第三章
大纲：
1市场营销信息系统的涵义P44
指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体
2市场营销信息系统的构成P45
(1)内部报告系统
(2)市场营销情报系统
(3)市场营销调研系统
(4)市场营销分析系统
3理想的市场营销信息系统应具备的素质P46
(1)它能向各级管理人员提供从事工作所必需的一切信息。
(2)它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他能够且必须采取的行为有关的信息。
(3)它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间。
(4)它提供所要求的任何形式的分析、数据与信息。
(5)它所提供的信息一定是最新的，并且所提供的信息的形式都是有关管理人员最容易了解和消化的。
4市场营销调研的涵义与内容p47
是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。
内容：
(1)市场特性的确定
(2)潜在市场的开发
(3)市场占有率分析
(4)销售分析
(5)竞争
5实验设计的主要类型P51
(1)简单时间序列实验。
(2)重复时间序列实验。
(3)前后控制组分析。
(4)阶乘设计含义。
(5)拉丁方格设计含义。
6定量研究和定性研究的涵义、特点和用途P47-48（详见书）
定量研究一般是为了对特定研究对象的总体得出统计结果而进行的。
定性研究具有探索性、诊断性和预测性等特点。它并不追求精确的结论，而只是了解问题之所在，摸清情况，得出感性认识。
7评估二手数据的标准P49
(1)公正性。是指提供该项数据的人员或组织不怀有偏见或恶意。
(2)有效性。指研究人员是否利用了某一特定的相关测量方法或一切相关测量方法来收集数据。
(3)可靠性。指从某一群体中样本数据是否能准确反映其整体的实际情况。
8收集原始数据的主要方法P49-50
观察法、实验法、调查法和专家估计法
9调查研究过程的主要步骤P53
(1)确定研究目的
(2)制定研究战略
(3)收集数据
(4)分析数据
10专家评估法的主要步骤P？
11回归分析、判别分析和因素分析的涵义和用途P57-58（详见书）
回归分析：指一种表述自变量对因变量影响的公式技术。
判别分析：将两个或两个以上的群体根据某特征予以明确分类，使任何一个群体都归属于某一类，目的在于发现重要的判别变量，使之组合成为可预测的公式。这种解决问题的方法，就是判别分析
因素分析：用来确认一组相关变量中真正造成相关的基本因素的统计技术。
12名义尺度、顺序尺度、间距尺度和比例尺度的涵义和用途P58-59（详见书）
名义尺度：所使用的数值用于表现它是否属于同一个人或事物
顺序尺度：所使用的数值大小，是与研究对象的特定顺序相对应的
间距尺度：不仅表示测定对像所具有的量的多少，还表示它们大小的程度即间隔的大小。（可加减运算）
比例尺度：比例尺度的意义是绝对的，即它有着含义为无量的原点0（可加减乘除运算）
13市场需求、市场预测、市场潜量、企业需求、企业预测、企业潜量、营销灵敏度的涵义P60/61/61/62/62/63/60 市场需求：某个产品的市场需求是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下购买该产品的总量。
市场预测：同计划的营销费用相对应的市场需求
市场潜量：是指在一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值
企业需求：在市场总需求中企业所占的需求份额。
成数学公式：Qi=SiQ Qi企业i的需求；Si企业i的市场占有率；Q市场总需求
企业预测：与计划水平的营销力量相对应的一定水平的销售额
企业潜量：当企业的营销力量相对于竞争者不断增加时，企业需求所达到的极限。
营销灵敏度：市场底量与市场潜量之间的距离表示需求的营销灵敏度，即表示行业营销对市场需求的影响力14购买者意向调查法的适用条件P63
(1)购买者的购买意向是明确清晰的。
(2)这种意向会转化为顾客购买行动。
(3)购买者愿意把其意向告诉调查者。
15销售人员综合意见法的优点和适用条件P64
优点
(1)销售人员经常接近购买者，对购买者意向有较全面深刻的了解，比其他人有更充分的知识和更敏锐的洞察力，尤其是对受技术发展变化影响较大的产品。
(2)由于销售人员参与企业预测，因而他们对上级下达的销售配额有较大的信心完成。
(3)通过这种方法，也可以获得按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种销售预测。
适用条件
(1)销售人员的判断总会有某些偏差，受其最近销售成败的影响，他们的判断可能会过于乐观或过于悲观，即常常走极端
(2)销售人员可能对经济发展形势或企业的营销总体规划不了解。
(3)为了使其下一年度的销售额大大超过配额指标，以获得升迁或奖励的机会，销售人员可能会故意压低其预测数字。
(4)销售人员也可能对这种预测没有足够的知识、能力或兴趣
16影响统计需求分析法的有效性的主要因素P69
(1)观察值过少
(2)各变量之间高度相关
(3)变量与销售量之间的因果关系不清
(4)未考虑到新变量的出现
17营销力量对市场需求的影响P60
(1)营销支出水平
(2)营销组合
(3)营销配置
(4)营销效率
18市场需求预测的主要方法P63-68（详见书）
(1)购买者意向调查法
(2)销售人员综合意见法
(3)专家意见法
(4)市场试验法
(5)时间序列分析法
(6)直线趋势法
(7)统计需求分析法
19时间序列分析法的依据与特点P66
依据
(1)过去的统计数据之间存在着一定的关系，而且这种关系利用统计方法可以揭示出来
(2)过去的销售状况对未来的销售趋势有决定性影响，销售额只是时间的函数。
特点
以时间推移研究和预测市场需求趋势，不受其他外界因素的影响。不过，在遇到外界发生较大变化，如国家政策发生变化时，根据过去已发生的数据进行预测往往会有较大偏差。
20运用直线趋势法预测某公司未来的市场需求P？
书后：
1理想的市场营销信息系统应具备的素质有哪些P46-47重
2如何理解收集原始资料时所采用的观察法P50？（详见书）
指通过观察下在进行的某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销调研问题。
优点：客观实在，能如实反映问题。
缺点：很难捕捉到被观察者的内在信息。
3审查与评估二手资料的标准有哪些P49重
4定量研究所采用的测定尺度有哪些P47-48？重（详见书）
5如何理解运用实验收集原始资料的原理与过程P50？（详见书）
1.实验法与实验过程。
所谓实验法，指将选定的刺激措施引入被控制的环境中，进而系统地改变刺激程度，以测定顾客的行为反应。a实验主体：可被施以行动刺激，以观测其反应的单位。
b实验投入：研究人员实验投入及其主体的所有因素。
c环境投入：影响实验投入及其主体的所有因素。
d实验产出：在市场营销实验里主要包括销售额的变化、顾客态度与行为变化。
2实验设计的主要类型：
(1)简单时间序列实验。
(2)重复时间序列实验。
(3)前后控制组分析。
(4)阶乘设计含义。
(5)拉丁方格设计含义。
6实验设计的主要类型有哪些P51重
7时间序列分析法的依据与特点有哪些P66重
8如何理解市场需求的基本含义P60重
补充：(详见书)
1市场营销信息系统由四个子系统构成：P45
