某物业公司保安管理手册(doc 71页)
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东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称
作业指导
编 版
号 本
RX—HB—05—001 A 修改状态 2006/11/20 页 码
1 1/1
生效期 保安部质量/环境目标
无重大责任事故发生
保安服务满意率
1.0 小区内无一起重大责任事故（车场机动车辆被盗事件、业主/住户家中被盗事件、损失 金额超叁仟圆的火灾事件）发生； 对保安服务满意的业主 2.0 保安服务率= ————————————× 100%，不得低于 85% 。 人数 客户满意调查总业主人 数 数数数
编 版
号 本
RX—HB—01—003 A 修改状态 2006/11/20 页 码
1 1/4
生效期
服务验收流程和标准作业指导 1.0 目的：确保公司保安服务过程井然有序，文明服务、礼貌待人，防止违反保 安规章的行为出现和各类治安事件的发生。 2.0 适用范围：公司全体保安工作。 3.0 职责： 3.1.1 保安队长负责对保安工作进行抽检。 3.1.2 各保安班长负责对本班工作进行日检。 4.0 基本内容 4.1 保安服务过程的分类与检验过程工作分配。 4.1.1 保安服务过程包括： 作 1)巡逻保安作业 2)路口岗保安作业 业 4.1.2 检验 1)管理处负责依据检查标准对本小区的保安工作进行抽查； 程 2)保安队长或班长、巡逻员依据标准对管辖区域内的保安工作进行日检，填写 《巡查记录表》 ； 序 3)对以上检查中发现的严重不合格项管理处应立即查找原因，及时采取纠正措 施，立即纠正。发现隐患应及时采取预防措施，以防不合格服务发生。并在相 应的质量记录中进行记录。 4.1.3 保安服务检验标准
东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称
作业指导
编 版
号 本
RX—HB—01—003 A 修改状态 2006/11/20 页 码
1 2/4
生效期
服务验收流程和标准作业指导
序 号
违
规
项 目
扣分标准 轻微 严重 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 3.0 1.0 3.0 1.0 1.0 1.0 3.0 1.0 1.0 3.0 1.0 2.0 1.0 2.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 2.0 3.0 1.0 6.0 1.0 2.0 2.0
东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称
作业指导
编 版
号 本
RX—BA—05—002 A 修改状态 2006/11/20 页 码
1 1/2
生效期 保安部组织架构图
汇景豪庭
消 防 专 员
监控中心岗 车库巡查岗 车库收费岗
代号 01 代号 02 代号 05 代号 06 代号 07 代号 09 代号 10 代号 11 代号 12 代号 23
保 安 部 班 长
售楼岗
巡 逻 员
小区出入口岗
(007)
保安部人员编制： 队 长 指导员 消防专员 保安班长 巡逻员 队 员 1人 1人 1人 3人 3人 86 人
(003)
景荣华明阁大堂岗 代号 14 景怡祥和阁大堂岗 代号 16 样板房岗 代号 18
东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称
作业指导
不服从上级正常工作安排 无故拒绝签收公司各类文件及单据 对公司职能部门发出的通知未按要求时限完成 对公司职能部门发出的通知无故不执行 因文件未及时发放造成其他部门工作延误或损 失 被其他部门投诉不积极配合工作并查实 工作用品乱摆放 配备的工作装备丢失或人为损坏 不爱护公司财产 浪费、滥用公司资源，如下班后不关灯、空调等 故意损坏公司财产 发现有人破坏公司所辖小区内公共设施设备时， 不制止，不报告 因工作疏忽发生重大事故 有紧急情况时未及时知会相关部门或人员 当发生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未及 时赶到岗位 发生事故不及时向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造 事实 利用工作之便私自配制住户家中或公司钥匙 利用工作之便私自为住户提供有偿服务并获取 利益 刁难、威胁住户，索要红包、小费 利用工作之便为私人谋取利益 未按计划对员工进行培训 对员工培训考核不及时 未做好文件和资料的管理和归档工作 未及时安排下属工作 未达成部门质量/环境目标 未及时为下属工作提供支援 未按要求办理交接班手续 未完成作业执行计划 未对下属工作进行检查、考核，包括工作记录和 实际工作效果的检查 未按时做工作计划及工作总结 未按要求做员工考勤记录
