服务沟通与礼仪的实训

学生实习(训)手册

实习（训）名称 系、专业、年级 姓 名 学 号 指 导 教 师 实习 （训） 日期

教务处 制 目 录 1. 实习（训）日志„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ （1） 2. 实习（训）总结报告„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ （4） 3. 实习（训）鉴定表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ （7） 4. 实习（训）任务书（指导教师填写）„„„„„„„„„„„„„„„ （8） 5. 致实习（训）单位的函„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（10） 6. 实习（训）单位接收函„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（10） 说明 1、本手册适用于单独设置的实践教学环节和毕业实习、实训。 2、根据广东理工职业学院实习（训）相关教学管理规定，凡进入实习（训）教学阶段的学生均按实习（训）教学大纲和实习（训）计划的要求，在实习（训）过程中认真做好实习（训）日志，完成实习（训）报告（设计）等工作任务。 3、认真填写各项内容记录，若某项内容的纸张不够填写可另附纸张。实习（训）结束后，应将本手册交指导教师。 4、各专业的实习（训）要求不尽相同，若手册中的实习（训）报告格式不适用于某专业实习（训）报告（设计）的要求，可另行确定报告（设计）的格式。 5、学生实习（训）日志、实习（训）报告等材料是实习（训）教学的重要资料，将作为教师指导实习（训）工作检查和考核的依据，请各系（部）注意收集保存。 广东理工职业学院实习（训）日志 内容包括实习（训）内容、指导教师指导情况、心得体会等。

在12月17日（星期一）这次的实训中，我们的实训内容包括三个任务，这三个任务分别是：“学生上网搜集发生火灾时的逃生和救护知识，物业公司处理火灾突发事件的一般处理流程及善后处理办法，打印成WORD文档上交”、“ 用测量工具设计出宿舍楼、教学楼疏散线路，并汇出路线图上交。”、“学生上网搜集发生地震时的逃生和救护知识，物业公司处理地震自然灾害的一般处理流程及善后处理办法、打印成WORD文档上交”。所以，这天的任务也是比较多的。 在这次的实训中，我们以小组的团体，首先，大家一起上网搜集发生火灾时的逃生和救护知识，还有物业公司处理火灾突发事件的一般处理流程及善后处理办法。因为我们不是每一个人都有电脑，所以，我们小组采取了分工合作的形式来完成任务的。我的工作主要是上网搜集相关资料，然后把资料交给小组的另一个人去打印。同样地，发生地震时的逃生和救护知识也是用同样的方法完成。最后的一个任务，我们首先小组一起讨论，然后一起用测量工具设计出宿舍楼、教学楼疏散线路图。在我们的共同努力之下，我们最后完成了这天的实训任务。 当然，我们能够顺利地完成这次实训任务，肯定少不了我们的指导教师的指导，我们的指导老师为了能够让我们更好地完成实训任务，老师就亲自来到我们的宿舍指导我们怎样做。 在这天的实训中，我深深地体会到实训的重要性。因为我们平时学习的只是理论的知识，而没有真正的运用所学的理论知识。相反地，我们通过实训就可以运用所学的理论知识了。所以，实训是体现我们理论知识的真理。

学校指导教师审阅意见 指导教师（签名） 年 月 日 实习单位指导教师审阅意见 指导教师（签名） 年 月 日 注：时间集中安排的实习（训），日志每周记录一次；时间分散安排的实习（训），不超过12学时记录一次。每一次记录完以后交指导教师审阅。 广东理工职业学院实习（训）日志 内容包括实习（训）内容、指导教师指导情况、心得体会等。

在12月18日（星期二）这次的实训中，我们的实训内容包括三个任务，这三个任务分别是：“用小品的形式模拟当学校发生火灾时，物业公司的火灾事故预演及危机礼仪”、“ 讨论交流学校发生火灾时物业公司的处理方法”、“ 讨论交流学校发生地震时物业公司的处理方法”。 为了准备这次的实训小品，我们小组在前一天的晚上就讨论和排练小品。在这次的实训中，我们演的小品的主题是“正在举行招聘会的操场发生了火灾时，物业公司的火灾事故预演及危机礼仪”。为了准备这次的小品我们小组花了几个小时来排练，排练了好多次，在排练的过程中，我们不断地改进，不断地提高。第二天，我们上台表演了小品，由于我们的充分准备，我们的小组得到老师的表扬。此时，我们感到很开心，因为我们的付出是值得的，我们的汗水是没有白流的。当然，除了我们的努力，也是少不了老师的指导。如果没有老师的指导，我们也不会把小品演得那么好。正因为有了老师的教导，正因为有了老师的讲解，才会让我们的智慧得以发挥，让我们的知识得到充实，让我们的才华得以展现，让我们的心情得以抒发。所以，正因为有了老师，我们的道路才能更成功地往前走。 这次的实训让我感到团结就是力量，正因为小组的团结，我们的任务才会完成得如此的成功。我相信我们小组是最棒的，在以后的任务中，我们会付出更大的努力，我们的成果将会有更大的收获。

学校指导教师审阅意见 指导教师（签名） 年 月 日 实习单位指导教师审阅意见 指导教师（签名） 年 月 日 注：时间集中安排的实习（训），日志每周记录一次；时间分散安排的实习（训），不超过12学时记录一次。每一次记录完以后交指导教师审阅。 广东理工职业学院实习（训）日志 内容包括实习（训）内容、指导教师指导情况、心得体会等。