（一）内部报告系统。该系统的主要工作任务是向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流量、应收账款等各种反映企业经营现状的信息。
（二）市场营销情报系统。用来了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。企业一般比较重视普查数据、企业统计数据和市场调研三方面。
（三）市场营销调研系统。其主要任务是收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的各种信息。
（四）市场营销分析系统。其任务是从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发，通过分析各种模型，帮助市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题。
2二手数据、一手数据或原始数据P48
经过编排、加工处理的数据，称为二手数据；
企业首次亲自收集的数据，称为一手数据或原始数据。
3评估二手数据中：P49
有效性：关系到系统误差和随机误差。
可靠性：关系到数据首尾一致性&可靠性越大证明随机误差越小。
4收集原始数据的主要方法P49-50（详见书）
（一）观察法：
指通过观察下在进行的某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销调研问题。
优点：客观实在，能如实反映问题。
缺点：很难捕捉到被观察者的内在信息。
（二）实验法
1.实验法与实验过程。
所谓实验法，是指将选定的刺激措施引入被控制的环境中，进而系统地改变刺激程度，以测定顾客的行为反应。
a实验主体：可被施以行动刺激，以观测其反应的单位。
b实验投入：研究人员实验投入及其主体的所有因素。
c环境投入：影响实验投入及其主体的所有因素。
d实验产出：在市场营销实验里主要包括销售额的变化、顾客态度与行为变化。
2实验设计的主要类型：
(1)简单时间序列实验。
(2)重复时间序列实验。
(3)前后控制组分析。
(4)阶乘设计含义。
(5)拉丁方格设计含义。
（三）调查法
研究过程由四个步骤组成：确定研究目的、制定研究战略、收集数据、分析数据
1确定研究目的
2制定研究战略。
（1）调查方法。
调查方法主要有三种，即电话访问、邮寄问卷以及人员访问。
邮寄问卷是最有效的调查方法。
人员访问在这三种方法中最富有灵活性，可以提出许多问题，并且还可以察言观色，及时补充、修正面谈内容。但是，采用这种方法需花费很高的成本。
电话访问可获得最迅速、最及时的信息。
（2）研究工具。问题形式有两种：开放式和封闭式。
（3）抽样抽查：是一种非全面检查，是从研究对象抽取部分进行调查，并用调查结果来推断总体的一种调查方法。
分类：概率抽样或称随机抽样、非概率抽样
抽样计划收集三个问题：抽样单位、抽样方式、样本数目
3收集数据
常见问题：
a不在家b拒绝合作c回答偏差d访问人员偏差。
4分析数据：此法最后一项工作，是指对数据进行整理、编码、分类、制表、交叉分析及其他统计分析，并提出研究报告的工作过程。
（四）专家估计法
权数的确定有四种选择：
1.对各个专家的估计值给予相同的权数。
2.对研究人员认为比较高明的专家给予较高的权数。
3.根据专家自己认为的高明程度给予相应的权数。
4.对过去估计较准的专家给予较高的权数
5多变量统计技术
包括分析两个或两个以上变量间关系的各种技术。
可归纳为两类：
(1)为综合评价服务的方法，即对某一事物分析其各种特性以及这些特性之间的相互关系，并将有关数据归纳为少数几个综合特征值的方法。包括因素分析、主要成分分析、聚类分析、多维尺度分析、潜伏结构分析。
(2)是为预测服务的方法，把列举出来的特性区分为说明变量和基础变量，根据从说明变量中得出的信息来预测基础变量的方法，包括多元回归分析、方差分析、协方差分析、虚变量多元回归分析、自动干扰探测分析、判别分析、虚变量判别分析、联合测定分析、规范关联分析、多元方差分析等。
6自变量和因变量
因变量：任何一个市场营销问题都要涉及一组变量，而市场营销调研人员主要对其中的一个感兴趣，他要了解在不同的时间、地点该变量的变动情况。这个变量就叫~
自变量：市场营销调研人员在确定了因变量之后，还要进一步考察其他变量在不同的时间、地点对因变量的变动有何影响。这类变量叫~
7企业从事需求测量，主要是进行哪方面的测量和预测
市场需求和企业需求两方面的测量和预测。市场需求和企业需求的测量都包括需求函数、预测和潜量等重要概念。
8基本销售量（也称市场底量）
即使没有任何需求刺激，不开展任何营销活动，市场对某种产品的需求仍会存在，我们把这种情形下的销售额称为~
9市场预测是估计的市场需求，但它不是最大的市场需求。最大的市场需求是指对应于最高营销费用的市场需求，这时，进一步扩大营销力量，不会刺激产生更大的市场需求。
10市场需求预测一般要经过三个阶段
即环境预测、行业预测和企业销售预测。
11专家意见法
优点是：
(1)预测过程迅速，成本较低。
(2)在预测过程中，各种不同的观点都可以表达并加以调和。
(3)如果缺乏基本的数据，可以运用这种方法加以弥补
缺点是：
(1)专家意见未必能反映客观现实。
(2)责任较为分散，估计值的权数相同。
(3)一般仅适用于总额的预测，而用于区域、顾客群、产品大类等的预测时，可靠性较差。
12市场试验法。
在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，用这种方法效果最好。
13时间序列分析法组成
趋势、周期、季节、不确定事件。
13获取信息的作风
指管理人员决定收集何种数据、以何种方式收集，以及需要多少信息
14计算题［例］（详见书）
市场营销学 第一章市场营销导论 （一）市场营销与市场营销管理 市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。市场营销学：主要研究企业的市场营销活动及其规律性 市场三要素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力、购买欲望。 市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造建立和目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案分析计划和控制。 市场营销的任务：促进企业目标的实现而调节需求的水平时机和性质。市场营销的实质是需求管理。 1.负需求---市场营销管理的任务是改变市场营销。即分析为什么不喜欢这种产品和重新设计，降低价格。 2.无需求---市场营销管理的任务是刺激市场营销。即通过大力促销等措施，努力与人的需要与兴趣联系。 3.潜伏需求---市场营销管理任务是开发市场营销。即开发市场营销研究和潜在市场范围的测量。 4.下降需求---市场营销管理任务是重振市场营销。即分析需求衰退的原因，改进特色和外观来扭转需求。 5.不规则需求-市场营销管理任务是直辖市市场营销。即通过灵活定价大力促销来改变需求的时间模式。 6.充分需求---市场营销管理任务是维持市场营销。即努力保持产品质量，常测量满意度来维持需求水平。 7.过量需求---市场营销管理任务是降低市场营销。即通过提高价格养活服务等措施，暂时降低需求。 8.有害需求---市场营销管理任务是反市场营销。即劝说喜欢有害产品的消费者放弃需求。 （二）市场营销管理哲学 市场营销管理哲学：是指企业在开展市场营销管理的过程中，处理企业及相关利益者所持的态度观念。现代企业的市场营销哲学有6种： 1.生产观念最古老的观念之一，重生产轻营销的商业哲学。