备 注
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32
上岗未按规范穿着工装(包括衣服\领带\裤子\鞋等)， 未配戴标识牌 工作场合男性员工留长发长须，女性员工化浓妆 上班时间衣着不整洁，不注意个人卫生 工作时举止不文明，讲脏话 随地吐痰，乱扔杂物 不注意工作形象，在工作区域内勾肩搭背，追逐打闹， 或高声谈笑等 上班迟到、早退 擅自离岗、上班缺勤 工作时间做与本职工作无关的事情 工作时间睡觉 未经允许在工作时间内接待与工作无关的访客 与上级或同事交往时有不礼貌行为 上班时间接听电话时未使用规范语言 接待住户时未使用礼貌语言 在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户 因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时，未向 住户说明原因并致歉 未经住户允许，擅自进入住户室内 未应住户要求及时通报本人工号及姓名 未按规定及时处理住户投诉 未经请假参加培训、会议等集体活动迟到或早退 无故不举行或不参加培训或会议等例行活动 不清楚本岗位要求或不能回答“应知应会”知识 违反宿舍管理规定 违反饭堂管理规定 违反娱乐场所管理规定 未按规范填写各类工作记录 未填写各类工作记录 填写假记录 使用失效文件或记录表格 未经允可私自打印、复印及外传质量/环境管理体系文 件 文件、资料、合同、档案、质量记录丢失 相关有效整改单据下发后责任人未按要求处理
视情节给予 行政处分
东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称
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作业指导
版
生效期
服务验收流程和标准作业指导
序号
违
规
项
目
33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63
保 安 部 队 长
四楼办公室岗 楼层巡查岗 小区出入口岗 公寓楼岗 机动岗 博览车库岗 瑞通车行岗
保 安 部 班 长
(003)
东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称
作业指导
编 版
号 本
RX—HB—05—002 A 修改状态 2006/11/20 页 码
2/2
生效期 保安部组织架构图
汇景银座 监控中心岗 楼层巡查岗 代号 03 代号 04 代号 08 代号 13
作业指导
编 版
号 本
RX—HB—05—001 A 修改状态 2006/11/20 页 码
1 1/1
生效期 保安部质量/环境目标
无重大责任事故发生
保安服务满意率
1.0 小区内无一起重大责任事故（车场机动车辆被盗事件、业主/住户家中被盗事件、损失 金额超叁仟圆的火灾事件）发生； 对保安服务满意的业主 2.0 保安服务率= ————————————× 100%，不得低于 85% 。 人数 客户满意调查总业主人 数 数数数
编 版
号 本
RX—HB—01—003 A 修改状态 2006/11/20 页 码
1 1/4
生效期
服务验收流程和标准作业指导 1.0 目的：确保公司保安服务过程井然有序，文明服务、礼貌待人，防止违反保 安规章的行为出现和各类治安事件的发生。 2.0 适用范围：公司全体保安工作。 3.0 职责： 3.1.1 保安队长负责对保安工作进行抽检。 3.1.2 各保安班长负责对本班工作进行日检。 4.0 基本内容 4.1 保安服务过程的分类与检验过程工作分配。 4.1.1 保安服务过程包括： 作 1)巡逻保安作业 2)路口岗保安作业 业 4.1.2 检验 1)管理处负责依据检查标准对本小区的保安工作进行抽查； 程 2)保安队长或班长、巡逻员依据标准对管辖区域内的保安工作进行日检，填写 《巡查记录表》 ； 序 3)对以上检查中发现的严重不合格项管理处应立即查找原因，及时采取纠正措 施，立即纠正。发现隐患应及时采取预防措施，以防不合格服务发生。并在相 应的质量记录中进行记录。 4.1.3 保安服务检验标准
东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称
作业指导
编 版
号 本
RX—HB—01—003 A 修改状态 2006/11/20 页 码
1 2/4
生效期
服务验收流程和标准作业指导
序 号
违
规
项 目
