“客户已经给钱了”，便不再重视客户的问题。 二、流程上要到位 主要是交车、提车的问题。一般来说，销售员都会为了达成和客户的交易尽可能答应满足客户的提车时间，事实上，大多数4s店不能做到承诺到位。但是作为客户来说，非常在乎4s交车时间是否准确，哪怕是相差几天，也不能和承诺中相差太远，而且在客户一再催促的情况下，尽可能真诚面对客户，不要以不知情的态度面对客户。三、技术要到位 技术主要是售后维修检测的问题。例如在产品发生问题时，很多汽车
4s店派出的技工不能一次真正找到故障原因。甚至很多一次修复也不能解决问题，必须要客户多次回到4s店维修店进行修理。这就大大降低了消费者对4S店的满意程度。 四、其他相关服务 最重要的是保险。大多数4s店都有相关合作的保险公司，在客户投保时，4s店的销售员都会给客户一个美好的承诺，但是，发生事情的时候，经常会出现“4S店推保险公司，保险公司推4S店，车主夹在中间左右不是人”的状态。这种劣质服务最致命。 此外，有几点需要值得加强的地方，第一个是在接车的时候，有些服务人员对相关的工作和解释表现缺失，导致有些咨询不能很好解决。第二个是休息区的问题，一般的4s店都设置了休息区，但是休息区水准参差不齐。甚至有些休息区的功能都是摆放的功能，有电脑不能上网，有电脑不能用，有数据不能看。还有就是交车的时候沟通会有问题，比如关于费用解释不够详尽，不够主动，价格不够透明。 4s店的客户满意度的提升主要是从两大方面抓好，从车和人两个大方向去抓，只有做好了客户服务，才会带来更有效的销售。 该信息来源于606job中国汽车人才网 - 经销商如何有效提 高客户满意度 对于大多数汽车经销商而言，提高客户满意度是一个既现实又痛苦的问题。 之所以说“现实”，是因为绝大多数汽车厂家都把客户满意度作为考核经销商工作的重要指标，并直接与经销商返利挂钩。之所以说“痛苦”，是因为不少经销商感觉到稳定提升满意度水平相当困难，不少办法短期有效，但难以持久。
上海大众核心配套供应商名单（240个）阿诺（苏州）刀具有限公司 安徽江南机械有限责任公司 安徽新南港汽车内饰件有限公司 安徽中鼎控股（集团）股份有限公司 安庆帝伯格茨活塞环有限公司 安庆谢德尔汽车零部件有限公司 巴斯夫上海涂料有限公司 白城中一精锻股份有限公司 蚌埠金威滤清器有限公司 宝山钢铁股份有限公司特钢事业部 保定亿新汽车零部件有限公司 北京经纬恒润科技有限公司 北京万源金德汽车密封制品有限公司 北京永信发谷汽车部件有限公司 奔腾汽车检测维修设备制造有限公司 滨州市鑫力活塞有限责任公司 博世汽车部件（长沙）有限公司 博世汽车部件（南京）有限公司 长春爱尔铃克铃尔有限公司 长春恩福油封有限公司
长春一汽富维汽车零部件股份有限公司车轮分公司长春一汽联合压铸有限公司 长春永升实业有限公司 长沙韶光微电子总公司 常熟明辉焊接器材有限公司 常熟市汽车饰件有限公司 常州旷达化纤有限公司 常州兰锦橡塑有限公司 常州市惠普机械有限公司 大众一汽平台零部件有限公司 德科电子（苏州）有限公司 东风汽车公司铸造一厂 东炬汽车零配件（上海）有限公司 福耀（长春）巴士玻璃有限公司 福耀玻璃工业集团股份有限公司 福州西诚电子有限公司 富奥汽车零部件股份有限公司紧固件分公司 富来极汽车轴承（上海）有限公司 盖茨优霓塔传动系统（苏州）有限公司 广东德联集团股份有限公司 广东力霸电装有限公司 广州华德汽车弹簧有限公司
广州市佳斌实业有限公司 贵阳万江航空机电有限公司 贵州安大航空锻造有限责任公司 贵州安吉有色铸造有限责任公司 贵州新安航空机械有限责任公司 海克斯康测量技术（青岛）有限公司韩华综化（上海）塑料有限公司 翰玛工业设备（上海）有限公司 杭州萧象内燃机配件有限公司 杭州亚太埃伯恩汽车部件有限公司 河北凌云工业集团有限公司 河北亚大集团 河南省西峡汽车水泵股份有限公司 湖北法雷奥车灯有限公司 湖北派克密封件有限公司 湖南安福气门股份有限公司 湖南机油泵股份有限公司 湖南正圆动力配件有限公司 华德塑料制品有限公司 华东泰克西汽车铸造有限公司 辉门摩擦产品有限公司 惠州市德赛西威汽车电子汽车有限公司
某汽车4S店服务满意度调查报告 调查小组序号： 调查小组名称： 调查员姓名： 联系方式（手机号码）： 联系方式（QQ邮箱）： 通讯地址： 报告报送单位： 报告提交时间：