是在第二次世界大战未期。 2.产品观念最易滋生此观念的发量一项新品，企业易导致市场营销近视。重产品轻市场需要。 3.推销观念注重卖方需要，是“卖方市场”向“买主市场”的过渡阶段。 4.市场营销观念注重买方需要，以顾客需要和欲望导向的哲学，是消费者主权论在企业营销的体现。 5.客户观念适用善于收集单个客户信息的企业。 6.社会市场营销观念兼顾三个方面的利益：企业利润、消费者需要的满足、社会利益。 （三）市场营销管理过程 市场营销管理过程：就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。市场营销管理过程有4个步骤： 1. 分析市场机会第一步（发现机会、评价机会） 2.选择目标市场第二步5种策略：市场集中化、选择专业化产品专业化市场专业化市场全面化） 3.设计市场营销组合第三步市场营销组合：即公司为了满足目标顾客群的需要加以组合的可控变量 市场营销战略：企业根据机会，选择目标市场，并试图为目标市场提供有吸引力的市场营销组合。 市场营销组合特点：可近因素、复合结构、动态组合、受定位战略制约 4P 产品价格地点促销2P 权力公共关系（科特勒1984年提出）6P也称大市场营销 大市场营销实质是企业进入封闭型或保护型市场所实施的特殊的市场营销战略。 大市场营特点：进入市场涉及面广手段复杂积极诱导投入较多 4.管理市场营销活动第四步即市场营销的计划、组织、执行、控制。关键性和重要的步骤 （四）市场营销学与相关学科是一门应用科学 经济科学提供的概念最多。 心理学市场动机特定地被称为购买动机，分为始发动机、选择动机、理性动机、购买动机等销售过程分为知晓、兴趣、欲望、确信、行动五个阶段。 社会学 管理学
自考市场营销学教材 自考市场营销学教材篇一 一、需要，欲望和需求(Needs,Wants,andDemands) 1、需要(Needs) 人类的需要是指没有得到某些基本满足的感受状态。 2、欲望(Wants) 欲望是指想得到基本需要的具体满足物时的愿望。而在另一个社会,这些欲望用不同的方式来满足 3、需求(Demands) 需求是指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。当具有购买能力时,欲望便转化成需求。 二、产品(Products) 人们靠产品来满足自己的各种需要和愿望。 产品是能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西。商品good(s)服务Service(s)创意Idea(s)营销者常常用商品和服务这两种表述来区别有形产品和无形产品. 产品的层次： 核心产品(Coreproduct)： 核心利益或服务(Corebenefitorservice)。 有形产品(Actualproduct)： 品牌(Brand); 品质(Quality);
设计(Design); 特征(Features); 包装(Packaging)。 附加产品(Augmentproduct)： 安装(Installation); 保证(Warranty); 售后服务(Aftersaleservice); 交货方式与优惠条件(Deliveryandcredit)。 三、价值，满意和质量(Value，Satisfaction，andQuality) 1、价值(Value) 价值是指消费者对产品满足各种需要的能力的评估。一般来说,顾客是根据产品和服务对其提供价值的感知做出购买选择的。 顾客价值是指顾客拥有和使用某种产品所获利益与获得该种产品所需成本之间的差别。 2、满意(Satisfaction) 满意是指一个人通过一个产品的可感知的效果,与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态. 顾客满意取决于产品的感知使用效果，这种感知效果与顾客的期望有密切关系。 顾客的满意度与质量的关系十分密切. 3、质量(Quality) 从狭义的角度上说,质量可定义为“零缺陷”。美国质量管理协会把质量定义为：“产品或服务具有满足顾客需要的性质和特征的总和”。
第一章市场营销导论 市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 市场营销学主要研究内容:企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。 市场：具有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。 市场包含的三个主要因素:1、有某种需要的人2、为满足这种需要的购买能力3、购买欲望。 市场营销管理:为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制. 八种需求状况:1、负需求2、无需求、3、潜伏需求4、下降需求、5、不规则需求6、充分需求7、过量需求8、有害需求。 降低市场营销与反市场营销的区别：前者是采取措施减少需求，后者是采取措施消灭需求。 现代企业市场营销管理哲学：1、生产观念2、产品观念3、推销观念4、市场营销观念5、客户观念6、社会市场营销观念。 生产观念:认为消费者喜欢那些可以随处买得到且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。 产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。 推销观念：认为消费者一般不会足量购买某一企业的产品，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买该企业产品。 市场营销观念：认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望。 客户观念:指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、心理活动信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长。 市场营销观念与客户观念的不同：前者强调满足每一个子市场的需求，后者强调每一个客户的特殊需求. 社会市场营销观念：认为企业的任务是确定各个目标市场的需要,欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利的向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。 市场营销管理过程:企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。 市场营销管理步骤:1、分析市场机会2、选择目标市场3、设计市场营销组合4、管理市场营销活动.分析市场机会：包括发现市场机会和评价市场机会。 发现市场机会的途径：1、收集市场信息2、分析产品/市场发展矩阵3、进行市场细分. 选择目标市场的策略：1、市场集中化2、选择专业化3、产品专业化4、市场专业化5、市场全面化。 市场营销战略：企业根据可能机会,选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。 4P组合：产品、价格、地点、促销。 6P组合:产品、价格、地点、促销、权利、公共关系。