扣分标准 轻微 严重 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 3.0 1.0 3.0 1.0 1.0 1.0 3.0 1.0 1.0 3.0 1.0 2.0 1.0 2.0 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 2.0 3.0 1.0 6.0 1.0 2.0 2.0
东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称
作业指导
编 版
号 本
RX—BA—05—002 A 修改状态 2006/11/20 页 码
1 1/2
生效期 保安部组织架构图
汇景豪庭
消 防 专 员
监控中心岗 车库巡查岗 车库收费岗
代号 01 代号 02 代号 05 代号 06 代号 07 代号 09 代号 10 代号 11 代号 12 代号 23
保 安 部 班 长
售楼岗
巡 逻 员
小区出入口岗
(007)
保安部人员编制： 队 长 指导员 消防专员 保安班长 巡逻员 队 员 1人 1人 1人 3人 3人 86 人
(003)
景荣华明阁大堂岗 代号 14 景怡祥和阁大堂岗 代号 16 样板房岗 代号 18
东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称
作业指导
不服从上级正常工作安排 无故拒绝签收公司各类文件及单据 对公司职能部门发出的通知未按要求时限完成 对公司职能部门发出的通知无故不执行 因文件未及时发放造成其他部门工作延误或损 失 被其他部门投诉不积极配合工作并查实 工作用品乱摆放 配备的工作装备丢失或人为损坏 不爱护公司财产 浪费、滥用公司资源，如下班后不关灯、空调等 故意损坏公司财产 发现有人破坏公司所辖小区内公共设施设备时， 不制止，不报告 因工作疏忽发生重大事故 有紧急情况时未及时知会相关部门或人员 当发生紧急情况且收到通知后，无故拒绝或未及 时赶到岗位 发生事故不及时向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造 事实 利用工作之便私自配制住户家中或公司钥匙 利用工作之便私自为住户提供有偿服务并获取 利益 刁难、威胁住户，索要红包、小费 利用工作之便为私人谋取利益 未按计划对员工进行培训 对员工培训考核不及时 未做好文件和资料的管理和归档工作 未及时安排下属工作 未达成部门质量/环境目标 未及时为下属工作提供支援 未按要求办理交接班手续 未完成作业执行计划 未对下属工作进行检查、考核，包括工作记录和 实际工作效果的检查 未按时做工作计划及工作总结 未按要求做员工考勤记录
备 注
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上岗未按规范穿着工装(包括衣服\领带\裤子\鞋等)， 未配戴标识牌 工作场合男性员工留长发长须，女性员工化浓妆 上班时间衣着不整洁，不注意个人卫生 工作时举止不文明，讲脏话 随地吐痰，乱扔杂物 不注意工作形象，在工作区域内勾肩搭背，追逐打闹， 或高声谈笑等 上班迟到、早退 擅自离岗、上班缺勤 工作时间做与本职工作无关的事情 工作时间睡觉 未经允许在工作时间内接待与工作无关的访客 与上级或同事交往时有不礼貌行为 上班时间接听电话时未使用规范语言 接待住户时未使用礼貌语言 在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户 因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时，未向 住户说明原因并致歉 未经住户允许，擅自进入住户室内 未应住户要求及时通报本人工号及姓名 未按规定及时处理住户投诉 未经请假参加培训、会议等集体活动迟到或早退 无故不举行或不参加培训或会议等例行活动 不清楚本岗位要求或不能回答“应知应会”知识 违反宿舍管理规定 违反饭堂管理规定 违反娱乐场所管理规定 未按规范填写各类工作记录 未填写各类工作记录 填写假记录 使用失效文件或记录表格 未经允可私自打印、复印及外传质量/环境管理体系文 件 文件、资料、合同、档案、质量记录丢失 相关有效整改单据下发后责任人未按要求处理
视情节给予 行政处分
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作业指导
版
生效期
服务验收流程和标准作业指导
序号
违
规
项
目
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保 安 部 队 长
四楼办公室岗 楼层巡查岗 小区出入口岗 公寓楼岗 机动岗 博览车库岗 瑞通车行岗
保 安 部 班 长
(003)
东莞市瑞兴居安物业管理有限公司 名称
作业指导
编 版
号 本
RX—HB—05—002 A 修改状态 2006/11/20 页 码
2/2
生效期 保安部组织架构图
汇景银座 监控中心岗 楼层巡查岗 代号 03 代号 04 代号 08 代号 13