目录 摘要 (3) 1调查概况 (5) 1.1研究背景及目的 (5) 1.2研究内容 (5) 2调查方法 (5) 2.1文案调查法 (5) 2.2实地调查法（或直接写问卷调查法） (5) 3调查结果 (5) 3.1调查资料分组的标志 (5) 3.2调查资料的统计与分析 (6) 3.2.1单变量统计及数据陈示 (6) 3.2.2双变量统计及数据陈示 (6) 3.2.3三变量统计及数据陈示 (6) 4调查结论 (6) 5调查建议 (7) 6附录 (7) 附录1 (7) 附录2 (7) 附录3 (7)
摘要正文（首行缩进）
1调查概况 正文（首行缩进） 1.1研究背景及目的 正文（首行缩进） 1.2研究内容 正文（首行缩进） 2调查方法 说明： 正文（首行缩进，包括对调查方法如何使用及调查过程的具体描述） 此处，可先对调查方法的种类进行介绍。 2.1文案调查法 说明：此方法的特点、运用此方法搜集了什么资料、资料获取的途径 2.2实地调查法（或直接写问卷调查法） 说明：此方法的特点、运用此方法搜集了什么资料、资料获取的途径、描述具体实施过程。 3调查结果 正文（首行缩进） 说明：简单概述下面内容，引出下文。 3.1调查资料分组的标志 正文（首行缩进）
要求至少有5个 2、双变量 要求至少有三组 3、三变量 要求至少有两组 3.2调查资料的统计与分析 正文（首行缩进） 说明：简单概述下面内容，引出下文。 3.2.1单变量统计及数据陈示 正文（统计表、生成图、分析的文字说明（即对图表进行描述）。）3.2.2双变量统计及数据陈示 正文（统计表、生成图、分析的文字说明（即对图表进行描述）。）3.2.3三变量统计及数据陈示 正文（统计表、生成图、分析的文字说明（即对图表进行描述）。） 4调查结论 正文（首行缩进） 说明：用序号清楚的表示得出的结论 通过……调查，得出以下结论：
汽车企业如何开展售后服务满意度调查 “现今的汽车竞争考验企业的综合竞争力：以产品为根，以服务为本，而客户关系则是其核心。” 近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、装备，对售后服务的关注程度也在逐渐上升；国内众多的汽车厂家也开始认识到，汽车业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。 随着中国加入WTO，汽车服务业、汽车维修市场的开放，国内汽车维修和售后服务业虽然有了一定的发展，但仍处在无序竞争阶段。汽车生产厂家要想开拓出自己的一片天地，就要及时做出自己的应对策略。经验告诉我们，要留住一个顾客所要花费的人力、财力和物力要远远比争取一个新顾客的花费要节约很多，而企业要获取利润是从长期顾客的身上获取的。ISO9000的新标准是“以顾客为中心”，对于汽车企业而言，要真正树立“以顾客为中心”的观念，开展“满意度工程”活动，建立一套发现问题、持续改进的动态机制是极其必要的。 汽车企业售后服务满意度研究，是对汽车企业当前综合的售后服务质量进行量化性评估，其核心是通过连续性监测研究，获得消费者对企业服务质量的综合性评定，对网络内个体表现进行评估、比较，以达到奖先罚后的目的；并判断在企业总体资源有限的状况下通过改善服务的关键环节和因素，提高顾客满意度与忠诚度。
研究思路： 1.构建满意度测评指标体系 满意度测评指标体系包括外部指标和内部指标。外部指标是根据用户主观评价来考核服务质量，例如：维修质量。内部指标是对外部指标的补充，是从客观角度考核服务质量，例如：检查过的车辆数量比例。 根据《管理标准》、调研目的，再结合顾客消费行为分析所涉及的内容，搭建外部基本测评指标；另外经过对内部员工访谈和消费者定性研究对指标进行补充。将基本成型的测评指标对用户进行预调