市场营销学-市场营销学试题三 1、政府采购的主要方式有（）。 A.公开招标选购 B.日常性采购 C.议价合约选购 D.采购卡 E.单一来源采购 2、组织市场有以下主要特点（）。 A.购买者数量较少 B.购买量大 C.供需双方关系密切 D.采购者地理地位置较分散 E.情感型购买 3、通过生产者用户对各个供应商的绩效评价，以决定（）供货关系。 A.建立 B.继续维持 C.修正 D.终止 E.构建
4、中间商决定购买数量的主要依据是（）。 A.现有的存货水平 B.预期的需求水平 C.符合中间商的要求 D.成本/效益比较 E.有没有折扣 5、下列对于组织市场的有关论述正确的是（）。 A.组织市场和消费者市场比较，生产者市场上购买者的数量较多，规模较大 B.组织市场上的购买者往往集中在少数地区 C.组织市场的需求是派生需求 D.组织市场的需求波动小 E.组织市场的需求是富有弹性的需求 6、企业采购中心包括下列哪些成员（）。 A.发起者 B.使用者 C.信息控制者 D.影响者 E.采购者
7、批发商和零售商的产品组合策略主要有（）。 A.独家产品 B.深度产品 C.广度产品 D.混合产品 E.整体产品 8、中间商对各供应商的（）等因素进行评价，以决定下一步是否继续合作。 A.绩效 B.利润 C.信誉 D.合作诚意 E.生产能力 9、目标市场营销策略的主要步骤有（）。 A.市场细分 B.目标市场选择 C.市场定位 D.市场营销组合 E.大市场营销
10、企业在决定为多个子市场服务时可供选择的策略有（）。 A.大量市场营销 B.无差异市场营销 C.差异市场营销 D.集中市场营销 E.大市场营销 11、企业在选择目标市场策略时需考虑的主要因素有（）。 A.企业资源 B.产品特点 C.市场特点 D.产品生命周期阶段 E.竞争对手的策略 12、市场定位的主要方法有（）。 A.情感定位 B.服务定位 C.质量优势定位 D.功能定位 E.自我形象定位
1.工业企业集中力量发展生产，以产定销，所奉行的市场营销管理哲学是（） A．市场营销观念 B. 生产观念 C．产品观念 D. 推销观念 2.超市新引进一批马面鱼开始销售，但是由于消费者不了解马面鱼的营养价值及做法，这批马面鱼无人问津。后来超市派人专门学习马面鱼的做法，回来后在柜台上教给大家马面鱼的做法，并宣传马面鱼丰富的营养价值，马面鱼一售而空。这件事中反映的需求状况是（） A．负需求到过量需求 B. 潜伏需求到充分需求 C．无需求到充分需求 D. 无需求到不规则需求 3.可口可乐公司面向全球不同市场供应各个市场所需的产品，可口可乐公司选择目标市场的策略是（） A．市场集中化 B. 市场专业化 C．市场全面化 D. 选择专业化 4.以增加销售量，实现利润增长为目标的市场营销管理哲学是（） A．推销观念 B. 客户观念 C．市场营销观念 D. 社会市场营销观念 5.消费者对于商品房的需求超过了企业所能供给的，这种需求状况下市场营销管理的任务是（） A．维持需求 B. 降低需求 C．协调需求 D. 消灭需求 6.消费者主权论在企业营销管理中的体现是（） A．市场营销观念 B. 客户观念 C．社会市场营销观念 D. 推销观念 7.市场营销组合中不包括的可控制变量是（） A．产品 B. 价格 C．地点 D. 公共关系 8.A集团的P产品在本地市场内拥有绝对优势地位与条件，且在该市场内，P产品竞争小，A集团选择目标市场的最优策略是（） A．市场专业化 B. 市场集中化 C．产品专业化 D. 选择专业化 9. 所有香烟的外包装上均写有“吸烟有害健康”，但人们对香烟的需求并未减小，消费者对香烟的需求是（） A．过量需求 B. 下降需求 C．有害需求 D. 不规则需求 10. 相互市场营销的表现是（） A．买房积极寻求交换 B. 卖方积极寻求交换 C．买卖双方都在积极寻求交换 D. 买卖双方都不积极寻求交换 11. 大市场营销相较于市场营销组合增加的要素是（） A．产品和渠道 B. 价格和促销 C．权力与公共关系 D. 公共关系与价格 12. 下列注重买方需要的市场营销管理哲学是（） A．市场营销观念 B. 客户观念 C．社会市场营销观念 D. 生产观念13．生产观念强调的是（） A．以量取胜 B. 以廉取胜 C．以质取胜 D. 以形象取胜 14．某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果表明该地的消费者不喜欢喝葡萄酒，此时该企业应采取的调节市场需求的策略是（） A．维持营销策略 B. 改变营销策略 C．降低营销策略 D. 刺激营销策 二、多项选择题 15.客户观念的前提条件是（） A．工厂定制化 B. 运营电脑化 C．沟通网络化 D. 销售灵活化 E．产品多样化 16.产品观念中强调的是（） A．产品高质量 B. 产品高性能 C．产品的市场需求 D. 产品的利润 E．产品的社会利益 17.P产品在本地市场出现下降需求时，市场营销管理任务是（） A．重振市场营销 B. 分析市场衰退原因 C．开拓新的目标市场 D. 改进产品的特色和外观 E．采用有效的沟通手段重新刺激需求 18.市场包含的三个主要因素是（） A．某种需要 B. 有某种需要的人 C．有一定面积的地域 D. 购买能力 E．购买欲望 19.市场营销管理过程步骤有（） A．生产产品 B. 分析市场机会 C．选择目标市场 D. 设计市场营销组合 E．管理市场营销活动 20.市场营销组合有哪些特点（） A．复合结构 B. 层次性 C．动态组合 D. 可控因素组合 E．战略性 21.企业选择目标市场时可以考虑的策略有（） A．市场集中化 B. 选择专业化 C．产品专业化 D. 市场专业化 E．市场全面化 22.营销组合除产品、定价、地点、促销外，大市场营销增加的有（） A．渠道 B. 产品 C．权力 D. 促销 E．公共关系 23.下列哪些需求要加以抑制或消灭（） A．负需求 B. 不规则需求 C．过量需求 D. 充分需求 E．有害需求 24.市场动机特定地被称为购买动机，可以分为（） A．始发动机和选择动机 B. 购买动机 C．惠顾动机 D. 理性动机和感性动机 E．最终动机和产业动机 三、名词解释 25.市场： 26.市场营销者： 27.市场营销管理过程： 28.市场营销战略： 四、简答题： 29.简述市场营销管理过程的步骤。 30.简述生产观念的产生条件是？ 31.般营销相比，大市场营销具有的特点是什么？ 32.市场营销观念和客户观念的区别？
江苏省《市场营销》自学考试课后练习 第一章市场营销学概论 一、选择题： 1、市场营销的核心思想是（） A、研发产品 B、销售 C、创造需求 D、竞争 2、“市场营销组合“理论的提出者是（） A.温德尔·史密斯 B.尼尔·鲍顿 C.阿贝·肖克 D.菲利普·科特勒 3、“产品生命周期”理论的提出者是（） A.乔尔·迪安 B.菲利普·科特勒 C.西德尼·莱维 D.杰罗姆·麦卡锡 4、“市场细分”理论的提出者是（） A.乔尔·迪安 B.菲利普·科特勒 C.温德尔·史密斯 D.杰罗姆·麦卡锡 5、“市场定位”理论的提出者是（） A.乔尔·迪安 B.菲利普·科特勒 C.阿尔·赖期 D.杰罗姆·麦卡锡 6、市场营销的核心概念是（） A、交换 B、销售 C、需求 D、竞争 7、市场营销的目的是实现（） A、销售产品 B、企业营利 C、产品交换 D、双赢或多赢 8．企业营销活动的出发点和归宿点是( ) A．产品 B．利润 C．竞争 D．市场 9．市场营销的第一步工作是( ) A．生产产品 B．市场分析 C．市场调研 D．市场定位 10、市场定位的前提条件是（） A.目标市场选择 B.市场细分 C.市场调研和市场分析 D.市场分析和营销组合 11、（）是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。 