-质量管理学第1章PPT课件

六西格玛的定义
六西格玛是一种追求卓越的管理理念和工具，通过减少过程变异、 提高过程能力，实现质量、效率、效益的突破性提升。
六西格玛的核心原则
包括关注顾客需求、数据驱动决策、重视过程改进、追求卓越等原 则。
六西格玛的核心理念
包括预防为主、关注流程、全员参与、持续改进等理念。
六西格玛的实施流程
六西格玛的组织与文化
应用范围
ISO 9000系列标准适用于各种类型的组织，包括制造业、 服务业、政府机构等，是组织建立质量管理体系的参考依 据。
ISO 9000系列标准
定义
ISO 9000系列标准是一套国际通用的质量管理体系标准，旨在 帮助组织建立、实施、维护和改进质量管理体系，提高组织的 管理水平和竞争力。
主要内容
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
详细描述
海尔集团通过实施全面质量管理，提高了产品质量和客户满意度，树立了良好的品牌形 象。华为技术通过推行全面质量管理，实现了产品的高品质和客户的高满意度，赢得了 全球市场的认可。丰田汽车运用全面质量管理，实现了精益生产，提高了产品质量和生
产效率，成为全球汽车行业的佼佼者。
不断寻求改进机会，通过改进过程、优化流 程、提高效率来提升整体业绩。
基于事实的决策
基于数据和信息分析进行决策，确保决策的 科学性和有效性。
与供方互利的关系
建立与供方互利的关系，促进双方共同发展。
02
质量管理工具与技术
02
质量管理工具与技术
统计过程控制（SPC）
总结词
通过收集和分析数据来监控和改进制造过程中的性能。
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车

（1）四全管理：全面质量、全员参与、全过程、
全面方法 （2）四个一切：一切以顾客为导向、一切以预防 为主、一切按ＰＤＣＡ循环办事、一切以数据说 话 (3) 质量螺旋和质量环 产品质量不仅是制造出来的，更是生产全 过程管理的结果，生产过程的每一个环节都直 接或间接地影响到质量，这些环节就是各种质 量职能，包括市场调研、产品研制和开发、工 艺准备、采购、生产、检验、销售、顾客服务， 美国质量管理专家朱兰提出了“质量螺旋模型”，
（一）质量管理的发展 1、质量检验阶段 特点：检验员的质量管理 好处：有效控制出厂产品的质量； 局限性：预防作用薄弱；适宜性差； 2、统计质量管理阶段 特点：（１）利用数理统计原理在生产流程的工序 之间进行质量控制，预防大量不合格品的产生． （２）在生产和经营活动中，对产品检验采 用科学的统计抽样方法． 3、全面质量管理阶段 费根堡姆（Ａ．Ｖ．Ｆeigenbaum） 朱兰(J.M.Juran) 顾客满意理论； 质量保证理论
第一章 质量和质量管理概述
一、质量是全球追求的目标 全球成本企业无不追求卓越的质量 １、世界三大质量奖 美国鲍德里奇国家质量奖（ＭＢＮＱＡ） 欧洲质量奖（ＥＱＡ） 日本戴明奖 ２、中国质量管理奖（ＣＱＭＡ）
二、质量效益型道路是中国未来经济发展的必由之 路 1、国际贸易中的非关税壁垒cnzjqi/ 2、我国及我省的质量不容乐观 3、目前我们还生活在非完全有质量生活中---视频 质量信息
●隐含需要：顾客及社会对实体的期望，是人们普 遍认同不需事先说明的需要。 ● 质量 要求：对需要的表述，或将需要转化为一组 针对实体特性的定量或定性的规定要求，以使其实 现并进行考核。质量要求应能全面反映顾客的需求 以及社会要求。 ●质量特性：性能、可靠性、安全性、经济性、美 观、可维修性。

*
可编辑
*
1．朱兰质量螺旋
——美国质量管理专家朱兰 质量螺旋是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按照逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋。
*
可编辑
*
朱兰质量螺旋模型
产品质量形成全过程包括多个环节 产品质量的形成和发展是一个循序渐进的过程 必须对质量形成全过程进行计划、组织和控制。 质量系统是一个开放的系统。是一项社会系统工程。 人是产品质量形成全过程中最重要、最具能动性的因素。要以人为本进行管理。
*
可编辑
*
7、基于事实的决策方法 (1)收集数据和信息应全面、客观、正确，符合客观事实。 (2)所有质量记录是一类重要的信息源，均应填写清晰、完整、正确，不准短缺、涂改，更不准编造。 (3)数据和信息分析过程中应采用科学的方法 。 (4)决策和判断要科学、民主。
*
可编辑
*
8、与供方互利的关系 (1)识别与选择供方、平等互利 (3)建立供方业绩档案、沟通渠道，定期沟通、调整合格供方名录。 (4)确定和开展联合改进活动，指导和帮助供方改进质量。 (5)激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。
*
可编辑
*
供应链网链结构示意图
源
汇
核心企业
供应商
供应商的供应商
用户
用户的用户
零件供应商
制造商
分销
零售
物流
信息流
资金流
核心企业：制造商、零售商，等等
*
可编辑
*
第二节 产品质量形成规律
产品质量是如何形成的？有无规律性？ 产品质量是产品实现全过程的结果。 对其规律表达模型有： 1．朱兰质量螺旋 2．质量环

2018-12-16
16
•1990年：日本对以欧洲为中心的国际 规格“ISO 9000系列”要求的质量 保证体系的重视进入高潮，从美国 引进全面质量经营的思想。
于是：日本的质量管理通过TQM （全面质量管理）等一些新的摸索， 跨入了下一步的飞越阶段。
2018-12-16
17
小组名称 课题名称 成立时间
小组人员 小组活动时间 小组接受TQC教育情况
序 姓名 性别 文化程
号1 谭延龙 男
本度科
黑龙江东辉建筑工程有限公司六公司QC小组
提高地下防水工程施工质量合格率
注册编
2010年5月25日
课号题类
10人
型 活动频
2010年6月1日至2010年8月31日
出率勤率
1005 现场型 2次/周 100%
本活动小组成员均经过TQC教育
NHK电台也进行了播放，在日本的 产业界引起了很大的反响。
2018-12-16
15
• 在日本发展起来的全面质量控制20世纪 80年代返销美国，并且为美国的工业复 兴做出了贡献，但在西方国家使用时， 这个词被翻译为全面质量管理，为了与 国际实践相衔接，日本把这一词语从TQC （全面质量控制）改为TQM（全面质量管 理）。
生物学的特性） ------感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、
听觉） ------行为的（如：礼貌的、诚实、正直等） ------时间的（如：准时性、可靠性、可用性） ------人体工效的（如：生理的特性或有关人
身安全的特性） ------功能的（如：汽车的最高速度）
2018-12-16
6
1、工程质量 2、工序质量 3、工作质量
2018-12-16