班组长高效沟通能力提升
课后测试
1、管理者要想做好沟通，需要具备哪些态度（）（10分）
A尊重
B谦逊
C感恩
D赞美
E利他
F真诚
正确答案:ABCDEF
2、当部署（下级）需要得到指令时，上级正确的沟通行为是（）（10分）
A清楚的指令
B不多头领导
C健全沟通渠道
D反复改变指令
正确答案:ABC
3、管理者下达命令的步骤包括哪些（）（10分）
A激发下属的意愿
B遵循5W1H的原则
C确认下属的理解
D鼓励下属提出疑问
E听取下属的想法，必要时进行指导
正确答案:ABCDE
4、管理者在下达命令时，如何确保下属能够理解命令（）（10分）
A不要经常一次给予部属太多的任务
B使用对方容易了解的词语
C复诵与质问任务的要点 D确认部属已完全了解
正确答案:ABCD
5、当上级需要执行指令时，部署（下级）正确的沟通行为是（）（10分）
A承诺
B聆听
C询问
D响应
正确答案:ABCD
6、作为下级，向领导汇报工作的技巧有哪些（）（10分）
A弥补缺憾，多方展示
B调整状态，营造氛围
C有重点，有中心
D以线带面，有张有弛
正确答案:ABCD
7、作为下级，向领导汇报工作的关键点是（）（10分）
A明确目的
B抓住重点
C不说废话
D灵活把握
E实事求是
正确答案:ABCDE
8、作为下级，向领导汇报工作的禁忌有哪些（）（10分）
A汇报失真、卖弄自己
B没有思想、不深入思考
C多说领导的关注点及亮点
D不要等领导问起才汇报
正确答案:ABD
1、进行有效沟通的三个关键是表达、倾听和反馈，最忌讳答非所问。（10分）
A正确
B错误
正确答案:正确
2、作为下级，向领导汇报工作需要经历的三个阶段是汇报前的准备、汇报要有重点，以及不能越级汇报。（10分）
A正确
B错误
正确答案:正确
队列口令
体育教学中的口令一般可分为队列口令、基本体操口令、数字口令、武术口令、信号口令几类。其中队列口令是队列训练和日常列队时，指挥员用以口令下达命令的一种方式。“七分口令，三分动作”，可见，队列口令在指挥队列时占有很重要的作用，亦是教师教学的一项基本功。现把本人对司队列口令的一些认识，供大家参巧。请指正。
一、队列口令的结构
根据口令下达的方法不同，队列口令可分为短促、断续、连续、复合等几种。凡是只有动令没有预令的口令都称为不完整口令，既有预令又有动令的口令都称为完整口令。
1.短促口令：所谓短促口令是指没有预令只有动令的口令，即是不完整口令。短促口令不论有多少个字组成，司口令时，中间都不停顿，短促有力。通常字数平均分配时间，如“稍息” 、“报数”、“解散”等，亦有把最后一个字拖长，但发音有力。如: “立正” 。
名——出列”，第几名是预令，出列是动令，属于完整口令。
3.连续口令：所谓连续口令是指预令的拖音与动令相连，有时预令与动令之间有微歇。预令拖音稍长，其长短视学生人数多少和队伍距指挥者远近而定；动令短促有力。如：“立--------定”、“向右-------转”等。有动令和预令亦属于完整口令。
4.复合口令：复合口令是指兼有连续口令和断续口令的特点。如：“以xxx为基准，向中看——齐”、“左后转弯，齐步--走”等。既有动令又预令同样属于完整口令。
二、预令与动令
1、预令是指动作的性质，即说明要做什么动作；动令是命令动作的开始，它不决定动作的性质。如，在跑步行进中的向后转，口令是“向后转----走”，因为预令“向后转”指明了改变行进的性质，动令“走”只起命令向后转的开始作用，所以转向新方向后，仍按原步法行进。
2、预令咬字、吐字清晰，发音洪亮，突出主音，能引起学生的注意，动令的音色要高，干脆、洪亮、有力，有一种“令行禁止”的感觉。预令、动令要有明显的节奏，预令的长短由队伍的大小决定。队伍大，预令就要长一些，队伍小，预令就要短一些。以队伍中的每个成员都能听得清楚为原则。
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