A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 12．当您口渴了，想花2元钱买一瓶饮料，这属于您的( )。 A.需求 B.需要 C.欲望 D.幻想 13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（） A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（） A、欲望 B、价值 C、需求 D、效用 15、商品效用的最大特点是（）P12 A、主观性B、客观性C、攀比性D、炫耀性 16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是( ) A．价值 B．满足 C．满意 D．效用 17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。体现的是( )营销观念。 A.生产 B.社会 C.销售 D.市场 18．在卖方市场条件下的企业极易产生( )营销观念。 A.生产 B.销售 C.市场 D.社会 19、“好酒不怕巷子深“体现的是（）营销观念。 A、生产 B、产品 C、销售 D、市场 20．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。”体现的是( )营销观念。 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。“体现的是（）营销观念。 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 22．新营销观念指导下的企业，其出发点是( ) A.以企业为中心 B.以产品为中心 C.以需定产 D.以产定销 23．大市场营销观念在传统营销4P基础上又增加了2个P，这2个P的涵义是( ) A．市场研究与市场细分 B．优先战略与消费者参与 C．政治力量和公共关系 D．市场定位与市场细分
第三章 大纲： 1市场营销信息系统的涵义P44 指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体 2市场营销信息系统的构成P45 (1)内部报告系统 (2)市场营销情报系统 (3)市场营销调研系统 (4)市场营销分析系统 3理想的市场营销信息系统应具备的素质P46 (1)它能向各级管理人员提供从事工作所必需的一切信息。 (2)它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他能够且必须采取的行为有关的信息。 (3)它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间。 (4)它提供所要求的任何形式的分析、数据与信息。 (5)它所提供的信息一定是最新的，并且所提供的信息的形式都是有关管理人员最容易了解和消化的。 4市场营销调研的涵义与内容p47 是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。 内容： (1)市场特性的确定 (2)潜在市场的开发 (3)市场占有率分析 (4)销售分析 (5)竞争 5实验设计的主要类型P51 (1)简单时间序列实验。 (2)重复时间序列实验。 (3)前后控制组分析。 (4)阶乘设计含义。 (5)拉丁方格设计含义。 6定量研究和定性研究的涵义、特点和用途P47-48（详见书） 定量研究一般是为了对特定研究对象的总体得出统计结果而进行的。 定性研究具有探索性、诊断性和预测性等特点。它并不追求精确的结论，而只是了解问题之所在，摸清情况，得出感性认识。 7评估二手数据的标准P49 (1)公正性。是指提供该项数据的人员或组织不怀有偏见或恶意。 (2)有效性。指研究人员是否利用了某一特定的相关测量方法或一切相关测量方法来收集数据。 (3)可靠性。指从某一群体中样本数据是否能准确反映其整体的实际情况。 8收集原始数据的主要方法P49-50 观察法、实验法、调查法和专家估计法 9调查研究过程的主要步骤P53 (1)确定研究目的 (2)制定研究战略 (3)收集数据 (4)分析数据 10专家评估法的主要步骤P？
全国2017年高等教育自学考试市场营销学试题 课程代码:00058 第一部分市场营销概述 第一章市场营销和营销哲学 三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1.简述市场营销的特征。 ①市场营销不仅仅是销售。②市场营销是让渡价值的系统流程。③市场营销是组织的整体哲学。 2.简述市场营销哲学的类型。 ①传统市场营销哲学包括生产导向、产品导向、推销导向。②现代市场营销哲学包括营销导向、顾客导向、社会营销导向。 3.简述现代市场营销哲学确立的动力。 ①销售额下降。②增长缓慢。③购买形式变动。④竞争的加剧。⑤营销费用增长。 4.简述现代市场营销哲学的阻力。 ①组织的抵制。②学习缓慢。③迅速遗忘。 5.简述需求的类型。 ①负需求。②无需求。③过量需求。④不规则需求。⑤有害需求。⑥潜在需求。⑦下降需求。⑧充分需求。 6.简述市场营销管理的流程。 ①分析环境和市场机会。②确定目标市场。③制定营销战略和战术。④实施和控制营销活动。 7.简述市场营销道德的不同阶段。 ①营销调研过程中的营销道德包括：消费者个人隐私保护、数据的合法获取、兑现调研中的馈赠承诺。②产品策略中的营销道德包括：假冒伪劣、以次充好、过期食品、环保问题。③定价策略中的营销道德包括：价格欺诈、价格歧视、掠夺性定价、暴利价格、价格共谋。④渠道策略中的营销道德包括：供货不及时、拖欠货款、推诿售后责任、不正当竞争。⑤促销策略中的营销道德包括：夸大产品的功效、隐瞒产品缺陷、误导消费者、高压式推销伪劣产品或滞销积压产品、恶意攻击竞争对手产品、假新闻炒作。 8.简述企业承担社会责任的必要性。 ①承担社会责任是时代环境的客观诉求。②承担社会责任是企业发展的内在要求。③社会责任的相关内容已逐步被列入法律条款。 9.简述企业社会责任的内容。 ①企业对股东的责任。②企业对员工的责任。③企业对消费者的责任。④企业对政府的责任。⑤企业对社区的责任。 ⑥企业对环境的责任。 10.简述企业承担社会责任的利益。 ①有利于制定正确的企业使命。②有利于提升企业竞争力，获得竞争优势。③有利于销售额和市场份额的增长。④有利于企业从社会问题中发现商机。 11.简述企业承担社会责任的风险。 ①财务风险。②消费者认知风险。 12.简述现代市场营销哲学确立的四大支柱。 ①目标市场。②顾客需求。③整合营销。④盈利能力。 第二章关系营销：顾客价值、满意与忠诚 三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