客户满意度问卷调查 顾客姓名：手机电话：销售顾问： 尊敬的顾客： 您好！感谢您信任我们并选择在我店购车。为使我们的服务更加完善，能够提供给您更加优质的服务，提高用户满意度，请您在百忙中协助我们做好此份《客户满意度问卷调查》。问卷内容： 1.当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您； □较差□一般□满意□非常满意 2.销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼； □较差□一般□满意□非常满意 3.销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技 术参数； □较差□一般□满意□非常满意 4.在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问； □较差□一般□满意□非常满意 5.销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料； □较差□一般□满意□非常满意 6.当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示； □较差□一般□满意□非常满意 7.在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外； □较差□一般□满意□非常满意 8.在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名； □较差□一般□满意□非常满意 9.在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电； □较差□一般□满意□非常满意 10.在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解； □较差□一般□满意□非常满意 11.在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明； □较差□一般□满意□非常满意
12.通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示； □较差□一般□满意□非常满意 13.若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需时间 及此项流程； □较差□一般□满意□非常满意 14.在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意； □较差□一般□满意□非常满意 15.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您 亲自操作； □较差□一般□满意□非常满意 16.在与您合影留念时，为您介绍了服务部门负责人员，并恭喜您喜购新车； □较差□一般□满意□非常满意 17.对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释； □较差□一般□满意□非常满意 18.销售人员利用《保修手册》，向您说明了保修内容和保修范围； □较差□一般□满意□非常满意 19.销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提示； □较差□一般□满意□非常满意 20.在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具； □较差□一般□满意□非常满意 21.销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪内容； □较差□一般□满意□非常满意 22.从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意， 并请您在10分制内给予打分； □较差□一般□满意□非常满意 （）分 如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议： 此份问卷对提高我们的服务质量起着至关重要的作用，为了表示谢意，我们将赠送您一份有广本标志的精美小礼品！
