退货处理表

网络购物退货申请表申请人信息：
姓名：
联系电话：
电子邮箱：
订单号：
购买日期：
退货原因：
退货商品信息：
商品名称：
商品编号：
购买数量：
单价：
总金额：
退货方式：
[ ] 退回原支付账户
[ ] 退回至银行账户（请提供银行账户信息）
[ ] 退回至支付宝账户（请提供支付宝账户信息）[ ] 退回至微信支付账户（请提供微信支付账户信息）
退货物流信息：
物流公司：
物流单号：
退货地址：
备注：
注意事项：
1. 请确保填写的申请人信息准确无误，以便我们与您联系。

2. 请填写退货原因，详细描述退货的原因，以便我们更好地处理您的申请。

3. 请填写退货商品信息，包括商品名称、编号、购买数量、单价和总金额，以便我们核对退货商品信息。

4. 请在退货方式中选择一种适合您的退款方式，并提供相应的账户信息。

5. 请填写退货物流信息，包括物流公司、物流单号和退货地址，以便我们及时收到您的退货商品。

6. 如有其他需要说明的事项，请在备注中详细描述。

7. 请注意，退货商品必须保持原包装完好，不得有任何使用痕迹或损坏。

8. 请在填写完退货申请表后，及时将表格发送至我们的客服邮箱，以便我们尽快处理您的退货申请。

感谢您选择我们的产品，如有任何疑问，请随时与我们联系。

我们将尽快为您解决问题并处理退货申请。

客服邮箱：[填写客服邮箱]
客服电话：[填写客服电话]
客服微信：[填写客服微信]。

RMA客退品处理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的确保客退品能及时、有效的得到返修处理，提供给客户满意的售后服务，减少客户抱怨。

2.0适用范围：本程序适用于公司的客退品返修处理全过程。

3.0定义：3.1客退品 (RMA) ：Return Material Authorization 退料审查。

3.2保修期：是指我司向顾客卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的时间段。

对于我司产国内销售 PC 类产品指按照国家电脑三包政策规定承诺客户产品维修修的期限，我司 PC 整机与主要配件（如：CPU、主板、内存条、LCD 屏和硬盘等）保修均为一年。

辅料配件不在保修/保养范围内。

3.3二次返修：经我司维修的 RMA 品销售给顾客再次出现产品故障现象而需要我司提供维修和保养。

二次返修后的产品享受一个月的免费保修期限，若在保修期内，则顺延一个月，在保修期外，免费享受一个月的保修期限。

3.4返修周期：自 COBY HK 仓库收到 RMA 品到经维修 OK 后出货的过程时间段，我司返修周期规定为 30 天。

4.0组织与权责：4.1市场部：4.2品质部：4.3ME4.4、PMC4.5仓库4.6采购部：4.7生产部：4.8研发部：4.9行政报关组：负责对 RMA的进关和返修后的 RMA的出关事宜。

5.0程序：5.1RMA /DOA 返修处理作业流程（如图一所示）5.2RMA NO 的编码要求，公司产品分三大类，NBPC（笔记本），MID（移动互联网设备）及MP3/MP4，编码为八位码 AABBCCDD，具体如下：AA为产品类别，如 NBPC 代码：NB；MID 代码：MD；MP3/MP4 代码：MPBB为年份后两码的代码，如 2011 年用 11 为代码，2015 年为 15 为代码。

CC为月份代码，如 1 月用 01 为代码，11 月份直接用 11 为代码。

7、COO根据品管部出具的检验报告落实责任，如属销售呆 滞原因造成退货，费用由销售部承担，如属产品质量问题 造成退货，费用由生产系统承担。如属不可抗拒的其他因 素造成退货，由公司根据实际情况决定！
总经理确 财务入账
备注： 此流程 11月1日 起执行
退换货处理流程图
流程图
流程图说明
客户
提 出退货
业务员
现 场核实并
不符合
同意否 退货要求
填写《退换货明细表》
销售经理
核
实、审批
同意否
NO
Yes 客户
货 物退回公
仓管员
核 对单据、
NO 合格否
Yes 品管员 检
验出具检 COO
落实责任追究， 产品处理跟踪
1、因产品质量问题造成客户无法销售，客户可向当地业 务员提出退换货要求
2、业务员接到客户退换货要求后，须在三个工作日内到 客户仓库进行现场核实，业务员要进行公正、客观核实， 如属客户滞销造成产品超保质期，则由客户自行解决！如 鉴定产品属质量问题则同意退换货，业务员需填写《退换 货明细表》，退换货明细表需详细填写退换货品名、数量 、生产日期及退换货原因；
3、业务员将《退换货明细表》传真或电邮给销售经理， 由销售经理根据职责权限及公司相关规定决定是否同意退 换货，不同意退换货则通知客户，向客户说明原因，如同 意退换货则签字回传。
4、客户按审批后的《退换货明细表》核对品名、数量和 生产日期，原则上在审批后七个工作日内将上述产品拉回 公司。
5、仓管员核对《退换货明细表》手续是否齐全，不齐全 暂缓办理退库手续 。经请示上级后按上级意见执行！如 手续齐全则核对品名、数量和生产日期，无误后通知品管 员进行质量鉴定！
6、品管员随机抽样，抽样比例不少于退货数量10%，按产 品质量标准进行检验，出具检验报告！

产品退/换货申请表申请人填写□换货□补货□退货（请“√”选）电脑编号：__________________ 姓名：__________________ 电话：______________请告诉我们您退/换货的原因，谢谢！购货地点：________________________ 购货日期：______年______月______日购货发票号：________________________ 购货单号码：________________________包装情况：____________________ 产品批号/工号：__________________分支机构/服务网点/直销员填写□产品退货产品编号产品名称数量价格产品编号产品名称数量价格退款金额：¥□产品换货产品编号产品名称数量产品编号产品名称数量其他建议：说明：服务网点对退货产品应及时入库登帐，填写此表先传真至XX公司/所在省分支机构，后自行存档备查；∙质量问题换货请务必完整填写此表中相关信息内容，由服务网点将问题产品及时寄回XX公司；∙此申请表经双方签字后有效。

申请人经办人收货（款）人负责人日期盖章公司填写退换货原因收回数量产品批号、工号生产签收处理意见客服经办人部门经理分管副总MIS财务XX公司产品销售凭证日期：购货人姓名：___________身份证号：___________ 联系电话：__________产品编号产品名称优惠价数量小计优惠价实收金额：¥__________________________直销员姓名：____________ 电脑编号：___________ 联系电话：____________购货人签字：____________________________直销员签字：____________________________服务网点信息序号名称负责人地址联系电话1231、此销售凭证一式三份，须复写且双方签字确认后有效，货款请当面点清；2、产品退、换货办法见订单背面说明，具体要求详见服务网点内明示。