市场营销学第三章习题及参考答案 第三章市场营销环境 一、单项选择题 1、下列哪种因素是企业的微观环境因素？（C ） A、人口 B、购买力 C、公众 D、自然环境 2、从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商称（A ） A、商人中间商 B、代理中间商 C、辅助商 D、供应商 3、能满足购买者某种愿望的各种方法的竞争者为（B ） A、愿望竞争者 B、一般竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 4、对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体称为（C ） A、供应者 B、竞争者 C、公众 D、中间商 5、下列哪些因素属于宏观环境因素？（ A ） A、公众 B、代理中间商 C、企业 D、人口 6、根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，用于食物支出的比例（ B ） A、会上升 B、会下降 C、大幅上升 D、保持不变 7、下述哪些为取之不尽，用之不竭的资源？（ D ） A、森林 B、粮食 C、煤 D、空气和水 8、下述哪些为有限但可以更新的资源？（ A ） A、森林 B、空气 C、煤 D、石油 9、下述哪些是有限又不可以更新的资源？（ C ） A、森林 B、粮食 C、煤 D、空气 10、消费者支出模式主要受（ A ）的影响 A、消费者收入 B、消费者文化素养 C、消费者家庭生命周期阶段 D、消费者的宗教信仰 11、环境保护意义与市场营销观念相结合所形成的市场观念称为（D ）
A、大市场营销 B、直接市场营销 C、关系市场营销 D、绿色市场营销 12、如果企业面临的环境是机会多，威胁也高，这种企业业务称（B ） A、理想业务 B、冒险业务 C、成熟业务 D、困难业务 13、如果企业面临的环境是机会多，威胁低，这种企业业务称（A ） A、理想业务 B、冒险业务 C、成熟业务 D、困难业务 14、如果企业面临的环境是机会少，威胁高，这种企业业务称（D ） A、理想业务 B、冒险业务 C、成熟业务 D、困难业务 15、如果企业面临的环境是机会少，威胁也少，这种企业业务称（ C ） A、理想业务 B、冒险业务 C、成熟业务 D、困难业务 16、对市场机会的分析认为，企业最好的市场机会是（D ） A、潜在吸引力大的机会 B、成功可能性大的机会 C、潜在吸引力大，成功可能性小 D、潜在吸引力大，成功可能性也大 17、嘉陵公司原是兵工企业，80年代初，由于国际形势变化给该公司造成市场威胁，针对这种威胁该公司上摩托车生产线。85年成为我国最大摩托车生产企业，该公司这种市场威胁的做法叫 （C ） A、反抗 B、减轻 C、转移 D、集团多角化 18、来自消费者工资、红利、租金、退休金等的收入称（A ） A、消费者收入 B、可支配收入 C、货币收入 D、实际收入 二、多项选择题 1、下列哪些属于企业微观环境因素（ABCE ） A、企业本身 B、竞争者 C、市场 D、人口环境 E、中间商 2、微观环境因素中的公众包括以下哪些？（ABCDE ） A、金融公众 B、媒体公众 C、一般群众 D、企业内部公众 E、政府公众 3、企业的竞争者包括（ABCD ） A、愿望竞争者 B、一般竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 E、价格竞争者 4、市场营销环境包括（AB ）
自考市场营销学 00058 复习资料大汇总 （融合复习重点·简答题·练习题·真题） 第一章市场营销导论。第一节市场营销与市场营销管理 1.市场营销:是指个人和集体通过创造并同别人交换产品价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程.换而言之,市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源,通过满足对方需要实现自己目标的活动过程. 市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性,即研究企业如果通过整体市场营销活动,适应并满足市场需求,以实现经营目标. 2.市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合. 3.市场包含三个主要因素:有某种需要的人,为满足这种需要的购买能力和购买欲望. 4.市场营销管理是指为了实现企业目标,创造,建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系,而对设计方案的分析,计划,执行和控制.任务:为促进企业目标的实现而调节需求的水平,实际和性质.实质:需求管理. 5.在不同的需求状况下,市场营销管理的任务有所不同: (1)负需求.是指绝大多数人对某种产品感到厌恶,甚至愿意出钱回避它的一种需求状况.任务:改变市场营销,即分析市场为什么不喜欢这种产品以及是否可以通过产品重新设计,降低价格和积极促销的营销方案,来改变市场的信念和态度,将负需求转变为正需求. (2)无需求.是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况.任务:刺激市场营销,即通过大力促销及其他市场营销措施,努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来. (3)潜伏需求.是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求,而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况.任务:开发市场营销,即开展市场营销研究和潜在市场范围的测量,进而开发有效的物品和服务来满足这些需求,将潜伏需求变为现实需求. (4)下降需求.是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况.任务:重震市场营销,即分析需求衰退的原因,进而开拓新的目标市场,改进产品的特 色和外观,或采用更有效的沟通手段来重新刺激需求, 使老产品开始新的生命周期,并通过创造性的产品再营 销来扭转需求下降的趋势. (5)不规则需求.是指某些物品或服务的市场需求再一 年不同季节,或一周不同日子,甚至一天不同时间上下 波动很大的一种需求状况.任务:协调市场营销,即通过 灵活定价,大力促销及其他刺激手段来改变需求的时间 模式,使物品或服务的市场供给与需求在时间上协调一 致. (6)充分需求.是指某种物品或服务目前需求水平和时 间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况.任务: 维持市场营销,即努力保持产品质量,经常测量消费者 满意程度,通过降低成本来保持合理价格,并激励推销 人员和中间商大力推销,千方百计维持目前的需求水平. (7)过量需求.是指某种物品或服务的市场需求超过了 企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况.任务: 降低市场营销,即通过提高价格,合理分销产品,减少服 务和促销等措施,暂时或永久地降低市场需求水平,或 者是设法降低来自盈利较少或服务需要不大的市场的 需求水平. (8)有害需求.是指市场对某些有害物品或服务的需求. 任务:反市场营销,即劝说有害产品或服务的消费者放 弃这种爱好和需求,大力宣传有害产品或服务的严重危 害性,大幅度提高价格以及停止生产供应等. (注意:降低市场营销与反场营销的区别在于:前者是采 取措施减少需求,后者是采取措施消灭需求.) 第二节市场营销管理哲学 1.所谓市场营销管理哲学,也就是企业在开展市场营销 管理的过程中,在处理企业,顾客,社会及其他利益相关 者所持的态度,思想和观念. 2.市场营销管理哲学可归纳为六种: (1)生产观念:认为消费者喜欢那些可以随处买得到而 且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率,扩大 生产,降低成本以扩展市场.是在买卖市场条件下产生 的. (2)产品观念:认为消费者喜欢高质量,多功能和具有某 种特色的产品,企业应致力于生产高质量产品,并不断 加以改进.