广州本田4S店寒假社会实践报告 终于放了，面对这回余天的假期，真不知怎样打发，与其玩乐还不如做些有意义的事，经人介绍，我来到了广州本田xx特约销售服务店，开始了二周的学习实践。 第一天“上班”由于自己什么都不会而对汽车这个家伙的内容一无所知店里的主管领导便给我找了个师傅，他是个钣金工，叫x龙，人很和善，让我叫他龙哥就好，龙哥说我什么都不会，所以先学钣金以便对车有个大概的了解。 由于是第一天我的积极性特高，不管龙哥干什么，我都想帮忙，可无奈自己是个菜鸟，干什么都笨手笨脚的，也做错了不少，不过龙哥从不斥责我而是细心的教我，车间里的站一直都开着，所以车间很冷，温度和外面相差无凡，才半天的时间于冻得就麻了，但是一进烤漆房，里面60度的气温马上就让人大汗淋淋，感觉真是冰火两重天，好不容易熬到了午饭，吃过午饭休息一会儿便马上投入工作中了，下午可比上午强多了，不那么笨手笨脚的了，师傅也在空闲时给我讲很多汽车方面的知识。一天的时间很快就结束了，回到家，看到自己一天就把白色的工作服穿成黑色时，不免觉得愧疚，不过心里还是挺美的，一天的时间，我学会了很多认识了各种从前不知为何物的修车工具，对车身框架有了一个大概的认识。
在师傅的教导下，才三天我便可以一个人拆卸车门，给车更换玻 璃了，看着第一辆自己修好的车开走心里有着莫大的成就感。 眨眼间一个礼拜的时间就过去了，我从钣金部门换到机修部门， 开始学习发动机，变速箱等部件的知识，在这里我认识了李克单、一个同样是军需学院汽车系的师傅，他同样细心的教我，各部件的构成和工作原理，让我这个门外汉也变成半个内行，并且还学会了电脑检测车辆故障。 两个礼拜很快就过去了，我因为有别的事不得不离开了xx销售店。在xx的半个月里，我学习了汽车各部件的常识，为既将开设的《汽 车构造》课程打下了基础。此外，还学会了很多别的知识，学会了处事的态度，建立了正确的人生观，相信这些会对我以后的生活工作有很大帮助。 怀念在广本的日子，期待着下次实习的到来。 模板,内容仅供参考
供应商编号供应商名称 41001 广东龙马电器工业总公司 41002 广州市海缝机械零件制造有限公司41003 佛山市荃惠汽配股份有限公司41004 广州丸顺汽车配件有限公司41005 伟福科技工业（中山）有限公司41006 广州爱机汽车配件有限公司41007 广州艾帕克汽车配件有限公司42001 靖江轿车配件厂 42002 靖江华达汽配制造有限公司46001 厦门成宇交通器材有限公司51001 丽光精密(中山）有限公司51002 广东珠海铭祥汽车工业有限公司51003 广州骏兴汽车零部件有限公司51004 广州骏安汽车内饰件有限公司51005 广州市豪华汽车座垫厂
51006 广州市华旺汽车塑料件有限公司51007 广州市中新塑料有限公司 51008 广州市海珠区信达塑件电器厂 51009 怡丰（番禺）发泡胶厂有限公司51010 广州维高集团有限公司广州思达标牌厂51011 广州提爱思汽车内饰系统有限公司51012 东莞大日化工厂有限公司 51013 广州森六塑件有限公司 51014 东莞利富高塑料制品工场 51015 广州长濑 51016 广泽塑胶 51017 八千代工业（中山）有限公司 51018 东莞城区共信科技制品厂 51019 广州吉兴汽车内饰有限公司 51020 东莞百乐士汽车精密配件有限公司51021 日固特（广州）防音配件有限公司
51022 中山富拉司特工业有限公司 52001 上海福海龙织物有限公司 52002 无锡吉兴汽车内饰件有限公司 52003 扬州汽车塑料件有限公司 52004 苏州东伸汽车地毯有限公司 52005 上海利富高塑料制品有限公司 52006 宁波四维尔汽车装饰件有限公司 52007 余姚市永佳电器厂 52008 上海三井复合塑料有限公司 52009 温州市环球汽车衬垫有限公司 52010 上海埃姆哈特紧固系统有限公司 52011 宁波帅特龙车辆部件有限公司 52012 上海安凯希斯汽配有限公司 52013 天合（宁波）电子元件紧固装置有限公司53001 天津丰田合成有限公司 53002 琳得科（天津）实业有限公司
广汽本田发展历史 上市时间：1999年 国内发展：1999年刚开始生产时，引进的就是在美国市场刚推出几个月的新版雅阁。在营销网络方面，广州本田在国内率先推行 4S营销理念，打造了国内第一个以4S店为主体的汽车销售服务网络。 2003年1月15日，与世界同步全面换型的广州本田新一代雅阁（Accord）轿车在2.4i—VTEC隆重下线。时至2006年，改款后的06款雅阁畅销势头依然不减。2008年，广州本田将推出雅阁第八代。 原型车：Accord第六代 原型车简介： 1976年第一代 第一代雅阁诞生于石油危机和废气排放标准大幅度提高的大背景下。这款中型轿车以低油耗为设计初衷，发动机结合当时先进的CVCC技术，Honda matic自动换档变速箱，速度感应式转向系统，强调直接的驾驶感受。外形设计具有70年代日本车流行的简约和动感风格。最初发布的车型为1600掀背版，在1977年加推四门轿车版。第一代雅阁除了日本本土业绩突出外，北美市场也表现不俗。 1981年第二代 设计风格基本延续第一代，但融入更多中高级车理念。新车轴距较第一代增加8mm，但是总车长短了5mm，车内空间更大，车厢细