这是第三天的实训，这次的实训任务很多。其中上午的任务有：“学生自学教材《物业服务沟通与礼仪》的项目三日常交往礼仪，在网上搜集素材，一小组的形式准备，每一组对应完成下列七个任务：称为礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、出行礼仪”。下午的任务是：“学生将交往礼仪下面的七个任务表演出来，配上相应的解说，可以用正反的生活实例来表现。其他的学生和老师分别给予点评。老师提问一些礼仪知识点”。 这次的礼仪实训，我们小组的实训内容是出行礼仪。我们这次的表演得小品很成功，台下的观众都情不自禁地笑起来，一听到观众的笑声，我们就知道我们的小品演得很好了。当然，“台上一分钟，台下十年功”，我们是经过很大的努力才会得到观众的笑声的。除此之外，还有是老师的指导，正因为有了老师的指导，我们的表演才会越来越好。 在这次的实训中，我体会到个人的力量是有限的，但是集体的力量是无限的。因为一个人的思维是有限的，所以要通过大家的思维来创造才是最全面最完美的。我们小组是很棒的，因为我们的口号是：“平乐在身边，幸福每一天！”。

学校指导教师审阅意见 指导教师（签名） 年 月 日 实习单位指导教师审阅意见 指导教师（签名） 年 月 日 注：时间集中安排的实习（训），日志每周记录一次；时间分散安排的实习（训），不超过12学时记录一次。每一次记录完以后交指导教师审阅。 广东理工职业学院实习（训）日志 内容包括实习（训）内容、指导教师指导情况、心得体会等。

12月20日，这是实训周的最后一天。这天的实训任务主要分上午和下午做。上午的任务包括“学生上网搜集推销、闲散人员乱窜楼层的资料，自主学习《中华人民共和国治安管理处罚条例》等相关法规，设计出物业公司面对这些推销、闲散人员的处理办法，并进行沟通礼仪的训练。每小组确定相应的模拟主题进行小品的准备。教师及台下同学对表演者的表演情况进行评点”。下午的任务有“为自己制作一张名片、给你最感恩的人写一封感谢信”。 这一天真的很累很累，因为在这天的早上我参加了学校的环校跑活动，这个活动于早上的六点出跑，所以我这天的早上五点就起床了，这导致我睡眠不足。到七点多的时候我回到宿舍，一回到宿舍我就趴在床上了。时时间过得真快，就在九点多的时候，我们的汤老师来到了我们的宿舍看我们的实训情况，还有亲自指导我们怎样做实训任务。 在这最后的一次实训中，我的心情终于感到轻松了下来，因为我们的全部实训任务即将完成了！实训中，我体会到做好一件事很容易，但是，要做好每一件事是一件不容易的事。

学校指导教师审阅意见 指导教师（签名） 年 月 日 实习单位指导教师审阅意见 指导教师（签名） 年 月 日 注：时间集中安排的实习（训），日志每周记录一次；时间分散安排的实习（训），不超过12学时记录一次。每一次记录完以后交指导教师审阅。（此表可在教务处网页“常用下载”处下载添加） 广东理工职业学院实习（训）总结报告 本栏目应包含以下内容：实习（训）目的、任务，实习（训）过程、收获及心得体会（不少于1000字）。 简短的实训周，既紧张，又新奇，收获非常的大。在整个的实训周中，经过我们的努力，我们的每一个实训任务都成功地完成了！这次的实训周虽然只有四天，但是这四天是验证我们所学知识的掌握程度，我们之前所学的知识就在这次展示出来了。在这次的实训中，我们还相互熟悉了，这样也同时增加了大家的友谊。 这次实训的主要目的是，把书本上学到的物业服务沟通与礼仪理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业服务沟通与礼仪理论，探求物业服务沟通与礼仪工作的本质与规律。 我们这次的服务沟通与礼仪实训的任务有很多，主要是项目三物业管理中的日常交往礼仪，其中包括七个任务，这七个任务分别是称为礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、出行礼仪。在这些任务中，我们分小组来完成，我们以小组用小品的形式来完成，还有要一个解说员来解说。 在实训的过程中，我们每一个人都很认真地去思考去讨论怎样完成实训的任务。在准备的过程中，有电脑的同学就上网搜集相关资料，没有电脑的同学就去把搜集到得相关资料拿去打印。我们想到了小品之后，就开始排练小品，在排练的过程中，我们都很认真地去演自己的角色。我们的物业管理专业有二两个班，实训的时候是两个班在一起表演的，所以我们可以大家相互点评，相互促进，相互进步。每个小组都有自己的表演特色，形式也有所不同。不过不管怎么样，值得肯定的是我们每一个人都是认真地去做实训的任务，这个是值得肯定的。 在这个过程中，我们的老师也是很重要的，因为我们表演的时候，老师给予我们的点评会更全面。正因为有了老师全面的点评，我们的不足才会被发现；正因为有了老师全面的点评，我们的知识才会更加融入其中；正因为有了老师全面的点评，我们的表演才会越来越精彩。所以，这次实训的过程中，老师也是不可缺少的已分子。 在这一次的物业服务沟通与礼仪的实训过程中，我的收获及心得体会也有很多。我在指导老师的热心指导下，积极参与物业服务沟通与礼仪的实训，探求物业服务管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过物业服务沟通与礼仪的实训，使我对物业物业服务沟通与礼仪有了深层次的感性与理性的认识。 回顾实训的这几天，感触是很深的，收获是丰硕的。实训中，我们采用了搜、看、问、演、评等方式，对所学的物业管理的物业服务沟通与礼仪工作的开展有了进一步的了解。在今后的学习中，我会更加努力地去学好物业服务沟通与礼仪，因为沟通与礼仪不管在我们的工作还是生活中都非常重要的。