它产生于市场产品供不应求的"卖方市场"形 势下. (3)推销观念:认为消费者通常表现出一种购买惰性或 抗衡心里,如果听其自然的话,消费者一般不会足量购 买某一企业的产品,因此,企业必须积极推销和大力促 销,以刺激消费者大量购买该企业产品.它产生于资本 主义国家由"卖方市场"向"买方市场"的过度阶段. (4)市场营销观念:认为实现企业各目标的关键,在于正 确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地 传送目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有 效地满足目标的需要和欲望. (推销观念注重卖方需要;市场营销观念则注意买方需 要.从本质上说,市场营销观念是一种以顾客需要和欲 望为导向的哲学,是消费者主权在企业营销管理中的体 现.) (5)客户观念:是指企业注重收集每一个客户以往的交 易信息,人口统计信息,心理活动信息,媒体习惯信息以 及分销偏好信息等,根据由此确定的不同客户终生价值, 分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不 同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购 买量,从而确保企业的利润增长. (市场营销观念与之不同,它强调的是满足每一个子市 场的需求,而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需 求.客户观念最实用与那些善于收集单个客户信息的企 业.) (6)社会市场观念:认为企业的任务是确定各个目标市 场的需要,欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会 福利的方式,比竞争者更有效,更有力地向目标市场提 供能够满足其需要,欲望和利益的物品或服务.它产生 于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺,通货膨 胀,失业增加,环境污染严重,消费者保护运动盛行的新 形势下.是对市场营销观念的补充和完善. 第三节市场营销管理过程 1.所谓市场营销管理过程,就是企业为实现其任务和目 标而发现,分析,选择和利用市场机会的管理过程. 2.寻找和分析,评价市场机会的主要方法:1)发现市场 机会:收集市场信息;分析产品/市场发展矩阵;进行市 场细分.2)评价市场机会:要看这些市场机会与本企业 的任务,目标,资源条件等是否一致,要选择那些比其潜 在竞争者有更大的优势,能享有更大的差别优势的市场
市场营销学试题及参考答案 一、单项选择题(每小题１分，共１５分) １.市场营销学产生于( B) (１)十九世纪末(２)二十世纪(３)二战末期(４)本世纪五十年代 2.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是( A) (１)无差异市场营销战略(２)密集市场营销战略(３)差异市场营销战略 (４)集中市场营销战略 3.企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略(C ) (１)保持(２)收割 (３)发展增大 (４)放弃 4.机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于( C) (１)理想业务 (２)困难业务 (３)冒险业务 (４)成熟业务 5.按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是( C) (１)生理需要 (２)安全需要(３)自我实现需要 (４)社会需要 6.产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为( D) (１)直接购买 (２)冲动购买 (３)往返购买４)互惠购买 7.指出下列哪种市场是不可扩张市场(D ) (１)儿童玩具市场 (２)家用电器市场 (３)烟草市场 (４)食盐市场 8.创新产品同原有产品只有细微差别，对消费模式的影响也十分有限，这种创新属于(A ) (１)连续创新 (２)非连续创新(３)动态创新(４)动态连续创新 9.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于(A ) (１)声望定价２)基点定价 (３)招徕定价 (４)需求导向定价 10.同一层次的多个企业为了争夺同一目标市场的销售而进行的竞争称为( C) (１)水平渠道冲突 (２)垂直渠道冲突(３)水平渠道竞争(４)渠道系统竞争11.不同广告媒体所需成醒有差别的，其中最昂贵的是(B ) (１)报纸 (２)电视(３)广播 (４)杂志 12.以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的(D ) (１)市场营销情报系统(２)市场营销研究系统 (３)市场营销分析系统 (４)内部报告系统 13.在国际市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是( B) (１)固定薪金加奖励 (２)佣金制 (３)浮动工资 (４)固定工资 14.在影响服务定价的成本要素中，职员加班费属于(D ) (１)固定成本(２)准固定成本 (３)变动成本 (４)准变动成本 15.企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为( D) (１)品牌质量决策 (２)家庭品牌决策 (３)品牌扩展决策(４)多品牌决策
市场营销学习题 第一章市场营销学概述 一、名词解释 市场营销交易市场营销观念市场 二、单项选择 1．下列不属于“４P”旳是( ）。 Ａ.产品 B.推销Ｃ.价格Ｄ.分销 2.市场营销旳关键是( )。 A．销售 B.满足需求和和欲望Ｃ.互换Ｄ.促销 3.市场营销管理旳实质是（ )。 A．刺激需求 B．需求管理 C.生产管理 D．销售管理4.从营销理论旳角度而言,企业市场营销旳最终目旳是( )。 A．满足消费者旳需求和欲望Ｂ.获取利润 C.求得生存和发展 D.把商品推销给消费者
5．如下理解不对旳旳是( ）ﻫA 人类旳需要和欲望是市场营销活动旳出发点ﻫB 市场营销者可以是卖主,也可以是买主ﻫC 市场导向是以市场需求和市场竞争两者为焦点ﻫD 纽约学派重要以研究农产品分销问题为主，其重要奉献是明确了市场营销旳概念范围 三、简述题 1、比较经济学家和管理学家对市场旳认识旳异同。 2、什么是市场营销?怎样把握其含义? ３、市场营销学在中国旳传播经历了哪些阶段? 第二章市场营销管理哲学 一、名词解释 服务营销整合营销顾客让渡价值市场营销管理哲学价值链
二、单项选择 1.有些组织面临旳需求水平会高于其可以或想要到达旳水平,如北京旳马路在高峰期拥挤不堪,这种需求是( )。 Ａ.超饱和需求 B.充足需求 C.不规则需求 D.潜在需求 2．对于负需求市场，营销管理旳任务是( ）。 A.变化市场营销 B.刺激市场营销 C.反市场营销 D.维持市场营销 ３.某家俱生产企业宣称其生产旳办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行旳营销管理哲学是( )。 A．生产导向 B．推销导向 C.产品导向Ｄ.营销导向 ４.许多冰箱生产厂家高举“环境保护”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行旳经营哲学是（）。 Ａ.生产观念 B.推销观念 C.营销观念 D.市场营销观念 三、简答题