节更加完善。技术方面，12气门横流（cross-flow）发动机结合程序控制燃油喷射技术（PGM-FI），可锁止的Honda matic自动变速箱已经升级到四前速，性能优势逐渐显露。这一代雅阁具有重大的历史意义，它除了在日本生产外，1982年开始于美国俄亥俄州本田工厂生产，成为第一辆在美国生产的日本品牌汽车。 1985年第三代 第三代雅阁在保持宽敞车内空间的同时，外观设计更呈流线型，翻盖头灯是这一代雅阁主要特征，时代感浓烈。各项性能标准均以“Sporty”为主题进行开发，在前置前驱车中首次采用了四轮双叉臂悬挂，弯道表现优异，四轮碟刹、三通道数字控制四轮ABS防抱死制动系统都是标准装备，双门轿跑车型在车系中占据的比重也显著加大。第三代雅阁已有少量进口到中国，发动机、行驶性能等按照中国的使用环境作了调整。 1989第四代 第四代雅阁的开发命题是“90年代轿车应如何设计”，本田从零开始思考汽车的本质功能，彻底追求“以人为本”的理念。技术方面，加入了四轮转向（4WS），发动机内部次级平衡杆，行车以兼顾性能与舒适为诉求，电动门窗、电动后视镜、自动巡航等一系列电子装备一应俱全。在保留轿车、Coupe车型外还首次提供了旅行车版（Wagon）。1992年，改款雅阁正式在中国销售。 1993第五代 这代雅阁除了全力追求世界水平的安全、节能、环保设计、驾驶乐趣
中国第一汽车集团公司 1．北京市汽车灯厂 2．北京市八大处电子器件厂 3．北京市汽车滤清器厂 4．北京电视设备厂 5．北京医疗设备四厂 6．北京市汽车水泵厂 7．北京市华丰汽车橡塑密封件厂 8．北京京伟电器有限公司 9．北京市福斯特汽车装饰厂 10．北京市房山区京豫保温材料制品厂 11．北京中环汽车装饰件有限责任公司 12．北京奥博汽车电子电器有限公司 13．北京万源德富泰斯密封制品有限公司 14．上海汽车电器总厂 15．上海广电汽车电子设备厂 16．上海汽车分电器厂 17．上海实业交通电器有限公司 18．上海金山亭新汽配厂 19．上海日用电机厂 20．上海福华玻璃有限公司 21．上海福华胶带有限公司
22．上海延锋汽车饰件有限公司23．上海轮胎橡胶(集团)供销有限公司24．上海小糸车灯有限公司 25．上海奥力得特种工具厂 26．上海离合器总厂 27．上海纳铁福传动轴有限公司28．上海宝山千斤顶总厂 29．上海伦福德汽配公司 30．上海市干巷汽车镜(集团)有限公司31．上海新跃仪表厂 32．上海华德塑料制品有限公司33．上海南汇乳胶厂 34．上海贤华(集团)有限公司 35．上海沪工汽车电器有限公司36．上海汽车空调器厂 37．上海易初通用机器有限公司38．上海汇众汽车底盘厂 39．中国弹簧厂 40．上海三民汽车塑料件有限公司41．上海胜德塑料厂 42．上海中星汽车悬架件有限公司43．上海交运股份有限公司 44．上海泖峰汽车塑料件厂
45．上海埃梯梯汽车电器系统有限公司 46．上海法雷奥汽车电器系统有限公司 47．嘉定星城金属冲压件厂 48．上海珂基氟硅材料公司 49．济南汽车配件厂 50．济南汽车低温起动装置厂 51．济南鲁得贝车灯公司 52．山东曲阜汽车配件厂 53．临朐县杨善工程塑料厂 54．宁津县聚氨脂制品厂 55．山东明水汽车配件厂 56．长岛县聚氨酯制品厂 57．淄博微电机厂 58．博山电机厂 59．博山电机厂集团股份有限公司淄博汽车电器厂60．淄博龙达汽车配件制造有限公司 61．青岛密封工业公司 62．青岛北海密封技术公司 63．固特异(青岛)工程橡胶有限公司 64．国营青岛钢球厂 65．滨州活塞厂 66．烟台空调机厂 67．烟台聚胺脂橡塑制品厂