● 掌握接受任务时的沟通技巧；
● 掌握未完成任务时的沟通技巧；
● 有效区别汇报、请示、布置工作时的沟通方式；
● 学会进行部门之间的沟通。
新晋管理人员的沟通技巧
一、接受任务时的沟通技巧
1.命令的三要素
作为新晋管理者，在接受领导的命令时，需要把握三个要素，即命令的执行内容（做什么）、命令的执行方式（怎么做）、命令的执行期限（何时完成）。
命令的执行内容
在接受命令三个要素中，最关键的环节是命令的执行内容，即“做什么”。“做什么”决定工作的方向，需要与领导沟通后进一步确认，保命令的精确性，以免造成时间和资源的浪费，影响组织的整体绩效。
命令的执行方式
新晋管理者在与领导进行沟通确认时，需要注意选择恰当的方式，来化解和领导之间的冲突。例如，幽默的方式就是不错的选择。
命令的执行期限
对一个命令而言，最重要的是“做什么”，领导最关心的却是“何时完成”，执行者关心的是“怎么做”，这也是命令三要素之间的逻辑关系。
2.新晋管理者接受任务的建议
新晋升的管理者，在接受和执行命令时，可以参照以下建议：
第一，不接受模糊的命令。模糊的命令，会导致标准的不确定性，容易造成不好的结果。
第二，了解领导关心的重点。
第三，清楚命令的难点。
在实际管理过程中，管理者在发布命令时，可以要求下属重述命令，确定其对命令的理解程度，以免造成损失。
要点提示
新晋管理者接受任务的注意事项：
① 不接受模糊的命令；
② 了解领导关心的重点；
③ 清楚命令的难点。
二、任务未完成时的沟通技巧
在没有完成工作任务的前提下，下属在与领导沟通时，应该有科学的角色定位，分析问题的思路，提出解决问题的方法。
1.科学的角色定位
所谓科学的角色定位，是指作为下级，采用的沟通方式应与上下级之间的地位、身份相吻合；同时理解领导的需要，并尽量予以满足，以保沟通的有效性。另外，要按照领导的要求去工作，才是成功的根本之所在。
指示和命令有什么区别？
一、指示和命令的定义及含义
指示指的是对他人的行为或事物进行引导、规定或说明，目的是为了使对方按照指示的要求去做或去完成某项任务。指示通常是一种更为友好和温和的方式，它并没有明确的权威性质。
命令则是一种更为强制性的指示，通常是由上级或有权威的人对下级或从属的人下达的，带有明确的权威性质。命令要求对方必须无条件地听从和执行，一般是为了保持组织的有序和高效运作。
二、指示和命令的特征对比
1. 控制权威性质不同
指示强调的是一种引导和说明的方式，它更倾向于用劝说或建议的方式来影响他人，以达到共同的目标。而命令则是一种强制性质的指示，其目的是为了维护组织的权威性和合规性。
2. 相互关系不同
指示通常是在个人、团队或组织内部进行，它是一种协作和合作的方式，通过互相指引和引导达到共同的目标。而命令则是在更高层级的权威机构对下级进行的，目的是为了保持组织的有序和纪律。
3. 表达方式不同
指示通常是一种更为礼貌和温和的语言表达方式，它注重的是沟通和交流的艺术，目的是更好地让对方明白自己的意图。而命令则是一种更为直接和明确的表达方式，强调执行和服从。
4. 自由度和强制性不同
指示通常给予执行者一定的自主权和选择权，他们可以根据实际情况及自己的判断执行指示要求。而命令则是一种无条件的强制性要求，执行者必须立即服从和执行，没有选择余地。
5. 语气和措辞不同
指示常使用委婉、客气或者友好的措辞，旨在尊重对方和保持良好的人际关系。而命令则更为直接、强硬和命令式的措辞，目的是为了确保对方按照要求立即行动。
三、指示和命令的实际应用场景
1. 指示的应用场景
在日常生活中，指示广泛应用于教育、家庭、工作和社交等各个领域。例如，老师在课堂上给学生提供学习的指引和建议，父母对孩子进行行为和道德准则的指示，领导对员工进行任务分配和工作指导。
2. 命令的应用场景
命令通常在军队、警察、紧急情况和特殊情况下使用，以保持组织的纪律和执行力。例如，军官对士兵下达战斗命令，警察对民众发布遵守治安秩序的命令，火警警报中的命令指示等。