2021年自考《市场营销学》章节习题及答案 一、单选 1.市场的基本活动是(B )。 A. 生产活动 B. 交换活动 C. 销售活动 D.促销活动 2.强调“以质取胜”的经营观念属于( B )观念。 A.生产 B.产品 C.推销 D.社会营销 3.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是( D )。 A.推销观念 B.产品观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 4.下列表述中，反映推销观念的是( C )。 A. 我能生产什么，就卖什么 B. 我生产什么，就卖什么 C. 我卖什么，就设法让人买什么 D. 顾客需要什么，我就生产什么 5.消费者在购买商品时，商品的品牌差异程度大，而消费者参与程度低的购买行为属于( C )。 A.复杂型购买 B.和谐型购买 C.多变型购买 D.习惯型购买 6.中国人的口味大体上是东辣、西酸、南甜、北咸，这是一种( A )现象。 A.地域亚文化 B.种族亚文化 C.宗教亚文化 D.民族亚文化 7.消费者不可能在真空中做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到社会、文化、个人和心理等因素的影响，其中相关群体属于( B )。
A.组织因素 B.社会文化因素 C.心理因素 D.个人因素 8. 对于多变型购买行为，企业应采取的主要营销策略有( C ) 。 A.加强售后服务 B.增加花色品种 C.提供充足的购买信息 D.开展大量重复性广告 9.消费者从广告、售货员介绍、商品展览与陈列、商品包装、商品说明书等获得信息的来源属于( D )。 A.个人来源 B.公众来源 C.经验来源 D.商业性来源 10.当企业实施的策略是设法在现有市场上扩大销售，提高市场占有率，该增长策略称为( A )。 A.市场渗透 B.市场开发 C.产品开发 D.多元化 11.企业通过控制或兼并经营同类产品的企业来扩大经营规模的发展策略是( D )。 A.同心多元化 B. 横向多元化 C. 前向一体化 D. 水平一体化 12.某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地，这种业务增长方式属于(A )。 A.前向一体化 B.后向一体化 C.水平一体化 D.水平多元化 13.一家主营汽车玻璃上市公司的决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，应当优先考虑的发展方向是( A )。 A.发展建筑玻璃产品 B.发展汽车发动机产品
高等教育自学考试《市场营销学》同步练习及答案 第一章市场营销导论 一、名词解释 1.市场营销：P1 2.大市场营销：P15 3.市场营销管理哲学：P5 二、简答题 1.简述市场营销者与潜在顾客及相互市场营销旳关系及含义。P2 2.为何说市场营销管理是需求管理？不一样旳需求状况下市场营销管理旳任务有哪些？P3 3.简述市场营销观念与推销观念旳联络与区别？P7 4.简述社会市场营销观念与市场营销观念旳区别？P9
5.什么是客户观念？把握客户观念与社会市场营销观念旳区别？P8 6.企业怎样发现和寻找市场营销机会？P9~10 7.什么是市场营销组合及其特点是什么？P13 ～14 三、单项选择题 1.市场旳大小，取决于那些有某种需要，并拥有有使别人感爱好旳资源，同步乐意以这种资源来换取其需要旳东西旳［ D ］。 A、多少 B、大小 C、价值 D、人数 2.对于互换旳双方，假如一方比另一方更主动、更积极旳寻求互换，则前者称为［ C ］，后者称为潜在顾客。 A、卖方 B、买方 C、市场营销者 D、顾客 3.市场营销管理旳实质是［ A ］。 A、需求管理 B、目标管理 C、价格管理 D、顾客管理 4.相称一部分消费者对某物品有强烈旳需求，而既有产品或服务又无法使之满足旳一种需求状况下，市场营销管理旳任务是［ A ］。 A、降低市场营销 B、反市场营销 C、协调市场营销 D、开发市场营销 5.在有害需求旳状况下，市场营销管理旳任务是［ B ］。
A、降低市场营销 B、反市场营销 C、变化市场营销 D、协调市场营销 6.许多冰箱生产厂家近年来高举“环境保护”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，他们所奉行旳市场营销管理哲学是［ D ］。 A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 7.营销管理过程旳首要任务是［ A ］。 A、市场机会分析 B、选择目标市场 C、设计市场营销组合 D、管理市场营销活动 8.“酒香不怕巷子深”属于［ B ］管理哲学。 A、生产 B、产品 C、推销 D、社会营销 9.生产观念强调旳是［ A ］ A、以量取胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以形象取胜 10.用于解释多种市场营销机构旳位置和布局旳经济学概念是［ B ］。 A、价格和非价格竞争理论 B、地租理论 C、竞争构造 D、产品差异化理论 四、多选题 1.市场三要素包括［ABC ］。 A、有某种需要旳人 B、为满足这种需要旳购置能力 C、购置欲望 D、积极主动 E、广告 2.市场一般对哪些产品无需求［ABC ］。 A、人们一般认为无价值旳废旧物资 B、新产品或消费者平常不熟悉旳物品 C、人们一般人认为有价值，但在特定环境下无价值旳东西 D、稀有产品 3.市场营销学是一门以［ABCE ］技术为基础，研究以满足消费者需求为中心旳市场营销活动及其计划、组织、执行、控制旳应用科学。
2015年版市场营销学各章节重点（第三章） 第三章市场营销调研与预测 第一节市场营销调研概述 一、市场营销信息系统的构成 （一）内部报告系统。（内部会计系统）主要功能是向营销管理人员提供有关订货数量，销售额、产品成本、存货水平、现金流量、应收应付账款等各种反映企业经营现状的信息。 （二）营销情报系统。 （三）营销调研系统。其主要任务是收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的各种信息。 （四）营销决策支持系统。 二、市场营销信息系统的概念与功能 （一）市场营销信息系统的概念 是指系统地设计、收集、分析和提出数据资料，并提供与企业所面临的特定营销状况有关的调查结果。 狭义：将调研的领域锁定在对顾客或顾客需求的研究方面。 广义：将调研的领域扩展为一切与市场营销活动有关的方面。 （二）市场营销信息系统的功能 1.探索性调研：对市场状况不甚了解或对问题不知从何处寻求突破时 2.描述性调研：对已经找出的问题做如实反映和具体回答。 3.因果性调研：解释性调研，为了解市场上出现的有关现象之间的因果关系而进 行 4.预测性调研：在描述性调研和困果性调研的基础上，依据过去和现在的市场经 验以及科学的预测技术，对市场未来的趋势进行测算和判断，以便得出与客观事实相吻合。 三、市场营销调研的流程 （一）确定市场营销调研主题 一般4个阶段 1.提出一个笼统的，不确定的市场问题 2.对该问题的症结提出多种假设，并对其进行梳理、排列、筛选和排除 3.建立或确定市场营销调研基本主题，形成市场营销调研的基本阶段。 4.当市场营销调研主题确定以后，还要对其可行性及能够达到的基本目标进 行评估，并确认调结果对企业营销决策的价值。 （二）制定调研方案 1.陈述市场营销调研主题与目标 2.拟订市场营销调研纲要 3.选择市场营销调研途径