资阳广本4S店二级经销商合同 甲方： 地址： 乙方： 地址： 甲、乙双方经友好协商，以自愿、平等互利为原则，就乙方经销甲方之广汽本田品牌汽车系列产品，根据《中华人民共和国合同法》，双方达成以下协议： 第一章合同关系 第一条合同双方保证自己是合法存在的法人组织，具有经营与经销本合同指定产品的资格，并提供《营业执照》，《税务登记证》《组织机构代码证》等有关证件的复印件。 第二条经销区域范围 1、甲方授权乙方销售甲方产品的行政区域为：市区区域．甲方要求乙方无偿提供安全的、足够的固定有形销售展场和人员配备： 2、自合同签订之日起三个月内，乙方没有按照目标销售任务完成购车数量，甲方有权在该区域发展新合作客户. 3、乙方同意为上述指定区域之经销商，并承诺全部履行本合同下之义务。第三条合同期限 1、本合同有效期自年月日起至年月日止。 2、本合同期满，乙方可申请续签，但应提前30天书面告知甲方。如乙方已按时完成合同约定的产品年度采购任务，同等条件下将有优先权续签合同约定的销售区域范围和代理销售系列产品的权利。 第四条年度销售任务 季度第一季度第二季度第三季度第四季度总计 销量（台） 第二章甲方的权利和义务 第五条乙方按甲方要求凭《订货单》向甲方提出广汽本田汽车产品的需求，甲方根据情况予以满足，对乙方提供的需求不能满足的，应提前通知乙方。第六条甲方向乙方提供广汽本田汽车产品的销售价格表；提供宣传资料及其他有关的产品销售资料的样本及适量成品；并定期提供咨询和商务培训等服务，以提高乙方产品销售及服务的能力。 第七条甲方有义务对乙方的经营活动进行指导、服务和稽查。 第八条在甲方的授权下，乙方可使用“广汽本田”商标进行对外宣传、促销工作。 第九条甲方有权与该区域集团用户直接成交，乙方不得干预，并应积极支持。视实际合作情况，给予乙方适量的协助费用。 第十条甲方可派驻1-2名业务人员，需协助乙方的销售，驻点期间，甲方严
汽车4s店如何提高客户满意度? 4s店的客户满意度是提升销售的有效法宝，也是品牌影响力、企业文化最有力度的宣传，如何提高4s店客户满意度?606job中国汽车人才网(https://www.doczj.com/doc/d018460951.html,)认为4s店的客户满意度要从以下几个方面抓好。 一、态度要到位 消费者选择到4s店买车，首先看重的是产品。产品包括“产品的质量以及产品的服务”。对客户来说，所谓的产品质量就是4s店不应该为了利润，以高额价格出售不符合实际价值的产品给客户，并且对产品的缺点有所隐瞒，不够坦诚。 此外，如果涉及到产品售后的质量问题，必须是服务承诺到位，不能善变翻脸，发生问题时态度端正且诚恳，千万不能因为“客户已经给钱了”，便不再重视客户的问题。 二、流程上要到位 主要是交车、提车的问题。一般来说，销售员都会为了达成和客户的交易尽可能答应满足客户的提车时间，事实上，大多数4s店不能做到承诺到位。但是作为客户来说，非常在乎4s交车时间是否准确，哪怕是相差几天，也不能和承诺中相差太远，而且在客户一再催促的情况下，尽可能真诚面对客户，不要以不知情的态度面对客户。 三、技术要到位 技术主要是售后维修检测的问题。例如在产品发生问题时，很多汽车
4s店派出的技工不能一次真正找到故障原因。甚至很多一次修复也不能解决问题，必须要客户多次回到4s店维修店进行修理。这就大大降低了消费者对4S店的满意程度。 四、其他相关服务 最重要的是保险。大多数4s店都有相关合作的保险公司，在客户投保时，4s店的销售员都会给客户一个美好的承诺，但是，发生事情的时候，经常会出现“4S店推保险公司，保险公司推4S店，车主夹在中间左右不是人”的状态。这种劣质服务最致命。 此外，有几点需要值得加强的地方，第一个是在接车的时候，有些服务人员对相关的工作和解释表现缺失，导致有些咨询不能很好解决。第二个是休息区的问题，一般的4s店都设置了休息区，但是休息区水准参差不齐。甚至有些休息区的功能都是摆放的功能，有电脑不能上网，有电脑不能用，有数据不能看。还有就是交车的时候沟通会有问题，比如关于费用解释不够详尽，不够主动，价格不够透明。 4s店的客户满意度的提升主要是从两大方面抓好，从车和人两个大方向去抓，只有做好了客户服务，才会带来更有效的销售。 该信息来源于606job中国汽车人才网- https://www.doczj.com/doc/d018460951.html,/shtml/jobinfo/18104/61789.shtml